"Rusklimat": feedback da dipendenti e clienti

Il XXI secolo fu caratterizzato dal deterioramento del clima in tutto il pianeta. Il nostro stato, che si trova in diversi fusi orari, sente anche acutamente questi cambiamenti: nelle fertili regioni del sud è apparso un concetto come l'allevamento rischioso. Alcuni analisti sostengono che questa caratteristica può essere utilizzata per quasi tutte le aree agricole del paese. La popolazione di tali aree in estate per diversi mesi consecutivi sta vivendo un caldo estremo, fino a 50 gradi Celsius, e in inverno - forti gelate, e soffre anche di altri capricci della natura.

In tali circostanze, l'uso in casa e nella produzione di apparecchiature per il controllo del clima diventa una necessità. Non è più una meraviglia che i fan, i condizionatori, i sistemi split e così via siano installati in un appartamento. La stessa attrezzatura è installata in maniera massiccia sulle moderne autovetture, le macchine agricole non possono farne a meno. Analoghi corrispondenti sono disponibili anche su veicoli spaziali.

Questa tecnica viene costantemente migliorata, diventando integrata, compatta e multifunzionale. Viene prodotto sia per le imprese industriali, per lo stoccaggio di prodotti e attrezzature, sia per i locali residenziali. Questa attrezzatura è giustamente chiamata climatica. A causa della domanda diffusa, ci sono un numero enorme di aziende nel mondo la cui attività è in qualche modo connessa con questa apparecchiatura. Tra questi un posto significativo è dato al gruppo di società "Rusklimat".

Un po 'di "Rusclimate"

Questa è una partecipazione commerciale e produttiva. Qui puoi trovare quasi tutte le attrezzature climatiche per uso sia industriale che domestico. La società è presente sul mercato da oltre 20 anni. Quest'anno ha preso parte alla tredicesima mostra internazionale di attrezzature climatiche "World of Climate 2017".

L'azienda comprende non solo imprese e uffici. È anche centri di formazione aziendale, negozi, magazzini, banche. Indirizzo "Rusklimata" a Mosca: st. Narva, 21. Ma in altre città è facile arrivare a destinazione. Come arrivare a «Rusklimata»? Non è così difficile come potrebbe sembrare. Una mappa interattiva della zona, che si trova sul sito Web nella sezione relativa alla consegna delle merci, aiuta nella ricerca. La struttura dell'azienda è rappresentata da diverse aziende: "Rusklimat-Comfort", "Rusklimat-Thermo", "Rusklimat-Vent" e "Center for Engineering Systems". Sono collegati da relazioni di subordinazione orizzontali e verticali intracorporate.

Ogni azienda è specializzata in un particolare segmento di beni e servizi:

• Le specifiche di "Rusklimat-Comfort" sono sistemi split, umidificatori d'aria, scaldacqua e così via.
• "Rusklimat-Thermo" è rivolto a sistemi di riscaldamento approvvigionamento idrico e fognario.
• "Rusklimat-Vent", come si evince dal nome dell'azienda, si concentra sull'aria condizionata e sui sistemi di ventilazione.
• Il Center for Engineering Systems svolge le funzioni di progettista e imprenditore.

Gli interessi dell'azienda comprendono design, servizi e vendita di prodotti, anche attraverso il negozio online. Tale posizionamento sul mercato dà l'impressione che Rusklimat sia un'azienda puramente russa, e i volumi di prodotti da essi venduti sono risultati dell'industria nazionale. Ma questo è lontano dal caso.

Nonostante il fatto che la società abbia preso il nome brillante - "Rusklimat", tra i 24 produttori, i cui prodotti vende via Internet, solo due sono puramente russi: "Dzhilex" ed "Evan". Questo è direttamente indicato sul sito web del negozio. Il resto sono produttori europei: Electrolux, De Dietrich, Dia Norm e molti altri marchi non molto famosi.

L'ampiezza della gamma e marchi europei rinomati attirano molti clienti nell'azienda in attesa di una buona scelta e di una qualità decente, facendo affidamento sul controllo dei dipartimenti competenti che controllano i prodotti fabbricati da produttori europei.

È vero, il paese di produzione, ovunque tu guardi, la Cina. Tuttavia, i consumatori hanno da tempo notato tutta la qualità di miglioramento dei beni prodotti lì da diversi profili, soprattutto quelli tecnici. Allo stesso tempo, i prodotti sono molte volte più economici degli analoghi prodotti nei territori di altri stati. Per il nostro paese, la convenienza relativa e la qualità accettabile nella maggior parte dei casi diventano fattori decisivi nella scelta dell'acquisto. Pertanto, il colore russo nazionale del segno simboleggia l'ampiezza della geografia delle forniture in Russia piuttosto che l'orgoglio del produttore nazionale.

Il negozio online di attrezzature climatiche "Rusclimat" ha una vasta geografia della sua presenza nel paese. Ovunque si aprono i suoi nuovi punti vendita o uffici. Ciò indica la fiducia dei consumatori nei prodotti dell'azienda. Tuttavia, nella biografia di "Rusklimata" non è così liscia. Gli affari qui sono condotti, anche se con imprese europee, ma con imprese russe. Nel 2008 è stata aperta una causa penale contro la gestione dell'azienda. Lo stato è stato accusato di sottopagare più di 3 miliardi di rubli allo stato. Il danno è stato causato da una scorretta dichiarazione doganale delle attrezzature climatiche importate importate da "Rusklimat" nel paese, che non è stato progettato come unità intere, ma come elementi o pezzi di ricambio, il che ha ridotto notevolmente i dazi doganali.

Sito Web del negozio online

Rusklimat offre il suo sito web ben sviluppato e conveniente agli utenti di Internet. Le informazioni sulle merci sono strutturate per scopo e disposte in blocchi. Una scheda prodotto con la sua descrizione dettagliata si apre nel menu a discesa. È vero, non tutti gli assortimenti qui puoi trovare un'indicazione del paese di origine. Non è chiaro se questa situazione sia la conseguenza di un errore o di una politica aziendale deliberata.

Il sito web del negozio online è costituito interamente da blocchi di informazioni sui prodotti venduti, ma non c'è una parola sulla storia dell'azienda che possiede questa risorsa online, la sua gestione e i suoi dipendenti. Ovviamente, su altre risorse Internet create dall'azienda, tutte queste informazioni sono lì, ma quando sono raccolte in un posto, è più comodo navigarle.

Per il feedback dei clienti sul sito "Rusklimata" fornisce un indirizzo multicanale per telefono ed e-mail. Puoi anche comunicare tramite un assistente elettronico direttamente sul sito scrivendo un ricorso. Considerando che abbiamo a che fare con un negozio online, dove un ordine può essere fatto in qualsiasi momento, le ore di funzionamento di "Rusklimata" sono importanti solo per i suoi magazzini e negozi. Nella foto sopra: un ufficio di rappresentanza in una delle città della Russia. La sua sede principale a Mosca è aperta dalle 9:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì, il sabato dalle 9:00 alle 16:00 e la domenica è un giorno libero.

elenco

Come già accennato, tutti i prodotti venduti attraverso questo negozio online sono strutturati in blocchi tematici. Questa costruzione di informazioni sul sito aumenta notevolmente l'efficienza nel trovare il prodotto giusto.

Ecco i prodotti di 24 marchi:

• aria condizionata e ventilazione per la casa, impianti di condizionamento industriale e antighiaccio;
• umidificatori e essiccatori;
• sistemi di purificazione dell'aria e dell'acqua;
• riscaldatori, radiatori, caldaie;
• caminetti, generatori di calore e tende, generatori di calore, serbatoi e idroaccumulatori;
• scaldabagni, scaldabagni a gas ed elettricità;
• riscaldamento a pavimento elettrico;
• fognature e attrezzature sanitarie, accessori.

Da questo elenco tutti i prodotti dei produttori nazionali "Dzhileks" ed "Evan" sono rappresentati dalle seguenti posizioni:

• pompe e attrezzature di depurazione;
• sistemi di trattamento delle acque;
• raccordi per impianti di riscaldamento e idraulici;
• serbatoi di espansione e idroaccumulatori;
• riscaldamento di caldaie.

Secondo il sito Web dell'azienda, i prodotti dell'azienda russa Evan, specializzata nella produzione di caldaie per il riscaldamento, dispongono di centri di assistenza in garanzia da Kaliningrad a Vladivostok.

consegna

Le attrezzature climatiche ordinate da "Rusclimata" possono essere ottenute in quasi tutte le località in Russia.

Il sito dell'azienda viene automaticamente configurato sulla posizione dell'utente, identificando la sua località. Pertanto, quando si apre la scheda Regole di consegna, l'elenco di indirizzi dei punti di prelievo più vicini è immediatamente disponibile, insieme ai relativi numeri di contatto. In questa sezione viene presentata una mappa interattiva per la comodità di trovare gli indirizzi specificati.

Se non esiste tale punto nel luogo di residenza del cliente, il sistema restituisce le coordinate al più vicino. Ad esempio, per Kaliningrad saranno due punti a San Pietroburgo. Il sito stesso è stabile, non si blocca quando visualizza le sue pagine o effettua un ordine. Orari di apertura del reparto consegna: da 10 a 18 ore nei giorni feriali. La consegna dell'acquisto deve essere pagata dal cliente. Il pagamento dipende dal peso della merce. Se è ingombrante o pesante, il prezzo sarà più alto. Per non essere confusi con le definizioni della categoria di beni, qui puoi vedere l'elenco dei prodotti che rientrano nella definizione di grande e pesante. Queste categorie includono:

• geyser, riscaldatori a infrarossi da 7 kW;
• caminetti elettrici a cavalletto;
• condizionatori d'aria, ad eccezione del tipo di inverter;
• tende termiche - da 6 kW, pistole - da 10 kW;
• scaldacqua e radiatori per il riscaldamento di acqua calda (oltre 10 sezioni);
• caldaie di riscaldamento, ad eccezione del tipo di parete.

Con un peso dell'ordine di 30 kg e oltre, il negozio lo consegna all'ingresso. Secondo le regole di "Rusclimat", il corriere ha il diritto di attendere non più di 10 minuti per il cliente all'indirizzo di consegna specificato. Quando si incontra il destinatario per controllare le merci, vengono dati altri 15 minuti, dopodiché il corriere si sposta su diversi indirizzi per non uscire dal programma. Ma il cliente, che ha imparato da amara esperienza, avendo studiato il sito web Rusklimata, noterà immediatamente che i numeri di telefono dei destinatari dell'ordine non vengono trasferiti al corriere, inoltre non hanno il suo numero. Le parti non possono comunicare tra loro. C'è solo una compagnia telefonica multicanale ed e-mail - mezzi di comunicazione del tutto inefficienti per questo caso.

Un tale approccio alla consegna, ovviamente, disciplina i destinatari, ma non allevia le due parti di possibili sovrapposizioni. Sappiamo tutti che ogni città più o meno grande ha problemi con gli ingorghi. Nel complesso, il trasporto merci è pieno di situazioni di forza maggiore, quando il fattorino stesso può rompere il programma. Sembra che il corriere debba avere i numeri di contatto dei destinatari e quelli - il numero di telefono del corriere.

Di conseguenza, creando metodi di lavoro inefficienti almeno in una delle sue fasi, la società provoca il verificarsi di guasti, di conseguenza - insoddisfazione dei clienti, numerosi reclami alla direzione, che indeboliscono indubbiamente il business a lungo termine.

Pagamento dell'acquisto

Il pagamento per le merci è fornito da diverse opzioni:

• in contanti, solo con accordi reciproci con individui;
• una carta di plastica attraverso il terminale mobile, quando le merci sono auto-esportate;
• pagamento online attraverso il sito del negozio;
• tramite bonifico bancario.

Quando si sceglie uno degli schemi di pagamento proposti per la merce, l'acquirente riceve assegni che confermano il suo acquisto. Allo stesso tempo, tutte queste opzioni non funzionano. Ad esempio, una funzione così conveniente come il pagamento online non è attualmente disponibile, e circa la possibilità di utilizzare il servizio di un terminale di mobile banking quando si tratta di beni auto-esportanti sul sito web è espressamente dichiarato che questa domanda dovrebbe essere chiarita con il gestore.

Ovviamente, non è necessario ricordare che prima di effettuare un pagamento, indipendentemente da come sono personalizzate le circostanze, le merci dovrebbero essere controllate per i difetti, dal momento che atto di trasferimento al ricevimento della merce, la verniciatura dell'acquirente implicherà l'accettazione del suo aspetto e della sua qualità. Questo articolo è particolarmente importante perché i prodotti ordinati attraverso il negozio online sono sottoposti a un trasporto a lungo termine per il cliente, durante il quale, tenendo conto della qualità delle strade russe e dell'abilità dei traslocatori, gli acquisti a lungo attesi possono accadere. Pertanto, la società "Rusklimat" con la leadership in testa, osservando la legislazione nel campo del commercio, offre ai clienti il ​​diritto di scambiare i beni ricevuti o di restituirli con la restituzione del costo delle spese.

Sconti e promozioni speciali

Come ogni negozio che ha grandi volumi di merci, l'azienda pratica promozioni e sconti sui prodotti. Una caratteristica della sua politica di promozione è, a giudicare dalla pubblicità attuale, uno sconto basso da Rusklimat - dal 3 al 9%.

Viene fornito per determinati gruppi di merci:

• con un acquisto completo;
• in caso di pagamento tramite bonifico;
• con pagamento non in contanti a persone giuridiche.

Pubblicità del sito

Per attirare l'interesse del sito, i suoi sviluppatori hanno aggiunto sezioni aggiuntive. Ad esempio, "Informazioni utili", che contiene recensioni di alcuni prodotti e raccomandazioni per la sua selezione e il corretto funzionamento.

Positivo nelle recensioni su prodotti e servizi

Gli acquirenti notano molti vantaggi all'acquisto di attrezzature climatiche attraverso il negozio online Rusklimat:

• Ordinamento veloce.
• Contatta i gestori all'indirizzo specificato nel telefono del sito "Rusklimata".
• Buona velocità di consegna
• Atteggiamento rispettoso verso il cliente.
• Prodotti di alta qualità (Ballu di "Rusclimat").
• Prezzi ragionevoli per l'attrezzatura e la sua installazione.
• Sconto da Rusklimata.

Negativo del servizio

• Lavori di scarsa qualità del servizio di corriere: non possono portare la merce in tempo, consegnarla con imballaggi strappati o danneggiati.
• In caso di consegna di merci con difetti, siano essi radiatori o pompe, è difficile ottenere indietro i soldi a causa dell'esame che il cliente ha presentato il reclamo, il disaccordo del negozio con il reclamo e così via.
• La consegna viene effettuata nel periodo da 10 a 18 ore, in relazione al quale dobbiamo attendere il corriere per tutto il giorno, in quanto non vi è alcun collegamento telefonico con lui per chiarire i tempi del suo arrivo.
• La riconsegna delle merci viene effettuata a un costo aggiuntivo.

Caratteristiche recensioni

L'utente interessato, desideroso di scoprire l'atteggiamento verso il negozio online "Rusclimat", potrebbe incontrare una marcatura speciale su otzoviki di fronte al nome di questa azienda: "sospettosamente molte recensioni con lo stesso indirizzo IP" o "sospettosamente molte recensioni da un browser". Cosa dicono questi segni? Il fatto che molte recensioni dei dipendenti "Rusklimata" possono essere personalizzate: sia il contenuto negativo che il positivo. Come trattare queste informazioni sono affari di tutti.

Feedback dei dipendenti su "Rusklimate"

Se sui prodotti venduti da Rusklimat i commenti contengono per lo più solo caratteristiche positive, le opinioni dei dipendenti sul loro datore di lavoro sono variabili. Sulle risorse di Internet è possibile trovare recensioni di qualsiasi colorazione emotiva. Ma dovrebbe essere riconosciuto che c'è una quantità significativa di negativo.

I seguenti motivi di scontento con il feedback dello staff di Rusklimata:

• Il salario "grigio" è pagato con ritardi, la parte "bianca" di essa è ridotta, infatti l'importo è molto inferiore a quanto promesso durante l'intervista;
• è difficile ottenere un anno di ferie, assenze per malattia e così via dalla direzione;
• un grande ricambio di personale, che porta ad aumentare l'onere per i lavoratori rimasti e causa il loro malcontento;
• multe per i lavoratori ordinari;
• regolare durante l'anno alzare la barra delle vendite;
• incoerenza delle unità.

Inoltre, alcune recensioni negative riportano possibili commenti positivi, così come la rimozione pagata del negativo dalle risorse otzovikov.

Dai riscontri positivi dello staff di Rusklimata, si nota l'esatto opposto del negativo:

• l'assenza di svantaggi nel lavoro;
• guida amichevole;
• buona squadra;
• lo stipendio è pagato in tempo e così via.

Con tali commenti direttamente opposti, puoi fare affidamento solo sulla tua esperienza con l'azienda o sull'esperienza di coloro di cui ti puoi fidare.

vista

Il negozio online delle attrezzature climatiche "Rusclimat" è un'azienda russa, che vende per la maggior parte marchi europei che hanno le loro imprese in Cina. Non ci sono praticamente lamentele sulla qualità dei prodotti. Per la maggior parte negativo si accumula intorno al reparto consegne o al servizio di corriere. Per quanto riguarda i rapporti all'interno dell'azienda, qui le revisioni sono direttamente opposte, quindi, è difficile formarsi un'opinione obiettiva in questa parte. Con certezza, possiamo solo accertare l'esistenza di alcuni problemi tra lo staff di Rusklimata e la sua gestione a diversi livelli.

Coloro che stanno prendendo in considerazione l'impiego in Rusklimat, così come quelli che prevedono di utilizzare i suoi servizi, sono invitati a prestare attenzione a tutto ciò che può influenzare in definitiva il risultato atteso.