Approccio di processo nella gestione. Approccio al processo di gestione
Le realtà moderne rendono necessario adattare l'apparato di controllo a un ambiente in via di sviluppo dinamico con una forte concorrenza. Le opinioni dei professionisti a riguardo sono diverse. Alcuni negano completamente l'importanza dei metodi organizzativi ed economici, altri suggeriscono di nominare una persona responsabile di ogni funzione di gestione.
L'esperienza pratica mostra che l'uso di un solo approccio funzionale porta a una diminuzione dell'efficacia della gestione. Qual è l'essenza di altri metodi di gestione? Qual è l'approccio al processo focalizzato e quali sono i suoi benefici?
4 approcci alla gestione
Nella gestione moderna ci sono quattro tipi che ti permettono di dare un aspetto diverso al processo di organizzazione e gestione. Questo è un processo quantitativo approccio, sistema, situazionale, che sorge nel ventesimo secolo.
approccio | Contenuto dell'approccio |
quantitativo | Ha avuto origine nel 1950, con lo sviluppo delle scienze esatte. Computer, risultati della matematica, fisica hanno iniziato a essere attivamente utilizzati nella gestione. Progettazione di modelli virtuali per l'allocazione delle risorse, la gestione dell'inventario, la manutenzione, la pianificazione strategica, ecc. |
processo | Il fondatore della direzione è A. Fayol, il momento in cui si verifica è il secondo decennio del ventesimo secolo. Secondo l'approccio, il controllo è rappresentato come un processo o ciclo continuo. La sua fondazione consiste delle funzioni principali: pianificazione, organizzazione, motivazione e controllo. |
sistematico | Apparso nella metà del XX secolo. Considera un'organizzazione come un sistema aperto che interagisce con l'esterno dal mezzo. Ambiente interno contiene elementi del sottosistema: divisioni, tecnologie, livelli di gestione. |
situazione | Formato nel 60 del XX secolo. I fautori dell'approccio raccomandano di scegliere i metodi di gestione in base alla situazione e ai fattori ambientali. Più efficace è il metodo che corrisponde alle circostanze prevalenti. |
Approccio alla gestione dei processi
Il moderno approccio al processo si basa su un approccio sistemico alla gestione e considera ogni organizzazione come un singolo organismo. Ad ogni impresa avvengono vari processi aziendali, all'ingresso ricevono risorse e all'uscita danno un prodotto o un prodotto semilavorato. L'intero ciclo è chiuso al rilascio dei prodotti finiti, servizi.
Questo approccio consiste in una tale organizzazione del lavoro, che si basa sulla divisione di tutte le attività di un'impresa in processi aziendali e degli apparati di gestione in blocchi. L'intero sistema può essere rappresentato sotto forma di un diagramma, una catena con collegamenti separati - operazioni. Il risultato finale della catena di produzione diventa un prodotto. I collegamenti responsabili di un particolare processo aziendale sono formati da unità strutturali.
Nozioni di base sull'approccio al processo
Per renderlo più comprensibile, inseriamo tutti i postulati nella tabella seguente.
L'approccio al processo si basa su diversi principi. | Le caratteristiche principali dell'approccio |
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Problemi con l'implementazione dell'approccio di processo
In teoria, l'approccio al processo appare semplice e logico, ma la sua implementazione nell'attività aziendale risulta essere difficile. Allo stesso tempo, vale la pena prestare attenzione a esempi reali, risultati pratici di altre organizzazioni, opinioni di consulenti professionisti. Per qualsiasi organizzazione, l'implementazione di una teoria non verificata si traduce in grandi costi monetari e di altro tipo.
L'applicazione pratica dell'approccio di processo è associata a una serie di problemi:
- il management introduce un approccio di processo alla gestione solo a livello formale;
- il sistema creato non corrisponde alla situazione reale nell'organizzazione;
- un tentativo di introdurre un approccio informale;
- i manager non percepiscono l'approccio come una nuova ideologia organizzativa;
- la direzione non pensa alla necessità di regolare i processi o non sa come gestirli;
- i manager non sono pronti a cambiamenti radicali, ad esempio, la revisione della struttura dell'azienda;
- mancanza di competenza, motivazione, dedizione, perseveranza nell'ottimizzazione dei processi.
Approccio di processo nelle organizzazioni e sistema di gestione della qualità
Uno dei requisiti principali della ISO 9001: 2000 è l'implementazione dell'approccio al processo. Secondo lo standard, è necessario distinguere i processi e organizzare la loro gestione, ma non viene fornito un sistema specifico di azioni.
Molti manager, iniziando a lavorare sulla creazione del SGQ, percepiscono la sua implementazione come informale. Allo stesso tempo, sottolineano quanto siano significativi i cambiamenti previsti per il meglio che si verificano man mano che vengono implementati e non il certificato SGQ stesso. In pratica, l'attuazione del progetto crea difficoltà. Spaventano la leadership dell'organizzazione, che decide di limitarsi al rispetto delle norme formali ISO.
Pertanto, il SGQ rimane a livello formale. Di conseguenza, personale frustrato con un atteggiamento negativo nei confronti del sistema stesso e dell'approccio al processo.
Metodi di transizione alla gestione dei processi
Tutti loro sono presentati nella tabella:
Metodo completo | Metodo pass-through |
L'approccio di processo e di sistema si basa sulla separazione dei processi aziendali in base all'attuale struttura organizzativa. Dopo c'è una transizione alla struttura del processo. La sua fondazione è diverse disposizioni. | Processo e approccio situazionale. La direzione identifica i processi aziendali end-to-end per i quali prepara una descrizione del flusso di lavoro e della sequenza di lavoro. Nella fase successiva sono inclusi nella nuova struttura del processo, di norma, quella a matrice. |
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Cosa fornisce la descrizione e la regolazione dei processi?
L'aumento dell'efficienza non è direttamente correlato alla regolamentazione dei processi. Descrizioni e regolamenti potrebbero non essere presenti nell'azienda. I dipendenti continueranno a lavorare secondo le regole accettate, poiché lo staff conosce il processo di produzione. Una tale organizzazione del lavoro porta alla perdita permanente di risorse. La descrizione e la regolazione dei processi offrono una serie di possibilità:
- Le attività all'interno degli standard, la ripetibilità dei processi creano opportunità di gestione.
- Identificazione di problemi, momenti difficili, perdita di risorse nel processo di implementazione.
- Sviluppo di misure per migliorare i processi.
- Esperienza e conoscenza dei flussi di lavoro che possono essere trasferiti a nuovi dipendenti, filiali, altre organizzazioni.
- Implementazione di benchmarking, confronto della vostra azienda con i concorrenti per migliorare i processi aziendali.
- Audit interno.
La regolamentazione produce effetti, se accompagnata dall'analisi, dallo sviluppo e dall'attuazione di miglioramenti.
L'ideologia dell'approccio di processo
L'approccio al processo e la sua introduzione reale, piuttosto che formale, nel sistema di gestione causano molte difficoltà. La sfida per la leadership è la mancanza qualità di leadership e abilità per coinvolgere il personale. I cambiamenti nella creazione di nuovi sistemi devono prima verificarsi nelle menti dei lavoratori.
L'impegno dei dipendenti è facilitato se questo approccio viene percepito come un'ideologia. Innanzitutto, l'idea penetra nelle menti delle persone e diventa uno strumento. Quindi lo staff sarà pronto ad applicare nuovi metodi e programmi, per i quali devono essere incoraggiati.
conclusione
In molti paesi del mondo, l'approccio del processo alla gestione è percepito come il principale fattore del successo aziendale. Non è un caso che sia diventato la base degli standard di gestione della qualità. L'efficacia dell'approccio non è stata ancora confermata da esempi reali di attuazione nelle imprese russe. Ci sono pochi esempi e nuovi benefici dall'implementazione dello standard. Il motivo è che molte organizzazioni hanno semplicemente cambiato la terminologia: c'era un ufficio vendite, c'era un processo "Vendite". I capi delle divisioni sono diventati proprietari di processi.
L'approccio di gestione dei processi è lo strumento principale tra gli strumenti utilizzati dal management per riorganizzare il sistema di gestione.