Come scrivere un reclamo? Esempio di reclamo

La maggior parte delle persone non sa come scrivere un reclamo. Inoltre, sono imbarazzati e timidi a farlo, sopprimendo la loro rabbia in risposta ad azioni illegali, atteggiamento brutto da parte del personale e / o merci di bassa qualità. Ma questo è il diritto assoluto di ogni consumatore, perché non usarlo? Questo articolo vedrà come scrivere un reclamo. Anche il suo campione non viene ignorato.

Modulo di richiesta

C'è una cosa che deve essere compresa con fermezza. Tali problemi sono risolti per iscritto. Questo è il motivo per cui chiediamo come scrivere un reclamo correttamente, e non quanto sia facile presentare il reclamo. Una richiesta scritta è un documento legale, motivo per cui deve essere debitamente eseguita.

Regole di base

In aggiunta a quanto sopra, ci sono requisiti di base che ogni esempio di richiesta deve soddisfare:

• il documento dovrebbe avere due copie (copie);
• nell'angolo in alto a destra è necessario indicare quanto segue: per chi è stata presentata la richiesta (completo nome dell'organizzazione) e da chi (nome completo e luogo di residenza);
• un'indicazione della legge sulla quale è stato redatto il documento (con riferimenti specifici agli articoli del codice civile);
• le richieste devono essere descritte in dettaglio;
• un'indicazione di quale compenso il consumatore si aspetta dall'organizzazione (nota: questo dovrebbe essere anche sulla base degli articoli del Codice Civile della Federazione Russa);
• un'indicazione del periodo di validità del reclamo (di solito dieci giorni) e un'osservazione che se non viene intrapresa alcuna azione o almeno non viene ricevuta alcuna risposta scritta, verrà presentato un forze dell'ordine ;
• la data e la firma sono anche stampate su base obbligatoria.

Solo una copia del reclamo viene presentata all'organizzazione, la seconda rimane con il consumatore.

Prodotti scadenti

Il primo esempio, che consideriamo, è una richiesta di prodotti di bassa qualità. I difetti possono essere diversi e, a seconda di loro, la risposta dell'organizzazione che ha venduto questo prodotto varia. Ma come scrivere un reclamo per le merci?

Legalmente richiesto

Il consumatore ha il diritto di chiedere:

• sostituire il prodotto con lo stesso / simile;
• ricevere uno sconto corrispondente al difetto della merce;
• riparazione del prodotto a spese dell'impresa / eliminazione delle carenze (se possibile);
• restituire il prodotto e ricevere un rimborso del suo intero valore.

condizioni

Per quanto tempo e come scrivere un reclamo? Considereremo il campione un po 'più basso, notiamo solo che un tale documento può essere presentato durante periodo di garanzia / durata. Se il periodo di garanzia non è impostato, entro due anni. Il tempo viene contato dal giorno di acquisto o dal giorno dell'inizio della stagione per le merci stagionali (ad esempio scarpe, guanti, ecc.).

campione

Esempio di reclamo :

Alla testa

Meda-Sport LLC

INN 000374169079

Indirizzo: 411095, Belgorod,

Str. Vittoria, 30

da Ishchenko Marina Ivanovna,

residente a:

411075, Belgorod,

Str. Pozharnikov, morto 67, apt. 23

tel. 8827-123-6205.

RECLAMO

17/11/2015 Ho acquistato nel tuo negozio (30 Pobedy St., 30) stivali invernali da uomo Nike, nero, p. 45, vale 15.000 rubli. Il periodo di garanzia per questa scarpa era di 50 giorni.

L'8 dicembre 2015 è stato scoperto un difetto sulle scarpe: assottigliamento della pelle nel punto di unione con la suola. Per questo motivo, le scarpe sono diventate inadatte per essere indossate.

In conformità con l'art. 18 della legge della Federazione russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" del 07.02.1992 n. 2300-1, si prega di sostituire il prodotto con un prodotto simile o simile o di restituire il suo intero valore. Chiedo di fornire una risposta entro 10 giorni.

In caso di dubbi su un difetto, le chiedo di esaminare la merce a spese del venditore (20 giorni dalla data di presentazione del reclamo ai sensi dell'articolo 21 della legge sulle radiofrequenze "sulla protezione dei diritti dei consumatori"). In questo caso, mi comunichi per iscritto l'esame.

Se le mie richieste non vengono rispettate entro il termine stabilito, mi riservo il diritto di avanzare altre richieste di mia scelta ai sensi dell'articolo 18 del Consumer Rights Act e di adire il tribunale.

Allego una copia di una ricevuta di cassa per il reclamo.

Data: 9 dicembre 2015

Firma di Ishchenko M. I. ________________________.

Questo esempio illustra chiaramente come scrivere un reclamo per il reso / cambio / rimborso di un prodotto di bassa qualità. Bene, passiamo all'elemento successivo.

Richiesta di risarcimento

Sfortunatamente, non è insolito per una compagnia di assicurazioni ritardare i pagamenti. Ci sono anche casi di rifiuto di rimborsare l'importo concordato o disaccordo sul suo importo. In questo caso, non dovrebbe essere inattivo. Ma come scrivere un reclamo alla compagnia di assicurazioni? Questa è una domanda che ha una risposta.

In evidenza

La richiesta di pre-processo alla compagnia di assicurazione deve essere presentata per iscritto con la richiesta di fornire la stessa risposta scritta. Il tempo di risposta è di cinque giorni dalla data di invio del documento.

esempio

Per capire come scrivere un reclamo, il campione è più adatto. Questo è il motivo per cui viene presentato di seguito.

Esempio di reclamo :

In JSC "...."

Da: Alexander Ivanovich Mishchenko,

Kazan,

Str. Heroes of Labor, 7, r 18,

RECLAMO

2015/02/15 Mr. alle 15 ore 04 minuti all'incrocio Rosa Luxemburg Andreichuk Sergey Vladimirovich, mentre guidava (indicando il marchio e il segno dell'auto) ha fatto una corsa sulla mia auto (segno e segno), causando danni materiali alla mia proprietà.

17/02/2015 Ho fatto domanda alla compagnia di assicurazioni (nome) con l'applicazione appropriata. Al riconoscimento del caso dell'assicurato, l'importo del risarcimento assegnato era (...)

Il pagamento non copriva il restauro della macchina, perché una società di valutazione indipendente ha condotto un esame per valutare il valore reale di questa operazione. Ha compilato (...). Da ciò consegue che al momento attuale la OJSC (...) non ha pagato l'importo richiesto del risarcimento assicurativo dovuto a me sulla destra.

In base a quanto sopra, richiedo il pagamento dell'importo di (...) entro cinque giorni dal ricevimento di questo reclamo. Il rimborso include il pagamento assicurativo adeguato e il costo di un esame indipendente.

Si prega di trasferire l'importo richiesto al mio account con i seguenti dettagli: (...).

In caso di insoddisfazione per le mie affermazioni, sulla base dell'attuale legislazione della Federazione Russa, sarò costretto ad andare in tribunale.

Allego anche la conclusione di un esame indipendente.

23/02/2015, A. Mishchenko I. _________________ (firma).

In conclusione

Un reclamo, così come ogni altro documento ufficiale, dovrebbe essere redatto in uno stile il più conciso possibile, con riferimenti ai paragrafi pertinenti della legislazione, indicando tutti i dettagli e simili. Per scriverlo, si consiglia di studiare prima il codice civile, in particolare la legge sui diritti dei consumatori. In questo caso, la regola è "Avvisato - significa armato". Armati della tua conoscenza degli aspetti legali completamente! E ricorda che è tuo diritto presentare un reclamo e richiedere una risposta. Bene, come scrivere un reclamo su un prodotto o una compagnia di assicurazioni non è più una domanda.