Lavoro segreto acquirente: recensioni, pagamento

La realtà del mercato moderno è tale che se non fornisci costantemente supporto pubblicitario e promozione dei prodotti, rimarrà impolverato sugli scaffali. Tuttavia, non si tratta solo del prodotto che puoi prendere, toccare, annusare o pagare alla cassa. Ciò include anche i servizi di parrucchieri, istruttori di fitness, negozi, banche e altre strutture in cui i nostri concittadini si recano di volta in volta. L'associazione di Mystery Shoppers è un organismo appositamente creato per migliorare la qualità del servizio nel settore del commercio e dei servizi. In questo articolo, studieremo il feedback sul lavoro di un mystery shopper, scopriremo che tipo di lavoro è, cosa premiare coloro che decidono di tentare la fortuna e prendere questa posizione.

Perché abbiamo bisogno di migliorare il servizio?

Prima di dirti che cosa sta facendo un mystery shopper e quanto ottiene, scopriamo perché c'è bisogno di migliorare il servizio e la commercializzazione delle merci. Ricorda la tua ultima visita in banca o al supermercato. Immaginiamo come era tutto e quali emozioni hai. Il cassiere nella finestra della banca era il più amichevole possibile e ha scoperto tutto ciò di cui avevi bisogno, sorrideva sempre e non era maleducato. Nel supermercato c'erano solo prodotti freschi sugli scaffali, i cartellini dei prezzi sotto ogni prodotto erano adeguati, alla cassa non dovevi capire perché il prezzo di controllo fosse più di quello che ti aspettavi. E anche il venditore ha sorriso, hai lasciato il negozio di buon umore, e non si è arrabbiato dopo risposte burocratiche e socializzando con una persona inospitale e inospitale. Non indovinato? Questo non è sorprendente. Nel nostro paese, non si preoccupano molto delle esigenze dei clienti, dal momento che la competizione non è così alta, ed è necessario andare a prendere il pane e andare in banca comunque. All'estero, le cose sono un po 'diverse, e quindi è stato lì che l'Associazione dei Mystery Shoppers è stata fondata diversi decenni fa.

Compratori segreti nei paesi della CSI

Non si può dire che i paesi europei siano così moderni e avanzati che tutto vada bene con loro, che i cittadini vivano lì a trifoglio e che siamo follemente indietro rispetto al mondo civilizzato. Nel nostro paese c'è anche l'opportunità di ottenere un acquirente segreto, i posti vacanti per questa posizione possono essere trovati su Internet, sui media della stampa periodica. Chi può diventare un compratore segreto? Cosa rende un tale specialista sul posto di lavoro?

Il feedback sul lavoro di un acquirente segreto si riduce al fatto che, rimanendo in incognito, il dipendente deve raccogliere informazioni sul lavoro di un particolare sbocco, sulla creazione del settore dei servizi o sul lavoro del venditore o del consulente in una particolare istituzione. L'acquirente segreto è una sorta di test che rivela quanto bene o male la società sta operando. È possibile tracciare un'analogia con il "test di acquisto" prevalente nell'URSS. Tuttavia, se in questo caso è stata verificata la qualità del prodotto stesso, nel caso di acquirenti segreti, viene verificato in che misura i clienti possono essere serviti e soddisfare i loro interessi.

Chi lavorerà?

Chi può riempire la vacanza di un compratore segreto, che tipo di educazione ed esperienza è necessaria per questo? Questo lavoro va bene perché non è necessario avere un'istruzione speciale e competenze speciali per ottenere un lavoro. Anche se hai difetti di pronuncia, sei modesto, non puoi essere definito una persona socievole, puoi comunque cimentarti in questo post. Per un acquirente segreto, è importante non tanto l'abilità che costruisce un dialogo con la persona come osservazione, così come la presenza di apparecchiature video e audio. Tuttavia, oggi tutti possono soddisfare l'ultima esigenza se ha uno smartphone in tasca.

Come sono i controlli?

Dopo aver esaminato le recensioni sul lavoro di un acquirente segreto, possiamo ben immaginare cosa fa questo specialista sul posto di lavoro. Prima di tutto, ottiene un compito tecnico. Ad esempio, è necessario verificare il lavoro di qualsiasi cassiere in tale banca ad un indirizzo specificato in tale giorno. Naturalmente, se vieni in banca e guardi la ragazza dietro il vetro, non sarai in grado di scoprire quanto sia professionale nel servizio clienti. Pertanto, sei invitato a intraprendere azioni concrete in banca secondo alcuni scenari.

Ad esempio, pagate le bollette, informatevi su un prodotto bancario: credito, deposito, risparmio previdenziale. Quale tipo di conferma della visita dovrà fornire, nelle specifiche tecniche verrà anche indicato. Questo può essere un file audio della conversazione, una foto dell'edificio con l'indirizzo o il tuo consulente, forse qualche video. Se c'è una conversazione con un consulente specifico, sarà necessario ricordare il nome e la posizione del dipendente, che sono indicati sul badge. Dopodiché, effettui una visita in base all'attività che hai ricevuto, si comporti nel modo più naturale possibile, come se fossi un cliente abituale.

Rapporto di verifica: come compilare?

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie in un determinato intervallo di tempo, più spesso nell'attività viene indicato cosa, inviare i risultati del test a un'e-mail. Il pagamento è ricevuto entro 3-5 giorni lavorativi dopo la visita. Devi ammettere che non c'è nulla di complicato in questo, dal momento che ti viene richiesto di interpretare il ruolo a cui giochi ogni giorno, solo senza pagamento. Certo, è curioso quale sia l'ammontare del pagamento per gli acquirenti segreti.

Quantità di guadagni

La domanda di denaro interessa il cercatore di lavoro. Coloro che hanno lavorato come compratore segreto hanno scritto in una recensione che era impossibile definirlo un lavoro serio. Il fatto è che la visita è pagata da 400 a 1500 rubli. Sembrerebbe, prendere ogni giorno per due o tre compiti, guadagnare un sacco di soldi. Ma non era lì. La maggior parte delle volte non ci sono molti controlli e ci sono abbastanza persone disposte a guadagnare denaro extra.

Anche nelle grandi città, gli acquirenti segreti con un buon affare ricevono 2-3 compiti a settimana. Inoltre, la visita non viene sempre pagata in contanti. Ad esempio, se è necessario verificare la qualità del servizio in un ristorante, nella forma di retribuzione è possibile pagare il conto per la cena, che viene fornito come copia scannerizzata dell'assegno, ma non superiore all'importo concordato, ad esempio, 500 rubli. Se hai bisogno di controllare il lavoro dell'hotel, invece di pagare con denaro, puoi essere sicuro di passare la notte in hotel. Naturalmente, questo non è male e interessante, ma non puoi nutrire la famiglia con tali soldi. Pertanto, questo lavoro è più adatto per gli studenti o sotto forma di lavoro part-time.

Come fare domanda per un post?

Come ottenere più posti di lavoro rispetto ad altri acquirenti segreti registrati? Permetteteci di parlarvi di un piccolo segreto. Prima di entrare nel database, dovrai compilare un questionario di mystery shopper sul sito web di Mystery Shopper. Il questionario è composto da diversi fogli, sembrerà un intervento dettagliato nella privacy. Il fatto è che ti chiede in dettaglio il tuo stipendio, come passare il tempo libero, i beni mobili e immobili, le attrezzature. Dovrai indicare quanto spesso vai nei negozi, nei caffè e nei cinema, acquistare nuove attrezzature o vestiti, quanti soldi puoi lasciare alla volta. Ad alcuni può sembrare arroganza, alcuni addirittura abbandonano il desiderio di diventare un compratore segreto. Tuttavia, il punto non è l'eccessiva curiosità di chi ha creato questo profilo.

Compila il modulo correttamente

Più servizi utilizzi, più spesso vai a fare shopping o a mangiare, più sei una persona esperta e interessante come ricercatore. Dopotutto, se non hai una macchina, vai a lavorare e tornare, e acquista prodotti una volta al mese, lasciando il negozio di 3-4 mila rubli, quindi quali compiti ti possono essere addebitati? E, al contrario, se visiti regolarmente caffè, cinema, narghilè, vai in vacanza all'estero, aggiorni i telefoni cellulari e altri gadget e vai al supermercato più volte alla settimana, allora sei un argomento interessante per le ricerche di mercato. Inoltre, sarà un vantaggio se hai carte aperte di diverse banche e hai un'auto privata. Il fatto è che lo studio del servizio auto e bancario è pagato più di una visita ad un bar. Pertanto, in base alle revisioni del lavoro di un acquirente segreto, considerare la compilazione del questionario nel modo più responsabile possibile. Naturalmente, non dovresti mentire sull'avere un'auto, se non ne hai uno, ma altrimenti non essere timido sulle tue capacità comportamentali nella vita sociale.

Guadagno acquirente segreto a Mosca

Mosca e San Pietroburgo sono le città in cui tale lavoro è il massimo, il che è comprensibile, perché più è grande la popolazione della città, maggiori sono le opportunità per garantire la vita di questa popolazione. Anche il livello di pagamento per la visita è leggermente superiore. Ad esempio, a Mosca puoi ricevere da 500 a 800 rubli per visitare un bar o un ristorante, e se decidi di dare l'auto al servizio auto, puoi guadagnare fino a 2.000 rubli. Coloro che hanno lavorato come compratore segreto, in una recensione dicono che a volte è necessario controllare boutique costose. Il pagamento in questo caso non può essere denaro, ma uno sconto sostanziale sulla merce. Prima di tutto, i proprietari di questi negozi ordinano assegni per scoprire quanto sono bravi i loro consulenti di vendita. È vero, se il tuo reddito è basso, e un vestito in una boutique del genere costa decine di migliaia di rubli, allora non ti interesseranno questi compiti.

Perché il livello di servizio nel paese rimane basso?

Spesso sorge questa domanda logica. Se vengono effettuati tutti i tipi di trucchi di marketing per consentire al livello di servizio di raggiungere quello internazionale, allora perché rimane comunque a un livello basso? Questo è dovuto a due motivi. Il primo è legato al fatto che non ha senso migliorare ciò che funziona comunque. Se i clienti arrivano in banca comunque, e i clienti arrivano al negozio, quindi dal fatto che i cassieri sorrideranno, la situazione non cambierà drasticamente. Di conseguenza, i proprietari di tale attività non migliorano il servizio. D'altra parte, prendersi cura dell'immagine del negozio di alimentari non fa male, così alcuni ancora si rivolgono all'aiuto di compratori clandestini.

Service Assotiation Mystery Shopper lavora in paesi europei con principi diversi dai nostri. Le persone che diventano compratori segreti svolgono le loro funzioni al 100%, non chiudono gli occhi agli ovvi errori dei consulenti e dei venditori. In virtù della nostra mentalità, i compratori segreti non possono "distribuire" un impiegato spensierato per pietà. Questa è la seconda ragione per cui il servizio non migliora, anche se gli acquirenti segreti stanno lavorando. Immagina di essere in missione e la donna del negozio ti guarda con rabbia, risponde in modo brusco, non saluta e non saluta. Guardando questa donna, 9 e 10 persone penseranno: "Povero, probabilmente, lo stipendio è basso, gli acquirenti lo hanno preso e i problemi familiari sono a casa.Se descrivo veramente la situazione nel rapporto, la congederò anch'io. l'assegno è andato a buon fine e il venditore si è comportato perfettamente. "

In un certo senso, comprendiamo questi venditori e consulenti malvagi. Nei paesi europei, un livello completamente diverso di stipendi, e quindi i requisiti per il personale di servizio è molto più serio.

riassumendo

Ora sai cosa c'è dietro l'annuncio: "Diventa un acquirente segreto!" Questo è un lavoro semplice con responsabilità interessanti, in cui ti senti come una spia sotto controllo. Tuttavia, non dovresti contare su uno stipendio serio, dal momento che numerose visite al mese ti porteranno da 2.000 a 5.000 rubli. Sta a te cimentarti in questo settore di ricerche di mercato.