I principali tipi di comunicazioni, forme e funzioni

Se chiedi a una persona la domanda: "Senza quale vita sul nostro pianeta è impossibile?" - quindi, molto probabilmente, la prima cosa a cui pensa sarà l'aria o l'acqua. Naturalmente, questo è il bisogno più urgente della gente. Tuttavia, non solo consentono alla società umana di vivere e svilupparsi. Cos'altro può essere menzionato qui? Diversi tipi di comunicazione nella comunicazione. Dopotutto, hanno veramente bisogno di un uomo. Inoltre, senza comunicazioni, l'esistenza di una qualsiasi delle sfere dell'attività della società è impossibile.

Definizione del concetto

Cosa intendiamo con il termine "comunicazione"? Se parliamo di questo concetto in un linguaggio semplice, significa comunicazione nelle sue varie manifestazioni. E se questo non fosse, allora è impossibile immaginare come una persona vivrebbe.

La parola "comunicazione" ci è arrivata dalla lingua latina. In esso, la comunicazione significa "trasferimento" o "messaggio". Cioè, la comunicazione in senso generale significa lo scambio di informazioni che avviene tra gli interlocutori. È anche un messaggio da una persona all'altra.

I tipi e le forme di comunicazione sono molto diversi, verbali e non verbali. Le persone anche senza conversazione sono in grado di comunicare tra loro usando simboli, espressioni facciali o gesti. Assegna anche comunicazione scritta.

Diventa chiaro che se il trasferimento di informazioni tra più partecipanti alla conversazione risulta inefficace per qualsiasi motivo, allora le persone non saranno mai in grado di concordare tra loro. In altre parole, vari tipi di comunicazioni sono la base per l'esistenza e le attività di qualsiasi organizzazione.

La necessità di trasferire informazioni

Interagendo tra loro, le persone cercano di garantire una vita più comoda e facile per se stessi. Ad esempio, una persona può chiedere qualcosa a un altro, lamentarsi di una situazione particolare e ricevere anche informazioni utili per se stesso.

Usando vari tipi di comunicazioni, le persone si scambiano i fatti a loro disposizione. Le direzioni sociali e di massa, di marketing e non verbali, e molti altri tipi di comunicazione hanno una direzione simile.

Durante la conversazione, le persone possono assumere posizioni diverse rispetto al loro interlocutore. Questo è il motivo per cui la caratteristica del tipo di comunicazione dipenderà da quali ruoli la persona sceglie per se stesso. Quindi, il dittatore non può che trattare tutti. Le sue osservazioni si distinguono per un tono di comando, decisioni senza compromessi e ordini emessi. Per quanto riguarda il suo interlocutore, al fine di creare una coppia ideale deve essere flessibile, obbediente, tranquillo e suscettibile di influenza. Se le persone cambiano le loro posizioni o non cercano di svolgere il ruolo assegnato a loro, allora in questo caso durante la conversazione, sicuramente sorgono dispute.

Usando vari tipi di comunicazioni, le persone in comunicazione si adattano l'una con l'altra. Quindi, la stessa persona parla con un interlocutore con una voce dominante, è amichevole con gli altri, e con il terzo preferisce essere completamente silenzioso. Il tutto è esattamente quello che è, questa seconda persona. Nello stesso caso, se qualcuno comunica allo stesso modo con tutte le persone, gli interlocutori si adatteranno ad esso.

Oltre a questi, ci sono molti altri tipi di comunicazione sociale. Tutti dipenderanno dal carattere e dalle abitudini, dai desideri e dagli obiettivi, dalle abilità e dalla posizione di una persona nella società, nonché dalle paure, dai complessi e da altri aspetti che ogni interlocutore ha.

Differenza di comunicazione

Le persone scambiano costantemente questa o quell'informazione tra di loro. Un tale processo è la comunicazione, che è divisa in diversi tipi, cioè i metodi usati dalle persone per interagire tra loro. C'è un simile trasferimento di fatti a livello di scambio di atteggiamenti e sentimenti, idee e opinioni, atteggiamenti e idee che utilizzano i percorsi non verbali e verbali.

I tipi di comunicazione includono:

• Organizzativo, anche esterno e interno, informale e formale, oltre che orizzontale.
• Interpersonali, che sono suggestivi e persuasivi, cognitivi ed espressivi, oltre che rituali.

Tutti questi tipi di comunicazioni differiscono tra loro in quali informazioni le persone si scambiano, quali obiettivi perseguono e quali ruoli scelgono.

Nella società moderna, diventare un buon conversatore è molto difficile. Dopo tutto, ogni persona ha la sua visione del mondo e le sue opinioni. Stabiliscono le loro regole di vita ed esprimono aspettative diverse. Questo è il motivo per cui così spesso è necessario imbattersi in punti di vista che non coincidono con quelli osservati nelle persone che li circondano. Inoltre, a volte devi superare l'aggressività dell'interlocutore, che esprime in difesa della sua opinione.

I principali tipi di comunicazione

Nella divisione più generale dei modi di trasferire informazioni da persona a persona, si distinguono da quelli verbali e non verbali. Questi tipi di comunicazioni utilizzano sistemi di segni diversi. Ecco perché è così difficile descrivere il processo di trasmissione delle informazioni, che caratterizza la diversità dei segnali utilizzati.

Ci sono tre tipi comunicazione interculturale. Tra di loro sono verbali, non verbali e anche paraverbali. In che cosa differiscono gli uni dagli altri?

Per comunicazione verbale, intendiamo il trasferimento di informazioni in parole. Questo è il processo attraverso il quale una persona parla e la seconda lo ascolta. Quanto alla comunicazione non verbale, è dovuta all'esistenza di un sistema di segni, chiamato "opto-cinetico". In questo caso, i pantomimi, le espressioni facciali e i vari gesti saranno appropriati.

Se analizziamo i principali tipi di comunicazione, il tipo non verbale dei processi di comunicazione è diverso in quanto la loro implementazione è appropriata per un tono e un'intonazione diversi, così come il contatto tra gli interlocutori con i loro occhi. Questo modo di comunicare consente l'espressione esterna del mondo interiore di una persona e indica anche il suo livello di sviluppo personale.

Nella comunicazione paraverbale, vengono utilizzati simultaneamente segnali audio che accompagnano il discorso di una persona e introducono alcuni valori aggiuntivi. Allo stesso tempo, il significato di ciò che è stato detto cambia in base all'intonazione dell'oratore, al timbro e al ritmo della sua voce, così come agli accenti logici e frasali.

Comunicazioni verbali

Simile a tipo di comunicazione le persone usano quasi ogni minuto della loro vita attiva. Dopo tutto, ognuno di noi scambia costantemente informazioni con amici e colleghi, insegna a qualcuno, ascolta i pensieri di qualcuno, ecc. Tale udito, oltre a parlare, è inteso come comunicazione verbale.

I mezzi di questo tipo di comunicazione sono parola, parola e lingua. L'ultimo di loro serve come mezzo per trasmettere informazioni dai tempi antichi. La lingua è uno degli strumenti più basilari di vari tipi di comunicazione. Le parole in questo caso sono caratteri simbolici che hanno simultaneamente più significati.

Inoltre, la comunicazione verbale è impossibile senza varie forme di discorso. Vale a dire, orale e scritto, esterno, interno, ecc. Con l'aiuto del linguaggio, una persona codifica determinate informazioni. Solo dopo questo è soggetto a trasferimento all'interlocutore.

I tipi di comunicazione vocale comprendono la comunicazione orale e scritta tra le persone. Inoltre, a seconda di uno sviluppo particolare degli eventi, il trasferimento di informazioni può avere segni di un monologo o di un dialogo. Molto spesso nella vita di tutti i giorni ci troviamo di fronte al secondo di questi tipi di comunicazione verbale. In questo dialogo può avere una forma diversa. Quindi, succede:

• reale, quando lo scambio di informazioni con l'interlocutore è inteso solo a supportare la conversazione e non implica l'ascolto della risposta;
• informativo, che è un processo attivo di discussione di un argomento;
• confessionale, che è un tipo confidenziale di dialogo che serve ad esprimere sentimenti e sentimenti profondi.
• controverso, derivante dall'emergere di contraddizioni nei punti di vista.

Non così spesso come con i dialoghi, possiamo incontrare monologhi nella vita di tutti i giorni. Di regola, si svolgono alla pronuncia della relazione o della lezione.

I principali tipi di comunicazione verbale, oltre al parlato, includono anche la conversazione. Com'è? Questo è lo scambio di conoscenze, pensieri e opinioni con l'aiuto di simboli sonori. Questo processo coinvolge due o più persone che comunicano in un'atmosfera rilassata. Solo in alcuni casi viene utilizzato questo tipo di comunicazione. E i tipi di informazioni, la copertura del problema e una spiegazione di qualsiasi problema in questo caso sono presentati in un contesto informale. Una direzione un po 'diversa è caratteristica dell'intervista. Si riferisce anche alla comunicazione verbale e la sua funzione è quella di trasmettere informazioni relative a problemi sociali, scientifici o professionali.

La comunicazione delle persone può avvenire attraverso la disputa. Questo tipo di comunicazione verbale è un dibattito su argomenti socialmente importanti e scientifici. La portata rigida della controversia limita la comunicazione tra le persone.

Nelle comunicazioni verbali, c'è anche una discussione. Lei, come la disputa, si riferisce alla forma pubblica di trasferimento di informazioni, ma allo stesso tempo un risultato specifico è importante per lei. Durante la discussione, c'è una discussione di opinioni diverse sulla questione sollevata e c'è un posto dove le persone possono presentare le loro posizioni e punti di vista. Il risultato di tale comunicazione dovrebbe essere una soluzione al problema.

Un altro tipo di comunicazione verbale è la disputa. È un confronto di opinioni espresso nella lotta verbale tra persone, ognuna delle quali difende il suo punto di vista.

Comunicazione non verbale

Questo tipo di comunicazione è comunicazione senza parole. In questo caso, diventa importante come una persona tiene le spalle quando parla, quali sono i suoi punti di vista, le sue posture, le sue espressioni facciali e i suoi gesti, e quanto lontano è dal suo interlocutore.

Durante la comunicazione non verbale, si distinguono diverse zone:

1. Pubblico. In questo caso, la distanza dall'informante è di 400 cm o più. Questi tipi di comunicazione sono influenzati dai processi di comunicazione che si verificano durante le riunioni o le lezioni nelle aule.
2. Sociale. In questo caso, la distanza tra gli interlocutori è di 120-400 cm. Ciò accade durante incontri ufficiali con persone che non ci sono familiari.
3. Personale. La distanza tra le persone in questo caso va da 46 a 120 cm, seguita durante le conversazioni con colleghi o amici, quando c'è anche un contatto di natura visiva.
4. Intimo. La distanza da 15 a 45 cm si verifica quando si comunica tra i propri cari. In questo caso, possono parlare tranquillamente, in piena fiducia l'uno dell'altro.

L'elenco dei principali tipi di comunicazione non verbale è la lingua dei segni. Questi sono movimenti che trasmettono l'umore emotivo di una persona. Ci sono un gran numero di questi movimenti socialmente lavorati. A questo proposito, c'è la loro classificazione, che separa i gesti in base allo stato interno dell'interlocutore, così come lo scopo di inviare il messaggio.

Quindi, nel processo di comunicazione una persona può fare i seguenti movimenti:

• illustratori che completano le sue informazioni;
• Regolatori che indicano l'attitudine alla conversazione;
• emblemi, che sono generalmente simboli accettati;
• trasmettitori di emozioni

Ci sono anche gesti di fiducia e valutazione, autocontrollo e insicurezza, insincerità e dominio, disposizione e diniego, corteggiamento, ecc. d.

Uno dei modi di comunicazione è l'espressione facciale di una persona. Se la faccia dell'interlocutore è immobile, perde dal 10 al 15% delle informazioni. Messaggi esatti sullo stato di una persona danno le labbra e gli occhi. Ad esempio, la dilatazione o la contrazione degli alunni non è soggetta a controllo. Tali cambiamenti indicano chiaramente emozioni di paura, simpatia, ecc.

Comunicazione paraverbale

Il significato del discorso pronunciato da una persona può variare a seconda dell'intonazione con cui è stata pronunciata l'una o l'altra frase, nonché quale timbro della voce è stato utilizzato per trasmettere i simboli sonori. Sulla base di ciò, le emozioni dell'interlocutore, la sua sicurezza o incertezza, ecc. Diventano chiare: tali mezzi appartengono al paraverbale. Includono nella loro lista l'insieme di quei segnali sonori che accompagnano il discorso orale e ti permettono di vedere valori aggiuntivi in ​​esso.

Un esempio di comunicazione paraverbale è la pronuncia di una frase con intonazione interrogativa, sarcastica, con umorismo, con disgusto, ecc. Cioè, in questo caso, l'informazione da persona a persona viene trasmessa attraverso sfumature vocali, che nelle lingue di vari popoli hanno un certo significato. Con un tale discorso, qualsiasi parola pronunciata non diventerà mai neutrale. E il modo in cui una persona dirà, a volte diventa più significativo di quello che dice.

Qual è l'effetto delle comunicazioni paraverbali? Questo tipo di trasferimento di informazioni utilizza il meccanismo delle associazioni umane. È grazie a lui che il nostro intelletto ripristina i fatti ottenuti in passato, confrontandoli con quelli attualmente disponibili. L'effetto della frase pronunciata durante la comunicazione paraverbale si ottiene creando il campo di informazione generale di interazione per l'oratore. Quest'ultimo consente all'interlocutore di capire il suo partner. Allo stesso tempo, tale comunicazione raggiunge il massimo effetto con l'aiuto di tali mezzi:

1. Tasso di parola. Con un modo di parlare vivace e vivace, mantenendo un ritmo veloce di pronuncia delle frasi, possiamo parlare della natura impulsiva dell'interlocutore e della sua fiducia nelle sue capacità. Viceversa, un modo di parlare lento e calmo indicherà prudenza, calma e completezza di chi parla. Con notevoli fluttuazioni nella velocità del testo, si può parlare di lieve eccitabilità, insicurezza e mancanza di equilibrio in una persona.
2. Volume. Un discorso ben sentito può indicare i motivi sinceri dell'interlocutore o la sua compiacenza e arroganza. Discorsi tranquilli indicano modestia, tatto e moderazione o mancanza di vitalità. Cambiamenti significativi nel volume delle frasi parlate parlano dell'eccitazione e dell'emotività dell'interlocutore. Sulla base dei dati della pratica comunicativa, un aumento dell'emozione del linguaggio porta talvolta all'assenza di logica in esso.
3. Articolazione. Con una pronuncia chiara e distinta delle parole, si può parlare della disciplina interiore di una persona. Se il discorso è vago e poco chiaro, allora, molto probabilmente, l'interlocutore è conforme e ha una volontà lenta.
4. L'altezza della voce. Molto spesso il falsetto è inerente a quella persona, il cui modo di parlare e pensare si basa soprattutto sull'intelligenza. La voce del petto è un segno di maggiore emotività. Se una persona pronuncia la frase con forza, allora parla della sua eccitazione e della sua paura.
5. Modalità vocale Con la ripetizione ritmica delle frasi pronunciate, puoi parlare del buon umore dell'interlocutore, del suo equilibrio e dei sentimenti ricchi. Con un modo di parlare angolarmente brusco, una persona esprime la sua ansia.

Tutti i suddetti mezzi di comunicazione paraverbale sono progettati per evocare certe emozioni nel partner, così come sensazioni di esperienza, che portano al raggiungimento di determinate intenzioni. Risultati simili possono essere ottenuti anche con l'uso di pause e tosse, risate e sospiri, pianto e altri mezzi di comunicazione, per la riproduzione di cui viene usata una voce.

Comunicazioni di marketing

Questo concetto indica un processo durante il quale il pubblico di destinazione riceve informazioni sul prodotto fabbricato dalla società e le sue proprietà. Sui tipi di comunicazioni di marketing in quanto tali non è facile parlare. Molto probabilmente, includono la strategia scelta dalla società allo scopo di presentare i loro beni, così come i servizi, e la loro pronta implementazione.

Il compito principale degli operatori di marketing in questo caso è compilare una storia accessibile e attraente sulla loro azienda. In questa presentazione, devono indicare il prodotto da vendere. Il compito principale della comunicazione di marketing è quello di fornire informazioni corrette alla potenziale base di clienti sul prodotto offerto, nonché sui metodi delle sue vendite.

Tra i principali tipi di comunicazioni di marketing, vi sono:

1. Direct. Implica la comunicazione diretta con i venditori di acquirenti, spingendoli nel processo di dialogo per effettuare un acquisto. Da cosa dipenderà il risultato finale? Nella maggior parte dei casi, dipende direttamente dal desiderio e dalle capacità del venditore, nonché dalla sua capacità di interessare i clienti con i prodotti offerti. I vantaggi delle comunicazioni di marketing diretto sono la capacità di modificare lo stile di comunicazione del venditore, adattandosi all'acquirente.
2. Con l'aiuto degli intermediari. Questo tipo di comunicazioni di marketing ti consente di comunicare con quante più persone possibile. Lo svantaggio di un tale trasferimento di informazioni è l'incapacità di adattarsi all'acquirente.

Utilizzato in forme di marketing e fondi progettati per attirare i clienti. Tra questi ci sono:

1. Brand. Un tale strumento per attirare i clienti è in un certo modo un'azienda o un marchio. Il marchio è progettato per suscitare emozioni positive tra i clienti. Comprendono che i prodotti con questo marchio sono solo di alta qualità. In questo caso, gli operatori di marketing si concentrano sulla costante cooperazione di venditori e acquirenti, anche se non hanno dovuto vedersi di persona.
2. Pubblicità. È anche una forma di comunicazione di marketing. La pubblicità serve a promuovere il prodotto dell'azienda e viene pagata da esso. In questo caso, le informazioni sono diffuse via radio, nei media, in stampa e in televisione.
3. Promozione delle vendite Sotto questo mezzo di comunicazione capiamo i vari tipi di marketing, che per qualche tempo aumentano l'attività degli acquirenti, il lavoro dei distributori e dello staff.
4. Pubbliche relazioni. Questo mezzo di comunicazione è progettato per creare un'immagine positiva del prodotto dell'azienda nella mente delle persone.
5. Strumenti speciali Il loro scopo principale è quello di fornire un messaggio di marketing ai luoghi di vendita diretta. Ciò consente di stimolare gli scambi e applicare strumenti pubblicitari e di progettazione che aumentano la probabilità di acquisto.
6. Imballaggio. Oltre al suo scopo principale, può diventare un campo eccellente per l'immissione di un messaggio di marketing di comunicazione.
7. servizio di vendite. Questo è lo strumento più importante per rafforzare la posizione delle comunicazioni di marketing. Il servizio post-vendita mantiene il prestigio dell'azienda già nel periodo post-vendita, che è un incentivo per effettuare acquisti in un periodo futuro.

Comunicazioni aziendali

I tipi esistenti di tali comunicazioni hanno una struttura chiara, contenuti e stili. Quale sarà applicabile dipende dai risultati desiderati.

Tra i tipi di comunicazioni aziendali emettono verbali e non verbali. Nel primo di questi, l'informazione viene trasmessa attraverso la parola. Il tipo di comunicazione non verbale si basa su espressioni facciali e gesti espressi dall'interlocutore.

Tra le comunicazioni commerciali private spiccano i negoziati. Sono condotti tra diversi partner o colleghi. Nel processo di negoziazione, le persone condividono le loro opinioni e scoprono la posizione dell'avversario. Il risultato di tale comunicazione è un consenso su un particolare problema.

Tra i tipi di comunicazioni nelle organizzazioni si distingue una conversazione di lavoro. È una discussione di un argomento specifico da parte dei dipendenti di un'azienda. Molto spesso, le aziende stanno prendendo in considerazione la questione del miglioramento del lavoro dell'azienda.

Un altro tipo di comunicazione nell'organizzazione - incontro di lavoro. Durante l'incontro, viene considerata una domanda specifica, che viene comunicata in anticipo a ciascuno dei partecipanti alla conversazione. Per fare ciò, utilizzare la forma scritta di comunicazione.

Per affrontare il problema attuale degli sforzi dello staff della compagnia ha tenuto una discussione di business. In questo caso, non vi è alcuna distinzione tra sbagliato e giusto, inferiore e superiore. Le opinioni in questo caso sono tutti i lavoratori.

Spesso le organizzazioni utilizzano questo tipo di comunicazione aziendale, come la libertà di parola. È un monologo con note di dialogo. In questo caso, l'oratore si pone l'obiettivo di scoprire un argomento specifico, ei suoi ascoltatori ricevono le informazioni necessarie per loro.

Comunicazioni di massa

Questo tipo di comunicazione implica il trasferimento di informazioni a un numero significativo di persone in assenza di relazioni strette. In questo caso, è possibile trasmettere notizie alla maggior parte della società.

I tipi di comunicazione di massa includono:

• non verbale e verbale;
• musica artistica, mitologica, performativa;
• informale e formale.

Sotto la forma formale di comunicazione capisci il trasferimento di informazioni utilizzando i testi. Il tipo informale di comunicazione è rappresentato da pettegolezzi e favole, aneddoti e voci, canzoni, ecc.

I principali tipi di comunicazione di massa includono media, informatica e telecomunicazioni. Tutti sono pubblicamente disponibili per le persone. Allo stesso tempo, le informazioni si diffondono molto rapidamente con l'aiuto della stampa, della televisione, di Internet. Tutto ciò ci consente di formare l'una o l'altra opinione pubblica.

La comunicazione di massa è considerata e la presenza in uno spazio limitato di un gran numero di persone. Ciò consente loro di interagire con "opinion leader". Questo tipo di comunicazione di massa si svolge durante processioni e manifestazioni, concerti e presentazioni in grandi sale. In ognuno di questi casi, tutto quanto sopra viene consumato simultaneamente da molti membri della società.

Lo svantaggio del trasferimento di informazioni di massa è che le persone percepiscono solo i fatti che ricevono, senza criticare i media. Il consenso o l'indignazione è solo un'attitudine a ciò che è stato presentato dalla stampa, dalla televisione e da Internet.