Risposta alla richiesta e vantaggi della risoluzione delle controversie prima del processo

Come dimostra la pratica, la risoluzione delle controversie in tribunale è spesso una procedura piuttosto lunga e problematica. Inoltre, il contenzioso non porta sempre al risultato desiderato. Nella procedura di reclamo (pre-processo), vi è l'opportunità di risolvere la controversia che è sorto più rapidamente e con meno perdite per ciascuna delle parti. Come scrivere la risposta al reclamo, quali sono i termini per questa azione, non fa male a tutti di sapere.

Cos'è un reclamo?

Siamo tutti consumatori di alcuni beni o servizi. Sfortunatamente, a volte ci sono casi in cui il venditore fornisce prodotti di bassa qualità e lo specialista fornisce determinati servizi. In tali situazioni, la legge dà il diritto di appellarsi alla persona colpevole. Una persona giuridica o un individuo, a sua volta, deve rispondere al documento ricevuto entro un determinato periodo dalla legge e, di conseguenza, rispondere alla richiesta. La risposta della società può contenere informazioni sulla soddisfazione delle richieste del richiedente o il rifiuto di loro in tutto o in parte. Un reclamo è una specie di strumento protettivo per l'acquirente (cliente). Sulla base di questo documento, egli ha l'opportunità di scambiare beni, richiedere un rimborso e / o un risarcimento per il danno ricevuto.

Termine di risposta al reclamo

Il limite di tempo per la risposta può essere diverso, in quanto dipende da diverse circostanze. Ad esempio, se stiamo parlando dell'acquisto in un negozio, l'azienda deve rispondere entro 10 giorni. Se la compagnia non intraprende alcuna azione, hai il diritto di denunciarlo, poiché ignorare è lo stesso rifiuto. È vero, stiamo parlando della risposta alla domanda: se è necessario riparare la cosa acquistata o sostituirla completamente, il periodo potrebbe essere molto più lungo. Se è stato stipulato un contratto tra l'acquirente e il venditore, il termine per la risposta alla lettera di richiesta può essere specificato direttamente nel contratto. Di norma, non può superare i 30 giorni. Come già accennato, le controversie possono sorgere non solo sui beni, ma anche nel settore dei servizi. Ad esempio, se sei coinvolto in un incidente, la compagnia assicurativa deve pagare i danni (anche se tu stesso hai violato le regole della strada). Con questa opzione, la risposta deve essere ricevuta entro 15 giorni.

Se sei rifiutato

Bene, quando il conflitto si risolve pacificamente con piena soddisfazione di tutti i requisiti del richiedente. Ma, ahimè, succede meno spesso. Se la risposta al reclamo dell'acquirente (cliente) non è stata ricevuta, dovrai recarti in tribunale per proteggere ulteriormente i tuoi diritti. Nel nostro paese, sfortunatamente, raramente arriva in tribunale. C'è stato a lungo uno stereotipo nella società che è inutile citare in giudizio le grandi società. Questo è completamente sbagliato. Se c'è davvero una colpa dell'impresa, e ti arruola il sostegno di un avvocato esperto, avrai grandi possibilità. Certo, nessuno andrebbe in tribunale se gli vendessero un bastoncino di salsiccia scaduto. Ma se hai ricevuto un forte avvelenamento a causa dell'uso di prodotti acquistati al supermercato, e la risposta alla richiesta non è stata seguita o è stata negativa, allora gli autori devono essere puniti. Spesso, non è facile dimostrare la colpevolezza dell'imputato. Pensa in anticipo al contenuto del reclamo e alle prove che puoi fornire, quindi c'è speranza che la giustizia venga ripristinata.