"Travelata": recensioni aziendali

Travelata non è un'agenzia di viaggi. Il servizio è presentato su Internet ed è un aggregatore di offerte delle più grandi agenzie di viaggio. Collabora con 120 operatori rappresentati in Russia. Ecco una breve lista di partner:

• Pegas Touristik;
• Tour di Tez;
• Biblio Globus;
• Anex Tour;
• TUI.

Sulla compagnia

La società ha offerto i suoi primi servizi nel 2011. Al momento, la società ha i suoi uffici a Mosca e altri grandi insediamenti del paese. I siti locali sono stati sviluppati per gli utenti di Rostov-on-Don, Krasnodar, Kazan, San Pietroburgo, Volgograd.

Nei social network rappresentano la comunità tematica. Pubblicano regolarmente notizie, informazioni sulle promozioni in corso e occasioni, recensioni dei tour "Travelati".

Poiché il servizio non si posiziona come un'agenzia di viaggi a tutti gli effetti, non è personalmente responsabile della cancellazione della prenotazione e del mancato rispetto delle scadenze. Il compito principale dell'azienda è raccogliere e analizzare informazioni relative a voucher e hotel. All'utente viene mostrato il campione finito.

Sfondo storico

Il progetto è iniziato sei anni fa. I fondatori della risorsa sono gli imprenditori Stanislav Satsuk e Alexey Zaretsky. Dopo aver lanciato la versione di prova del sito, la società ha attirato una grande quantità di investimenti. Un anno dopo è diventata partecipante al programma Malina.

Nel 2012, una società con capitale ceco ha investito $ 500.000 nello sviluppo del servizio. Il prossimo periodo portò altri $ 5.000.000. A questo punto, Travelata ha collaborato con quindici partner in Russia.

Alla fine del periodo di riferimento, l'elenco degli agenti commerciali è stato rifornito con Sberbank. Nel 2014 è stata sviluppata un'applicazione mobile per smartphone e tablet con sistema operativo iOS. La sua funzionalità è pienamente coerente con le funzionalità della versione fissa. Nello stesso anno, il servizio ha ricevuto altri $ 7.000.000 dai fondi MCI. A giudicare dalle recensioni, i tour attraverso la "Travelata" erano già richiesti dai russi.

Fatti interessanti

Lo scopo del servizio è quello di creare condizioni ottimali per i viaggiatori che scelgono e acquistano i voucher in modo indipendente. La priorità è la velocità e la veridicità delle informazioni. Nell'assortimento dell'azienda: migliaia di opzioni, progettate per diverse categorie di acquirenti.

La manutenzione remota completa è una caratteristica che contraddistingue l'agenzia di viaggi Travelrata. Recensioni confermate: puoi acquistare qualsiasi viaggio con una carta di plastica. Non è richiesta una visita in ufficio. I fan delle offerte last minute hanno apprezzato il rapido "scongelamento" dei fondi in un conto bancario. Per annullare la transazione in caso di rifiuto da parte dell'hotel, ci vogliono non più di dieci minuti.

Quei clienti che sono abituati a tenersi aggiornati e a controllare assolutamente tutti gli aspetti della propria vita hanno l'opportunità di visitare personalmente l'ufficio vendite. Sono previsti in ufficio, così come nelle filiali regionali.

Cerca i buoni

Il sito di assistenza ha un sistema di selezione tour intelligente. Se credi alle recensioni del tour operator "Travelata", è estremamente semplice e intuitivo. Per iniziare, è necessario compilare tutti i campi del modulo proposto. Per generare il problema più rilevante, procedi nel seguente modo:

• confermare la località da cui è prevista la partenza;
• seleziona il paese di destinazione;
• inserire la data del viaggio pianificato;
• specificare il numero di viaggiatori.

Il controllo del database inizierà dopo aver fatto clic sul pulsante "Cerca".

Per riferimento: i bambini sono considerati turisti di età superiore ai due anni, ma di età inferiore a 11. I neonati sono bambini che non hanno ancora compiuto 24 mesi.

Se il problema contiene informazioni insufficienti, è necessario apportare modifiche ai parametri specificati. Per visualizzare la descrizione completa del voucher, fare clic sulla foto dell'hotel di interesse. Le recensioni di viaggio di Travelata sono consigliate per leggere attentamente le condizioni di alloggio e pasti. Per acquistare la tua opzione preferita, fai clic sul pulsante "Acquista". Non hai ancora deciso? Non preoccuparti, clicca sul link "Lascia una richiesta".

pagamento

Per lo svolgimento di transazioni tramite carte di credito connesse ai sistemi internazionali Maestro, Visa e MasterCard, sul sito è utilizzato un modulo elettronico. Questo è un gateway di pagamento. Gestisce le transazioni finanziarie in entrata e in uscita. La sicurezza di tutti i dati trasmessi è fornita dal protocollo di crittografia SSL.

Se la transazione riceve una conferma, i fondi nel conto personale del cliente non vengono addebitati, ma vengono bloccati per un certo periodo di tempo. Dopo aver concordato tutte le sfumature con la parte ospite, l'operazione sarà completata. Tutti i pagamenti Travel Agency "Travelata" (recensioni confermano questo) è in rubli russi.

Poiché i gestori di agenzia non hanno accesso alle informazioni degli utenti, non possono utilizzare le informazioni personali. L'archiviazione dei questionari viene effettuata dai centri di elaborazione delle istituzioni finanziarie. Se nel modulo sono stati inseriti dati non validi o è stata indicata la carta Visa Electron, tali azioni verranno immediatamente respinte dalla banca.

prenotazione

Non appena il blocco dei fondi sulla carta di credito dell'acquirente è completato, l'importo indicato sul sito web verrà bloccato. Il periodo massimo di "congelamento" del denaro nel conto non può superare le 72 ore. Durante questo periodo, l'azienda è obbligata a confermare l'acquisto o effettuare un rimborso.

Recensioni su viaggi in fiamme "Traveller" indicano che la conferma dell'operazione completata viene inviata all'indirizzo e-mail. Usa la scatola che è stata specificata dal cliente durante la compilazione del questionario. Il resto dei documenti che accompagnano la transazione saranno inviati a lui. È consentito emettere un contratto all'aeroporto prima della partenza.

Fallimento del cliente

La procedura per l'annullamento di un acquisto di un tour dipende da una serie di fattori correlati alle condizioni e alle regole per la fornitura di servizi alberghieri. In alcuni casi, comportano l'imposizione di sanzioni. Il loro valore è impostato da un particolare hotel. Per avviare la restituzione del buono, è necessario inviare una richiesta corrispondente all'indirizzo di posta elettronica del servizio. Il messaggio deve elencare le seguenti informazioni:

• numero di ordine esatto;
• telefono per comunicazioni rapide;
• il nome della persona di contatto.

Dopo aver ricevuto la lettera, un dipendente di Travellerty (i commenti sulla compagnia vengono spesso citati a riguardo) contatta immediatamente il cliente per chiarire i passaggi per la risoluzione del contratto.

raccomandazioni

Nella maggior parte dei casi, dopo aver scaricato i risultati della ricerca, gli utenti del servizio trascorrono ore a guardare tutte le offerte. Per risparmiare tempo, i creatori della risorsa raccomandano l'uso di filtri speciali.

Il calendario dei prezzi bassi ti consente di trovare rapidamente i viaggi. Con l'aiuto di ordinare il tavolo è formato. Le voci in esso si trovano sulla popolarità o sul costo.

Il modo migliore per ottenere un'idea affidabile del servizio è leggere le recensioni su Travelata, che sono state compilate da clienti reali. Tali risposte sono informative e contengono molte informazioni utili. Se permangono dei dubbi, dovresti dare la preferenza a quelle opzioni che sono state sviluppate solo dalle principali agenzie di viaggio.

Un'altra importante opzione "Visualizza sulla mappa" visualizza i risultati, mostrandoli sul terreno. Sono inoltre disponibili numerosi filtri ausiliari:

• il bilancio;
• classe di hotel;
• tour operator.

Viaggio rateale

Il servizio di prestito è implementato in collaborazione con l'istituto finanziario Paylate. Feedback sulla puntata "Travelati" indica la popolarità di questa opzione tra i clienti.

La durata massima del prestito è di 12 mesi. I primi cinquanta giorni di utilizzo del prestito non sono soggetti ad interessi. La velocità varia nell'intervallo 1,9 ... 4,9%. Il tempo richiesto per la registrazione delle rate è di 20 minuti.

Nel database del servizio più di 50.000 visite. Dovresti scegliere uno di loro. Quindi lasciare una richiesta e indicare nella casella di commento la necessità di attirare un prestito. Il responsabile dell'ufficio ti richiamerà immediatamente dopo aver ricevuto il questionario. L'importo minimo di un prestito Paylate è di 3.000 rubli. Il limite superiore è 150.000.

Modi per pagare le tasse di credito:

• nell'ufficio postale della Russia;
• trasferimento senza contanti;
• nella banca Internet;
• nei chioschi di pagamento collegati ai sistemi Qiwi e Rapida.

In quest'ultimo caso, l'importo viene aumentato dell'1% o del 2,5%. È possibile restituire il prestito con l'aiuto di un commercialista della società in cui lavora il cliente Travelati. L'organizzazione trasferirà autonomamente e regolarmente il pagamento necessario, deducendolo dal salario. In questo modo puoi evitare ritardi, ritardi e penalità.

assicurazione

Il servizio offre di connettersi a programmi che minimizzano i vari rischi che inevitabilmente si presentano durante il viaggio. La polizza è il garante del rimborso in caso di non dover partire per il riposo. Sono stati sviluppati schemi speciali che coprono le possibili spese per viaggi all'estero e viaggiano attraverso le distese della Russia. Nelle recensioni dei viaggiatori su Travela, si consiglia vivamente di prestare attenzione ai benefici dei pacchetti assicurativi:

• maggiore copertura;
• condizioni favorevoli;
• lista massima dei rischi;
• servizio operativo.

Il servizio clienti è fornito da operatori di lingua russa. L'assistenza clienti funziona tutto il giorno. Il programma ampliato "Sport Optima" include le seguenti opzioni:

• $ 100.000 per spese impreviste;
• trattamento ambulatoriale;
• costo in franchising - 0 rubli;
• trattamento di scottature solari, esacerbazione di malattie croniche, attacchi allergici;
• servizi dentistici;
• accompagnamento della gravidanza;
• aiuto con intossicazione da alcool;
• rimborso per la perdita del bagaglio;
• recupero da infortuni derivanti dalla pratica di sport estremi.

Il costo di questa offerta è di $ 6 al giorno. Il prezzo minimo per il programma Light è $ 1.

Il pacchetto di assicurazione di non uscita include un rimborso in caso di rifiuto di emissione o un centro turistico ritarda i documenti di visto. Se la malattia ha causato l'interruzione del viaggio, in questo caso il cliente riceve un risarcimento. È sufficiente presentare documenti medici rilasciati da un istituto di assistenza sanitaria.

I fondi saranno rimborsati quando l'utente è costretto a interrompere la sua vacanza e tornare in Russia. Le recensioni dei viaggiatori dei turisti sono piene di storie di riposo rovinato. Pertanto, tale assicurazione non sarà superflua.

Per fare una politica, è necessario scegliere un tour. Nei commenti a lui indica la necessità di servizi. Dopo aver ricevuto l'applicazione, il manager richiamerà e discuterà i dettagli.

franchigia

La compagnia "Travelata" - il leader tra gli operatori turistici registrati in Russia. Questo marchio è riconoscibile e fidato dagli utenti. Il suo motore di ricerca ha circa 120.000 fornitori. Ogni mese, il sito ufficiale dell'azienda visita un milione di potenziali clienti.

I partner sono assistiti da 100 manager professionisti. Hanno molti anni di esperienza nel settore del turismo. Per dodici mesi, elaborano oltre 50.000 questionari e richieste.

I vantaggi che gli utenti menzionano nelle recensioni sul franchising Travelati:

• esclusività;
• aumentato importo della commissione;
• priorità;
• accesso a un sottodominio;
• pubblicazione in directory web;
• ricevere richieste dirette dei clienti.

I partner dell'azienda sono formati su tecniche tecnologiche proprietarie e principi di promozione efficace nei social network. Termini di cooperazione:

• vacanze;
• re-branding;
• disabilitare i divieti di prenotazione;
• mancata pianificazione delle vendite;
• indipendenza.

Per ottenere lo status di partner, è necessario compilare un modulo elettronico e inviare una domanda. Contiene informazioni personali della persona di contatto, numero di telefono per la comunicazione, l'indirizzo dell'ufficio della società. Descrive anche il tipo di edificio in cui si trova il dipartimento e la pubblicità esterna.

tagliandi

I codici promozionali sono un insieme di lettere e numeri. A volte vengono pubblicati nelle recensioni del "Travelate". Offrono l'accesso a grandi affari e sconti sui tour. Sono inseriti in un campo speciale quando si effettua un acquisto. La società invierà tali combinazioni via e-mail ai clienti registrati del servizio. Il modo più semplice per diventare titolare di un coupon è registrare una newsletter sul sito.

L'uso dello sconto è il consenso dell'utente con tutte le condizioni di servizio. Nonostante le recensioni negative, Travelata si riserva il diritto esclusivo di modificare le condizioni di azione. programmi di fidelizzazione unilateralmente in qualsiasi momento.

I codici promozionali possono essere utilizzati non solo da privati, ma anche da persone giuridiche. Il loro periodo di validità è indicato nella lettera di accompagnamento. Come parte dell'acquisto di un buono, può essere attivato un solo coupon. Gli sconti non sono cumulativi. I codici digitali possono essere trasferiti a terzi. Non sono registrati Non puoi scambiarli per soldi.

Soluzioni mobili

Per i viaggiatori che sono sempre in movimento, è stata sviluppata l'applicazione elettronica Travelata. Recensioni a riguardo sono estremamente positive. È installato su dispositivi che eseguono i sistemi operativi iOS e Android. È completamente gratuito e sempre disponibile per il download.

Ad oggi, ha installato più di 1 000 000 di persone. Con esso, la ricerca nei database dei tour operator "Coral Travel", "Tui", "Tez Tour", "Pegas Touristik", "Biblio Globus", "Brisco" richiede solo pochi secondi. Il funzionale è rappresentato dalle opzioni popolari:

• pagamento parziale di buoni;
• servizio di portineria;
• selezione di resort;
• calendario dei prezzi bassi.

positivo

Gli utenti del servizio notano la comodità di utilizzare tutte le sue funzionalità. L'interfaccia dell'applicazione è semplice e intuitiva. Trovare il tour giusto richiede solo pochi clic. Tutti gli strumenti necessari a portata di mano. La presenza di una versione compatta consente di prenotare hotel in qualsiasi situazione.

Separatamente, vale la pena notare la visualizzazione della visualizzazione del campione formato. Attraverso filtri speciali, l'utente ottiene esattamente ciò che stava cercando. Gli screenshot delle recensioni su Travelate illustrano che ogni offerta è accompagnata da informazioni complete sull'albergo, sul tipo di cibo, sulle opzioni di alloggio, sulle condizioni di ritorno.

Il principale vantaggio del servizio è l'assenza di un requisito per la presenza personale in ufficio. Questo è molto conveniente. I viaggi possono essere pagati a casa o al lavoro. Tutti i documenti saranno consegnati per posta o consegnati al momento dell'imbarco sull'aereo.

Oltre a pagare per il tour, la risorsa "Travela" ti consente di compilare da remoto un permesso di uscita per un minore.

Gestori educati rispondono a tutte le domande, aiutano a scegliere un biglietto. Avere un numero di programmi assicurativi consente di ridurre al minimo i rischi che accompagnano qualsiasi viaggio.

L'elenco delle indicazioni fornite dal servizio:

• Turchia;
• la Spagna;
• Crimea;
• Sochi;
• Bulgaria;
• Thailandia;
• Grecia;
• Cipro;
• Montenegro;
• Tunisia.

La prenotazione anticipata di un viaggio ti consente di risparmiare una quantità decente. Lo sconto sui viaggi last minute può raggiungere il 60%. Il valore dello sconto coupon varia tra 300 ... 1500 rubli.

Esperienza negativa

Molti turisti nelle recensioni di "Travelate" hanno accusato il servizio di vacanza viziata. Erano infastiditi dal posticipo della data di partenza. Hanno imposto servizi. Per un costo aggiuntivo offerto per sapere in anticipo il nome dell'aeroporto e l'orario di imbarco sull'aereo. Ma dopo aver fatto i soldi per l'hotel selezionato, sono comparse spese impreviste. Sono stati spostati da un hotel all'altro. Molte questioni fondamentali sono state risolte una settimana prima della partenza.

I dirigenti della società hanno stabilito un tale quadro di cooperazione, in cui il rifiuto da parte del cliente degli accordi comportava molti inconvenienti. I viaggiatori prestano attenzione al fatto che la prenotazione è stata confermata durante la prima conversazione con il servizio clienti. Dopo aver prelevato denaro dal conto, sono iniziate le chiamate da Travelati. Gli utenti hanno segnalato difficoltà e sovrapposizioni.

In caso di problemi controversi, la società incolpa il tour operator. I fondi sulla carta vengono restituiti in una settimana. Di conseguenza, i clienti rimangono senza vacanze e i gestori delle risorse si scusano semplicemente. Nessun compenso in denaro! Gli acquirenti insoddisfatti vanno in tribunale.

Vista interna

I membri dello staff di Travelati spesso sembrano accusati di frode. Sostengono di non aver ricevuto il salario promesso di 30.000 rubli. Sono stati dati solo 16.000 nelle loro mani, letteralmente per ogni reato, viene addebitata una multa. Ma guadagnare un bonus è molto più difficile.

I manager apprenderanno i piani di vendita approvati per il mese solo dopo la fine del periodo di fatturazione. Il calcolo dei bonus è influenzato dal numero di utenti interessati ai servizi dell'azienda, ma non li ha utilizzati.

Nel feedback dei dipendenti Travelati, la compagnia è accusata di assumere nuovi dipendenti per una stagione. Allo stesso tempo, le persone non sono avvertite di questo. Gli operatori sono invitati ad aprile per prepararli entro maggio. I licenziamenti di massa scendono ad ottobre.

I reclami includono l'elaborazione non pagata, un sistema di bonus opaco e un sistema di monitoraggio delle prestazioni non ovvio. Sul lato positivo, vi sono una rapida liquidazione ufficiale, corsi di formazione gratuiti e programmi educativi, una squadra giovane e attiva.