Tecnica e tecniche di ascolto attivo. psicologia

L'uomo è un essere sociale. Nel corso della nostra vita, interagiamo costantemente con un gran numero di persone. Come sarà la qualità questa è comunicazione dipende dalla crescita della carriera, dal benessere della famiglia e dalla ricchezza materiale dell'individuo. Sembra che non ci sia nulla di più facile da comunicare con altre persone, ricevere le informazioni necessarie nel processo e applicarle in determinate situazioni. Tuttavia, come dimostra la pratica, per molte persone dalla nascita, la comunicazione a qualsiasi livello è difficile. In futuro, questo porta a seri problemi e riduce significativamente la qualità della vita.

Pertanto, in psicologia, sono stati sviluppati metodi di ascolto attivo, che consentono di stabilire relazioni non solo tra due individui, ma anche all'interno di un intero gruppo sociale. Recentemente, questi metodi e tecniche sono molto popolari, nell'era dell'alta tecnologia, non tutti hanno il dono di comprendere l'interlocutore e quindi cercano aiuto dagli specialisti. Nell'articolo di oggi parleremo dei metodi, tecniche e tecniche dell'ascolto attivo che molte persone applicano con successo nella loro vita, notando i loro risultati senza precedenti.

Comprendiamo la terminologia

Il concetto di ascolto attivo è abbastanza semplice e complesso allo stesso tempo. Implica una speciale abilità comunicativa che presuppone la percezione semantica del discorso dell'interlocutore.

Questa tecnica mostra che tutti i partecipanti sono interessati alla conversazione, offre l'opportunità di valutare correttamente le parole e la presentazione dell'oratore, dirigere la conversazione nella giusta direzione e lasciare solo le impressioni più piacevoli su di te.

Inoltre, il processo di ascolto attivo è sempre finalizzato a creare un'atmosfera fiduciosa e il desiderio di comprendere e accettare meglio la posizione del proprio interlocutore. Questa tecnica viene utilizzata attivamente durante la fornitura di assistenza psicologica. Dopo tutto, uno specialista, per aiutare il suo cliente, deve entrare pienamente nella sua posizione e sperimentare la stessa gamma di emozioni.

Molti psicologi affermano che attraverso i metodi dell'ascolto attivo, è possibile stabilire rapidamente relazioni tra genitori e figli, oltre a risolvere i conflitti familiari che hanno tormentato a lungo una coppia. Alcuni virtuosi usano questa tecnica al lavoro e dicono che è estremamente efficace.

Un po 'di storia

Il pubblico sovietico ha appreso dell'ascolto attivo da Julia Gippenreiter, una psicologa praticante di successo specializzata in problemi familiari. È stata lei a richiamare l'attenzione sul fatto che la comprensione, la percezione e l'attenzione sono importanti per risolvere molti conflitti all'interno della famiglia.

Sulla base della sua pratica, ha sviluppato tecniche di ascolto attivo che sono ancora in uso. Con il loro aiuto, puoi alleviare le tensioni in pochi minuti, creare un'atmosfera speciale di fiducia, favorevole alla conversazione. Durante la conversazione, è sufficiente utilizzare diverse tecniche e tecniche per comprendere tutte le esperienze emotive del proprio interlocutore e avvicinarsi a lui.

Ma la vicinanza emotiva è il fondamento su cui puoi costruire una famiglia forte e diventare per tuo figlio non solo un genitore autorevole, ma prima di tutto un amico. Pertanto, si può sostenere che le tecniche e le tecniche dell'ascolto attivo saranno utili a tutti senza eccezioni.

attrezzatura

Qual è lo scopo di ascoltare l'interlocutore? Questa domanda non può sempre essere risolta in modo univoco. Ma gli psicologi dicono che l'obiettivo dovrebbe essere sempre l'informazione. L'ascoltatore sta cercando di estrarre le informazioni massime dalla conversazione al fine di valutarle correttamente e giungere a una delle due conclusioni. Tuttavia, il risultato di una conversazione non dipende sempre dall'eloquenza dell'altoparlante, la capacità di ascoltare è un dono raro che può portare un vantaggio inestimabile al suo proprietario.

Gli psicologi possono sempre distinguere l'ascoltatore attivo da qualsiasi altro. Affermano che la persona in questione ascolta sempre come se fosse con tutto il corpo. È rivolto all'interlocutore, mantiene un contatto visivo con lui, spesso il corpo è inclinato nella direzione dell'altoparlante. Tutto ciò è determinato dalle condizioni dell'ascolto attivo, perché a livello non verbale, il nostro cervello percepisce tutte queste azioni come una volontà di parlare. Una persona è rilassante e pronta a trasmettere a noi esattamente ciò che gli interessa. È qui che le tecniche di ascolto attivo sono utili, ce ne sono tre:

• Echo.
• Parafrasando.
• Interpretazione.

La ricezione "echo" nella tecnica dell'ascolto attivo viene usata molto spesso. Consiste nel ripetere le ultime parole dell'interlocutore, ma con intonazione interrogativa. Implica un chiarimento. È come se cercassi di capire se hai capito correttamente il tuo avversario. Lui, a sua volta, sente la sua importanza e il tuo interesse per le informazioni presentate.

Parafrasare è anche necessario per chiarimenti. Riassumi l'essenza di ciò che è stato detto nelle tue stesse parole, chiedendo se l'interlocutore avesse in mente. Questa tecnica impedisce incomprensioni nella conversazione. Ognuna delle conversazioni saprà per certo che le informazioni sono trasmesse e comprese correttamente.

L'interpretazione serve anche ad aumentare il livello di fiducia e comprensione tra due interlocutori. Dopo l'informazione vocale, l'ascoltatore può raccontarla di nuovo con le sue stesse parole e fare una supposizione sul senso che l'oratore ha messo in esso. Pertanto, i possibili conflitti vengono livellati e il significato della conversazione aumenta più volte.

Elementi importanti dell'ascolto attivo

Vorrei notare che con tutta la sua apparente semplicità, l'ascolto attivo è un sistema piuttosto complicato che richiede uno studio attento. È una struttura a più livelli composta da diversi elementi.

Il più importante di questi è considerato l'accettazione incondizionata dell'interlocutore. Solo in questo modo si consiglia di costruire relazioni con i propri cari. Per natura, l'uomo è più incline a parlare, non ad ascoltare. In questo contesto, chiunque sappia ascoltare e ascoltare, sembra più vantaggioso e ha tutte le possibilità di successo. L'accettazione incondizionata può essere rappresentata come un profondo interesse per un'altra persona che sente la sua importanza e diventa più aperta. L'accettazione è spesso espressa in numerose domande poste dall'interlocutore. Ti consentono di apprendere molte nuove informazioni e di mostrare quanto sia importante per te l'oratore.

Un altro elemento dell'ascolto attivo sono i beacon non verbali. Un cenno del capo periodico, scuotendolo, avvicinandosi all'interlocutore. Tutto ciò gli fa provare interesse per la conversazione. A volte puoi inserire interiezioni per chiarire che stai ancora ascoltando attentamente la persona e capisci tutto ciò che vuole dirti.

È anche impossibile immaginare un ascolto attivo senza penetrare nello stato emotivo del tuo partner. L'empatia, espressa in parole semplici, aumenta il livello di comprensione tra gli interlocutori. Tuttavia, non abusare delle frasi. Basta sostenere una persona, dimostrando che condividi pienamente le sue emozioni in una determinata situazione.

La comunicazione verbale di feedback non è meno importante nella comunicazione. Grazie alle domande principali, riceverai la conferma di aver compreso correttamente il partner. Non ci saranno dubbi sulla tua sincerità tra di voi. Inoltre, l'intervistato ritiene di essere trattato senza pregiudizi. Sentiti libero di contattare il tuo partner per chiarimenti. Tuttavia, non continuare mai i suoi pensieri, anche quando ti sembra che tu sappia esattamente ciò che viene detto. Lo sviluppo del pensiero dovrebbe andare liscio ed è necessario finirlo esattamente a chi ha iniziato. In questo caso, mostri il tuo rispetto, interesse e accettazione dell'interlocutore.

Principi di percezione attiva

Alcuni psicologi hanno un segno uguale tra ascolto attivo ed empatia. Nonostante le differenze in questi concetti, c'è molto in comune tra loro. Dopo tutto, senza la capacità di entrare in empatia, leggere e sentire le emozioni altrui, è impossibile trovare comprensione reciproca e imparare non solo ad ascoltare, ma anche a sentire una persona. Questo gli dà un senso di valore e aumenta l'autostima. Pertanto, non dimenticare i principi di base della percezione attiva:

• Posizione neutra Non importa come ti piace, rifiuta qualsiasi valutazione delle informazioni fornite dall'interlocutore. Solo se sei calmo e un po 'distante dal problema puoi continuare la conversazione ed evitare una possibile situazione di conflitto. L'oratore sentirà di rispettare le sue opinioni e apprezzare le opinioni espresse.
• L'avviamento. Tale sottomissione crea una relazione di fiducia tra gli interlocutori. Durante la conversazione, non smettere di guardare negli occhi della persona, chiedergli domande leader con voce sommessa che sostenga l'atmosfera creata e non interrompere nemmeno il discorso più lungo.
• Sincerità. Non cercare di usare metodi di ascolto attivi a meno che tu non voglia veramente capire una persona. Lui, come la conversazione stessa, dovrebbe interessarti. Cattivo umore, irritabilità e risentimento possono essere buoni motivi per rinviare anche la conversazione più importante. Altrimenti, nessuna delle tecniche di ascolto attivo ti aiuterà. Non dovresti provare a sostituire la sincerità con banale cortesia. L'intervistato sentirà rapidamente la tua freddezza e non otterrai il risultato desiderato.

Ricorda che puoi capire chi parla solo quando senti il ​​suo background emotivo, ma concentrati sulle parole pronunciate. Se ti permetti di immergerti completamente nelle emozioni degli altri, allora, molto probabilmente, perdi l'essenza della conversazione.

Tecniche di ascolto attivo brevemente

La maggior parte degli psicologi consiglia a tutti coloro che cercano di acquisire nuovi contatti e vuole avere successo in tutti i gruppi sociali per padroneggiare le tecniche di percezione attiva delle informazioni. Inoltre, aiuterà a capire meglio l'altra metà e i bambini.

Le tecniche di ascolto attivo includono:

• break;
• specifiche;
• sviluppo del pensiero;
• rivisitazione;
• messaggio di percezione;
• messaggio di auto percezione;
• commenti sulla conversazione.

Il possesso virtuoso di tutte e sette le tecniche facilita enormemente la vita di una persona, perché sarà in grado di stabilire un contatto con qualsiasi interlocutore. Tali abilità sono molto apprezzate nel mondo moderno. Pertanto, nelle sezioni successive dell'articolo esamineremo dettagliatamente ogni voce dell'elenco sopra riportato.

pausa

Le persone spesso sottovalutano le possibilità di questa tecnica. Ma dà allo speaker l'opportunità di raccogliere i suoi pensieri, meditare sulle informazioni e continuare la conversazione con nuovi dettagli. Dopotutto, a volte dopo aver preso un'audizione attiva, la "pausa" dell'interlocutore si rivela ancora più completa.

Anche l'ascolto di un silenzio forzato è utile. Ti permette di allontanarti leggermente dalle emozioni del tuo partner verbale e concentrarti completamente sulle sue parole.

elaborazione

Una normale conversazione comporta molte omissioni, prenotazioni ed omissioni. Sono considerati dall'uno e dall'altra parte in un ordine arbitrario, ma con la percezione attiva di una cosa del genere non dovrebbe essere permesso. Dopotutto, l'obiettivo principale è quello di estrarre informazioni veritiere e complete sull'argomento della conversazione, nonché stabilire contatti con un partner.

Pertanto, il raffinamento esegue due funzioni contemporaneamente:

• spiega cosa è stato detto attraverso un dialogo diretto;
• ti permette di bypassare delicatamente i problemi più acuti e dolorosi.

Ciò preserva la comprensione reciproca e la fiducia tra gli interlocutori.

Sviluppo del pensiero

A volte l'oratore è così immerso nelle sue emozioni da perdere gradualmente il filo della conversazione. Ricezione "sviluppo del pensiero" è nella direzione non invadente della conversazione nella giusta direzione. L'ascoltatore ripete l'idea espressa in precedenza e il suo interlocutore ritorna ad esso e lo sviluppa.

retelling

Questa tecnica può essere definita una sorta di feedback. Dopo che un ampio blocco di pensieri è stato espresso e le emozioni sono state espresse, l'ascoltatore riassume brevemente tutto ciò che ha sentito. L'oratore sottolinea la cosa più importante, che in alcuni casi diventa un risultato intermedio della conversazione.

Spesso, la retelling diventa un indicatore di comprensione tra gli interlocutori e l'interesse dell'ascoltatore nella conversazione in corso.

Messaggio di percezione

Questa tecnica è buona quando si comunica tra coniugi o genitori e figli. Alla fine della conversazione o nel suo processo, l'ascoltatore riferisce l'impressione che il partner verbale e la conversazione fatta su di lui.

Messaggio sulla percezione di sé

Al momento della comunicazione, l'ascoltatore può raccontare la sua reazione emotiva a certe parole dell'interlocutore. Può essere positivo o negativo. Tuttavia, in ogni caso, la reazione deve essere comunicata in un tono calmo e amichevole.

Note sulla conversazione

Al termine della conversazione, l'ascoltatore riassume alcuni risultati che danno un certo colore e significato alla conversazione. L'oratore può confermare o negare questi risultati.

Esempi di ascolto attivo

Dove posso applicare queste conoscenze nella pratica? Credimi, li userai sicuramente, ad esempio, in comunicazione con i bambini. Una conversazione sarà sempre efficace se puoi aderire ad alcune regole dell'ascolto attivo:

• guarda negli occhi;
• parlare positivamente e con calma;
• concentrarsi pienamente sulla conversazione e rimandare altre questioni;
• ogni frase dovrebbe riflettere simpatia e comprensione.

In ogni interazione personale, le tecniche e le tecniche descritte in precedenza possono essere espresse in frasi correttamente allineate. Ad esempio, le seguenti opzioni:

• "Ti capisco bene."
• "Ti ascolto attentamente."
• "Questo è interessante."
• "Cosa intendi?".
• "Come è successo?" E simili.

È impossibile immaginare la portata delle vendite senza l'uso di tecniche di ascolto attivo. Sono particolarmente rilevanti nel processo di comunicazione tra il cliente e il manager.

Gli psicologi credono che la capacità di ascoltare l'interlocutore e porgli le domande giuste possa fare miracoli. Prova l'ascolto attivo nella pratica e forse la tua vita sarà un po 'diversa.