Modi e metodi di risoluzione dei conflitti. Strategie di risoluzione dei conflitti

Ognuno di noi, ricordando qualsiasi conflitto, prova sentimenti spiacevoli. Questo evento è certamente associato a minacce e ostilità, incomprensioni e risentimenti. Inoltre, la sua presenza è indesiderabile per ognuno di noi.

Tipi di conflitti

Ci sono molte varietà di questo fenomeno negativo. Ma il più comune di questi sono:

1. Intrapersonale. La fonte di un tale conflitto sono situazioni in cui i bisogni personali, i desideri di una persona sono direttamente contrari alle regole adottate nella società.
2. Gruppo individuale Questi sono conflitti tipo psicologico, la cui causa sta nella differenza di valori delle parti coinvolte.
3. Interpersonale. Questi sono conflitti tra le persone che si verificano più frequentemente.
4. Intergruppo. Le parti in conflitto in questo caso possono essere unità strutturali di imprese e varie organizzazioni. Nei gruppi sociali, tali conflitti non sono rari tra comunità informali e formali.
5. Per motivi professionali Sono la causa dei conflitti industriali.

Ci sono conflitti ideologici ed economici, vita sociale e familiare, psicologica e pedagogica, ecc.

Eliminazione di conflitti intrapersonali

Questo problema viene risolto applicando vari metodi. Uno di questi è una valutazione adeguata della situazione attuale. Per risolvere un conflitto, una persona non deve solo comprendere le cause dello stress interno che si alza, ma anche determinare la complessità del problema che è apparso.

Metodi di risoluzione conflitti intrapersonali i personaggi sono offerti da molti psicoterapeuti. Il più ottimale di loro sono i seguenti:

- la creazione dell'immagine corretta del proprio "io";

- reazione solo ai fatti;

- ritardo dell'irritazione senza emozioni non necessarie;

- la capacità di perdonare te stesso e gli altri;

- la capacità di proibire la coltivazione di tali sentimenti come autocommiserazione e vari reati;

- la capacità di far fronte all'aggressione, indirizzandola nella giusta direzione;

- valutazione sobria della situazione esistente.

Questi, insieme a molti altri metodi per risolvere conflitti di natura interpersonale, rendono possibile abbandonare a nessuno un carico di reati pesante e indesiderato. Allo stesso tempo, si sintonizzano per controllare le loro emozioni, la liberazione dall'odio e dalla paura, la rabbia, ecc.

I metodi per risolvere i conflitti di questa natura includono metodi come una proposta per parlare con i propri cari, per rilassarsi durante lo sport, per sfogarsi, per rompere vecchie riviste, ecc.

Eliminazione dei conflitti di gruppo individuali

Un fenomeno negativo derivante da un'errata distribuzione di doveri e diritti, scarsa organizzazione del processo lavorativo, ingiustizia nel sistema di incentivi per i dipendenti, ecc., Può essere eliminato con metodi strutturali. permesso conflitti nelle organizzazioni possibile se

- chiarimento dei requisiti imposti ai risultati del lavoro del dipendente e dell'intera unità;

- ha garantito la disponibilità di diritti e regole chiaramente definiti per ciascun membro della squadra;

- osservare il principio di unità di comando, ecc.

Tutti questi metodi di risoluzione dei conflitti consentiranno di eliminare gli scontri tra singoli dipendenti e interi reparti. Per utilizzare uno di questi metodi, al gestore sarà richiesto di condurre un'analisi della situazione e l'istituzione di criteri che svolgono un ruolo importante nelle prestazioni dell'intero team.

I conflitti identificati e i modi per risolverli non dovrebbero portare a un'esasperazione della situazione esistente. Ad esempio, la ricompensa per l'individuazione di violazioni della protezione del lavoro solo quei dipendenti che sono responsabili della sicurezza, sicuramente causerà un risultato negativo dai servizi operativi e di produzione. Ma gli incentivi in ​​denaro per tutti i dipendenti per le stesse azioni ridurranno i conflitti. Inoltre, questo metodo sarà una misura efficace per migliorare la sicurezza sul lavoro.

Eliminando i conflitti interpersonali

I fenomeni negativi possono derivare da uno scontro di individui con differenti attitudini, personaggi e obiettivi. I modi per risolvere i conflitti interpersonali possono essere diversi. Il primissimo di questi è la partenza di una persona dall'aggravamento della situazione. Tuttavia, il problema da questo non sarà risolto. Evitare uno showdown rimanderà solo il conflitto. Ma in questo caso, ci sarà una pausa, che permetterà alle parti di analizzare a fondo la situazione, rinviando una collisione aperta. La strategia della risoluzione del conflitto con l'uso di evitare la manifestazione aperta dell'aggressione ha i suoi svantaggi: le parti in conflitto accumulano malumori mentali.

I modi di risolvere i conflitti di natura interpersonale sono vari e il livellamento è uno di questi. Questo metodo è concluso nella dimostrazione di umiltà e accordo con la richiesta. Chiunque segua il percorso di questa strategia di risoluzione dei conflitti di natura interpersonale, non cerca di comprendere l'essenza dell'oggetto della disputa, o semplicemente non ritiene necessario realizzare le proprie promesse. L'armonia e la pace nelle relazioni vengono con questo metodo solo per un po '. Il problema rimane e, alla fine, sicuramente aumenterà.

I metodi per risolvere i conflitti di questa natura contengono compromessi sulla loro lista. Questo accordo, che le parti cercano per le concessioni reciproche. Questo metodo ti consente di risolvere completamente il problema urgente. Ogni parte ottiene in parte ciò che vuole. Esempi di risoluzione dei conflitti tramite compromessi possono essere forniti con una grande varietà. Questa è una discussione aperta di posizioni e opinioni e una decisione volontaria nel processo di partecipazione attiva di tutte le parti.

I metodi per risolvere i conflitti interpersonali possono essere più gravi. Tale, ad esempio, è coercizione. Questo metodo viene spesso utilizzato dall'iniziatore del conflitto. Sopprime il suo partner, ignorando completamente la sua opinione. Usando il suo potere, subordina un'altra persona alla sua volontà. Tali metodi di risoluzione dei conflitti, quando una delle parti ha un singolo argomento ("Ho detto!"), Sono efficaci solo dal punto di vista dell'iniziatore. L'imputato soffre l'umiliazione, ha il desiderio di vendicarsi. Per giustificare la coercizione è possibile solo nel caso di:

- mancanza di tempo;

- subordinazione;

- situazioni di emergenza.

Vale la pena ricordare che questo metodo di risoluzione dei conflitti non manterrà mai relazioni amichevoli. Il confronto può essere attribuito a tali metodi. Questo è uno dei metodi per risolvere situazioni spiacevoli, quando nessuna delle due parti concede qualche concessione. Solo l'intermediario che ha tentato di raggiungere la riconciliazione può dire di uscire da questa impasse. Il confronto può essere giustificato solo nei casi in cui le persone non cercano nemmeno di mantenere relazioni tra loro.

I conflitti e i modi per risolverli possono comportare guadagni per entrambe le parti. Tali uscite da situazioni spiacevoli includono cooperazione. questo Il metodo è il più difficile, ma allo stesso tempo il più ottimale. La strategia per la sua attuazione si trova in una discussione aperta sulle posizioni e un'ulteriore scelta di alternative.

Come vediamo, i metodi per risolvere i conflitti di natura interpersonale sono diversi, e ognuno è libero di scegliere per se stesso quello che corrisponde alla situazione e alla posizione detenute dalla persona.

Gestione dei conflitti intergruppo

Le situazioni di incomprensione si presentano in ogni società. In questo caso, compaiono, di norma, tra diversi gruppi formali e informali. Tali conflitti sono molto più profondi e complessi di quelli intragroup e interpersonali.

I conflitti tra gruppi possono essere etnici e di classe, età e socioculturali, professionali, regionali, ecc. Nel determinare i metodi per risolvere le situazioni che sono sorte, è importante identificare tutti i punti di forza e di debolezza degli avversari, per mettere in relazione le loro capacità e risorse.

Esistono i seguenti tipi di risoluzione dei conflitti di questa tipologia:

- offensivo;

- difesa;

- evasione;

- ritiro.

Quando si sceglie una strategia offensiva, ci sono cambiamenti che sono indesiderabili per il nemico. Se una parte nel processo di conflitto ha scelto la difesa per se stessa, significa solo che si oppone attivamente all'aggressione diretta contro di essa. Quando si sceglie una strategia di evasione, non c'è collisione con il nemico. Ogni parte cerca di impedire qualsiasi cambiamento per se stessi.

In determinate condizioni di conflitti tra gruppi, che includono la superiorità delle risorse, dei mezzi e delle forze del nemico, il metodo del ritiro può essere il più efficace. Ci sono casi ampiamente noti in cui squadre di giocatori di hockey e giocatori di football hanno trionfato ai campionati del mondo usando tattiche difensive.

Il metodo di ritiro è spesso intrecciato con l'evasione. Questa tattica ti permette di allontanarti ordinatamente da una grande collisione con il nemico, cercando la sua stanchezza fisica e psicologica.

Eliminazione dei conflitti sociali

Queste contraddizioni sono intergruppi. permesso conflitti sociali può essere effettuato dalle parti stesse o con il coinvolgimento di un mediatore.

Esistono i seguenti modelli per uscire da tale stato:

- dominio unilaterale (potere);

- modello integrale;

- compromesso;

- un modo simbiotico che utilizza la separazione delle parti.

Metodo di forza

Con il dominio unilaterale, una delle parti in conflitto decide i propri interessi sopprimendo gli interessi del nemico. I mezzi allo stesso tempo possono esser applicati una varietà. Questa è coercizione, pressione psicologica e fisica. Spesso il metodo di potere comporta il trasferimento di responsabilità e colpa verso il lato più debole. In questo caso, la vera causa del conflitto viene sostituita da una che è più vantaggiosa per il lato dominante. Il metodo di potere della risoluzione del conflitto può essere osservato nei casi in cui una persona intende raggiungere la vittoria ad ogni costo. Solitamente tale modello di risoluzione delle controversie viene utilizzato da quelle persone che sovrastimano in gran parte le proprie forze.

Metodo integrale

Questo metodo di risoluzione dei conflitti consente di soddisfare gli interessi di tutte le parti. Allo stesso tempo, le posizioni precedentemente formulate dagli avversari sono soggette a una revisione approfondita. Questo modello integra gli interessi di tutte le parti in conflitto. Il suo uso consente a ciascun avversario di soddisfare i propri interessi. Ciò consente a tutte le parti di sentirsi come un vincitore. Ma per arrivare a un risultato del genere, i conflitti devono riconsiderare i loro obiettivi e abbandonare le loro posizioni originali.

compromesso

Questo è un modo per risolvere il problema pacificamente. Ha concluso nell'attuazione delle concessioni reciproche a ciascuna delle parti in conflitto. Il suo principale vantaggio è considerato tradurre una situazione negativa in una direzione costruttiva, oltre a stabilire un processo di collegamenti di comunicazione tra le parti. Tale strategia di risoluzione dei conflitti è molto più civile di una forza. Tuttavia, ha i suoi limiti di applicazione e non è possibile utilizzarlo in ogni opposizione tra gruppi.

Separazione delle parti in conflitto

Con questo metodo, viene scelta una strategia per rompere ogni tipo di relazione tra gli avversari e il loro isolamento l'uno dall'altro. Un esempio potrebbe essere la separazione dei vicini, il divorzio dei coniugi, ecc. La separazione dei gruppi in conflitto può essere realizzata lasciandoli dal "campo di battaglia". Questo, per esempio, è la fine della schermaglia tra i passeggeri dei trasporti pubblici, uno dei quali è uscito alla fermata dell'autobus.

Con questo modello, la situazione negativa viene risolta in modo efficace e drammatico. Tuttavia, in caso di conflitti sociali, questo metodo non porta sempre alla loro redenzione. Ad esempio, se dopo un divorzio, i coniugi non possono separarsi e continuare a litigare l'uno con l'altro.

Eliminazione di conflitti internazionali

Questo problema nel mondo moderno è particolarmente rilevante. Prevenire e risolvere i conflitti internazionali è un'attività il cui obiettivo principale è la risoluzione pacifica delle controversie. Nel processo, vengono sviluppati meccanismi speciali che garantiscono il rispetto di determinate norme di comportamento da parte delle parti in conflitto.

Le ragioni per risolvere i conflitti sono investigate e rientrano nell'ambito degli interessi delle attività di strutture appositamente create responsabili della sicurezza collettiva. Inoltre, sono in corso varie misure per eliminare le contraddizioni tra Stati. Questi includono i seguenti:

- blocco economico;

- avvertenze;

- azioni militari.

La risoluzione dei conflitti internazionali con le misure economiche è la più comune. Già quando vi è una minaccia di scontro, gli organismi di sicurezza collettivi inviano messaggi ai capi dei paesi avversari. Presentano richieste per porre fine al conflitto incombente e invariabilmente menzionano l'inammissibilità di violare le norme stabilite dalla comunità internazionale. Sono inoltre indicate le sanzioni che verranno applicate ai trasgressori.

Se il conflitto è di natura regionale, allora le parti sono chiamate a fermarlo. In questo caso, l'ufficio del pubblico ministero avvia un procedimento penale per stabilire, oltre a punire l'istigatore del confronto.

L'obiettivo principale della strategia di risoluzione del conflitto è concludere un armistizio e cessare la condotta delle ostilità. E solo dopo, le parti avversarie dovrebbero essere ritirate e divise con la creazione di un corridoio speciale di sicurezza.

La terza parte procede come segue:

- misure di controllo per rispettare i confini stabiliti;

- pattuglia la zona di sicurezza stabilita;

- Le funzioni di un mediatore nella riconciliazione delle parti e nella fornitura di assistenza umanitaria.

Nella fase finale di risoluzione di un conflitto internazionale, dovrebbe essere firmato un accordo.