Overbooking: che cos'è?

Quando si pianifica un viaggio relativo al viaggio aereo o alla sistemazione in albergo, è necessario conoscere l'overbooking: che cos'è, come prevenirlo e come comportarsi in questa situazione.

Overbooking (sovra prenotazione) - una situazione in cui un hotel, un ristorante o una compagnia aerea vende più camere o posti di quanti ne abbiano, assicurandosi contro i profitti persi. Dopo tutto, alcuni clienti alla fine non vengono. Questo è solo se nessuno annulla il viaggio, può presentarsi una situazione imbarazzante.

Che cos'è l'overbooking in un hotel?

Non importa se acquisti un biglietto da un tour operator o organizzi tutto da solo - quando arrivi in ​​hotel, potresti scoprire che la tua stanza è occupata e non ci sono altre stanze disponibili. In una situazione del genere non stare in mezzo alla hall con le valigie, è necessario sapere che cosa è l'overbooking in hotel, come evitarlo e cosa fare se lo si incontra.

L'overbooking è molto probabile nei paesi più popolari: in Egitto, Tunisia, Turchia, Bulgaria, Cipro e nella costa russa del Mar Nero. In rare occasioni durante le vacanze e in alta stagione, sono consentiti overbooking di piccoli hotel nell'Europa occidentale.

Motivi per l'overbooking negli hotel

Succede che il tour operator vende buoni a due hotel identici, e uno di loro non è richiesto. Le camere del famoso hotel vendono a tutti, sapendo che non c'è abbastanza spazio, ma per un altro, sovrastimano il prezzo per poter offrire in seguito all'hotel "di migliore qualità".

A volte il gestore dell'hotel conferma per due volte lo stesso numero di errore al tour operator. O in particolare - se l'hotel è piccolo, e un festival o una celebrazione si svolge in città. Inoltre, qualcuno del locale può superare la tua camera per un ottimo prezzo. Su tali sfumature devi informare l'agente di viaggio.

Succede che sul "posto vuoto" di un aereo un tour operator perderà di più di aver precedentemente prenotato un altro hotel, anche se più costoso. Quindi, in particolare, consente l'overbooking di vendere posti sull'aereo.

Potrebbero esserci casi di forza maggiore, ad esempio, riparazioni impreviste presso l'hotel.

Con l'auto-prenotazione, la causa potrebbe essere un fallimento tecnico o un fattore umano.

A volte gli ospiti precedenti non vogliono lasciare l'hotel o non possono farlo. Di conseguenza, i nuovi ospiti non ottengono le camere.

Infine, il gestore o il proprietario dell'hotel potrebbero semplicemente prevedere in modo errato il numero di turisti.

Cosa fare se non si ottiene un numero?

I turisti organizzati sono generalmente informati dell'overbooking da una guida al trasferimento, che offre anche un hotel sostitutivo. A volte questa opzione è persino migliore di quella che hai scelto. In precedenza, non si poteva prendere in considerazione a causa del prezzo elevato. In caso di dubbio, chiama il tuo agente di viaggio: sarà in grado di valutare l'offerta. Se il nuovo hotel è peggiorato, l'agente contatterà il tour operator per la possibilità di espandere l'elenco delle opzioni o di tornare in hotel dopo il rilascio del numero.

Nel frattempo, cerca di evocare empatia con l'amministratore. Se questo non funziona e hai compagni nella sfortuna, fai uno scandalo. Richiedere un incontro con un rappresentante autorizzato del paese ospitante. Scrivi un reclamo e chiedigli di firmarlo. In caso di rifiuto, raccogliere prove e dati di altre vittime con indirizzi. Segnala che sono persino pronti a citare in giudizio.

Se devi ancora soggiornare in un hotel di categoria inferiore, hai diritto a un risarcimento, ad esempio una cena di gala, escursioni, trasferimenti, ecc. Non ti soddisfa? Raccogliere prove per il tribunale: documenti che confermano la residenza, foto di difetti nelle camere e sul territorio, testimonianza di testimoni. Ciò contribuirà a dimostrare il "deterioramento delle condizioni di viaggio specificate nel contratto e nel voucher turistico" (Legge federale "sui fondamenti delle attività turistiche nella Federazione russa"). A volte ciò consente non solo di ricevere un risarcimento, ma anche di restituire l'intero costo del permesso.

Puoi soggiornare in un altro hotel per i tuoi soldi e presentare reclami all'agenzia di viaggi. Ma la corte di solito decide di compensare solo un accordo equivalente. Se vieni sistemato in un hotel più costoso, è improbabile che la differenza paghi.

Se decidi di rifiutare il tour, l'operatore dovrà rimborsarti tutte le spese e restituire i soldi per il biglietto.

Gli esperti consigliano di chiamare l'hotel in anticipo e, chiamando il vostro operatore, chiedere se ci sono posti lì. In caso contrario, insistere per inserire nel contratto una lista degli hotel più convenienti per la sostituzione. È vero che un precedente giudiziario è noto quando l'inclusione di una clausola del genere nel contratto è stata riconosciuta come illegale, poiché l'hotel di residenza e le condizioni del viaggio sono termini essenziali della transazione e il loro cambiamento unilaterale non è consentito.

Se hai bisogno di un hotel specifico, è meglio scegliere un operatore che abbia stanze acquistate al suo interno.

Per le prenotazioni self-service, se hai tempo, contatta il servizio di prenotazione. Sarai alloggiato in un altro hotel e, se il numero è più costoso, la differenza verrà rimborsata per prima senza il tuo intervento. Per fare ciò, dopo il check-in, inviare un assegno di supporto al sistema di prenotazione. Nell'albergo prenotato, prendi un certificato di rifiuto nell'insediamento, e in quello in cui sei determinato - che ci hai vissuto. Se il primo hotel si rifiuta di rilasciare un certificato, redigere un atto di "overbooking", dove si indica ciò che è stato negato nei luoghi, e raccogliere le firme dei testimoni con il loro passaporto e i dettagli di contatto. Questi documenti, così come le fotografie e le fatture dell'albergo in cui hai soggiornato, torneranno utili in tribunale. Nella fattura con il sigillo dell'hotel devono essere indicati il ​​nome e il numero della camera.

Se il tempo è breve, cerca immediatamente l'hotel più vicino con le camere disponibili attraverso il sistema di prenotazione. Potrebbe essere possibile ottenere un numero inferiore rispetto a quello specificato nel sistema.

È meglio prenotare una stanza attraverso i principali servizi internazionali: proprietari e gestori senza scrupoli hanno paura di contattarli. Chiama l'hotel il giorno dopo la prenotazione e il giorno prima dell'arrivo.

Overbooking airfare - che cos'è?

Sfortunatamente, i tuoi piani possono essere violati non solo al momento del check-in in hotel. Per coloro che raramente volano sugli aerei, può essere una sorpresa che qui sia possibile effettuare overbooking. Cos'è? I biglietti aerei in overbooking sono la vendita da parte della compagnia aerea di più biglietti di quanti siano i posti sull'aereo. Con una carenza di posti e l'assenza di coloro che vogliono essere lasciati fuori, la compagnia aerea li sceglie da quelli che hanno acquistato i biglietti più economici, li hanno acquistati all'ultimo momento e più tardi sono arrivati ​​agli altri per la registrazione.

Va notato che l'overbooking non è sempre una catastrofe: non significa il rifiuto del trasporto, ma una modifica del contratto di trasporto concluso avviato dalla compagnia aerea.

Motivi per i biglietti aerei in overbooking

Le situazioni sono diverse. I biglietti per l'overbooking possono essere:

• Pianificato quando le compagnie aeree vendono di nascosto più biglietti di quanti siano i posti sul volo. Infatti, in media, il 2% dei passeggeri non è al momento del check-in, e un altro 5% passa i biglietti un giorno prima della partenza, quando non vengono nuovamente venduti.
• Situazionale quando, a causa di un malfunzionamento, l'aeromobile viene sostituito da un altro, più piccolo, o i passeggeri vengono trasferiti al velivolo dai voli cancellati.
• Oro - a causa dei possessori di carte d'oro o di clienti VIP che non possono essere rifiutati.
• Overbooking in una classe quando i biglietti di una classe di servizio vengono venduti due volte. Il numero totale di biglietti venduti non cambia.

Cosa succede se il tuo posto sull'aereo viene venduto ad un altro?

Secondo la nostra legislazione, non esiste overbooking in Russia. Le compagnie aeree in questi casi si riferiscono a un guasto nel sistema, considerato come forza maggiore. Cerca di richiedere un risarcimento, il rimborso delle spese relative e i servizi gratuiti necessari per la cancellazione e i ritardi dei voli lunghi. Questi includono la fornitura di camere per la madre e per i bambini, servizi di comunicazione e deposito bagagli, fornitura di bevande e pasti, sistemazione in hotel e trasporto dall'aeroporto all'hotel e ritorno. Se sei stato tolto l'aereo e per questo sei in ritardo per un altro volo, treno o evento pagato, devi risarcire questo danno.

I tribunali russi ritengono che l'overbooking sia una violazione dei diritti dei consumatori. Come proteggere i tuoi diritti?

• Salva biglietti, assegni. Annota gli indirizzi e i numeri di telefono dei testimoni.
• Richiedi un certificato che attesti che non sei stato messo sul volo.
• Scrivi un reclamo alla direzione dell'azienda in due copie, indicando la situazione e le tue esigenze. Una copia, con un segno di accettazione, lasciati.
• Se i requisiti non sono soddisfatti, reclamare a Rospotrebnadzor e Rosaviatsiya, citare in giudizio.

La decisione del tribunale dipenderà dal paese in cui si è verificato l'incidente e dal fatto che la compagnia aerea sia russa o straniera. Se è russo, potresti ricevere un risarcimento, specialmente se non sei stato avvisato al momento della prenotazione. E per le compagnie straniere questo può essere considerato la norma.

Molte compagnie aeree chiedono un paio di giorni prima della partenza per confermare la loro presenza sul volo. Ma questo non sempre aiuta. Il modo migliore per proteggersi è arrivare all'aeroporto all'inizio del check-in.