Doveri ufficiali dell'amministratore dell'hotel: tutta la verità sulla professione

Il settore alberghiero è oggi una zona promettente per gli investimenti e lo sviluppo della carriera. Oggi ci sono hotel in quasi tutte le località. Il ritmo moderno della vita comporta viaggi regolari per lavoro o per uso personale. E una volta in una città sconosciuta, tutti devono affrontare la necessità di trovare opzioni di alloggio. Ecco perché, con una corretta organizzazione, i servizi alberghieri sono sempre richiesti. Come iniziare una carriera in questo settore e quali sono i doveri dell'amministratore dell'hotel?

Informazioni generali sulla professione

L'amministratore dell'hotel è una persona che accoglie gli ospiti alla reception. I compiti di questo dipendente comprendono la progettazione degli ospiti, i calcoli e l'organizzazione del servizio clienti. A seconda delle dimensioni di un determinato hotel e dell'organizzazione del lavoro dello staff, un amministratore o più dipendenti possono lavorare. Di conseguenza, l'insieme dei compiti di uno specialista di questo profilo sta cambiando. Oggi, la tendenza del settore alberghiero è quella di migliorare la qualità del servizio. Nella maggior parte degli hotel, uno degli addetti deve essere costantemente in servizio nella hall. La sua funzione principale è quella di ricevere gli appelli degli ospiti che già vivono nel complesso e di impegnarsi nella sistemazione di nuovi ospiti.

Funzioni principali e doveri ufficiali amministratore dell'hotel

Nuovi ospiti entrano nella hall dell'hotel, l'amministratore deve essere cordiale per incontrarli, offrire camere disponibili per il posizionamento e raccontare tutti i servizi e servizi aggiuntivi dell'hotel. Dopodiché, l'impiegato registra gli ospiti, consegna le chiavi della stanza e fa il pagamento. il doveri dell'amministratore gli hotel includono la comunicazione con i clienti e la soddisfazione delle loro richieste. Di solito, gli hotel hanno un numero di telefono interno dove gli ospiti possono chiamare la reception e segnalare eventuali problemi o necessità. Questo è di solito un ordine per alcuni servizi aggiuntivi, reclami su guasti minori nella stanza, richieste di pulizia, sveglia in un dato momento o, al contrario, non disturbare. Spesso, l'amministratore è anche responsabile dell'intero complesso alberghiero. Questo specialista può gestire l'acquisto, è obbligato a monitorare gli interni e le attrezzature tecniche del complesso e informare tempestivamente il direttore dell'hotel su tutte le esigenze dello stabilimento.

Personale subordinato

Qual è la responsabilità dell'amministratore dell'hotel, oltre alla registrazione e alla consulenza degli ospiti, nonché all'organizzazione del loro servizio? Questo specialista può sicuramente essere definito un manager. Di solito, anche nei piccoli hotel, un certo numero di dipendenti è subordinato all'amministratore. Sono cameriere, bidelli, elettricisti, meccanici e altri impiegati impiegati nello staff dell'hotel. In grandi complessi, diversi amministratori possono lavorare. Questo è molto comodo, ad esempio, se l'hotel è a più piani e ci sono più di 10 camere per ogni livello. In questo caso, tutti i soliti amministratori (junior) sono subordinati a un senior e ognuno di essi ha una serie di responsabilità. Ma nel complesso, lo staff dei gestori di servizi di registrazione e guest esegue lo stesso insieme di funzioni. Le responsabilità dell'amministratore senior dell'hotel includono la gestione di tutti i dipendenti subordinati e l'ottimizzazione del loro lavoro.

Qualità personali

L'amministratore dell'hotel deve essere un buon psicologo ed essere in grado di comunicare. Questo specialista è obbligato a trovare un approccio per ogni cliente, per essere in grado di ascoltare e risolvere varie situazioni. Per fare una carriera in questa professione sarà in grado di calmare le persone equilibrate. La responsabilità, la capacità di elaborare rapidamente le informazioni e prendere decisioni sono anche qualità importanti che possono aiutare a svolgere in modo efficiente le funzioni dell'amministratore dell'hotel. Il lavoro nel settore alberghiero è interessante, ma è accompagnato da regolari difficoltà minori. Pertanto, anche la tolleranza allo stress e il pensiero originale, che aiuta a risolvere rapidamente le varie difficoltà, aiuteranno.

Educazione, abilità

I doveri dell'amministratore dell'hotel della sua funzione fanno più richieste sulle qualità personali del candidato, piuttosto che sul livello della sua istruzione. Tuttavia, entrare in una grande catena di hotel prestigiosa senza un diploma di profilo dall'università non funzionerà. È possibile ottenere questa specialità in un istituto educativo specializzato secondario. Molti alberghi assumono candidati con una formazione professionale superiore e secondaria in qualsiasi professione. La cosa più importante è che durante il colloquio il candidato può dimostrare di essere in grado di svolgere tutti i compiti dell'amministratore dell'hotel. Alcuni datori di lavoro hanno requisiti più elevati per i candidati. Questo può essere conoscenza del computer o scioltezza nelle lingue straniere.

Come diventare un amministratore dell'hotel?

Puoi provare a trovare un lavoro nel settore alberghiero con qualsiasi istruzione. Un grande vantaggio per il candidato - esperienza in una posizione simile in qualsiasi altro campo. Ad esempio, gli amministratori di saloni di bellezza, ristoranti o complessi di intrattenimento possono sempre cercare di trovare un lavoro in un hotel. Prima di inviare il curriculum a titolo oneroso o di registrarsi per un colloquio, leggi ulteriori informazioni sui doveri dell'amministratore dell'hotel, stabiliti in una particolare istituzione. Tra le caratteristiche di questa professione, è possibile evidenziare un programma specifico, perché in molti hotel la reception lavora tutto il giorno. In questo caso, gli amministratori di solito vanno in turni, rispettivamente in 2 o 3 turni.