Come aprire una controversia su "AliExpress" è corretta: istruzioni passo passo
Lo spazio Internet ha fornito alle persone un numero enorme di opportunità, anche nel campo del commercio. I negozi online esistono in quasi tutte le aree della vendita di beni: abbigliamento, scarpe, giocattoli, oggetti di arredamento, mobili. Tutto ciò che è necessario, possiamo trovare su Internet. Questo metodo di acquisto di beni è diventato molto popolare grazie alla sua praticità. A casa, seduti sul divano, puoi scegliere tutto ciò che il tuo cuore desidera e ordinare la consegna a domicilio. Inoltre, spesso i prodotti nel negozio online sono più economici di prodotti simili in un normale negozio.
AliExpress
La piattaforma più popolare in cui i negozi online cinesi inseriscono le loro offerte è AliExpress. Il suo fondatore è Jack Ma. "AliExpress" è una sorta di piattaforma per i rappresentanti di vari marchi che vendono i loro beni attraverso una risorsa online.
Il mercato è molto popolare. Milioni di ordini ogni giorno arrivano all'indirizzo di "AliExpress". Oltre agli aspetti positivi, quando si effettua un acquisto in questo modo, ci sono anche quelli negativi. A volte il prodotto non soddisfa le caratteristiche specificate o una certa qualità. Cosa fare allora? Per proteggere i consumatori, viene fornita una protezione denominata controversia. Come aprire una disputa su "AliExpress"? Cosa scrivere? Quanti giorni per aprire una disputa su "AliExpress"? Considerare ulteriormente.
Cos'è una disputa? su "AliExpress"
Fare acquisti online, pensiamo prima di tutto a come non essere ingannati. Sfortunatamente, per proteggere te stesso il cento per cento del venditore online senza scrupoli non può, ma è del tutto possibile compensare la perdita, se sai come farlo.
Per questo esiste una procedura come una disputa. Questa è una sorta di dialogo tra il venditore e l'acquirente sull'incoerenza della merce ordinata. È possibile aprire una disputa su "AliExpress"? Sì! Maggiori dettagli sui motivi per i quali dovrebbe aprire una controversia.
Motivi per aprire una controversia su "AliExpress"
Se non sai se aprire la controversia su "AliEkspress", leggi l'elenco dei motivi in cui esattamente la controversia aiuterà a risolvere il problema.
- Violazione dei tempi di consegna - una delle frequenti violazioni. Al momento dell'acquisto di un prodotto, prestare attenzione ai tempi di consegna. Di solito sono 40 giorni. Per coloro che vivono in Russia, il negozio indica la consegna in circa due mesi. Qui è necessario prendere in considerazione le peculiarità della posta. Pertanto, con una garanzia assoluta, è possibile avviare una contestazione dopo 90 giorni.
- Il prodotto non corrisponde alle caratteristiche indicate sulla pagina (nella scheda prodotto).
- Non corrisponde alla taglia o al colore.
- La quantità della merce consegnata non corrisponde.
- Il prodotto è stato danneggiato.
Ecco le principali violazioni.
Come aprire una controversia su "AliExpress"
La procedura per l'apertura di una controversia sul sito di un negozio online richiede una considerazione dettagliata. Come aprire correttamente una disputa su "AliExpress", se la merce non è arrivata o si è rivelata difettosa?
Con il login e la password vai al tuo account. Fare clic sulla scheda My AliExpress e aprire la pagina degli ordini. Seleziona il prodotto in relazione al quale vuoi aprire una contestazione. Un avvertimento importante: se hai già confermato la ricezione dell'ordine, aprire una contestazione non funzionerà. Apri una controversia con il pulsante Apri contestazione. Inoltre, il sistema offrirà di compilare un modulo specifico con i seguenti dati:
- motivo del ritorno;
- tipo di rimborso;
- dettagli dell'ordine;
- prova di violazioni.
La disputa è in inglese. Se fai un reclamo al venditore, allora sarà sufficiente una conoscenza di base (di base), come opzione - un traduttore online. Presta attenzione a un'altra cosa: se il messaggio supera il numero consentito di caratteri, può rifiutarsi di gestire la controversia. Quanti giorni per aprire una disputa su "AliExpress"? Tutto dipenderà dal tipo di problema.
Punti chiave durante la compilazione della disputa su "AliExpress"
Cosa scrivere per aprire una disputa su "AliExpress"? Domanda principale: hai ricevuto i tuoi beni? (in traduzione - "è stata ricevuta la merce?"). Scegli si o no. Quindi devi valutare il danno, rispondi alla domanda per favore dicci la tua soluzione. Se le violazioni nella qualità delle merci sono minori, puoi chiedere un risarcimento in pochi dollari. Se non sei completamente soddisfatto del prodotto, richiedi l'intero importo pagato.
Puoi fare una descrizione dettagliata dei problemi che hai incontrato nella sezione "Si prega di scrivere i dettagli della richiesta". Quando contatti il venditore, usa l'inglese.
Per confermare che il prodotto in realtà non soddisfa le caratteristiche dichiarate o presenta violazioni, è necessario allegare foto o video. Questa azione viene eseguita nella sezione Carica allegati.
Dopo che la contestazione è stata inviata, vedrai un timer che indica il numero di giorni per considerare la disputa: cinque.
Se il venditore non ti ha contattato entro il tempo specificato, hai vinto automaticamente la controversia e il denaro richiesto ti verrà restituito.
È possibile che il venditore ti offra la propria opzione per risolvere la controversia.
Come presentare le prove su "AliExpress"
Per mostrare prove al venditore, prima di tutto, devi sempre eseguire le seguenti operazioni:
- Al ricevimento della merce non violare l'integrità del pacco.
- Abilita la funzione di registrazione video sul telefono quando si disimballa la merce.
- Rimuovere la video box da tutti i lati, fare lo stesso con il prodotto.
- Controlla se ci sono difetti, danni, ecc., Se ce ne sono, rimuovili anche sul video.
Un'altra opzione: aprire il pacco nell'ufficio postale. In questo caso, se vengono rilevati difetti, lo staff redigerà uno speciale documento-atto.
Aprire una controversia se la merce non è arrivata. In evidenza
Come aprire una controversia su "AliExpress", se le merci erano difettose, è già chiaro. È necessario fornire prove e, molto probabilmente, la controversia sarà risolta a tuo favore. E se i beni non arrivano, è possibile aprire una disputa su "AliExpress"? Al momento dell'ordine, il negozio online specifica il tempo di consegna. Di solito è da 40 a 90 giorni.
Quanto aprire una controversia su "AliExpress"? È necessario prendere in considerazione il termine di protezione dell'acquirente. Aprire una controversia su "AliExpress", se la merce non è arrivata, preferibilmente un giorno prima della data di consegna specificata. Cosa devi fare? Vai alla voce di menu "Apri una controversia". Nella sezione "soluzione attesa", seleziona "solo rimborso". Alla domanda se hai ricevuto la merce, rispondiamo "no". Nella sezione "un problema che è sorto", scriviamo "il problema con la consegna", quindi "la protezione dell'ordine è già in scadenza, ma il pacchetto è ancora in corso."
Nella sezione "importo della restituzione" indicare l'intero valore della merce. Quindi, inserire le "informazioni dettagliate". Scriviamo necessariamente in inglese, in parole semplici, come quando leggerai il tuo reclamo, molto probabilmente utilizzerai un traduttore. E non può smontare il testo complesso.
La prova in questo caso sarà, ad esempio, uno screenshot del sistema di tracciamento. Ultimo momento: fai clic sul pulsante "Invia".
Aprire una controversia se l'articolo è difettoso
È possibile aprire una controversia su "AliExpress", se le merci sono difettose? Sicuramente sì! Come si fa una procedura?
Vai al menu "Apri la controversia". Se si prevede di restituire il denaro e non inviare indietro la merce, scegliere "Solo un rimborso". Quindi rispondi al prodotto ricevuto e alle voci selezionate "Problemi di qualità", "Scarsa qualità".
Come calcolare l'importo che si desidera rimborsare? Partiamo dai seguenti punti: se il matrimonio non è molto ampio, puoi chiedere una parte dell'importo; se pensi che la merce ricevuta non possa essere utilizzata, chiedi l'intero importo da rimborsare.
Allora fai, come già detto all'inizio. Alleghi una foto o un video, che sarà visibile a tutti i difetti.
Quando non aprire una controversia
Se sei in dubbio se aprire la disputa su "AliExpress", ti risponderemo quando è meglio non farlo:
- Non è possibile tenere traccia del numero di traccia del pacco. Il venditore in genere non ha potuto specificarlo per salvare. Un'altra opzione: il pacco è stato inviato di recente, il numero non è ancora stato registrato.
- Se l'articolo non si adatta alle dimensioni, ma nella griglia dimensionale del venditore corrisponde alla merce inviata.
- Se pensi che l'oggetto non sia completamente equipaggiato, guarda di nuovo la descrizione dell'oggetto. Se nella foto c'è una cintura, ma nella confezione non è presente alcun pacco, ciò non indica l'errore di un venditore. Il raggruppamento deve guardare solo nella descrizione del prodotto.
- Se non hai abbastanza prove per dimostrarlo.
Cosa significa affinare la discussione?
Abbiamo capito come aprire una disputa su "AliExpress", ora che questa è una procedura del genere - l'aggravamento della disputa. Il venditore deve rispondere alla tua contestazione entro tre giorni, se questo fatto non si verifica, cioè, il venditore non ha dato una risposta, automaticamente vinci la disputa. Se il venditore ha risposto, ma il dialogo sulle tue affermazioni non si sommava, puoi aggravare la disputa. Cosa significa? Questo è un modo per contattare l'amministrazione del negozio online per attirare l'attenzione sul problema.
Scegli il pulsante "Affila la contestazione" e attendi sessanta giorni. Questo è il periodo durante il quale l'amministrazione di "AliExpress" risolverà il tuo problema.
Annulla la controversia su "AliEkspress"
È chiaro come aprire una controversia su "AliExpress", ma consideriamo una situazione diversa. Hai un timer di protezione e le merci non vengono consegnate. Si apre una controversia, si chiede un rimborso, il venditore decide di effettuare un ritorno pari a zero, chiede di annullare la controversia e attendere un po 'di più. Qui è importante prestare attenzione al timer di protezione. Se hai una quantità di tempo sufficiente per il timer di protezione, fai clic su "annulla la controversia". In caso contrario, chiedere al venditore di prolungare il timer e quindi annullare la disputa. Non premere affatto il pulsante "Accetto", non il tempo di attesa! Premi solo "chiudi la disputa".
Punti importanti
Al momento di decidere come aprire una controversia su AliExpress, prendere in considerazione alcuni punti importanti. La pagina dell'ordine dovrebbe visualizzare un timer di protezione del cliente. Non appena la protezione scade, la transazione nel negozio online è considerata completata. In caso di dubbio qualità delle merci o altri punti relativi all'acquisto, raccomandiamo di estendere il timer di protezione. Per fare ciò, è necessario attivare la voce di menu "Richiedi un'estensione della protezione dell'ordine". Dopo specificare il periodo per il quale si desidera estendere. È possibile estendere la protezione più volte, ma, in generale, il numero di giorni non deve superare 120.
Se il venditore ti offre la sua opzione per risolvere la controversia, non sei tenuto ad accettarlo. Puoi discutere alle tue condizioni. Se non trovi una soluzione comune, coinvolgeranno mediatori AliExpress, che offriranno un'opzione vantaggiosa per entrambe le parti.
Se, quando si risolve una controversia relativa a un prodotto difettoso, si seleziona la voce di menu "L'oggetto è venuto danneggiato", ciò significa che il pacchetto è stato danneggiato durante il percorso. Quindi sarà difficile per te provare che il venditore è in colpa, e difficilmente riuscirai a vincere la discussione. Pertanto, quando si decide di aprire una contestazione su "AliExpress", se la merce è difettosa, selezionare l'elemento "problema di qualità". Sarà più facile dimostrare la colpevolezza del venditore.
Nella descrizione delle violazioni non usare la parola "matrimonio". Un traduttore automatico lo definirà come un matrimonio e il venditore non capirà nulla. È meglio scrivere "beni di scarsa qualità" o "beni con difetti".
Dopo aver aperto la controversia, il venditore e l'acquirente possono comunicare nei commenti. Ma ricorda, questa corrispondenza non ha assolutamente alcun valore.
In caso di dubbi sulla qualità, chiedere al venditore una foto dettagliata prima di effettuare l'ordine.
Se le merci nel processo di spedizione possono ricevere danni significativi, chiedere al venditore di imballare meglio. Pagherai denaro extra per questo, ma assicurati che i beni verranno intatti.
Cosa usare espressione nella disputa
È chiaro come aprire una disputa su "AliExpress", ma cosa scrivere? Puoi usare le seguenti frasi:
Se il colore non corrisponde alla descrizione, il colore non corrisponde alla descrizione.
Se il prodotto è difettoso, il mio ordine è difettoso.
La cosa si rivelò essere una piccola razera: è piccola per me.
Richiedo un rimborso completo - richiedo un rimborso completo.
Non ho ricevuto la merce - non ho ricevuto il mio ordine.
Qui è la prova di difetti - non ci sono difetti.
Dopo aver ottenuto questi suggerimenti, puoi vincere la disputa su "AliExpress", se la merce non è arrivata, si è rivelata di qualità insoddisfacente o è arrivata in una configurazione insufficiente. Ma è importante non aprire le controversie troppo spesso e per nessuna ragione: secondo le nuove regole, gli account degli utenti che molto spesso risultano insoddisfatti del prodotto possono essere sospettati di frode e bloccati.