Ogni consumatore dovrebbe sapere questo: periodo di riparazione in garanzia

Non importa quanto sia prudente una persona, prima o poi affronterà una rottura della merce. Spesso questo accade durante il periodo di garanzia. Ma i negozi non hanno sempre fretta di riprendersi i loro prodotti: spesso c'è un motivo di rifiuto. Per non essere una vittima in una situazione del genere, è necessario sapere chiaramente qual è il periodo di garanzia.

Spesso i venditori agiscono in base a questo scenario: spostano semplicemente la responsabilità per il guasto di qualsiasi attrezzatura all'acquirente. Quando il negozio esegue le riparazioni da solo, il produttore delle merci rimborsa parte dei costi. Alcuni casi non sono realmente soggetti a riparazioni in garanzia, quindi l'officina o il venditore pagheranno tutto. Ecco perché molti punti vendita stanno facendo tutto il possibile affinché l'acquirente abbia semplicemente rifiutato la riparazione in garanzia.

Garanzia - che cos'è?

Questo è un obbligo da parte del produttore (o dei suoi rappresentanti - il negozio che vende i prodotti) di effettuare riparazioni quando il prodotto ha un difetto di fabbricazione, o si manifesta per un certo periodo di tempo (che è concordato in anticipo). Il periodo di riparazione della garanzia è questo periodo. Questo tempo favorevole per l'acquirente è solitamente indicato in qualsiasi documento che accompagna necessariamente la merce. (passaporto tecnico sul prodotto, controllare, etichetta). C'è un altro punto interessante qui - il venditore è obbligato al cliente ad adempiere a tutti i suoi obblighi (indicati nell'annuncio). Cioè, se l'annuncio promette all'acquirente una garanzia di due anni (e il negozio dice solo circa sei mesi), la prima opzione sarà legale. Tutte queste norme sono regolate dalla legge sulla tutela dei consumatori - il settimo articolo, paragrafo due.

Quando inizia il periodo di garanzia

Questa informazione dovrebbe anche conoscere tutti. Considera un semplice esempio: una persona ha acquistato qualcosa via Internet e sta aspettando la consegna. Naturalmente, le merci per un po 'di tempo sulla strada. Il periodo di riparazione della garanzia in questo caso inizia solo nel momento in cui il consumatore riceve i suoi beni. Condizioni simili persistono quando le merci vengono acquistate per campione.

Se stiamo parlando di alcuni prodotti di grandi dimensioni, la garanzia entra in vigore dalla data di installazione. In generale, ci sono diversi casi in cui è impossibile trasferire i beni all'acquirente (o, al contrario, la persona li possiede prima dell'acquisto). Per avere meno situazioni incomprensibili, si conclude un contratto di vendita - la garanzia inizia nel momento stesso in cui viene concluso il contratto: questo regola anche la legge sulla tutela dei consumatori.

Quali diritti ha un consumatore?

Cosa può sperare il compratore in caso di difetti dei prodotti durante il periodo di garanzia?

• Ha il diritto di ridurre il prezzo in proporzione.
• Può contare sull'eliminazione gratuita delle carenze (in un tempo ragionevole).
• Spesso rimborsato per l'eliminazione dei difetti.

Se parliamo dell'aspetto di eventuali carenze significative, l'acquirente può rescindere completamente il contratto, restituire l'intero importo pagato per i prodotti (o scegliere un prodotto simile da quelli del venditore).

Nel nostro tempo, un problema molto comune: la riparazione in garanzia è ritardata (accade che per un periodo indefinito), spiegarlo in modi diversi. I termini di riparazione in garanzia sono stabiliti dalla legge - due settimane, esattamente 14 giorni. Questo tempo può essere aumentato solo quando entrambe le parti, il consumatore e il venditore, sono d'accordo. Lo stesso acquirente decide se firmare un tale documento o meno. Prima di mettere la firma, si consiglia di esaminare attentamente tutti i documenti che vengono prodotti al momento della consegna, in modo che in seguito non vi sia alcuna attesa non prevista per la riparazione.

Risarcimento ai consumatori

Supponiamo che l'articolo sia in riparazione, ma il periodo di riparazione massimo della garanzia (quelli stessi 14 giorni) è già terminato. Il seminario promette di fare tutto nel prossimo futuro, ma questo non succede. In questo caso, ai consumatori viene pagata una penalità - l'uno per cento del costo (che è elencato nel contratto) per ogni giorno in ritardo! Pertanto, è sempre possibile indirizzare il negozio a questo punto della legge: la riparazione, di regola, viene accelerata immediatamente.

Se parliamo di beni di grandi dimensioni, il venditore è tenuto a rispettare non solo il periodo di riparazione della garanzia, ma paga anche la consegna (o semplicemente invia il master a proprie spese per la diagnostica e il lavoro necessario).