Focus group - che cos'è? Metodo del gruppo Focus

17/03/2020

Un focus group è un gruppo specifico di intervistati, composto da 8-10 persone che si riuniscono per discutere di un argomento specifico, in cui ognuno di loro è interessato in misura diversa. La discussione può durare fino a due ore, ma spesso c'è una situazione in cui è necessario lavorare più a lungo di un ordine di grandezza. Vale la pena notare che se si sa in anticipo di dover lavorare per un periodo più lungo, il focus group viene chiamato esteso. Le discussioni in tale riunione riguardano tecnologie di analisi qualitativa, poiché le informazioni ottenute come risultato del lavoro di tali specialisti non possono essere chiamate rappresentative per un determinato gruppo di persone.

Perché è necessario?

focus group è

Il focus group è una parte necessaria del marketing moderno, che viene utilizzato attivamente in varie aree di business. Questo gruppo è creato in modo che i partecipanti al processo di una discussione ben diretta possano esprimere le proprie opinioni sul tema della discussione, cercando di rivelarlo da un punto di vista individuale. Nel processo di studio di tali gruppi, viene rivelata una vasta gamma di opinioni, ad esempio, può riguardare il livello di soddisfazione e persistenza dei clienti, la percezione del livello di servizio, l'identificazione dei leader in una particolare area, nonché una serie di altre questioni.

Inoltre, un focus group è un buon strumento per comprendere i motivi nascosti e le motivazioni relative al livello di servizio. I consumatori hanno sempre una varietà di informazioni, che ha ricevuto sulla base della propria esperienza di vita, per quanto riguarda il livello di servizio alto e basso, e diversamente dalla maggior parte degli altri argomenti, il consumatore discute felicemente queste informazioni con altre persone. Pertanto, il focus group è un modo abbastanza popolare per penetrare gli aspetti più diversi della qualità del servizio alla popolazione, così come il livello di soddisfazione e costanza da parte dei consumatori.

Focus group di concorrenti - è reale?

Mentre l'uso di un focus group è spesso incontrato nel processo di studio di vari problemi associati alle opinioni dei clienti, per indagare i problemi della struttura aziendale stessa, è molto più difficile da usare, soprattutto se il gruppo è reclutato da rappresentanti di aziende che operano in una determinata area. . Nella stragrande maggioranza dei casi, tenere un focus group è raramente interessato a rappresentanti di aziende a causa di preoccupazioni che i concorrenti possono ricevere e successivamente utilizzare in un modo o nell'altro per utilizzare informazioni classificate appartenenti a questa società. Tuttavia, i gruppi funzionano ancora perfettamente se vengono reclutati da aziende non competitive, e allo stesso tempo, i partecipanti stessi possono capire che la loro attività ha molti più punti in comune di quanto avrebbero potuto pensare.

Cosa determina il successo di un tale gruppo?

dirigere il focus group

Il successo del focus group sarà influenzato da un numero sufficientemente ampio di fattori, vale a dire:

  • Insieme competente di partecipanti.
  • La scelta giusta del coordinatore o, come viene chiamato negli ambienti professionali, il moderatore del progetto.
  • Situazione di comfort
  • La rilevanza dell'argomento.

Quanto dovrebbero essere rappresentati gli intervistati?

Come nel caso della ricerca quantitativa, vari tipi di focus group forniscono principalmente una scelta competente della sua composizione. Sarà necessario reclutare un campione rappresentativo dal pubblico che rappresenti l'obiettivo principale dello studio. Dato che, nella stragrande maggioranza dei casi, il gruppo recluta persone che lavorano o vivono permanentemente in un'area geografica limitata, ha senso raccogliere questi gruppi in aree diverse, specialmente se ci sono alcune peculiarità regionali nella percezione del consumatore.

Quale potrebbe essere il problema?

tipi di focus group

Inoltre, sarà anche importante calcolare le dinamiche di gruppo. Ad esempio, quanto sarà efficace il gruppo che comprende sia uomini che donne? Immagina una situazione in cui un uomo sarebbe più interessato a fare un'impressione sul sesso opposto invece di discutere seriamente un certo problema aziendale. Naturalmente, un tale formato porta spesso un risveglio al gruppo, ma in realtà gli altri partecipanti potrebbero non essere soddisfatti di questo, e in linea di massima questo spesso ostacola la normale discussione del problema.

Può anche essere difficile se i tipi di focus group vengono reclutati da partecipanti con età mista, dal momento che potrebbe verificarsi un conflitto generazionale. Ad esempio, ciò accade spesso quando si discutono questioni come se prendere soldi a credito.

La cultura della gente è uno dei momenti più importanti.

È assolutamente necessario tenere conto anche delle differenze tra culture. In alcuni paesi è abbastanza difficile costringere l'intervistato a fare sinceramente commenti critici sulla qualità dei beni forniti o sui servizi di una certa azienda, per il fatto che la critica pubblica è uno dei principali segni di cattiva educazione. È per questo motivo che il focus group è un argomento separato in psicologia che sta ricevendo molta attenzione. Inoltre, i rappresentanti di diverse culture possono considerare la situazione quando un uomo è il coordinatore nel gruppo di donne intervistate che ha assolutamente torto.

moderatore

analisi del focus di gruppo

Quale dovrebbe essere il metodo del focus group? Questa è una domanda di esperti, perché il loro scopo principale è quello di facilitare il più possibile il lavoro delle persone riunite. Nella stragrande maggioranza dei casi, il lavoro di tali gruppi viene svolto in un formato di discussione, che si basa su un argomento precedentemente concordato. Il moderatore del gruppo dovrebbe avere competenze specialistiche che permettano loro di dirigere la discussione in modo tale che ogni partecipante abbia l'opportunità di esprimere la propria opinione, e allo stesso tempo di escludere qualsiasi opinione dominante sulle opinioni di altre persone che sono presenti in questo gruppo.

Il moderatore deve assicurarsi attentamente che ogni singolo argomento sia discusso per un certo periodo di tempo. Tra le altre cose, il coordinatore dovrebbe ascoltare con molta attenzione cosa e come dice ogni partecipante del gruppo riunito, mentre cerca di capire la sua condizione. Un moderatore di un focus group è uno specialista professionista che comprende perfettamente tali eventi. Potrebbe essere necessario che il moderatore utilizzi determinati incentivi o altri mezzi specializzati per sviluppare argomenti specifici. In altre parole, tutto questo lavoro dovrebbe essere svolto da uno specialista qualificato, poiché il metodo del focus group è un evento estremamente importante e responsabile, che dovrebbe essere gestito non dai principianti, ma da professionisti sicuri di sé.

La stanza

metodo del gruppo di messa a fuoco questo

Spesso tali condizioni vengono create in modo tale che la ricerca di marketing del focus group venga svolta in una sala appositamente attrezzata. Oggi, spesso, il gruppo si riunisce in una stanza che inizialmente si specializza nella registrazione e nelle riprese del suono. Spesso, in tali uffici ci sono camere speciali che possono essere completamente rinnovate in conformità con gli obiettivi perseguiti da questo gruppo.

In particolare, ad esempio, in alcune aziende spesso creano un'atmosfera di accogliente soggiorno con divano, sedie, TV, tavolino da caffè e altri elementi interni tradizionali. Sarà inoltre possibile trasformare una stanza in qualcosa di simile ad una sala riunioni se la ricerca viene svolta nel campo dell'attività imprenditoriale. In ogni caso, il compito principale che il moderatore imposta per se stesso, che è guidato dal focus group, è una sorta di stanza che non dovrebbe essere difficile per i partecipanti, e anche non creare alcun disagio per loro. Allo stesso tempo, non dovremmo dimenticare che il consenso a partecipare al focus group è un evento piuttosto straordinario nella vita di molte persone, così tante persone sentono varie paure su questo.

Cosa dà questo?

Se l'analisi iniziale del focus group viene eseguita correttamente e tutto è organizzato correttamente, l'azienda informerà tutti i partecipanti in anticipo sui vari dettagli relativi all'evento imminente. Inoltre, viene fornito cibo, e alcuni addirittura preferiscono separare i partecipanti a casa dopo che il gruppo ha completato il suo lavoro. Spesso i partecipanti ricevono una quota per compensare il tempo.

Di cosa discutere?

focus group marketing research

Un altro elemento importante è quello che i partecipanti al focus group discuteranno e, più specificamente, l'indice tematico di questo evento. Ciò include un elenco specifico di argomenti in discussione e verrà successivamente utilizzato per guidare la discussione in una determinata direzione.

Al fine di mantenere l'interesse dei partecipanti alla materia per lo studio di cui è stato svolto lo studio del focus group, è necessario preparare inizialmente alla discussione quei problemi che sono importanti per tutti i consumatori. Inizialmente, la discussione inizia con il fatto che c'è un conoscente con ogni singolo partecipante, dopo il quale l'argomento della conversazione viene discusso direttamente, e assolutamente tutti partecipano a questa discussione. Questo è estremamente importante, dal momento che il moderatore dovrebbe coinvolgere ogni partecipante nella discussione il prima possibile.

Tuttavia, il formato di un tale evento rappresenta di per sé una sorta di riunione di amici, ma questi sono estranei che si sono riuniti in un luogo sconosciuto per loro, dove stanno facendo qualcosa che non hanno mai fatto prima, forse non hanno nemmeno fatto - stanno avendo una discussione produttiva sull'argomento a cui forse non avevano nemmeno pensato prima.

Come si comporta il presentatore?

La discussione guida nel focus group è una specializzazione responsabile, e la persona che fa questo lavoro deve inizialmente distruggere i complessi di ciascuno dei partecipanti. E dopo che ci riesce, deve, in accordo con l'indice tematico, condurre una conversazione secondo uno schema speciale: partendo da una conoscenza superficiale dell'argomento e finendo con la più profonda intuizione in tutti i suoi aspetti.

Il risultato è necessario ora

focus group è una vista

La presentazione immediata dei risultati dopo che il lavoro del gruppo è finito è qualcosa di cui ogni moderatore ha spesso paura. Dopo diverse ore di duro lavoro, il gruppo di coordinatori è invitato a fornire immediatamente risultati sui principali temi della discussione. Questo requisito semplicemente non consente al moderatore di pensare alle informazioni che ha ricevuto, per esempio, al fine di capire quanto i risultati differiscano da quelli che altri gruppi hanno ricevuto nel processo di ricerca di questo argomento. In questo caso, il cliente è già riuscito a trarre conclusioni indipendenti, e ora insiste che il moderatore ha esposto il suo, e che è stato in grado di confrontarli.

Spesso accade che la situazione sia complicata dalle caratteristiche personali di coloro che sono impegnati a condurre lo studio. Tuttavia, un focus group in sociologia è ben lungi dall'essere lo stesso del marketing, quindi gli esperti, ognuno dei quali comprende il proprio campo, potrebbero entrare in conflitto tra loro.

È giusto?

In realtà, è tutt'altro che possibile trarre conclusioni basate sui risultati di un particolare focus group, specialmente se riguarda alcuni nuovi servizi o beni. Nella stragrande maggioranza dei casi, è necessario riunire diversi gruppi per capire finalmente perché i consumatori si comportano in un modo o nell'altro, perché il focus group nel marketing è uno strumento universale che dovrebbe coprire tutti.

Inoltre, spesso è necessario modificare il contenuto o l'obiettivo principale dello studio, se i risultati ottenuti inizialmente non possono essere interpretati correttamente o solo dare origine a ancora più domande che probabilmente devono essere aggiunte al questionario.