Perché abbiamo bisogno di un angolo del consumatore?

Non tutti sanno che il negozio ha uno stand informativo. Spesso questo è necessario solo per il proprietario dell'impresa, sebbene l'idea fosse volta a proteggere il consumatore. Il fatto è che ignoriamo i nostri diritti. Diamo un'occhiata a cosa è un "angolo del consumatore", perché è stato progettato, come può essere utile.

Aspetti legislativi

Angolo dei consumatori: la cosa è abbastanza ufficiale. Le regole e le norme della sua formazione sono regolate dalla legge della Federazione russa n. 2300-1 del 7 febbraio 1992 (articolo 9). Dice che tale stand informativo deve avere imprenditori (individuali o collettivi) che si sono assunti la responsabilità di fornire servizi al pubblico. In realtà, questi sono tutti negozi, lavanderie, caffè e così via, cioè tutti quei posti dove la gente va a comprare qualcosa o qualche tipo di aiuto. È interessante notare che "l'angolo del consumatore", il nome dell'opera, non è fisso. A discrezione dell'imprenditore, lo stand può essere chiamato come preferisci, purché contenga i dati necessari. Anche nella legge, l'attenzione è rivolta alla posizione delle informazioni. Dovrebbe essere disponibile per i clienti. Il luogo deve essere scelto in modo da poter andare liberamente allo stand ed esaminare tutti i documenti che si trovano su di esso. Quindi, non è così facile organizzare un angolo del consumatore.

requisiti

Il documento di cui sopra indica chiaramente e chiaramente le informazioni che devono essere comunicate all'acquirente. Tali informazioni includono la registrazione statale dell'imprenditore, con l'indicazione dell'autorità che l'ha prodotta. Informazioni su licenze e altri documenti che regolano il lavoro dell'istituzione. Se le merci possono essere vendute con determinate condizioni stabilite dallo stato, allora queste informazioni dovrebbero essere presentate allo stand. Inoltre, dovrebbe essere posizionato su di esso e approvato le regole di vendita. È importante informare il cliente dei suoi diritti. Ad esempio, non sarebbe superfluo (ma non necessario) pubblicare il testo della legge della Federazione russa n. 2300-1, datata 7 febbraio 1992. Questo documento sancisce tutti i diritti dei consumatori. Inserendolo, l'imprenditore si protegge dalle domande non necessarie delle autorità di regolamentazione.

Possono punire?

Come angolo decorato del consumatore, controlla Rospotrebnadzor. Va notato che questo corpo ha il diritto di imporre un'ammenda al colpevole. Gli importi sono diversi, da uno a trentamila rubli. Naturalmente, tale processo è regolato dalla legge amministrativa e può essere impugnato. Solo è meglio raccogliere tutti i documenti necessari che correre in tribunale e dimostrare il tuo caso. Pertanto, elenciamo di nuovo che possono controllare quali informazioni cercheranno nel tuo stand: prenota recensioni e suggerimenti piano di evacuazione degli incendi e norme di sicurezza, listino prezzi dei servizi e regole per la loro fornitura. È importante informare i clienti su chi possono contattare i reclami. Di conseguenza, lo stand deve necessariamente indicare i dettagli di contatto (numeri di telefono dei servizi pertinenti). Se la legge stabilisce i privilegi per persone specifiche riguardanti il ​​lavoro dell'impresa, allora devono notificare gli acquirenti. In generale, tutte le informazioni sulle condizioni di servizio speciali devono essere collocate in un angolo.

Requisiti speciali

Poiché i servizi sono diversi, l'area di riempimento può variare. Ad esempio, un negozio e un parrucchiere raccolgono informazioni di diversi contenuti nel proprio angolo di consumo. I documenti che dovrebbero essere disponibili per i clienti possono essere suddivisi in diverse categorie. Un imprenditore dovrebbe pensare alle regole sanitarie per la fornitura di servizi; studiare e portare a conoscenza dei regolamenti dell'acquirente. Non dimenticare che devi "presentarti" correttamente. Cioè, lo stand inizia con le informazioni sull'imprenditore stesso. È interessante notare che per quanto riguarda altre informazioni (gamma di servizi, certificati, forme di servizio) i requisiti non sono specificati legalmente. Ma è desiderabile informare il compratore il più possibile. Le autorità locali possono integrare l'elenco delle informazioni obbligatorie con i loro atti. Devi seguire questo. Anche se l'organismo stesso è obbligato a portare le sue regole all'attenzione di tutti gli imprenditori che operano nella zona.

Quando si effettua un corner per l'acquirente, è importante ricordare che le informazioni possono essere inserite sia nello stand sia nelle cartelle disponibili per i clienti in qualsiasi momento e alla prima richiesta. Inoltre, dovrebbe essere regolarmente aggiornato, sostituendo le informazioni obsolete con più rilevanti.