Taxi Uber: recensioni, chiamate, tariffe, corsa gratuita

In Russia, il servizio passeggeri è stato padroneggiato abbastanza bene. Ora in ogni città in qualsiasi regione ci sono diverse aziende che lavorano in quest'area. Dal 2013, un altro ha unito le loro fila - Uber. Le recensioni di questo taxi sono miste. Soprattutto un sacco di carenze sono notate dai conducenti che lavorano lì. All'estero, la compagnia Uber (in russo, questo suona come "Uber") si sta sviluppando a un ritmo rapido, anche se incontra una fiera resistenza non solo da parte di imprese che sono concorrenti nel mondo degli affari, ma anche dal governo. In Russia, Uber ha una prospettiva di taxi ancora incerta. Da un lato, la nuova società, rapidamente esplosa nel mercato dei trasporti, ha prudentemente premuto i suoi concorrenti e facilmente liberato uno spazio in una nicchia occupata. D'altra parte, alcune stranezze nei principi del suo lavoro spaventano sia i clienti che i dipendenti. Vi offriamo un'analisi dettagliata delle attività di Uber-taxi in Russia e nel mondo.

Storia della Fondazione

La parola uber nei tedeschi ha il ruolo di prefisso, intendendo il concetto di "super", qualcosa di super-perfetto, meglio di ogni altra cosa. Gli americani negli ultimi cento anni nella versione gergale usano "Uber" nel senso di "super". Forse è per questo che due residenti del San Garrett Camp di San Francisco e il suo amico Travis Kalanick della loro nuova compagnia per il trasporto di persone hanno dato il nome Uber. Alla sua creazione, gli uomini d'affari hanno spinto il caso. Nel 2009, hanno viaggiato attraverso la Francia. Una volta avevano bisogno di un taxi su una strada parigina, ma non potevano chiamarlo a causa dell'organizzazione imperfetta di questo servizio. Dopo il ritorno a casa, Kalanik e Camp hanno fondato la società Uberclub, che lavora senza committenti e ordini di auto al telefono, e hanno fissato le tariffe molto basse. Tutto ciò ha servito l'incredibile popolarità del nuovo servizio.

Già in 500 città del mondo esiste un ultra-moderno taxi Uber. Mosca è la prima città del nostro paese in cui questa azienda ha iniziato a lavorare nel 2013. Nel 2014 è apparsa a San Pietroburgo, l'anno successivo a Ekaterinburg, Kazan, Novosibirsk, Sochi e Rostov-on-Don, e nel 2016 in altre dieci importanti città della Russia.

Classificazione del servizio

Ci sono circa una dozzina di opzioni per i servizi forniti da Uber. Le recensioni dei clienti sul suo lavoro spesso puntano a un sovrastimato costo del viaggio solo perché è stata presentata un'auto di classe più costosa. Per evitare equivoci, chiamarti un taxi, dovresti sempre notare esattamente quale tipo di servizio è ordinato. Le opzioni più comuni a livello mondiale sono:

• UberX - auto di classe economica.
• UberStart - l'opzione più economica per il prezzo, ha coinvolto "l'età" delle macchine di 10 anni.
• UberPop è anche un'auto standard, ma il suo autista non ha una licenza.
• UberPool - mini-bus, l'autista sulla strada ha il diritto di prendere compagni di viaggio.

Opzioni costose:

• UberBlack: viene fornita un'auto executive.
• UberSelect è un'auto di classe business.
• UberSUV è un'auto premium, il conducente è un professionista della categoria più alta.

All'estero per il trasporto di bambini, disabili e animali, ci sono anche Uber-taxi separati. Le tariffe in ciascuna variante sono diverse. Per noi, ad esempio, solo per l'utilizzo di un seggiolino per bambini (UberKIDS) è necessario pagare in aggiunta 100 rubli e, per le persone su sedia a rotelle, l'Uber russo non esiste affatto, ma per dare un'auto costosa una classe viene addebitata quasi al doppio. Pertanto, fai attenzione quando fai un ordine. Sarai in grado di rifiutare l'opzione costosa, ma dovrai pagare per una chiamata falsa.

Come diventare un cliente Uber

Non tutti, ma solo i possessori di smartphone moderni con sistemi operativi Windows Phone, iOS, Android o BlackBerryOS, possono usufruire dei servizi di taxi del 21 ° secolo. Il primo passo è installare l'applicazione Uber sul tuo smartphone. Scaricalo per mezzo secondo. Prima di questo, è necessario compilare un breve modulo di registrazione, compreso un numero di cellulare (in nessun caso, non fittizio), vera e-mail, cognome e nome, codice CVV e numero di carta di credito con fondi nel conto, indirizzo postale. Molti clienti ritengono che il sistema Uber-taxi richieda troppe informazioni personali da non divulgare. Il telefono serve quindi per ordinare l'auto attraverso l'applicazione e per comunicare con il conducente della vettura selezionata (il suo numero di cellulare, così come il suo cognome e la foto vengono visualizzati sullo schermo). Coloro che non desiderano segnalare dati sulla loro vera carta di credito possono aprirne uno virtuale, ad esempio su WebMoney, e fornire il proprio numero al momento della registrazione con Uber, ma i soldi devono essere nel portafoglio virtuale. In qualche modo il sistema controlla questo. Sulla forma di pagamento non in contanti in un taxi Uber, le recensioni dei clienti sono divise in positivo e negativo. Da un lato, è bello che non è necessario prendere denaro, non è necessario pensare se il conducente troverà il cambiamento, perché il sistema rimuove la carta dalla carta tanto quanto il contatore ha mostrato. D'altro canto, lo stesso sistema rimuove spesso denaro extra, ad esempio nei casi in cui il conducente ha erroneamente inserito dati errati sulla destinazione finale del viaggio o per qualche motivo il viaggio non ha avuto luogo. Ecco i telefoni con cui puoi contattare gli intermediari per risolvere eventuali malintesi:

• a Mosca - 499.703 47 11;
• a San Pietroburgo - 812 309 83 88;
• a Ekaterinburg - 343 318 211 74;
• a Sochi - 8622 25 72 37.

Uber dal computer

Fino a poco tempo fa, nella società Uber, era impossibile ordinare un taxi da un computer senza avere uno smartphone in mano. Ora l'azienda ha ampliato in modo significativo il proprio elenco di servizi. In Turchia, ad esempio, Uber prende le barche in barca attraverso il Bosforo e, in Brasile, fornisce ai clienti elicotteri. Non molto tempo fa, gli sviluppatori hanno adattato l'applicazione in modo che possa essere scaricata utilizzando l'emulatore "Android" o l'applicazione ufficiale sui computer su cui è installato Windows 10 o Windows 10 Mobile. Se non esiste un SO di questo tipo, sfortunatamente, è impossibile ordinare un taxi da un computer nel sistema Uber. Il processo di download di un'applicazione è semplice.

• Il primo passo Vai al sito web della società Uber e crea un account. La procedura è identica a quella eseguita sullo smartphone.
• Il secondo passo. Dopo aver creato e registrato l'account, accedere a Windows Store, dove trovare l'applicazione Uber desiderata. Ordinando un taxi da un computer, monitorando il movimento delle auto sul grande schermo, la scelta delle opzioni è decisamente più conveniente. Ma senza conferma tramite smartphone, l'ordine non è ancora accettato, il che riduce la convenienza di scaricare l'applicazione sul computer al minimo.

Come fare un ordine

Padroneggiare il lavoro con l'applicazione è facile per coloro che sanno usare i moderni smartphone touchscreen. Per le persone che usano ancora i telefoni a pulsante, chiamare il taxi Uber può essere difficile e portare a errori. Soprattutto i cattivi risultati, se a causa degli errori fastidiosi con la carta di credito rimosso denaro extra. Nel frattempo, niente di complicato. L'algoritmo è il seguente:

• Passaggio 1. Vai all'applicazione. Una mappa della città apparirà sullo schermo, con il quale è desiderabile poter navigare.
• Passaggio 2. Installa il GPS (se non è ancora installato), quindi il sistema determinerà automaticamente dove ti trovi. Questo sarà il "luogo di partenza". Puoi anche guidarlo manualmente nella riga corrispondente o correggerlo leggermente spostando la bandiera nera sulla mappa con il dito.
• Passaggio 3. Sullo schermo verranno visualizzate le informazioni sui taxi Uber nelle vicinanze , informazioni sui conducenti, classe dell'auto e tempo di attesa. Scegliere una macchina. Inserisci la tua destinazione.
• Passaggio 4. Il costo stimato del viaggio viene visualizzato sullo schermo. Se hai un codice promozionale, puoi guidarlo.
• Passaggio 5. Fare clic su "ordina" e attendere. Se è necessario chiarire qualsiasi dettaglio, è possibile contattare il tassista Uber selezionato. Il telefono viene visualizzato sullo schermo. L'autista può anche chiamarti per chiarire le informazioni di suo interesse.

Di norma, il tempo di attesa non supera i 5 minuti.

A nord dell'auto, puoi tracciare il movimento del percorso sul GPS. Al raggiungimento della destinazione, l'autista annuncia l'importo finale. I clienti escono dall'auto (i soldi vengono automaticamente ritirati dalle loro carte). Se lo si desidera, nelle impostazioni dell'applicazione, è possibile impostare la forma di pagamento in contanti.

La prossima volta che ordinerai il taxi Uber più economico al momento, dovrai valutare l'autista del viaggio precedente, il suo comportamento, la sua professionalità e la sua pulizia. Senza eseguire questa semplice azione, il sistema semplicemente non attiva l'applicazione. La stima influisce sul numero di ordini dall'autista e, infine, sui suoi guadagni.

Anche le valutazioni per i passeggeri sono stabilite. Ciò è possibile, forse, per bloccare i clienti particolarmente inadeguati, ma finora non sono state ricevute segnalazioni di tali sanzioni.

tariffe

Per quanto riguarda il costo del viaggio, le opinioni dei clienti sono diverse. Non appena i taxi Uber apparvero in Russia, le sue tariffe erano molto più basse di quelle di altri servizi di trasporto. Ora la situazione è leggermente cambiata.

Diamo il costo di due classi di taxi: "economy" e "premium".

Come accennato in precedenza, quando si ordina un taxi nell'applicazione Uber, il costo stimato del viaggio viene visualizzato sullo schermo. La maggior parte dei clienti riferisce che in realtà gli importi sono più alti e in alcuni casi la differenza è abbastanza consistente. Uber fa un supplemento per tali sfumature del viaggio:

- un ritardo superiore a 5 minuti affinché il cliente raggiunga la macchina archiviata;

- ingorghi;

- movimento della vettura sul percorso più lungo di 1 ora;

- partenza dalla città (soprattutto alto coefficiente);

- Il passaggio del percorso attraverso la periferia della città.

Inoltre, vi sono margini doppi per la fornitura di servizi durante le vacanze, le ore di punta, i fine settimana, le ore notturne. Calcola il costo di un taxi Uber è possibile tramite un modulo speciale nell'applicazione, ma, come mostra la pratica, l'importo finale supera quasi sempre quello calcolato. Se il cliente non è soddisfatto di qualcosa, può annullare l'ordine entro 5 minuti senza pagare penali. Se, dopo aver fatto clic sul pulsante "ordina", sono necessari 5 minuti e almeno 1 secondo, il sistema rimuove automaticamente il costo del viaggio specificato dalla scheda del cliente.

Dopo il pagamento al cliente sulla sua e-mail arriva una ricevuta. Riporta l'ora del viaggio, il nome del conducente, il suo numero di macchina, l'intero percorso percorso con ingorghi e altri ritardi, l'importo addebitato sulla carta.

Bonus e promozioni

Per ottenere popolarità tra i clienti, Uber ha messo a punto una buona strategia di marketing, che consiste nel distribuire bonus piacevoli:

1. Al momento della registrazione e dell'installazione dell'applicazione, i clienti ricevono automaticamente un codice promozionale regalo individuale con una determinata denominazione. Nella corsa gratuita Uber-taxi si verificherà nel caso in cui il suo valore non superi l'importo donato. Puoi scoprire se il codice promozionale è attivo o meno, quando ordini un'auto, per cui devi premere "pagamento" nel menu. Il numero di telefono dovrebbe mostrare il codice promozionale, il suo termine e il suo valore nominale.

2. L'azione "porta un amico".

Accade spesso che durante la registrazione non sia un regalo, ma venga fornito un codice promozionale di invito, che non può essere utilizzato nel telefono. Dovrebbe essere offerto ad amici e conoscenti (il numero di usi non è limitato), in modo che siano registrati in Uber. Quindi per loro il primo viaggio sarà gratuito, e il proprietario del codice promozionale dell'invito riceverà sconti da 100 rubli per tre viaggi per ogni attratto.

Il taxi Uber gratuito è disponibile in molti altri casi. Quando questa società ha iniziato a lavorare in Russia, i potenziali clienti hanno ricevuto inviti per installare i bonus per le domande e gli incentivi. Il primo viaggio è stato quindi gratuito, il secondo e il terzo - con uno sconto del 50%. I bonus avevano valori nominali da 100 a 400 rubli (a seconda della città). Se il viaggio si è rivelato più costoso della somma specificata, il cliente ha pagato la differenza e, se è più economico, la differenza è stata bruciata. Ora l'azienda offre anche questi bonus, solo non dieci, ma due o tre. Il principio del loro funzionamento è lo stesso.

Lavorare in un taxi Uber

Ottenere un posto di guida presso Uber non è molto più difficile che diventare un cliente. Per fare questo, è necessario registrarsi andando sul sito ufficiale di "Uber". Non c'è bisogno di andare da nessuna parte di persona, presentare un lavoro, passare le interviste e le commissioni, sostenere gli esami, è sufficiente compilare il modulo di registrazione. Indica la marca e la categoria di macchine alle quali è consentito lavorare in azienda. Se il richiedente ha un'auto russa o cinese, non lo registrerà e non darà un lavoro. La stessa situazione con le auto di qualsiasi modello e marca, ma se ha più di 5 anni. I requisiti rimanenti sono i seguenti: l'età del conducente da 21 anni, nessun record penale e esperienza di guida da 3 anni. Il richiedente deve inviare il passaporto scannerizzato, i documenti per l'auto e la polizza assicurativa, nonché un certificato della polizia che non ha precedenti penali. La registrazione non avviene attraverso Uber stesso, ma attraverso intermediari, di cui ci sono attualmente più di quindici persone. Tutti stabiliscono la remunerazione degli interessi, dedotta dal salario del conducente.

In ogni città, lavorare in un taxi Uber è diverso, consistente nel pagamento e nell'accantonamento dei bonus. Ad esempio, a Mosca per l'iscrizione nel sistema, se dopo di ciò entro due settimane l'autista ha effettuato 50 o più visite, riceve inoltre 5.000 rubli e per portare un amico, quando effettua 150 partenze durante il mese, 10.000 rubli. A San Pietroburgo, queste stesse posizioni bonus ammontano a 3.000 rubli ciascuna, a Ekaterinburg rispettivamente 1.500 e 1.200 rubli, ea Omsk non sono affatto fornite.

Recentemente, la società ha annullato tutti i bonus singoli, rendendoli individuali. Ora, quando vengono accusati, tengono conto di quante ore il tassista Uber è sul posto di lavoro, quante volte ha rifiutato un ordine, a che ora del giorno lavora, in quali aree della città e altri indicatori. Molti automobilisti trovano il lavoro in questa azienda molto difficile e ingrato. Chiamano questi contro:

- troppi ordini (letteralmente ogni paio di minuti), non c'è tempo per riposare, fare uno spuntino;

- alta usura della macchina;

- alto costo della benzina;

- Troppi soldi vengono presi dalla società e dall'intermediario (25% o più).

I driver considerano i seguenti vantaggi:

- bonus per il duro lavoro (pagati ogni settimana);

- facile procedura di assunzione;

- programma gratuito;

- salari costantemente alti con le condizioni del lavoro ogni giorno e per molte ore.

La strategia di Uber o perché i concorrenti non la amano così tanto

Essendo entrato nel mercato, che aveva stabilito regole e principi, Uber-taxi ha distrutto tutti i canoni, ricostruendo contro altre imprese coinvolte nel carteggio. Il motivo principale della loro insoddisfazione è che i prezzi del nuovo taxi sono troppo bassi e, di conseguenza, l'attrazione dei clienti. In Inghilterra, per lavorare nell'industria del carting, è necessario non solo avere un'auto e diritti, ma anche disimparare per 3 anni, dopo di che si superano gli esami, imparare dove si trovano 25.000 piazze e strade, 20.000 luoghi e organizzazioni e pagare 250 sterline per completarlo, che è di circa 20.000 dei nostri rubli. È chiaro che i tassisti inglesi hanno pagato un prezzo alto per il viaggio, e improvvisamente è apparso Uber privato dei propri guadagni. Di conseguenza, gli scioperi sono iniziati nel paese. La stessa immagine è stata osservata in Francia, dove i tassisti autorizzati hanno addirittura bloccato le strade agli aeroporti, cercando di costringere il governo a dichiarare Uber fuorilegge. I tassisti di San Pietroburgo hanno organizzato proteste, chiedendo al governatore G. Poltavchenko di bandire tutti i trasportatori online, compresi i taxi Uber. Anche Mosca non si fece da parte. Qui, al fine di disinnescare la situazione, nel 2015 il dipartimento dei trasporti e la società Uber hanno cercato di firmare un accordo in base al quale tutti i conducenti del taxi scandaloso saranno autorizzati, cioè legali. E nel 2016, il capo del dipartimento M. Liksutov ha persino minacciato di citare in giudizio la società per non aver firmato il contratto. Il governo di Mosca, sotto la pressione delle circostanze, ha bandito diverse volte le attività di Uber, ma finora tutto rimane a livello di minacce. La società, nel frattempo, sta rafforzando la sua posizione attraverso nuovi investitori, investendone milioni. Solo l'anno scorso sono diventati Mikhail Fridman, USM Holdings e Sberbank hanno iniziato a noleggiare auto a Uber. Ora il problema massimo che attende l'azienda è che sarà obbligato a pagare le tasse al bilancio dello Stato. Questa misura può comportare un aumento delle tariffe per i clienti e una diminuzione dei bonus per i conducenti.

È impossibile vietare completamente il lavoro di Uber, poiché non esiste un articolo che definisca la composizione del suo crimine. Ufficialmente, i tassisti non sono decorati qui e quindi non funzionano. Effettuano solo il trasporto di persone associate a loro online. Inoltre, non fanno pagare per questi servizi e la legge non vieta il trasferimento di denaro dalla carta alla carta.

Un altro punto controverso nelle attività di Uber-taxi è in possesso di informazioni riservate dei propri clienti. Inoltre, l'azienda ha iniziato a utilizzare l'applicazione Greyball, che consente di monitorare i movimenti di persone importanti, scoprire la loro occupazione, i modelli comportamentali e, se necessario, bloccare tutti quelli indesiderati. Nel loro numero possono ottenere concorrenti, funzionari - chiunque.

Recensioni dei clienti

Nonostante tutti i conflitti e i divieti, Uber ha attualmente una forte posizione nel mercato dei servizi di trasporto. Il feedback dei clienti sul suo lavoro è per lo più positivo. I suoi principali vantaggi, secondo le persone, sono i seguenti:

- tassi bassi;

- alimentazione auto veloce;

- pagamenti non in contanti;

- la possibilità di scegliere un'auto e controllarne i movimenti;

- bonus e sconti;

- valutare i conducenti che sono molto disciplinati.

Ma ci sono i taxi e gli svantaggi di Uber:

- l'incapacità di ordinare un taxi ai propri parenti, ad esempio, essere in un ospedale;

- limite del viaggio, dopo il quale è necessario effettuare nuovamente un ordine e pagare per la chiamata;

- nonostante l'esistenza di un sistema di valutazione per il lavoro dei guidatori di Uber, la presenza di ruffiani e non professionisti tra loro;

- grandi difficoltà che sorgono quando è necessario contattare i dipendenti di Uber che possono risolvere il conflitto con il conducente.