Descrizioni di lavoro venditore-consulente. Doveri funzionali e ufficiali

Che tipo di lavoro è un commesso? Qual è il suo compito principale? Vediamo. Le descrizioni del lavoro dell'assistente sono ridotte principalmente a due requisiti. Questo per conoscere la linea di prodotti "perfettamente" e poter scegliere il prodotto giusto in base alle esigenze di un particolare acquirente.

Dove lavora?

I consulenti di vendita sono più spesso richiesti nelle grandi aziende con una vasta gamma di prodotti, riuniti in vari gruppi. È tra questi che il rappresentante di questa professione dovrebbe essere in grado di navigare rapidamente.

altro tipo di attività in cui i suoi servizi sono applicabili - la vendita di beni di un gruppo complesso: mobili, finestre secondo dimensioni individuali, materiali da costruzione o porte. L'addetto alle vendite incontra e serve il cliente direttamente nella zona di vendita o in ufficio o conduce una presentazione sul suo territorio, redige i documenti (ricevute di vendita, contratto, ecc.).

Un indicatore del suo lavoro è il numero di transazioni o contatti con potenziali clienti, nonché il numero di rifiuti con ragioni. Tutto questo, di regola, è registrato in una forma speciale di reporting, che è spesso impostata da società diverse per conto proprio.

Cosa fa

Inizialmente, il venditore è tenuto a stabilire un contatto con il cliente. Per mezzo di diverse domande guida dovrà identificare i bisogni di una persona, sulla base di essi per tenere una presentazione dei prodotti dal lato migliore. Elaborare intelligentemente le obiezioni del cliente. In caso di successo della promozione della transazione, il venditore lo consiglia e lo documenta e offre prodotti correlati, che aumentano il prezzo di acquisto in media.

Se un cliente prende una pausa per pensarci, l'obiettivo del venditore è di prendere i suoi contatti e quindi cercare di ottenere il risultato desiderato. È importante compilare un elenco di tali clienti dubbiosi e sistematizzare le ragioni del rifiuto con lo sviluppo di un elenco di raccomandazioni per la loro riduzione.

Le misure consigliate in questo caso possono essere un cambiamento nell'intervallo, la quotazione del prezzo o la forma della sua presentazione. Per questo avrà bisogno di ben sviluppato abilità professionali sotto forma di un alto livello di socievolezza, cortesia, discorso competente, apprendimento, resistenza allo stress.

Cosa è specificamente richiesto

Di norma, i requisiti tipici per il candidato per la posizione sono la maggiore età e la disponibilità di istruzione secondaria, l'assenza di precedenti penali e gravi malattie, nonché una buona padronanza della lingua russa. Accolgo sempre l'esperienza esistente in questa professione.

Se hai un diploma di scuola secondaria superiore, questo può essere un ulteriore vantaggio per intraprendere un lavoro di interesse. Oggigiorno, i datori di lavoro sempre più spesso indicano nei loro requisiti che i candidati hanno un'istruzione superiore. Ovviamente, si presume che queste persone siano più allenabili.

Inoltre, non sarà superfluo padroneggiare una lingua straniera. E un ulteriore vantaggio per te come candidato per un dato posto vacante è l'esperienza di passare la formazione sulla tecnologia di vendita, lavorare con i clienti e identificare i loro bisogni.

Iniziare

Di norma, a un venditore alle prime armi viene assegnato un mentore da dipendenti con esperienza. Indipendentemente dall'esperienza esistente di lavoro simile nei primi giorni dopo l'occupazione, il venditore-consulente deve passare un certo minimo legale di formazione. Consiste nella procedura di familiarizzazione con l'azienda, le regole del programma e la modalità di lavoro, lo studio della gamma di prodotti venduti e la familiarizzazione con il proprio luogo di lavoro, che richiede uno o due giorni lavorativi.

Un po 'di tempo è dedicato allo studio della teoria sotto forma di formazione di vendita espressa e conoscenza dei termini di base. Poi, circa tre giorni lavorativi, il nuovo arrivato lavora sotto la stretta supervisione del suo tutor che è al comando. Al termine di questa fase di formazione, la direzione conclude che è possibile o impossibile per il nuovo dipendente essere ammesso al lavoro a tempo pieno.

Abilità necessarie di un commesso

Come potete vedere, abbiamo brevemente esaminato l'essenza stessa dei doveri di tale dipendente. Ora passiamo a maggiori dettagli su ciascun aspetto. Quindi torniamo ai requisiti. Sebbene l'ingresso in questa posizione non implichi particolari competenze strettamente specializzate o istruzione specialistica obbligatoria, i requisiti possono essere piuttosto seri.

E riguardano, prima di tutto, le qualità personali del richiedente. Prima di tutto, si tratta di buona volontà, moderazione, socievolezza, discorso competente e possesso di norme di etichetta. È importante menzionare la qualità fisica necessaria, come resistenza. Dopotutto, il consulente di vendita più spesso deve rimettersi in piedi per giorni con un minimo o nessun riposo. La buona salute e la resistenza sono componenti essenziali dell'attività di successo.

Naturalmente, l'esperienza in una posizione simile è sempre benvenuta. Qualsiasi datore di lavoro sarà più disposto a collaborare con un professionista in grado di rispondere rapidamente e con competenza in qualsiasi situazione di emergenza.

Di cos'altro hai bisogno

Inoltre, esistono requisiti aggiuntivi in ​​ogni settore ristretto in cui opera l'addetto alle vendite. La tecnologia, ad esempio, richiede la conoscenza delle complesse caratteristiche e caratteristiche dei prodotti venduti. In questa posizione a volte prendono laureati di università di un certo profilo. Un commesso di abbigliamento dovrebbe almeno capire la moda. Inoltre, una chiara conoscenza della gamma di dimensioni e di varie designazioni internazionali sono requisiti obbligatori in questo tipo di lavoro. Se hai bisogno di un commesso in una gioielleria, implica un gusto estetico ben sviluppato e la capacità di capire i gioielli. Inoltre, dovrebbe apparire più che presentabile. L'addetto alle vendite di mobili è tenuto a comprendere i materiali e le loro caratteristiche di prestazione. Un rappresentante di questa professione è talvolta richiesto un buon livello di conoscenza di una lingua straniera o di altre abilità serie.

In alcuni casi, anche il sesso del dipendente è importante, ad esempio, è improbabile che un impiegato maschile nel negozio di lingerie sia appropriato.

Il compito principale dell'assistente alle vendite

Le vendite, come sapete, sono transazionali e di consulenza. La prima opzione - con una scelta indipendente dei beni da parte dell'acquirente e la sua iniziativa prevalente. Per il secondo, sono necessari consulenti di vendita. Questo tipo di vendita, la più comune ai nostri giorni, implica il pieno supporto informativo, la persuasione attiva e la lotta contro le obiezioni del cliente.

Queste azioni sono la componente più importante su cui si basa il suo lavoro. L'assistente alle vendite deve anche essere un buon psicologo con un'idea delle tecnologie di vendita disponibili. Ecco perché le grandi aziende spendono tempo e denaro per la formazione dei dipendenti attraverso vari seminari, corsi di formazione, corsi teorici.

Un'altra importante competenza professionale di un commesso è il possesso dei programmi informatici necessari relativi alla contabilità dei prodotti (in particolare, "1C: Commercio e Magazzino").

Descrizione del lavoro Assistente vendite - contenuto

Quindi, quali sono le principali responsabilità elencate in questo documento vincolante?

L'elenco di essi, nonostante tutte le differenze specifiche, è praticamente lo stesso.

Un rappresentante di questa professione è tenuto a negoziare con i clienti a tutti i livelli, per servire i clienti in conformità con le tecnologie di vendita disponibili, per fornire loro tutti i tipi di consulenza sulle caratteristiche e la qualità dei beni, le regole operative, la cura e la manutenzione.

Inoltre

Calcola il prezzo di acquisto finale, lo confeziona, funziona con le richieste di bonifica e anche (se necessario) si occupa della ricezione e dello scambio di merci. Questo include anche le responsabilità per il controllo della salute dei prodotti venduti, l'ispezione visiva per la conformità con il nome stampato sulla confezione.

Queste azioni riguardano le prevendite. Ovviamente, questa lista è tutt'altro che esauriente. L'addetto alle vendite delle mansioni può includere una serie di requisiti aggiuntivi. Il loro contenuto dipende direttamente dalle specificità dell'azienda, dalla sua politica commerciale e molto altro.

Riprendi l'addetto alle vendite

Nel redigere questo importante documento, il candidato alla posizione dovrebbe comprendere che l'interesse di un potenziale datore di lavoro dipende direttamente dalle informazioni sulla proprietà delle tecniche di vendita, che è in gran parte dovuto alla precedente esperienza lavorativa. Pertanto, in presenza di quest'ultimo, è necessario descrivere in dettaglio i risultati ottenuti nei posti precedenti o nei campi correlati.

Va tenuto presente che il datore di lavoro è immagine importante di un'impresa commerciale. A questo proposito, vale la pena sottolineare nel CV del venditore-consulente che la propria conformità alle qualità richieste (cordialità, non conflitto, ecc.). A volte puoi mostrare un piccolo trucco, facendo un riassunto dei requisiti di una determinata azienda. Ma non si dovrebbe ricorrere all'inganno esplicito, che sarà comunque rivelato.

Lavoriamo con i documenti

Oltre al loro immediato Responsabilità Assistente alle vendite dovrebbe essere a conoscenza della documentazione normativa e legislativa, delle regole di questa particolare società, dei principali ordini e dei punti di regime. Dovrà studiare costantemente la gamma di prodotti con la memorizzazione delle proprietà e delle caratteristiche di qualità di ciascuno di essi.

È necessario tenere presente una grande varietà di prezzi, produttori, condizioni di conservazione e regole per l'utilizzo dei prodotti venduti. L'ordine di registrazione della documentazione per la vendita, deve possedere a fondo. È importante avere familiarità con la base tecnica dell'impresa e conoscere i suoi principali concorrenti.

Come comunicare con i clienti

In termini di comunicazione con i clienti, il lavoro di un commesso è piuttosto creativo. Ogni caso richiede un approccio individuale. Oltre alla capacità di negoziare in modo educato e competente, per superare le obiezioni, il venditore-consulente è tenuto a creare le condizioni più complete per la conoscenza dell'acquirente con il prodotto e le sue regole di funzionamento.

A volte è necessario rispondere a un numero enorme di domande inaspettate e persino ingannevoli da parte dei clienti. Per non far cadere l'immagine sia della nostra che dell'azienda, il venditore-consulente deve tenere a mente allo stesso tempo un sacco di numeri, dati, caratteristiche qualitative e quantitative del prodotto.

In caso di inevitabili situazioni di conflitto, deve prendere le misure necessarie per il loro accordo con tatto. Avendo identificato le carenze esistenti nel servizio clienti, il venditore è obbligato a notificare il manuale. E in futuro prendere le misure più attive per eliminarle.

Jack di tutti i mestieri

Il consulente dovrebbe essere in grado di offrire un prodotto alternativo in assenza del necessario, conoscere bene la cerchia dei clienti abituali e le loro preferenze. Allo stesso tempo, dovrebbe prendere misure per impedire il furto o il danneggiamento delle merci da parte di estranei. Nel corso della preparazione pre-vendita, se viene rilevata una discrepanza (ad esempio, l'incompletezza dei beni o del matrimonio), il suo compito è di notificare l'amministrazione.

Un consulente di vendita dovrebbe avere familiarità con le tecniche di base del merchandising, cioè essere in grado di posizionare correttamente le merci sul piano di vendita in conformità con i criteri accettati - la frequenza di domanda, prezzo, tipi e gruppi. Il suo compito include anche la verifica costante della disponibilità dei tag di prezzo e dei contrassegni necessari, l'integrità della confezione dei prodotti venduti.

Inoltre, è obbligato a tracciare i punti principali della domanda dei consumatori ea redigere gli ordini per le merci mancanti, se gli acquirenti gli chiedono di aggiungerlo alla gamma. Anche la conoscenza della data di consegna futura stimata è importante.

Oltre a questi compiti di base, che contengono le descrizioni dei posti di lavoro dell'assistente di vendita, un numero di altri sono a disposizione delle autorità in caso di necessità aziendali.