La comunicazione è di cosa si tratta? Forme e modi di comunicazione. Comunicazione non verbale

Secondo gli psicologi, la necessità di comunicare è uno dei bisogni fondamentali dell'individuo. Perché è così importante? La comunicazione è uno degli impegni per lo sviluppo armonioso dell'individuo, una condizione sia di salute spirituale e fisica, sia un modo di conoscere se stessi e gli altri. E nonostante il fatto che la comunicazione tra le persone sia sempre stata alla base dell'essere sociale dell'umanità, è stata direttamente l'oggetto della ricerca psicologica solo nel XX secolo.

La comunicazione è ciò che ci accompagna ovunque. Comunichiamo sin dall'infanzia: impariamo a sorridere ai genitori ea riconoscere volti sconosciuti. Quindi impariamo a parlare. La conversazione è comunicazione verbale. Ma chi ci insegna comunicazione non verbale - espressioni facciali, gesti, intonazione corretta?

Comunicazione ... Cos'è questo?

Attività e comunicazione determinano i contatti sociali delle persone.

Certamente, tra attività e comunicazione, come tipi di attività, ci sono alcune differenze. Il risultato di un'attività è un prodotto ideale o materiale, mentre il risultato della comunicazione è una certa influenza reciproca delle personalità l'una sull'altra. Nonostante queste differenze, l'attività e la comunicazione sono aspetti correlati dell'attività sociale delle persone. Senza una comunicazione intensiva, l'attività non può sorgere. Inoltre, la comunicazione è un tipo specifico di attività umana. Nella vita reale agiscono in unità, ma in determinate situazioni possono essere implementati separatamente e indipendentemente l'uno dall'altro.

Qual è il ruolo della comunicazione nella vita di una persona? Questo non è solo un tipo di attività, ma anche un processo sfaccettato che include componenti come l'interazione di due o più persone, lo scambio di informazioni tra loro, la formazione di modelli di comportamento, le relazioni tra le persone, l'immagine del sé interiore e così via.

In psicologia, il concetto di comunicazione è definito come il processo di interazione tra due o più persone, che consiste nello scambio di informazioni, che ha sia un carattere cognitivo che emotivo. Nel corso della comunicazione, le relazioni interpersonali emergono, si manifestano e si formano. Inoltre, il concetto di comunicazione implica lo scambio di sentimenti, pensieri ed esperienze.

Nel processo di ricerca, gli psicologi hanno identificato il contenuto della comunicazione, il suo scopo, i mezzi, la struttura, nonché le funzioni e le forme.

Quali sono i lati e il contenuto della comunicazione?

Come già accennato, il processo di comunicazione comporta lo scambio di informazioni. E le informazioni trasmesse da una persona all'altra sono il contenuto della comunicazione. Nonostante il fatto che la comunicazione umana sia multi-soggetto e possa essere molto varia, può essere classificata in base al suo contenuto.

Inoltre, ci sono tre lati della comunicazione.

La comunicazione è lo scambio di informazioni tra coloro che sono impegnati in attività congiunte. Il lato interattivo della comunicazione è uno scambio non solo di parole, ma anche di azioni. Percettivo è la percezione di comunicare l'un l'altro.

Qual è lo scopo della comunicazione?

Quando le persone iniziano a comunicare, hanno un obiettivo specifico. Cioè, lo scopo della comunicazione è nell'interesse di ciò che è stato avviato, il che significa che possono essere molto diversi. Ad esempio, lo scopo della comunicazione potrebbe essere semplicemente per se stesso. O nell'attaccamento di una persona al punto di vista e dell'esperienza di un'altra persona.

Quali sono i mezzi di comunicazione?

Mezzi di comunicazione sono quei metodi di codifica, trasmissione, elaborazione e decrittografia di informazioni che vengono trasmesse nel processo di comunicazione. Sono divisi in verbali o verbali, cioè quelli che sono rappresentati dalla parola, e mezzi non verbali, o comunicazione non verbale, che includono gesti, espressioni facciali, intonazioni, tocchi, sguardi e altre cose.

Comunicazione non verbale - perché è?

Per chiarezza di comprensione reciproca, le persone hanno bisogno comunicazione non verbale. Naturalmente, le manifestazioni non verbali sono rilevanti solo per la comunicazione orale.

La comunicazione non verbale viene spesso chiamata "linguaggio del corpo", perché le manifestazioni non verbali esterne di sentimenti ed emozioni che vengono eseguite dal corpo sono anche una sorta di insieme di segni e simboli. Perché hai bisogno di "linguaggio del corpo"?

La comunicazione con le persone è impensabile senza manifestazioni non verbali. La loro funzione principale è inequivocabile: aggiungere il messaggio vocale. Ad esempio, se una persona ti informa della sua vittoria in qualsiasi attività, può, oltre a queste informazioni, alzare trionfalmente le mani in alto in modo che siano sopra la sua testa, o può saltare a tutti con gioia.

Un'altra funzione della comunicazione non verbale è quella di migliorare il messaggio orale, così come la sua componente emotiva. Due forme di comunicazione possono completarsi con successo. Ad esempio, se la risposta "No, non sono d'accordo con te", l'interlocutore ripeterà il suo messaggio nella forma di scuotere la testa da un lato all'altro in segno di diniego, o, se la risposta è "Certo, lo è," - con un cenno affermativo.

La comunicazione non verbale può esprimere una contraddizione tra parole e azioni. Ad esempio, se conosci le peculiarità della comunicazione con una persona specifica, e scherzerà e si diverte quando nel suo cuore si sente completamente sviluppato, non si nasconderà da te.

La comunicazione non verbale aiuta a concentrarsi su qualcosa. Ad esempio, al posto della parola "attenzione" puoi mostrare un gesto che attirerà le vedute della sala. Quindi, un gesto con un indice alzato su una mano tesa si focalizzerà su ciò che sta dicendo l'oratore.

Inoltre, le forme di comunicazione possono interscambiarsi con successo. Ad esempio, invece di pronunciare qualsiasi testo, puoi usare un gesto che lo sostituisce. Quindi, puoi immediatamente indicare con la mano la direzione richiesta dal tuo interlocutore, o alzare le spalle per indicare che non conosci la risposta alla domanda posta.

Comunicazione non verbale

È imperativo imparare a bilanciare i mezzi verbali e non verbali di comunicazione nel tuo comportamento e linguaggio. È encomiabile se le tue capacità comunicative ti consentono di farlo. Tale equilibrio consente di trasmettere le informazioni necessarie all'interlocutore nel modo più accurato e completo possibile, nonché di comprendere il suo messaggio di risposta. I metodi di comunicazione devono soddisfare la loro funzione principale: la trasmissione dei messaggi. Se una persona parla in modo monotono e senza emozioni, presto i suoi interlocutori si stancheranno, cominceranno a essere distratti e non riceveranno tutte le informazioni. Oppure, al contrario, se lo speaker sta gesticolando troppo attivamente, nel suo discorso si verificano spesso interiezioni e le parole sono un fenomeno raro nel suo discorso, sovraccaricherà la percezione dell'interlocutore con informazioni non necessarie che lo stancheranno rapidamente. Un tale messaggio allontanerà sicuramente l'ascoltatore da un partner di conversazione così espressivo.

Quindi, mezzi di conversazione non verbali. È tempo di dare loro una definizione. La comunicazione senza parole è suddivisa nelle seguenti quattro categorie.

Gesti e postura

Nella vita, le persone si apprezzano a vicenda prima di parlare per la prima volta. Pertanto, è possibile creare l'impressione di una persona esigente o, al contrario, sicura di sé, solo con una posa o un'andatura. Gesticolare ti consente di enfatizzare il significato di quanto sopra, nonché di mettere accenti ed esprimere il tuo atteggiamento nei confronti di ciò che hai detto. Tuttavia, si deve ricordare che, ad esempio, comunicazione aziendale non consente al discorso di essere accompagnato da gesti inutili. Inoltre, bisogna ricordare che nella comunicazione di ogni nazione ci sono i loro gesti, e i gesti comuni a due popoli possono essere interpretati in modi completamente diversi.

Espressione facciale, sguardo e espressione facciale

Il principale trasmettitore di informazioni su una persona è la sua faccia. Che racconta l'umore, i sentimenti e le emozioni dell'individuo. Come disse Tolstoj, gli occhi sono lo specchio dell'anima. Non senza ragione molti corsi di formazione e seminari sullo sviluppo della comprensione dell'umore da parte dei bambini iniziano con il fatto che i partecipanti imparano dalle fotografie per riconoscere le emozioni di base, come paura, sorpresa, desiderio, rabbia, tristezza, gioia e altri.

Distanza tra gli interlocutori e il tocco

Dalla distanza che il tuo interlocutore sceglie di parlare, puoi determinare come ti tratta. Perché? Perché la distanza dall'interlocutore è determinata dal grado di vicinanza a lui.

Intonazione e caratteristiche della voce

Questi due elementi di comunicazione uniscono mezzi di comunicazione verbali e non verbali. È con l'aiuto di varie intonazioni, timbro, volume, ritmo e tono di voce che la stessa frase può suonare completamente diversa, mentre il significato delle informazioni cambia all'esatto opposto.

Dieci segreti della comunicazione di fiducia

Per capire meglio gli altri, devi seguire le regole di base della comunicazione di fiducia. Descritti di seguito, non sono il frutto di noiosi lavori d'ufficio, ma sono basati sull'esperienza di quelle persone che li usano giorno dopo giorno.

Impara ad essere interessato agli affari delle persone , ed è necessario farlo completamente sinceramente. La prima regola: la tua attività è secondaria. Non avrai mai una buona conversazione se non sei preoccupato di altro che dei tuoi affari. Ricorda la semplice formula per il successo: "Vorrei consultarmi con te."

Impara ad ascoltare. Essere un buon ascoltatore è una qualità eccellente, ma non è dato a tutti fin dalla nascita. Spesso questa abilità è più preziosa della capacità di parlare magnificamente. In qualsiasi conversazione, prima ascolta l'interlocutore e poi inizia a parlare te stesso, considerando quello che hai sentito prima. Ricorda che ogni persona è incline ad ascoltarne un'altra solo dopo averla ascoltata.

Dillo a qualcuno che puoi dargli. Tutte le persone tendono a comunicare con coloro da cui saranno almeno una sorta di "beneficio". Non dovresti iniziare immediatamente a lodare te stesso, le tue capacità, la qualità dei servizi che offri. È meglio spiegare alla persona ciò che avrà in particolare se accetta la tua offerta.

Le critiche dovrebbero essere moderate. Spesso la critica viene restituita dal boomerang. Se inizi a criticare una persona, può rimborsarti con la stessa moneta. Pertanto, dovresti prima focalizzare la tua attenzione sui tuoi stessi errori, e solo allora sottolineare le carenze dell'interlocutore. Inoltre, non dovresti segnalare direttamente gli errori degli altri. La critica indiretta è percepita molto più calma. Non è l'individuo a dover essere criticato, ma solo le sue azioni e azioni. Non incolpare le persone per testardaggine, mancanza di comprensione, incapacità di trattenere o incapacità di ascoltare.

Parla senza note metalliche nella tua voce. La stragrande maggioranza delle persone non mostra una gioia burrascosa quando viene ordinata, ricorda i loro doveri o semplicemente comunica con loro in un tono autoritario, istruttivo, arrogante o edificante. Se usi un tono simile, metti la persona in una posizione dipendente, "infantile". La risposta naturale di una persona è la contro-resistenza, un tono simile o semplicemente l'irritazione.

Non dimenticare che anche tu potresti aver torto. Se succede un incidente spiacevole, tutti vogliono chiamare il loro vicino un "eroe" di successo. In situazioni avverse di qualsiasi tipo, le persone tendono a cercare la radice del problema non in se stesse, ma nelle persone intorno a loro. È necessario imparare a condividere con gli altri la responsabilità di ciò che è accaduto, e ancora meglio imparare come trovare le cause del fallimento in te stesso, il tuo amore. Inoltre, dando la colpa a te stesso, devi semplicemente disarmare l'accusato, e non c'è nulla che rimanga per loro, ma dire che qualcosa di simile potrebbe accadere a tutti.

Impara ad elogiare le persone. Dì alla gente cosa stanno facendo bene. È possibile che le loro capacità e qualità che elevi siano solo nel germe, ma il tuo interlocutore, ascoltando il tuo feedback, cercherà di "consolidare" la dignità, di svilupparla in se stessa. Pensa bene alle persone, parla delle loro buone qualità, fidati di loro. Non aver paura di sembrare ridicolo o inappropriato, di fare un complimento, inoltre, fallo sinceramente, con tutto il cuore. Un buon inizio per la conversazione e uno dei modi migliori per sollevare il morale è un complimento. Se pensi di non poter fare complimenti, guarda la persona e trova qualcosa di buono in lui, quindi segna questa frase ad alta voce.

Rendi l'attaccante tuo amico. Di norma, quando siamo costretti a trattare con una persona rude, intollerante e forse anche aggressiva, ci sentiamo offesi o irritati. Prova a metterti al suo posto. Forse è molto stanco, comunica quotidianamente con persone a cui non importa come sta, forse è malato o ha problemi a casa o nel servizio. Chissà, forse è solo debole sistema nervoso e l'esposizione ad alta tensione? Dimentica il tuo reato per alcuni minuti e ascolta l'altro.

Primo, la fiducia e la gratitudine che chiami, interessata ai problemi degli altri, ti aiuteranno a negoziare con l'interlocutore. In secondo luogo, puoi provare insieme a trovare una soluzione ai problemi dell'interlocutore. Di conseguenza, la persona è diventata migliore e ha acconsentito e non ci ha deluso nei suoi occhi.

Non smuovere il litigio e impara a rispettare l'opinione di un'altra persona. Questo non significa che dovresti rimanere in silenzio quando sei insultato e vai avanti infinite concessioni. Basta essere sopra la lite. Anche nelle discussioni più accese, non permettere a te stesso di gridare "È colpa tua" o "Hai torto!"

Se il litigio si è verificato, non dovresti rifiutare le affermazioni dell'interlocutore nel tuo indirizzo. Non c'è nemmeno bisogno di giustificare, perché stimolerà solo l'avversario a continuare la lite e sosterrà il suo desiderio di dimostrare che ha ragione e che sei colpevole.

Sorridi più spesso! Guardando la persona bonaria sorridente, anche le persone più aggressive e non socievoli diventano più amichevoli e pacifiche. Lo spiritoso e allegro compagno di viaggio è in grado di rallegrare i lunghi, stanchi viaggiatori stanchi.

Se una persona sorride, anche la persona più imbronciata sembra più divertente. È importante imparare a sorridere, anche se hai un cattivo umore. Credimi, migliorerà! Senso dell'umorismo e sorridi - qualità e strumenti professionali di coloro che comunicano costantemente con le persone al lavoro.

Inoltre, un sorriso amichevole e sincero non può rovinare nessuna persona, al contrario, la stragrande maggioranza delle persone diventa più attraente.