Analisi dell'usabilità del sito: caratteristiche ed esempio

È improbabile che l'analisi dell'usabilità sia necessaria per un blogger che possiede contenuti tematici che sono lontani dall'e-commerce. Ma questo servizio vorrà sicuramente approfittare di un webmaster che promuove una piattaforma commerciale online. Dopo il controllo, gli sarà chiaro che ha bisogno di essere corretto o cambiato, e qualcosa di cui sbarazzarsi.

Il test di usabilità può essere fatto anche dal proprietario di un negozio online non visitato, che sta cercando di capire perché sta perdendo clienti, mentre i suoi concorrenti che promuovono un prodotto simile prosperano.

Gli esperti raccomandano ai proprietari di siti non reclamizzati progettati per lo shopping online:

• semplificare il più possibile la struttura del catalogo elettronico;
• ridurre il numero di clic che separano il cliente dal prodotto che sceglie;
• posiziona il catalogo in modo che possa essere aperto su qualsiasi pagina del sito, incluso il principale.

Cosa è analisi dell'usabilità del sito? Perché è così importante?

Se il contenuto del sito è definito in un linguaggio comprensibile e l'interfaccia è intuitiva e facile da usare, ci sono sempre molti visitatori in tale progetto. La combinazione delle proprietà appena elencate si chiama usabilità.

L'analisi dell'usabilità (convenienza del sito) aiuta gli imprenditori che lavorano sul Web a capire quanto il loro progetto sia vicino al punto di riferimento. Il sito può essere chiamato conveniente se:

• Un nuovo utente ha imparato rapidamente e trova facilmente tutte le opzioni necessarie (account personale, carrello della spesa, informazioni di contatto e così via);
• i visitatori del sito sono soddisfatti della qualità delle informazioni, della rapidità del servizio e del servizio di consegna;
• dopo la prima interazione con il sito, la maggior parte degli utenti può ripristinare il percorso percorso dalla memoria;
• mentre si trova sul sito, il cliente non ha paura di commettere un errore (premere il pulsante sbagliato, accedere alla pagina sbagliata e così via).

Una questione di pochi secondi ...

Qual è lo scopo della persona che ha visitato il negozio online? È improbabile che sia venuto a studiare partner pubblicitari del sito o iscriversi alla formazione di qualcuno ... Le intenzioni del cliente che è venuto alla piattaforma di trading, è facile prevedere: dopo aver ricevuto informazioni sul prodotto di interesse, il visitatore può effettuare un acquisto.

Gli esperti-statistiche hanno stabilito che se il problema di un potenziale cliente non viene risolto entro tre-cinque secondi, perde interesse per il progetto che non è riuscito a giustificare le sue aspettative e va alla ricerca di un nuovo. Il compito del proprietario di un sito commerciale è di interessare l'utente che è entrato accidentalmente sul suo marketplace dai risultati della ricerca, e assicurarsi che la prossima volta che un ospite a caso venga su questa piattaforma intenzionalmente.

Il potenziale acquirente tornerà sicuramente al sito dove:

• ha trovato facilmente e rapidamente il prodotto di cui aveva bisogno;
• conoscere le informazioni a cui è interessato;
• non ha avuto difficoltà nell'elaborare e ricevere il tuo ordine.

Il cliente vuole sapere dei vantaggi.

Gli esperti consigliano ai proprietari di siti commerciali non redditizi: sulle parti più importanti del progetto dovrebbero essere inserite informazioni sulle offerte commerciali redditizie e sui meriti del negozio.

Gli imprenditori che credono che il visitatore debba prima vedere l'unità pubblicitaria, perdono solo i clienti. Un compratore moderno può permettersi di scegliere tra diverse piattaforme di trading, quindi il compito principale del venditore è di tenerlo.

Inoltre, il sito ospite casuale deve spiegare perché dovrebbe effettuare un acquisto qui. Uno dei motivi potrebbe essere, ad esempio, l'operazione ininterrotta del servizio di consegna, l'opportunità di consultare il venditore o di ispezionare la merce al momento del ricevimento, e così via.

Cosa può spaventare / attirare i clienti

La più grande paura del compratore, secondo gli esperti, è la necessità di compilare il modulo di registrazione. Un imprenditore può vederlo da sé rivedendo le statistiche delle visite che non hanno completato la transazione (ovviamente, riceverà tutte le informazioni necessarie dopo aver condotto un'analisi di usabilità del sito). Una verifica di un certo numero di negozi online ha dimostrato che nella maggior parte dei casi un cliente che si trova di fronte all'inevitabilità della registrazione, va alla ricerca di un altro negozio, dove questa procedura non è necessaria.

L'acquirente moderno ama accedere ai siti tramite i social network. È davvero molto comodo: utilizzare una sola password per la comunicazione e lo shopping. I proprietari di fiorenti negozi online ne sono ben consapevoli e non perdono l'opportunità di offrire ai clienti una possibilità. A proposito, gli esperti consigliano di non dimenticare che alcuni utenti potrebbero voler acquistare in incognito.

Non si dovrebbe inoltre perdere di vista la conformità della campagna pubblicitaria del progetto con standard generalmente accettati di etica aziendale. Questo si riferisce all'annuncio di promozioni inesistenti, sconti e "errori" fatti nella descrizione dei prodotti e nella progettazione dei frammenti. L'analisi dell'usabilità, anche se effettuata da revisori professionisti, non darà risultati se i potenziali clienti che hanno visto lo snippet richiesto nei risultati di ricerca, finiranno su una pagina vuota (o non corrispondente alla richiesta).

I venditori di errori più comuni fanno online

• Il processo di acquisto è in ritardo o troppo complicato. Dipende dal numero di clic che separano il cliente dal prodotto che gli piace, se il cliente vuole tornare di nuovo qui.
• Nel sito manca una pagina "Contatti". Spesso, la mancanza di indirizzi di contatto e numeri di telefono porta potenziali acquirenti a lasciare il negozio online, anche se è possibile acquistare i migliori prodotti qui.
• Il catalogo dei prodotti non è evidente. L'elenco dei beni disponibili è la parte più importante della piattaforma di trading. Deve essere visibile, indipendentemente dalla pagina del sito in cui si trova l'acquirente.

Analisi dell'usabilità del sito Web: come renderlo corretto?

Il principale vantaggio dei test di usabilità è che tutti possono gestirlo da soli, a condizione che ci sia già esperienza e conoscenza rilevanti di un revisore indipendente.

Tuttavia, un venditore alle prime armi, che non ha né esperienza né denaro, può anche effettuare un'ispezione da solo visitando la sua piattaforma di trading nello stato di un acquirente. Il suo obiettivo è quello di assicurarsi che il suo negozio sia conveniente per la conoscenza del prodotto, e la procedura per concludere una transazione non irrita i clienti e non impiega molto tempo.

I migliori risultati sono raggiunti dagli imprenditori online che sono riusciti a coinvolgere clienti potenziali o reali nei test di usabilità.

Fasi di prova

Qualsiasi venditore (esperto e principiante) imposta un compito prima di sé - per non perdere i clienti fedeli e attirarne di nuovi. E se i piani dell'imprenditore, oltre agli obiettivi sopra elencati, includono un aumento delle entrate e un aumento del volume di lavoro, allora, secondo i professionisti, la procedura di analisi dell'usabilità dovrebbe essere sviluppata secondo il seguente schema:

• diagnosticare la comodità del sito web. Durante il processo di verifica, il proprietario della piattaforma commerciale capirà in che modo determinati elementi e parti di pagine Web cliccabili (compresi quelli a cui non sono collegati i collegamenti ipertestuali);
• identificazione dei problemi. Avendo studiato le statistiche degli errori commessi dagli acquirenti falliti, il proprietario del sito capirà quali modifiche devono essere apportate e quali opzioni dovrebbe rifiutare;
• Risoluzione dei problemi. Lo studio di usabilità si trasformerà in un esercizio inutile se i risultati negativi ottenuti non diventano una ragione per apportare modifiche e ri-diagnosticare;
• ricontrollare l'usabilità del sito;
• lavoro continuato sul miglioramento del progetto.

Opzioni e caratteristiche distintive della diagnostica di usabilità

Il proprietario del mercato può condurre autonomamente i test, a condizione che sia almeno un po 'esperto nelle varietà e nelle differenze nell'analisi dell'usabilità.

Studiando il feedback degli utenti che hanno visitato il sito del negozio e monitorando l'attività dei clienti abituali, l'imprenditore svolgerà una sorta di lavoro sugli errori, quindi troverà i modi per risolverli.

I principali criteri per l'analisi dell'usabilità che hanno prodotto risultati positivi sono l'aumento della frequenza e del numero di visite al negozio online da parte dei clienti abituali e l'afflusso di nuovi visitatori in un determinato periodo di tempo. La conferma che la diagnosi non è stata efficace è la partenza improvvisa dal progetto del visitatore, che non è diventato un acquirente.

Ricevi tutte le informazioni necessarie sul traffico e la conversione al venditore aiuterà gli strumenti "Yandex" ("Metric", "Webvisor"), Google Analytics e altri servizi (ad esempio, Clicktale.com).

Pro e contro dei metodi di prova comuni

Utilizzando i servizi più noti progettati per testare l'usabilità (Yandex e Google), il proprietario del progetto riceverà una valutazione obiettiva della conversione del traffico e comprenderà le cause delle perdite senza pagare un centesimo per farlo.

Naturalmente, i test gratuiti implicano sempre la probabilità di informazioni inaccurate. Un'altra difficoltà è che solo gli utenti esperti saranno in grado di effettuare test di usabilità in modo indipendente.

Questo è probabilmente il motivo per cui i principianti proprietari di attività online spesso ricorrono all'aiuto di venditori avanzati. Se i professionisti si mettono al lavoro, l'analisi dell'usabilità sarà condotta utilizzando strumenti specifici e tenendo conto dell'esperienza già acquisita.

Metodi di prova a pagamento

I servizi di esperti professionisti - il piacere è costoso. Lontano da tutti possono permetterselo. Tuttavia, gli imprenditori che si sono rivolti ai professionisti hanno notato che i risultati ottenuti dopo un esame retribuito valgono la pena di pagarli.

Continuando il tema delle varietà e delle differenze nell'analisi dell'usabilità, non possiamo ignorare l'efficacia di un altro metodo a pagamento, lavorando con focus group.

Migliorare l'usabilità attraverso i focus group

Come partecipanti del focus group possono essere portati:

• Rappresentanti del pubblico di riferimento che non hanno mai utilizzato i servizi del progetto sottoposto a verifica prima. Oggi sono qui per la prima volta;
• utenti che sono stati a lungo registrati sul sito in prova.

Gli esperti raccomandano di condurre studi simili in parallelo con altri metodi. Durante i test, è importante non dimenticare che viene verificata solo l'usabilità (usabilità del sito) e non l'intraprendenza, l'accortezza e altre qualità che i partecipanti ai focus group possiedono.

Un esempio dell'efficacia dei focus group

Questo esempio di analisi dell'usabilità mostra come, con l'aiuto dei partecipanti del focus group - rappresentanti di vari circoli sociali, professionali, professionali e di altro tipo - il proprietario di una piattaforma di trading non redditizia può vedere dal lato gli svantaggi del suo progetto e capire perché sta perdendo clienti dove i suoi colleghi traggono profitto .

Ad esempio, un membro del gruppo ha trovato un prodotto di interesse sul sito web del negozio online e ha deciso di chiedere quanto tempo ci sarebbe voluto per consegnarlo. La mancanza di informazioni necessarie lo ha portato a lasciare il sito per continuare a cercare prodotti simili in altri negozi. Si può presumere che lo stesso verrà fatto da altri potenziali acquirenti che non hanno trovato le informazioni di loro interesse.

Non trovando nelle recensioni delle pagine dei prodotti pubblicate dagli utenti che hanno già acquistato questo articolo, il negozio online ha lasciato alcuni dei potenziali acquirenti.

Dopo aver continuato l'audit di usabilità, i partecipanti al focus group hanno notato che durante la navigazione tra le pagine del sito, le merci aggiunte al carrello scompaiono automaticamente da esso. Di conseguenza, il sito del negozio online è stato abbandonato da utenti troppo pigri per cercare di nuovo il prodotto e aggiungerlo al carrello.

Il proprietario della risorsa, che ha ordinato il controllo, ovviamente riceverà informazioni accurate sul numero di visitatori che hanno abbandonato il suo progetto in diverse fasi. A sua disposizione ci saranno anche informazioni sugli utenti che hanno effettuato un acquisto e pagato per il loro ordine, nonostante l'inconveniente.