Cos'è una comunità? Qual è il lavoro di un community manager?

Non è un segreto per nessuno che la comunicazione umana ordinaria oggi si sia spostata su un nuovo ambiente, cioè su quello virtuale. Su Internet, ci sono molti forum tematici, comunità all'interno di social network e blog, dove ognuno esprime i suoi pensieri, li condivide con gli altri. Dopo tutto, cosa potrebbe essere più semplice di inventare un nome semplice, fare clic con il mouse e creare un nuovo argomento di discussione su Internet? Ma poche persone pensano a ciò che succede alla comunità in seguito. Dopo tutto, alcuni di loro perdono il loro pubblico, mentre altri, al contrario, sono in espansione e sono popolari tra gli utenti. Molto probabilmente, nella versione precedente, la gestione della comunità è ben pensata.

Concetto di comunità

Per capire il concetto di "comunità", devi prima capire quali sono i significati di questa parola straniera. Nel dizionario esplicativo moderno della lingua russa del XXI secolo, la "comunità" è "l'unificazione di un gruppo di persone in base a interessi, obiettivi e idee comuni".

Nello stesso dizionario, puoi trovare un altro significato. Ad esempio, una comunità è una comunità di rete (un gruppo di utenti in un forum, blog o social network). Di solito queste persone comunicano tra loro sul Web, usando non i nomi dati loro alla nascita, ma i soprannomi. È l'ultimo valore che il 100% riflette il concetto vicino a questo argomento.

Il community manager è una professione del 21 ° secolo?

Il manager della comunità è una professione relativamente nuova, quindi poche persone ne sono a conoscenza in Russia e in altri paesi della CSI. La situazione con una professione specifica e poco conosciuta ora assomiglia molto alla situazione di zero. A quel tempo, si sapeva poco del lavoro dei programmatori. Ora puoi trovare centinaia di libri su di loro, che descrivono le specifiche del lavoro e alcuni fatti interessanti. Sfortunatamente, i responsabili della community dovranno studiare fino ad ora per articoli tematici come questo.

Sebbene molti cittadini della Federazione Russa abbiano appreso i dirigenti della comunità solo 5-10 anni fa, ufficialmente tali specialisti esistevano già negli anni '90. A quel tempo era un piccolo gruppo di moderatori nei giochi online. Sono stati autorizzati a rimuovere post osceni, inviare giocatori vietati e monitorare i feedback dei giocatori. Un simile metodo di interconnessione tra gli sviluppatori di giochi e i giocatori si è rivelato un discreto successo, quindi, in futuro, molti hanno iniziato a seguire questa tradizione "spiando" le azioni del pubblico di Internet.

Definizione di un community manager e requisiti specialistici

Un community manager (o community manager) è uno specialista che amministra, supporta le regole della community e assiste i membri. Di norma, tale persona è un collegamento intermedio tra lo sviluppatore (il creatore della comunità) e l'utente finale (utente, membro della comunità).

I seguenti requisiti sono imposti a tale specialista:

• avere un'educazione al giornalismo (come è noto, il college comunitario non è ancora stato inventato);
• conoscere le specificità della comunità;
• conoscere la lingua della comunità (comunicare con i partecipanti in una lingua che capiscono);
• essere online 24 ore su 24;
• conoscere le basi delle strategie di marketing e pubblicità;
• avere esperienza nel copywriting (nel caso in cui la comunità richieda di scrivere articoli, post, notizie, ecc.);
• migliorare costantemente la comunità;
• avere conoscenze in molti settori, compresi gli argomenti della comunità;
• in parte ha le capacità di uno psicologo;
• è desiderabile essere socievole ed equilibrato.

Lavoro di un community manager al di fuori della community

Oltre alle responsabilità nella comunità stessa, ci sono molte altre funzioni che il community manager svolge. Il lavoro di uno specialista è anche:

• nell'attrarre nuovi membri;
• commentare eventi, post e riferimenti alla comunità o ai prodotti della comunità;
• eventi offline;
• creare piattaforme per la comunicazione.

Sembra che i community manager debbano fare quasi tutto ciò che riguarda la comunità, e così è. Con l'immaginazione di tali specialisti, nessuno limiterà, se la comunità ne trarrà beneficio. Pertanto, le idee stupide ea volte anche le più ridicole possono essere percepite in modo accigliato dagli sviluppatori o dagli stessi utenti.

Tra le altre cose, i community manager possono organizzare varie azioni con repost, premi, giochi creativi per intrattenere i partecipanti, creare meme e video virali per attirare nuovi utenti, oltre a condurre sondaggi e fare valutazioni. In parole povere, un tale specialista dovrebbe essere in grado di mantenere membri regolari nella comunità e allo stesso tempo attrarne di nuovi.

Come capire che il community manager fa il lavoro?

L'efficacia di ciascun dipendente può essere valutata in modo diverso. Ad esempio, i contabili hanno rapporti, i copywriter hanno un testo scritto di qualità che vende. Il manager della comunità è:

• statistiche dei membri della comunità coperta e dei visitatori unici;
• il numero di nuovi commenti, Mi piace, riposizionamenti di materiali all'interno della comunità o recensioni della comunità su Internet;
• la quantità di contenuti unici che piacciono agli utenti.

Quando questi tre fattori principali vengono presi in considerazione e implementati perfettamente, significa che la comunità ha assunto uno specialista molto buono.

Professione futura

Questa professione è piuttosto giovane, quindi il suo vero potenziale rimane ancora da scoprire. Sebbene la tendenza a promuovere i prodotti attraverso la comunità di Internet stia rapidamente guadagnando terreno. Gli sviluppatori sono più facili da mantenere i consumatori vicini e hanno un feedback con loro. Pertanto, nei prossimi due anni, i community manager dovrebbero guadagnare più popolarità che mai.

Anche ora, sempre più pubblicità di beni passa attraverso i social network popolari come VKontakte, Twitter e persino Instagram. Ma ogni account, gruppo o pagina dovrebbe essere monitorato, se non 24 ore su 24, almeno da 8 a 10 ore al giorno. È in questi casi che i community manager torneranno utili.

Lo stesso spazio Internet è stato e sarà popolare. Pertanto, se ti affidi alla tua futura professione, è consigliabile prima di tutto prestare attenzione alla sfera del marketing, della pubblicità e delle pubbliche relazioni. In questa sezione ci sarà sicuramente un posto vacante per il community manager.