Recensioni dei tour operator. I tour operator più affidabili. Valutazione dei tour operator

Nell'era sovietica, il turismo era più facile. Pochissimi sono stati rilasciati all'estero. All'interno del paese, lo stato non si è particolarmente sforzato di sviluppare il turismo, ritenendo che i costruttori del comunismo non dovrebbero rilassarsi anche in estate.

Ma negli ultimi decenni, il turismo è diventato un business rischioso, ma redditizio, che attrae molti soldi. Come rilassarsi e come scegliere un buon tour operator?

Problemi nel settore del turismo

Come capire quanto bene un tour operator fa il suo lavoro? Quali sono i tour operator più affidabili? Questo problema è stato particolarmente acuto per i turisti russi negli ultimi tempi. La notizia che la prossima agenzia di viaggi ha annunciato la cessazione dell'attività, e in questo momento i suoi turisti invano aspettano l'aereo all'aeroporto o cercano di trasferirsi in un hotel all'estero, vengono stampati sempre più spesso nei media. Allo stesso tempo, i "personaggi del rapporto" non sono società deboli che sono appena apparse, ma marchi piuttosto stabili e popolari.

Come navigare questo mare instabile di turismo per il viaggiatore russo? Esiste una valutazione di sicurezza dei tour operator su cui puoi fare affidamento? È possibile valutare gli operatori turistici in Russia? Una revisione delle singole aziende indica la complessità della situazione

Metodo per trovare un operatore affidabile

Recensioni dei tour operator nei media, che riflettono il fallimento degli attori nel mercato turistico: non si tratta di casi isolati, ma di un problema comune. Rivolgiamo i dati degli esperti alle fonti ufficiali e ai media: quasi due dozzine di tour operator sono recentemente crollati e, a causa di ciò, oltre cinquanta mila russi sono caduti in una situazione difficile nelle aree ricreative.

I fallimenti periodici nel settore del turismo rendono necessario cercare alcuni segni di affidabilità delle imprese e dei vacanzieri stessi, e specialisti in questo campo, che considerano sia le caratteristiche individuali sia le disposizioni a livello di sistema.

Lo sviluppo delle compagnie di viaggio

Uno dei fattori che può essere una guida per verificare l'affidabilità del tour operator, gli esperti chiamano la promozione attiva del business. Se un'azienda non calpesta sul posto, forma, amplia la portata del suo marchio, quindi molto probabilmente ha grandi riserve finanziarie. Un buon segno è anche la presenza nella struttura di servizi della compagnia di nuovi servizi, programmi di escursioni popolari e interessanti. Un esempio di tale società è il Tour Operator Intourist.

Ufficio e sito ufficiale

Alcuni esperti suggeriscono di collaborare con la compagnia di viaggi "sui vestiti". Il segno della sicurezza dell'azienda può essere, in particolare, un costoso spazio ufficio nel centro della città, una buona riparazione e attrezzature. Un altro indicatore possibile, anche se non diretto, è un sito web funzionale, informativo e di alta qualità costantemente aggiornato. Le recensioni dei tour operator sullo sfondo di tali siti sembrano grandiose.

Previsione per il futuro

Un altro fattore evidenziato dagli analisti di mercato è la capacità del tour operator di prenotare i tour molto prima della data di partenza. Ciò indica che l'azienda dispone di una serie sufficiente di collegamenti: hotel, compagnie aeree, vari tipi di organizzazioni intermedie che aiutano il cliente a selezionare le opzioni per il tempo libero. E le recensioni dei tour operator di questo livello sono particolarmente positive sul background generale.

persistenza

Il concetto di business che caratterizza i tour operator affidabili determina la continuità del contatto dell'azienda con i partner. Questo è importante non solo dal punto di vista della creazione di offerte lucrative per i clienti, ma anche dal punto di vista della disponibilità di opzioni di riserva nel caso in cui le cose vadano storte. Il Tour Operator Intourist, ad esempio, è in circolazione da parecchio tempo e gode ancora di una meritata popolarità tra i clienti.

Voli charter e voli

Alcuni esperti hanno un atteggiamento negativo nei confronti della pratica quando le aziende prendono i clienti in vacanza sui voli charter. Questa opzione è più affidabile quando i passeggeri decollano secondo il consueto programma di aviazione. Pertanto, quando un cliente è interessato a scoprire il livello di affidabilità di un tour operator, è possibile osservare il modello di interazione tra agenzie di viaggio e compagnie aeree.

Azienda di viaggi di specializzazione

Altri esperti del mercato turistico definiscono sotto forma di un sostanziale criterio positivo uno stretto campo di attività di un'agenzia di viaggi. Può essere espresso, in particolare, in attività in un'unica area geografica, stato o oggetto di viaggio.

Nonostante gli operatori turistici più affidabili in Russia dispongano di ingenti risorse finanziarie rispetto alle medie imprese, quest'ultima può competere con successo con i grandi attori in determinati settori e persino inclinare i clienti a se stessi. In questo caso, i russi avranno la giusta quantità e il livello di servizio.

Pagamento completo del tour

Tra i problemi più frequenti riscontrati nel mercato turistico nazionale vi è il rifiuto o un'improvvisa mancanza di fondi da parte dell'operatore a pagare i voli e i servizi di prenotazione alberghiera. Il cliente della compagnia, arrivando all'aeroporto, scopre che non può registrarsi per l'aereo a causa del fatto che il suo posto non è stato pagato dalla compagnia. La stessa situazione può verificarsi all'arrivo in hotel. Per evitare tali casi, gli esperti suggeriscono di collaborare con i tour operator che pagano i servizi degli appaltatori in modo tempestivo. Ma come determinare in anticipo i tour operator più affidabili?

Controlla le agenzie di viaggio

Anche se l'azienda promette di pagare per intero il tour, il viaggiatore deve comunque controllare i servizi dei tour operator prima di partire. Devi chiamare l'hotel o la compagnia aerea e controllare che la prenotazione sia realmente disponibile.

Questi dati non sono chiusi e tali controlli non sono proibiti. È necessario non solo sapere che un biglietto aereo e un posto in una stanza non sono solo pagati, ma anche controllare tutto per data, e anche scoprire che c'è un posto nell'aereo non solo per il volo verso il paese di riposo, ma anche per tornare.

Il ruolo dello stato nel settore del turismo

Naturalmente, lo stato non può assumere una posizione passiva in caso di conseguenze negative delle attività di agenzie di viaggio inaffidabili. Il governo, ad esempio, ha aumentato il livello di ingresso delle agenzie di viaggio nel registro dei tour operator. Fattori obbligatori diventano obbligatori rendiconti finanziari corretti, nonché il trasferimento di informazioni relative alla reputazione aziendale personale della dirigenza dell'agenzia di viaggi. Un altro fattore obbligatorio nella direzione finanziaria è l'esistenza di obblighi bancari con agenzie di viaggio associate ai voli charter.

Con l'introduzione di questo sistema assicurerà la quantità di fondi delle agenzie di viaggio necessari nel processo. Ad esempio, stiamo parlando di assegnare determinate somme per ogni turista in fondi speciali che possono essere utilizzati in caso di problemi.

Strutture statali nel settore del turismo

Oggi le autorità del Rostourismo stanno aumentando nel campo del controllo e delle azioni di vigilanza. Se vengono rilevate irregolarità nelle attività di un'agenzia di viaggi durante il processo di ispezione, le informazioni su tale agenzia possono essere rimosse dal Registro. Tale agenzia di viaggi, in conformità con il quadro giuridico, non può operare legalmente.

Ciò significa che il funzionamento della società sarà considerato un reato penale sotto forma di attività illegali. Tali imprese inaffidabili sono pubblicate sui siti ufficiali del servizio di registrazione federale e del Rostourismo. Ci sono anche informazioni su ditte affidabili. Ad esempio, il Dolphin Tour Operator ha una buona reputazione.

Registro delle compagnie di viaggio

Adesso un po 'del registro. Tutti i tour operator possono lavorare legalmente solo se il loro marchio è nel registro ufficiale. Quindi, la compagnia "Dolphin-Tour Operator", popolare tra alcuni strati di russi, è in questa lista.

Il registro è di proprietà statale e opera a livello federale in tutto il paese. I tour operator di entrambe le città più grandi della Russia e dei piccoli centri provinciali devono rispettare i criteri definiti a livello statale.

Il registro statale delle agenzie di viaggio iniziò gradualmente a funzionare nel 2015 su suggerimento di V. V. Putin. Tali cambiamenti iniziarono ad essere effettuati al fine di estromettere dal mercato delle false compagnie che ingannano i russi e formano una cattiva immagine in generale di tali agenzie di viaggio. Se l'agenzia selezionata non si trova nel registro, è meglio rifiutare del tutto i servizi dell'operatore, poiché esiste un serio rischio di frode. È necessario lavorare solo con coloro che conducono affari apertamente e con feedback positivi.

Attualmente (2017), qualsiasi compagnia di viaggi, come Danko Tour Operator, deve dimostrare il fatto di accordi firmati con i partner (hotel, voli charter, ecc.) E anche di essere inclusa nell'elenco delle società di registro.

Compagnia di viaggi online di controllo

Come verificare l'affidabilità del metodo di tour operator dell'analisi online? Oggi molti turisti cercano un tour organizer via Internet. La prima cosa che un viaggiatore vede è la presenza in Internet dell'azienda, cioè il sito web. Se il sito non è affatto, forse dovresti rifiutare i servizi di un'agenzia di viaggi? Se la risorsa è resa qualitativamente, informativa e regolarmente aggiornata (come, ad esempio, con il tour operator Danko), nella maggior parte dei casi si può avere fiducia nella società. Ma, ovviamente, non vale la pena affidarsi esclusivamente alla valutazione soggettiva della risorsa web dell'agenzia di viaggi.

Recensioni degli operatori turistici

Le recensioni dei tour operator possono essere visualizzate sui siti Web delle aziende stesse, nei sistemi di prenotazione o sui social network. Tuttavia, esiste la possibilità che possano essere falsificati.

Premi e riconoscimenti

Punto di riferimento durante la ricerca di un tour operator sono informazioni sui premi, che riflettono i risultati della società nel settore del turismo. Questi includono, in particolare, i Travel Russian Awards. Tali premi vengono assegnati ai tour operator, che la commissione speciale considera più affidabili.

I vincitori degli anni passati, di regola, fanno parte della lista dei principali tour operator. La commissione considera le attività dell'azienda, l'apertura, il feedback, risorse sufficienti per soddisfare le promesse fatte ai clienti, la reputazione, i partner e molti altri fattori.

Viaggiare premi russi

Questo premio è stato creato congiuntamente dalla rivista Travel Russian News e dalla società PR2POINT, che opera nel campo della ricerca di mercato. I modi per determinare i vincitori si basano su un sondaggio sociologico dei russi che si basava sui servizi di un'azienda. In effetti, i turisti stessi determinano l'affidabilità dei tour operator.

Ma va sottolineato che il catalogo di aziende già selezionate sembra essere intervistato, e il numero di russi che partecipano allo studio è insignificante e costituisce una frazione del percento del numero totale di turisti russi.

Valutazioni dei tour operator

Sulla base di quanto sopra e di altri criteri, gli esperti formano una valutazione dei tour operator per affidabilità. Nel 2017, diverse compagnie di viaggio erano sulla lista:

1. Coral Travel. Nella lista delle compagnie che operano nel turismo russo da 25 anni, Coral occupa uno dei primi posti. La società ha una reputazione positiva, un gran numero di uffici di rappresentanza nel nostro paese e in altri paesi.
2. TUI Travel PLC fa parte di una grande holding turistica TUI Group, la più grande compagnia di viaggi del mondo. La filiale russa conta oltre 700 mila turisti. Questa è la prima delle compagnie di viaggio in Russia, che attira "mystery shopper" per verificare la qualità dei loro servizi.
3. TOUR DEL TEZ. La compagnia è uno dei più grandi tour operator in Russia e opera nel mercato del turismo dalla fine del XX secolo. Oggi il tour operator è il leader nelle aree turca ed egiziana.
4. Intourist. Questa è la più antica compagnia di viaggio in Russia. Intourist è stato creato nel 1929 ed è ancora a galla. I viaggiatori che hanno acquistato tour ritengono che l'azienda funzioni bene e si distingua per affidabilità.
5. Dolphin Tour Operator è stabile da diversi anni e non abbandona i suoi clienti nei resort. Il vantaggio dell'azienda è la distribuzione multi-vettoriale di tour.
6. L'operatore turistico «Danko» è considerato per il 2017. un'azienda in crescita che sta attivamente cercando nuove direzioni. Questa è un'agenzia di viaggi affidabile per i clienti russi.

Questa è solo una piccola parte dei più grandi tour operator russi, mentre molte piccole aziende sono anche affidabili. Le valutazioni ufficiali delle compagnie di viaggio sono regolarmente pubblicate da Rosturizm.