Restituzione della merce entro 14 giorni secondo tutte le norme di legge

Probabilmente, ognuno di noi era insoddisfatto dei beni acquistati. Molte persone sanno che, in linea di principio, non dovrebbero esserci problemi, perché è possibile restituire la merce entro 14 giorni. Il Consumer Protection Act garantisce tale diritto ad ogni acquirente. Tuttavia, nella pratica questo non è sempre così facile da implementare.

Come restituire prodotti di qualità inadeguata?

I prodotti sono considerati di scarsa qualità se, a causa della colpa del venditore o del produttore, non possono svolgere le sue funzioni intrinseche. Se è stato acquistato un prodotto non utilizzabile, il consumatore potrebbe richiedere:

• sostituirlo con uno simile;
• la risoluzione dei problemi;
• rimborso per l'autodifesa;
• riduzione dei costi.

La legge prevede inoltre che l'acquirente possa rifiutare del tutto l'accordo, ovvero restituire la merce entro 14 giorni e restituire il denaro speso. Viene fornito un ordine leggermente diverso per un prodotto tecnicamente complesso: telefoni cellulari, elettrodomestici, navigatori e altri. Per restituire la merce e ritirare i soldi, devi prima dimostrare al venditore che c'è davvero un inconveniente. Anche se il cliente non ha un assegno, il venditore non può rifiutare di prendere in considerazione il reclamo.

Reclamo

Il consumatore ha la possibilità di restituire la merce durante la vita utile del prodotto o durante il periodo di garanzia dell'acquisto. Se questo tipo di informazioni non è specificato da nessuna parte, viene fornito un termine ragionevole, non superiore a 2 anni, per la restituzione. Allo stesso tempo, il cliente ha la possibilità in alcuni casi di restituire l'acquisto anche dopo la scadenza di 2 anni. Ad esempio, se le carenze delle merci sono sorte prima di trasferirle all'acquirente, devono essere eliminate entro 20 giorni (se, ovviamente, possono essere eliminate). Questo periodo inizia dal momento dell'appello scritto del consumatore al venditore. È vero, il consumatore deve dimostrare l'esistenza di una carenza. Se stiamo parlando di un dispositivo tecnicamente complesso, allora il momento in cui è possibile effettuare un acquisto di ritorno sarà diverso. Se l'acquirente rileva un malfunzionamento, deve presentare un reclamo entro 15 giorni. Restituire la merce in un secondo momento solo in una delle seguenti condizioni:

• il venditore non ha rispettato la scadenza per l'eliminazione dei malfunzionamenti;
• il prodotto non può essere riparato;
• se l'articolo non può essere utilizzato per più di 30 giorni di ogni anno entro il periodo di garanzia.

Se l'acquirente desidera recedere dal contratto e richiede un rimborso, il venditore deve rispettare tali requisiti entro 10 giorni.

Quali beni possono essere restituiti?

Come regola generale, l'acquirente ha il diritto di restituire la merce entro 14 giorni. Tuttavia, se l'acquisto è in buone condizioni, esegue tutte le funzioni necessarie, quindi può essere restituito in questi casi:

1. Questo prodotto non si adatta alle sue caratteristiche: dimensioni, colore, stile, configurazione.
2. Il consumatore ha consegnato la merce al venditore entro 14 giorni.
3. Al momento della richiesta del cliente, l'imprenditore non può sostituire i prodotti con uno simile.

Cosa non è consentito restituire?

Allo stesso tempo, vale la pena considerare che alcuni beni, anche se con un forte desiderio, non possono essere restituiti. Un elenco di tali prodotti è contenuto nel decreto governativo n. 55. Comprende:

• profumeria, cosmetici, articoli per l'igiene (le parrucche sono incluse qui);
• prodotti chimici domestici;
• cucito, maglieria, prodotti tessili;
• moto, auto e macchine agricole;
• pietre, ornamenti che contengono pietre preziose e semipreziose;
• piante e animali;
• elettrodomestici tecnicamente sofisticati;
• armi civili;
• pubblicazioni stampate (non compresi i periodici).

insidie

A volte capita che la legge non "tenga il passo" con tutte le innovazioni tecniche prodotte. In questa situazione, ad alcuni imprenditori piace spesso speculare. Ad esempio, molti modem USB pubblicizzati non danno la velocità promessa. In questi casi, i negozi di telefonia mobile, in sostanza, dichiarano che il cliente non è autorizzato a restituire la merce entro 14 giorni, la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", dicono, non prevede questo. Citano che il modem è un dispositivo tecnicamente sofisticato e, pertanto, non può essere restituito. In effetti, il negozio deve rimborsare i soldi per il dispositivo, perché le caratteristiche dichiarate sono una bufala. Poiché il dispositivo ha difetti, è abbastanza possibile restituirlo.

Procedura di reso dell'acquisto

Se il prodotto ha un malfunzionamento, deve essere sostituito. Se questo prodotto non è disponibile, l'imprenditore è obbligato a restituire il denaro. Se si rifiuta di farlo, il consumatore deve redigere un atto che testimonia questo fatto (puoi scriverlo in uno stile libero). Questo documento è firmato da due testimoni, se il venditore si rifiuta di firmarlo, questo è anche segnato. Assicurarsi che sul prodotto che si intende restituire siano presenti tutte le etichette e i sigilli, la confezione stessa è intatta. In linea di principio, se senza aprire la scatola sarebbe impossibile conoscere le proprietà del prodotto, è consentita la sua violazione. Ad esempio, dopo aver acquistato gli sci, l'acquirente ha rimosso un film protettivo che si trovava sulla parte scorrevole, in altre parole, ha rotto la confezione. Dopo averli guidati, è risultato che non si adattavano alla persona in lunghezza. Anche a dispetto del fatto che la confezione sia stata rotta, una persona può effettuare un reso entro 14 giorni. Dopo tutto, l'acquirente non sarebbe in grado di scoprire in modo diverso su questa particolare caratteristica degli sci.

Elaborazione di un reclamo

Se si restituiscono prodotti con difetti, prima viene presentato un reclamo. Dovrebbe contenere i seguenti dati:

1. Data di acquisto
2. Descrizione delle carenze identificate.
3. Specifica dei requisiti: reso fondi Sostituendo il prodotto con uno simile, risarcimento danni o riparazione.

Presentazione al venditore

Questa richiesta è firmata dal cliente e una copia è depositata presso l'imprenditore (rappresentante del negozio). Sulla tua copia del venditore mette la firma e il timbro di accettazione. Se si rifiuta di farlo, presenta un reclamo. per lettera raccomandata Inoltre, la legge consente che tale lettera sia inviata sia al produttore che al venditore.

Fallimento dell'imprenditore

Se il venditore non vuole riprendere i beni o pagare i soldi, sarà possibile proteggere i tuoi diritti solo attraverso un tribunale. Per tali categorie di affari, l'imposta statale non viene ritirata dal compratore.

Cosa devi ricordare?

Quindi riassumiamo. Se si desidera restituire un articolo, si prega di notare:

• se non si dispone di un assegno, non preclude il diritto al reso dei prodotti;
• i soldi per l'acquisto devono essere restituiti se il consumatore, a tempo debito, che è previsto per la restituzione della merce (14 giorni secondo la regola generale), lo ha consegnato al venditore nella forma corretta;
• se un uomo d'affari non vuole cambiare il prodotto o restituire i fondi, presenta un reclamo scritto (se non soddisfa le tue esigenze, che sono contenute in tale documento, contatta il tribunale);
• È inoltre possibile scrivere un reclamo all'imprenditore in Rospotrebnadzor.

conclusione

In ogni caso, i loro diritti di consumatore devono essere difesi. Non ascoltare gli argomenti del venditore, che sono contrari alla legge, perché non può stabilire autonomamente regole speciali per la vendita di beni o la procedura per il loro ritorno. Essere guidati dalla legge federale "sulla protezione dei consumatori", il codice civile, altre norme - e poi riuscirai a difendere con precisione il tuo caso e costringerai un venditore o un produttore sleale a essere responsabile dei tuoi errori.