Responsabilità del supervisore. Responsabilità del supervisore e dei rappresentanti di vendita

La parola "supervisore" è stata a lungo radicata nel nostro lessico. Possiamo dire che è venuto da noi insieme a "manager" e "promotori", "merchandiser" e "Eycharas", e deriva dalla parola inglese "supervise" - da osservare. Cioè, un supervisore è una persona che osserva, cura il lavoro di altre persone, per l'esecuzione accurata e tempestiva dei compiti loro assegnati.

Se si analizzano le bacheche di lavoro e gli scambi di lavoro, si noterà che la maggior parte delle volte i supervisori sono obbligati a farlo aree di attività come pubblicità, vendite e merchandising. Consideriamo più in dettaglio ciascuna di queste aree.

Supervisore Rappresentante Vendite

Le persone di questa professione lavorano molto spesso in grandi aziende che vendono vari prodotti, organizzazioni di distribuzione, ipermercati all'ingrosso o aziende manifatturiere. Qui, il supervisore è considerato un middle manager, riferisce al direttore commerciale o al responsabile del reparto vendite, se la società è grande.

In un'organizzazione all'ingrosso con un massimo di cento persone, più della metà dei dipendenti agisce come rappresentante di vendita. Il territorio coperto dal grossista è diviso in segmenti o aree. A ogni distretto viene assegnato un rappresentante di vendita, che visita il suo percorso ogni giorno, entra nei negozi e comunica con la direzione. Ognuno di questi dipendenti ha il proprio piano di vendita mensile, che deve essere soddisfatto per ottenere un pagamento decente per il suo duro lavoro, e un supervisore, le cui responsabilità lavorative sono di assicurare la realtà dei piani.

Responsabilità dei rappresentanti di vendita del supervisore

È collegato a un gruppo di 5-7 "trading". Doveri ufficiali del supervisore dei rappresentanti di vendita - per controllare il lavoro dei loro subordinati. Ogni mattina, le persone più responsabili circondano i subordinati, assicurandosi che arrivino al lavoro in tempo. Alla fine della giornata lavorativa comunicano sull'attuazione dei piani del giorno.

In molte aziende esiste un supervisore del reparto vendite, i cui compiti sono di viaggiare "nei campi" con rappresentanti di vendita, monitorare il proprio lavoro, correggere gli errori commessi nel processo di comunicazione con i clienti. Il supervisore lavora molto attivamente con un nuovo arrivato che non ha esperienza lavorativa: usando il suo esempio, mostra come vendere, stipulare contratti con nuovi clienti e mantenere buoni rapporti con quelli esistenti.

Spesso, le retribuzioni dei supervisori consistono in uno stipendio fisso e in una percentuale delle vendite totali dei rappresentanti di vendita ad esso assegnati. La spiacevole opportunità di rimanere "a stipendio nudo" è estremamente motivante, spesso costringendo a lavorare fuori orario, perché occasionalmente è possibile di sera partecipare a visite di raccolta. Il supervisore deve assumere, con i suoi subordinati, debiti scaduti per la merce spedita, a volte anche rintracciare il debitore, poiché nella maggior parte dei casi i beni vengono lasciati nei punti vendita. Il denaro deve essere ritirato da una a tre settimane dopo la spedizione della merce. Pay, a quanto pare, non vogliono tutti i clienti, e nelle piccole imprese non viene fornito il servizio di sicurezza.

Poiché i supervisori visitano periodicamente gli outlet per le loro attività, sono ben consapevoli di quali prodotti sono molto richiesti e quali sono più piccoli. Pertanto, in molte aziende, questi specialisti sono coinvolti nel lavoro sulle applicazioni per la fornitura di prodotti. Nelle filiali di piccole dimensioni, il supervisore effettua in modo indipendente una richiesta di consegna dal magazzino principale. Nelle grandi organizzazioni dello stato c'è un responsabile degli acquisti appositamente invitato per questo scopo. Riceve informazioni sui prodotti necessari dai supervisori, dopo di che crea applicazioni basate sui tavoli di vendita.

Il supervisore è interessato alla corretta preparazione delle domande, perché se la posizione desiderata è assente al picco della domanda, allora le vendite del suo dipartimento caleranno bruscamente. Ad esempio, alla vigilia delle vacanze di fine anno, c'è una netta necessità di clienti che lavorano con il cibo nella "piccola cosa" dei bambini. Lo è uova di cioccolato masticare dolci, cioccolato, ecc., specialmente comprato un sacco di dolci con il simbolo del prossimo anno. Se in questa "stagione di velluto" le domande non vengono fatte oggettivamente, il direttore commerciale e il proprietario dell'azienda non risparmieranno nessuno!

Torniamo al lavoro dei supervisori. Per le dimensioni dei punti vendita, per la loro lontananza dall'ufficio principale e per il volume delle consegne ai negozi, ci sono diversi tipi di dipendenti. Considerali ulteriormente.

"Rayonnik"

Viene assegnato ai rappresentanti di vendita che vivono e lavorano in altre località che si trovano relativamente vicine alla città di residenza del supervisore. Molto spesso, il raggio di copertura di un tale gestore non supera i duecento chilometri. Per raggiungere il luogo di lavoro, una persona deve viaggiare a una distanza decente, incontrare un rappresentante di vendita e iniziare ad agire.

"Grossista"

Lavora con rappresentanti di vendita per grossisti e mercati. Spesso questi clienti hanno i loro prezzi (più bassi rispetto ai normali negozi). Il compito del supervisore, oltre a monitorare i subordinati, è di tracciare il costo di prodotti simili e di offrire alla direzione l'adeguamento dei loro prezzi al fine di aumentare il volume dei prodotti acquistati dalla sua squadra.

"Networker"

Lavora con rappresentanti di vendita che visitano determinate catene di vendita al dettaglio. Non ha più bisogno di contattare costantemente i subordinati, ma il controllo, ovviamente, è presente. Responsabilità funzionali supervisore - "networker" - per negoziare con i responsabili delle decisioni in queste reti. Poiché in tali negozi sono chiaramente indicati tutti i prodotti che possono trovarsi sugli scaffali, i supervisori eseguono una rotazione, cioè un cambio di posizione nelle liste. Tutto ciò deve essere attentamente coordinato e spesso pagato dall'azienda in cui opera il supervisore.

Spesso, il networker ha anche delle responsabilità come supervisore per i merchandiser, ma questo viene fatto da un individuo se l'azienda contiene un gran numero di "merch".

Responsabilità del Supervisore Merchandiser

Se la società ha già raggiunto un volume di vendite decente e i suoi prodotti sono rappresentati nella maggior parte dei negozi della catena, molte persone pensano al proprio merchandiser. Questa è una persona impegnata in prodotti di visualizzazione sugli scaffali. Non è un segreto: possedere la scienza del corretto posizionamento delle merci, è possibile aumentare le vendite più volte.

Naturalmente, i grandi punti vendita hanno personale speciale che postano le merci in arrivo, li sistemano magnificamente e seguono le date di scadenza. Ma è molto meglio avere il proprio merchandiser, che funzionerà solo con i "suoi" beni. Non appena il pensiero di un tale dipendente acquisisce uno schema sufficientemente chiaro, sorge il bisogno di reclutamento, e questo sarà fatto dal supervisore.

Lavoro merchandiser

Scegliendo tra i candidati i suoi futuri subordinati, il supervisore li introduce nel corso degli affari: cosa trattare, qual è il programma di lavoro, i termini di pagamento. Successivamente, i merchandiser assumono le loro funzioni, e il supervisore, ancora una volta, osserva: se il dipendente segue la rotta prescelta, se mette correttamente le merci sugli scaffali e segue le date di scadenza. A proposito, molti dei soliti compratori non sanno che i prodotti più freschi si stanno nascondendo, e quei prodotti il ​​cui tempo sta volgendo al termine, ostentano il posto più importante. Questo è uno dei principi principali del merchandising.

Spesso, le responsabilità del supervisore per i negozi di rete includono l'organizzazione delle promozioni. Ma le grandi aziende, saldamente radicate nel mercato interno, preferiscono affidare questo lavoro responsabile ai professionisti - pubblicità o agenzie di BTL.

Cos'è una promozione

Spesso nei supermercati belle ragazze-i promotori ci offrono di provare un pezzo di torta o di consegnare doni utili e non-buoni, stare vicino allo scaffale con shampoo e suggerire insistentemente di provare uno di quelli presentati o semplicemente di dare un volantino con qualche tipo di informazione pubblicitaria.

In questa situazione, diventiamo partecipanti alla promozione: chiedere, provare, mangiare o bere. Affinché l'azione abbia successo, un supervisore promotore deve lavorare. In questo caso, non è più un manager di livello medio, ma un'unità di lavoro ordinaria subordinata al gestore di un progetto pubblicitario.

Promotori di casting

Quando si richiede la posizione di supervisore in un'agenzia pubblicitaria, è necessario chiarire se hanno bisogno di una persona su un veicolo personale, poiché il pagamento per il lavoro dipende dal fatto che il richiedente abbia un'auto personale. A differenza dei supervisori, questo dipendente spesso non ha uno stipendio, il suo pagamento è orario, dato che la maggior parte delle promozioni si svolge nelle ore di punta, e in altri momenti della giornata una persona ha l'opportunità di fare affari: qualcuno studia a tempo pieno in un'università, qualcuno lavora in un altro posto.

Spesso i promotori dei supervisori iniziano il loro lavoro nel progetto, assistendo nella selezione del personale per l'azione. Le qualità più importanti dei promotori sono belle. discorso competente mancanza di timidezza e aspetto piacevole. Molte aziende per le loro promozioni fanno una forma speciale. Pertanto, le ragazze devono essere "date le dimensioni". Molto spesso la forma viene ordinata quarantaduesima, quarantaquattresimo e quarantaseiesima per le ragazze, quarantaseiesima e quarantottesima - per i ragazzi.

Detenere l'azione

Ai promotori del casting passato vengono insegnate le promozioni che verranno pronunciate durante il lavoro. Responsabilità dei promotori del supervisore - per verificare che le informazioni fluissero letteralmente dalle loro bocche. Prima dell'inizio della promozione, il supervisore concorda con i punti vendita in cui è prevista la promozione, porta le attrezzature lì (ad esempio, tavoli da degustazione o rack per la distribuzione di sonde). A quest'ora, l'intero modulo dovrebbe essere già disponibile.

Di solito l'azione dura circa quattro ore. Un'ora prima che inizi, il supervisore è già al lavoro - consegnando materiale per punti: volantini, prodotti per la degustazione, regali che vengono consegnati per l'acquisto di determinati beni, ecc. Inoltre, il compito del supervisore è quello di assicurare il buon funzionamento dei promotori, di far apparire i materiali finiti, di fare un reportage fotografico.

Alla fine della promozione, tutti i prodotti e i moduli vengono raccolti dai punti vendita, viene compilato un rapporto. Questo è il lavoro finale del supervisore promotore. Con l'inizio della prossima promozione, questo scenario si ripeterà.

Funzionalità del lavoro

Confrontando l'occupazione in diverse aree, noi, naturalmente, troveremo molto in comune in ciò che è la responsabilità del supervisore, perché la professione è ancora chiamata la stessa. In tutti e tre i casi, organizza il lavoro di alcuni gruppi di persone, li istruisce, aiuta a padroneggiare nuove conoscenze, abilità e controlli. Ma i doveri del supervisore e le condizioni di lavoro possono essere diversi:

1. Programma. Il supervisore dei rappresentanti di vendita, a differenza dei suoi colleghi, deve lavorare a tempo pieno.

2. Il sistema dei salari. Il supervisore dei promotori ha quasi sempre una tariffa oraria, che aumenta se lavora con la propria auto.