Reputazione aziendale: concetto, significato, differenza dall'immagine, influenza sul business

Onore, dignità e reputazione aziendale nel sistema oggetti dei diritti civili appartiene al gruppo di benefici intangibili. Le loro caratteristiche sono:

- inseparabilità e inalienabilità dalla personalità del vettore (persona, cittadino o persona giuridica);

- mancanza di contenuto economico (non possedere proprietà del prodotto e non partecipare al fatturato);

- funzione di individualizzazione del viso.

I benefici immateriali, che includono onore, dignità e reputazione aziendale, sono riconosciuti e protetti dalla legislazione vigente. Sono un prerequisito per la partecipazione di una persona al traffico civile. Per questo motivo, le norme volte a proteggere l'onore, la dignità e la reputazione aziendale sono contenute nel diritto civile.

Onore e dignità

Onore e dignità sono i benefici e le libertà inerenti a una persona a causa della sua nascita. Queste categorie non si applicano allo stato giuridico di una persona giuridica.

La protezione della dignità della persona da parte dello stato è garantita dalla Costituzione della Federazione Russa (Articolo 21). La dignità come diritto soggettivo appare in una persona dalla nascita ed è riconosciuta dallo stato. La Federazione Russa si impegna a proteggere la dignità dell'individuo nelle seguenti forme:

• un divieto di sottoporre una persona a trattamenti crudeli (violenza, scherno, tortura);
• il diritto di un cittadino di contestare le azioni e le decisioni degli organi statali, di ricevere un risarcimento per i loro atti illeciti;
• meccanismi speciali per la protezione della dignità dell'uomo e dei cittadini nella legislazione industriale.

Negli atti legali della Federazione Russa non esiste una definizione legale di onore e dignità. Nella letteratura legale, l'onore è rivelato come una categoria correlata alla valutazione della personalità da parte della società. L'onore di una persona e di un cittadino dipende dal riconoscimento e dal rispetto della società, che sono determinati dalla moralità delle sue azioni. La dignità differisce in quanto riflette l'autostima dell'individuo, la consapevolezza di una persona delle sue qualità socialmente significative.

Reputazione aziendale

Questo concetto si applica allo status giuridico di un cittadino e di una persona giuridica. Poiché le organizzazioni sono dotate anche di personalità giuridica civile, la legislazione riconosce per loro l'esistenza di una reputazione aziendale che deve essere protetta.

La reputazione è considerata dagli avvocati come una valutazione delle qualità di un cittadino o di una persona giuridica legata alle sue attività professionali. La reputazione aziendale è formata sulla base della conoscenza del comportamento di un cittadino o di un'organizzazione in varie situazioni, sui metodi e i principi del loro lavoro. Ha un impatto diretto sull'attività imprenditoriale di una persona, sulle sue relazioni con imprenditori, consumatori, agenzie governative e rappresentanti dei media.

La protezione della dignità e della reputazione aziendale di una persona è fornita dalla legislazione civile della Federazione Russa.

Reputazione e immagine

Qual è la differenza tra la reputazione e l'immagine dell'azienda? La reputazione aziendale si basa sulla reale conoscenza dell'integrità dell'azienda, che deriva dall'esperienza di lavorare con esso. L'immagine è un'idea superficiale dell'azienda, basata sulla sua percezione emotiva. Pertanto, la reputazione aziendale è una caratteristica più affidabile di un'azienda rispetto all'immagine. La reputazione si forma nel processo di fare affari, e per creare un'immagine, è sufficiente usare campagne pubblicitarie nei media. L'avviamento ha un impatto più significativo sulle attività della società, poiché la continua cooperazione con altre società dipende da esso. L'immagine aiuta l'azienda ad attrarre nuovi partner, clienti, a farsi conoscere nel mercato.

L'immagine si forma sotto l'influenza dei seguenti fattori:

• La qualità dei beni o dei servizi forniti.
• Cultura aziendale (relazioni all'interno del team).
• Filosofia, principi aziendali.
• Il successo della pubblicità.
• Responsabilità sociale (l'implementazione di attività che sono percepite come socialmente importanti).

Come si forma la reputazione aziendale?

Il processo di promozione di una nuova società sul mercato consiste in diverse fasi.

• Condurre ricerche di marketing. È necessario studiare il mercato, valutare il possibile successo dell'azienda, esplorare le aspettative e le preferenze dei consumatori. La ricerca di marketing viene svolta in più direzioni.

• Lo studio dello stato attuale dell'azienda è necessario per determinare quanto sia efficace il lavoro del personale dirigente. Idealmente, ogni manager dovrebbe porsi il compito di rendere l'azienda un leader. È necessario analizzare i documenti, studiare il lavoro dei canali di comunicazione, la procedura decisionale e intervistare i capi dei dipartimenti.
• Determinazione della strategia reputazionale dell'azienda. È necessario determinare in che modo la società sarà presentata al pubblico, per sviluppare le direzioni principali della sua attività. Una società deve comprendere i canali attraverso i quali gestirà la propria reputazione. Ad esempio, un'azienda che si posiziona come socialmente orientata si concentrerà sulla disponibilità dei suoi prodotti, prezzi ragionevoli, posizione comoda dei punti vendita al dettaglio. Al contrario, il marchio del segmento lusso dovrebbe attrarre i consumatori utilizzando materiali di alta qualità, le ultime tecnologie e anche effettuare vendite personalizzate, accompagnate da servizi di alta classe.

Valore di reputazione per il business

Il successo commerciale della famosa ditta Coca-Cola dimostra chiaramente l'importanza della reputazione aziendale dell'organizzazione. Coca-Cola ha un numero enorme di filiali e filiali in tutto il mondo. Lei è un modello di reputazione aziendale impeccabile. Questa azienda sviluppa con successo marchi, così tante aziende che desiderano ottenere fama mondiale collaborano con essa. Ad esempio, McDonald's deve molto del suo successo alla cooperazione con Coca-Cola.

Reputazione come bene immateriale

Il valore dell'azienda è costituito dal prezzo delle sue attività. Secondo il concetto di contabilità nell'economia di mercato russa, i beni sono i fondi della società, che ha acquisito a seguito delle sue attività commerciali e che porteranno benefici economici in futuro.

Per i beni immateriali dell'organizzazione oltre alla proprietà intellettuale e ai mezzi di individuazione è la reputazione aziendale. In questo caso, acquista il costo del contenuto, perché aumenta il valore economico dell'impresa. Se l'oggetto della transazione è un'impresa come un complesso di proprietà, include la reputazione aziendale. Pertanto, nei contratti di vendita, locazione di un'impresa, la reputazione non è più una benedizione immateriale, ma è inclusa nel patrimonio dell'organizzazione, è di natura economica. Aumenta il valore dell'impresa come un complesso immobiliare.

Stima dei costi

L'avviamento come bene immateriale ha il suo valore. È soggetto a valutazione nei seguenti casi:

• quando si acquista una società;
• preparare bilanci secondo gli standard internazionali;
• valutare il danno causato alla reputazione (nel caso in cui la società si rivolge al tribunale con l'obbligo di risarcire i danni).

I metodi di valutazione della reputazione aziendale dell'azienda sono suddivisi in diretti e indiretti. Direct separa la reputazione delle altre attività immateriali e calcola il suo valore separatamente. I metodi indiretti calcolano il valore della reputazione aziendale come differenza tra il prezzo della società e il suo patrimonio netto.

Protezione giudiziaria

Ai sensi dell'articolo 152 del codice civile della Federazione russa, una persona ha il diritto alla tutela giudiziaria della reputazione aziendale, dell'onore e della dignità. Le disposizioni di questo articolo, ad eccezione delle regole su danno non patrimoniale , si applicano alle persone giuridiche.

La diffamazione, come definita dalla Corte Suprema della Federazione Russa, è la diffusione di informazioni diffamatorie su una persona. L'illegalità di un atto è espressa nella diffusione di false informazioni contenenti informazioni diffamatorie che danneggiano la dignità o la reputazione aziendale di una persona. La distribuzione è la comunicazione di informazioni oralmente o per iscritto ad almeno una persona. Le informazioni possono essere diffuse tra i media, parlare in pubblico, pubblicazioni, Internet. La responsabilità è sostenuta non solo dall'autore di informazioni screditative, ma anche dalla persona che diffonde informazioni false (ad esempio, i redattori dei media). Per ottenere un risarcimento per danno non patrimoniale, un'organizzazione deve dimostrare 2 circostanze:

• la reputazione aziendale della società si formò prima della comparsa di informazioni diffamatorie;
• la diffusione di queste informazioni ha portato a conseguenze negative.

Il danno intangibile può essere espresso come segue:

• diminuzione o perdita di competitività;
• l'emergere di ostacoli alla pianificazione delle proprie attività;
• perdita di fiducia da parte di partner commerciali e consumatori.

Inoltre, la società incorre in perdite materiali associate al costo di ripristino della reputazione.

Al fine di recuperare il risarcimento, un'organizzazione deve coinvolgere uno specialista per valutare la reputazione aziendale.

Come può danneggiare informazioni false

La pubblicazione di materiali che non corrispondono alla realtà può danneggiare la reputazione aziendale di una persona giuridica. Alfa-Bank LLC ha sofferto delle pubblicazioni della casa editrice Kommersant, in cui è stato affermato che la liquidità della banca era diminuita. I clienti ritenevano false informazioni e chiedevano in maniera massiccia che la società emettesse i propri depositi, a causa della quale la banca era minacciata di bancarotta. Alfa-Bank ha dovuto ripristinare la fiducia perduta e ordinare una campagna pubblicitaria non programmata. La corte ha stimato il danno intangibile alla reputazione aziendale a 300 milioni di rubli. Inoltre, la società ha subito perdite materiali sotto forma di costi pubblicitari aggiuntivi.

Concorrenza sleale

Le regole volte a proteggere la reputazione aziendale di una persona giuridica sono contenute anche nelle leggi antitrust. La legge federale "Tutela della concorrenza" vieta azioni scorrette nei confronti di entità commerciali che possono essere espresse:

• in discredito - la diffusione di false informazioni sulle attività dell'organizzazione, che possono causare danni o danneggiare la sua reputazione;
• in un confronto scorretto con un'organizzazione basata su una valutazione negativa dell'attività di un concorrente;
• nel creare un mix con le attività, i beni e i servizi di un'azienda concorrente.

La reputazione aziendale dell'organizzazione è protetta dalla legge antitrust come mezzo di concorrenza leale ed equa.

Come fa la concorrenza sleale?

L'uso illegale di un marchio simile alla designazione di un'altra società può danneggiare la reputazione commerciale di un concorrente. Nefis Cosmetics OJSC ha intentato una causa contro la preoccupazione Kalina, che ha prodotto una polvere chiamata Trimax. Secondo l'attore, i consumatori hanno cominciato a confondere i prodotti di "Kalina" con la polvere "BiMax", prodotta da "Nafis Cosmetics". Poiché il prodotto della preoccupazione era di scarsa qualità, gli acquirenti hanno perso interesse per i prodotti originali, che hanno causato danni alla società. Di conseguenza, il tribunale ha chiesto al convenuto un risarcimento per danni non materiali alla reputazione aziendale e costi materiali per una campagna pubblicitaria non programmata.

Come ripristinare una reputazione danneggiata

Se la società ha subito azioni illegali da parte di concorrenti, dovrà ripristinare la fiducia di partner e clienti.

• Il contatto con i media aiuterà a trasmettere al pubblico la sua posizione e lo stato attuale delle cose in azienda.
• Le scuse pubbliche sono ben accolte dalla società e dimostrano la responsabilità sociale dell'azienda. Dobbiamo convincere i consumatori che l'azienda si preoccupa dei loro interessi.
• L'onestà nei confronti del pubblico e i dipendenti dell'azienda assicureranno la loro fiducia. È necessario informarli sullo stato reale degli affari, sugli sforzi intrapresi dall'azienda per superare la crisi.