Restituzione dei beni di qualità inadeguata: cosa fare?

Purtroppo, di recente, molto spesso ci sono situazioni in cui i consumatori si trovano di fronte all'acquisizione di beni di qualità inadeguata. Ciò significa che l'acquirente, dopo aver effettuato un acquisto, scopre che non può usarlo per lo scopo previsto ed è costretto ad andare al negozio per recuperare i soldi spesi.

Restituire i prodotti di qualità inadeguata

Un prodotto di bassa qualità inadeguata può essere assolutamente qualsiasi prodotto di un gruppo non alimentare. Ad esempio, elettrodomestici, mobili, giocattoli, arredi per la casa, cosmetici e profumi, abbigliamento e scarpe, ecc. Ci sono prodotti che sono chiamati tecnicamente complessi; Questi includono veicoli a motore, motocicli, yacht e barche, motoslitte, motozappe e trattori, frigoriferi e lavatrici, attrezzature informatiche. Per quanto riguarda questi articoli, il tempo durante il quale vengono scoperte le carenze e la persona ha diritto a richiedere un rimborso, è molto più lungo. Dopo l'acquisto di una cosa e l'identificazione, ad esempio, di un matrimonio, ogni acquirente ha il diritto di tornare al negozio con reclami e richiedere il reso o lo scambio di merci.

Cos'è un prodotto? qualità inadeguata

Sotto questo concetto è di solito sottintesa l'incoerenza del prodotto con la descrizione dichiarata o un difetto che impedisce l'uso della cosa per lo scopo previsto. Gli svantaggi inerenti al prodotto possono essere significativi - questo è quando la loro eliminazione richiede costi sproporzionati o lunghi, o quando appaiono ripetutamente o si verificano di volta in volta. Un esempio è un frullatore che esegue solo due funzioni anziché cinque, come dichiarato dal produttore. Non importa che il dispositivo funzioni ancora: è ancora considerato un prodotto di qualità inadeguata e può essere restituito. La cosa principale è dimostrare che i suoi difetti sono un difetto di fabbricazione o il risultato della negligenza del venditore o del trasportatore, ma non per colpa dell'acquirente. Se, ad esempio, il frullatore si rompe dopo l'acquisto a causa di una manipolazione o cadute improprie, non sarà rimborsabile.

esame

Va tenuto presente che qualsiasi venditore in caso di restituzione della merce al negozio nominerà un esame - una valutazione indipendente da parte di esperti speciali che possono determinare cosa ha causato la rottura. Se viene riconosciuto un difetto di fabbricazione, cioè un difetto, il venditore sostiene i costi e l'acquirente ha tutto il diritto di richiedere riparazioni. La restituzione di merce di qualità inadeguata viene effettuata entro 10 giorni. E se l'esame dà una risposta a favore del venditore - i costi sono a carico dell'acquirente. Ad esempio, gli esperti possono riconoscere che il prodotto è stato danneggiato a causa di colpa dell'acquirente - quindi la merce non verrà restituita, indipendentemente dal fatto che sia possibile utilizzarla o meno. Il risultato può sempre essere contestato in tribunale. Oppure l'acquirente ha il diritto di rivolgersi a qualsiasi dipartimento di esperti e fornire al venditore i suoi risultati.

Legge sulla protezione dei consumatori

Questa legge è il principale atto legale statale che regola il rapporto tra venditore e acquirente. È stato ufficialmente adottato il 7 febbraio 1992 e viene costantemente modificato per aiutare a chiarire le circostanze delle controversie tra le parti. Gli ultimi emendamenti sono stati effettuati a luglio 2011. Secondo la legge esistente, che si chiama: "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", ogni cittadino ha il diritto alla qualità, alla sicurezza, all'informazione e al ritorno dell'importo speso. In pratica, ciò significa che se il prodotto / cosa non soddisfa la qualità dichiarata o non soddisfa gli standard di sicurezza, è riconosciuto come un prodotto di qualità inadeguata e può essere restituito al negozio o in qualsiasi altro punto vendita. Lo stesso vale per il diritto all'informazione - se il venditore o il produttore tacciono sui difetti o sui difetti del prodotto, la legge prende le parti del consumatore.

Cosa può essere richiesto

In caso di discrepanza delle merci dopo l'acquisto, il consumatore può presentare un reclamo al venditore. Puoi chiedergli di sostituire il prodotto acquistato con una cosa simile della stessa marca (o altro adatto). È possibile ricalcolare il costo, in base ai difetti del prodotto. La differenza viene rimborsata dal venditore / produttore. Inoltre, il consumatore può richiedere riparazioni a spese del venditore o, se ha già speso una certa somma per le riparazioni, il rimborso delle sue spese. E, naturalmente, l'acquirente ha il diritto di chiedere che restituiscano semplicemente i soldi spesi per l'acquisto.

Reclamo dei consumatori

Quando si contatta il negozio, l'acquirente deve descrivere per iscritto i suoi requisiti - viene presentata una richiesta per la restituzione di merci di qualità inadeguata. Questo documento scritto deve essere in duplice copia: uno è destinato al venditore, il secondo rimane al consumatore. Nel reclamo è importante indicare a chi viene presentato (il nome dell'organizzazione e il nome del gestore del negozio) e da chi proviene (tutti i dati dell'acquirente). Il testo dovrebbe descrivere l'essenza della questione nel modo più preciso possibile: quando un prodotto viene acquistato, quali sono i suoi svantaggi, cosa non funziona o è pericoloso - tutto deve essere raccontato in dettaglio. È meglio fare immediatamente riferimento alla legge corrente che indica articoli specifici. Nel testo, è necessario indicare chiaramente le proprie esigenze: riparazione del prodotto, rimborso del denaro, ecc. È necessario scegliere una cosa, non è possibile richiedere tutto in una volta, è illegale. Alla fine, la firma dell'acquirente, la data di ricorso al negozio e l'elenco dei documenti allegati al reclamo vengono inseriti: carta di garanzia, ricevuta del cassiere, istruzioni con descrizione, ecc. Anche se i documenti non sono conservati, il consumatore ha ancora il diritto di restituire - il rimborso del venditore a causa della mancanza di controllo illegale. Se non accetti il ​​reclamo, il documento deve indicare che il negozio ti ha rifiutato, quindi puoi recarti in tribunale con un rifiuto scritto.

Azione legale

In caso di fallimento del produttore o del venditore di restituire i prodotti di qualità inadeguata, l'acquirente ha il diritto di andare in tribunale. E in qualsiasi, a sua discrezione. Certo, ci vorrà molto più tempo e sarà necessario uno sforzo, ma nel 90% dei casi tutti i costi sono giustificati: il venditore non solo recupererà i costi dei sinistri, ma pagherà anche danno morale. Ci sono casi in cui solo l'ultimo importo è molto più alto delle spese sostenute dal compratore in precedenza.

Condizioni in base alle quali la legge è dalla parte del consumatore

Ci sono una serie di condizioni in base alle quali sarà molto facile dimostrare il proprio caso. Questi includono difetti evidenti nel prodotto - se sono disponibili, la restituzione di merce di qualità inadeguata entro 14 giorni è il diritto indiscutibile di qualsiasi acquirente. Se ci sono carenze significative comprovate dall'esperienza, è possibile restituire il denaro dopo il periodo specificato. Il danno alla merce è avvenuto per colpa del venditore o del produttore, come evidenziato dall'esame; l'acquirente si è rivolto al negozio, ha presentato un reclamo e ha documenti che attestano la sua identità e provano l'acquisto del prodotto in questo negozio - in tutti questi casi, la restituzione della merce deve essere effettuata in modo sicuro e senza contestazioni. Naturalmente, catene e negozi di grandi dimensioni risolvono i problemi di ritorno più rapidi e più efficienti, poiché proteggono la loro reputazione. Singoli piccoli venditori potrebbero tentare di uscire in qualche modo, sostengono, ma anche in questo caso, i loro diritti dei consumatori possono essere difesi.