Che tipo di servizio 004? Descrizione, caratteristiche e raccomandazioni

È sempre un grosso problema superare i servizi di emergenza nelle grandi città, perché devi attendere il tuo turno da molto tempo perché ci sono troppe chiamate da parte dei cittadini e ognuna di esse viene elaborata per un lungo periodo. Inoltre, ci sono casi in cui i servizi sociali e pubblici sono piuttosto negligenti nelle loro chiamate e lamentele sui problemi. Per correggere questo stato di cose, è stato aperto un nuovo servizio a San Pietroburgo, dove ora è possibile chiamare con qualsiasi tipo di problema. Leggi di più su cosa è il servizio 004 e come aiuta a risolvere problemi sociali e di altro tipo.

Scoperta del servizio

Più di 10 anni fa, a San Pietroburgo fu aperto un nuovo servizio telefonico per le sovvenzioni dalla città, che inizialmente si posizionò come un servizio ausiliario per risolvere i problemi sociali e sociali di molti cittadini. Si presumeva che i residenti della città avrebbero chiamato e segnalato il malfunzionamento delle cooperative di alloggi, TSK, servizi abitativi e comunali, il Codice penale e altri servizi, e gli operatori di servizi reindirizzerebbero le richieste alle autorità competenti e risolverebbero il problema.

Nel corso degli anni campo di attività Questo servizio si è notevolmente ampliato e ora agisce come una sorta di intermediario che consente alle persone di "passare" alla gestione ed eliminare i problemi che si presentano. È divertente che il servizio 004 (Petersburg) sia una vera disgrazia per i lavoratori di servizi pubblici, perché i dipendenti sono privati ​​dei bonus o multati per il mancato adempimento del loro lavoro o la negligenza delle applicazioni.

Quali richieste si applicano al servizio?

Durante la sua esistenza, il servizio ha ricevuto molte chiamate con tutti i tipi di richieste. La gente parla di tutto ciò che non le soddisfa, sia che si tratti di una lampadina accesa all'ingresso, luce accesa, vetri rotti, freddo o detriti all'ingresso e all'ascensore. Allo stesso tempo, il servizio 004 (San Pietroburgo) non ha uno staff di riparatori, idraulici e altri specialisti che verranno a risolvere immediatamente i problemi. Invece, la richiesta viene inviata all'ufficio appropriato e gli operatori del servizio 004 stanno monitorando attentamente che tutto è fatto in tempo.

Spesso, molti inquilini affrontano una situazione molto spiacevole - l'assenza del capo degli alloggi e dei servizi comunali sul posto di lavoro, che equivale a negligenza e mancato rispetto dei doveri di ufficio. Questo può anche essere riportato sul numero 004. Quale servizio è ancora in grado di influire sul lavoro dei servizi pubblici, se questi stessi servizi si proteggono a vicenda? Uno dei vantaggi più importanti dell'appello in 004 è nel 90% dei casi un risultato positivo.

Il trattamento più frequente

Che tipo di servizio 004, conosce principalmente la vecchia generazione. La gioventù della città preferisce risolvere tutti i problemi da soli. Pertanto, le applicazioni nel servizio non sono molto numerose, il che aumenta notevolmente le probabilità che le richieste dei cittadini vengano ascoltate.

Spesso è molto più facile chiamare 004 che alla polizia, all'ambulanza, ecc. Ma componendo questi tre numeri, una persona può essere certa che la sua applicazione verrà reindirizzata all'autorità appropriata e elaborata correttamente.

Ufficialmente, l'organizzazione è chiamata "City Monitoring Center", che fornisce vari tipi di servizi, compresa la consulenza.

La lotta contro la droga

Oltre a svolgere i suoi compiti principali, il servizio partecipa anche ad azioni per combattere la produzione illegale e la vendita di stupefacenti. Puoi segnalare dove si trovano i farmaci o dove sono prodotti, in modo anonimo. Gli operatori reindirizzano immediatamente le informazioni ricevute al dipartimento di polizia e quindi vengono prese misure per fermare le attività criminali illegali. Così gradualmente la città diventa più pulita, grazie agli sforzi del servizio 004. Che tipo di servizio (San Pietroburgo), ogni anno impara molte persone ed è convinto della sua utilità sociale.

Per attività simili, l'autorità ha ricevuto un diploma del governatore.

Centro per l'assistenza psicologica

Non solo gli adulti, ma anche i bambini possono chiamare 004. E non si tratta interamente di teppismo telefonico, sebbene avvenga, ma spesso viene fermato alla radice.

Il fatto è che un bambino che ha telefonato a questo numero e ha riferito problemi in famiglia, violenza, frequenti botte o il desiderio di suicidarsi sarà immediatamente reindirizzato agli psicologi dal centro di terapia di riabilitazione.

Quindi se diventi un testimone abuso di minori, Digli semplicemente che tipo di servizio 004. E se non ha l'opportunità di chiamare, puoi farlo da solo.

Lavori di riparazione e altri servizi

Per molti, l'HMC è noto come servizio di riparazione 004. Ciò è dovuto alla stragrande maggioranza delle richieste di riparazione di vari dispositivi elettronici, fogne, ecc. Nelle case. Spesso le persone non sanno nemmeno esattamente dove gestire tali problemi come riparare la strada o pulire l'ascensore. Perché i servizi sociali sono "allevati" veramente tanto e ognuno assume una lista piuttosto scarsa di responsabilità.

Il centro di monitoraggio della città è in grado di influenzare non solo le strutture governative, ma anche le organizzazioni private. In altre parole, la priorità del servizio è la soddisfazione delle richieste dei cittadini.

Ogni straniero o una persona che non parla fluentemente in russo ha anche il diritto di applicare al servizio. Molti operatori, oltre alla lingua russa, comprendono anche il tagico, l'armeno e altre lingue. Ci sono anche molte domande riguardanti la registrazione degli stranieri in Russia attraverso la FMS.

Il principio del servizio

Ogni chiamata ricevuta dal GMC viene elaborata dall'operatore. Viene creata una carta di circolazione elettronica. Descrive il problema che la persona ha affrontato. Quindi questo documento va alle autorità competenti, dove gli specialisti già qualificati devono risolvere il problema che si è presentato. Dopo il completamento del lavoro, il servizio sociale o municipale è tenuto a fornire una relazione sul lavoro svolto al dipendente del centro.

Gli operatori che hanno ricevuto notifiche di completamento del lavoro sono obbligati a richiamare il richiedente e chiedere se il problema è stato risolto e se tutto gli si addice. Se la risposta è no, l'applicazione viene inviata nuovamente al servizio e così via fino a quando il client non è soddisfatto. Non appena la persona dice di essere soddisfatta di tutto e il problema viene eliminato, l'applicazione si chiude.

Ogni giorno, un operatore di servizi riceve circa 400 chiamate. Il dipendente è obbligato a parlare in modo educato e, soprattutto, in grado di calmare il cliente. Tutte le chiamate vengono registrate e per ogni numero di telefono è presente un fattore determinante che consente di rilevare rapidamente persone senza scrupoli.

Casi di frode

Un sacco di problemi questo servizio ha portato assistenti sociali e servizi cittadini, e in un primo momento molti hanno cercato di imbrogliare. Ad esempio, ci sono casi in cui hanno richiamato il GMC per conto di un cliente e hanno detto che tutto è stato risolto.

È successo e viceversa: presumibilmente un rappresentante del servizio chiama il cliente e dice che il problema è stato risolto e chiede di richiamare per chiudere l'applicazione. Il fatto è che i servizi forniscono annualmente alle autorità cittadine rapporti sul lavoro svolto e sui problemi risolti, dati statistici, in cui tutto è sempre quasi perfetto. Ovviamente, HMC in questo caso è uno spiacevole ostacolo a metterti in buona luce.

Da qui la risposta alla domanda "Qual è il servizio 004?". Questo è un servizio che è sempre dalla parte dei cittadini e difende innanzitutto i loro diritti, e insiste anche nel fornire dati veri.