Venditore: doveri e diritti

Chi è il venditore? I doveri e i diritti del dipendente sono determinati in base alla descrizione del lavoro. Lo specialista è direttamente subordinato al merchandiser e al direttore dell'organizzazione. Tutte le regole commerciali sono elencate nel documento ufficiale con il quale il dipendente deve avere familiarità prima di essere assunto. Con la sua firma, conferma il suo accordo con i requisiti di una particolare organizzazione commerciale.

Lo scopo del venditore

Il compito principale del venditore è quello di garantire un grande volume di vendite. A tale scopo, un dipendente appositamente formato deve organizzare le migliori condizioni per i clienti. Più i clienti sono soddisfatti, maggiore è la probabilità che vogliano tornare di nuovo nel negozio. Le persone dovrebbero scegliere non solo con comodità le merci, ma hanno anche diverse possibili opzioni di pagamento.

Nel processo, il venditore interagisce con gli altri dipendenti del negozio. Per risolvere il più rapidamente possibile i problemi attuali che possono sorgere in qualsiasi momento dell'attività, vale la pena essere costantemente in contatto con il merchandiser e il regista. Ad esempio, se i prodotti più richiesti sono disponibili sugli scaffali, è necessario informare immediatamente i dipendenti di livello superiore.

I doveri del venditore non comprendono la decisione delle domande sul layout ottimale dei prodotti nel negozio. Questa è una merce. Il venditore interagisce solo con l'acquirente e fa tutto il possibile per mostrare la merce nel punto vendita. Non ha il diritto di rimuovere i prodotti dalla vendita senza il permesso dei dipendenti di livello superiore, anche se la data di scadenza è scaduta. Allo stesso tempo, è responsabilità del venditore controllare lo stato dei prodotti. In caso di danni, informare immediatamente il regista o il merchandiser.

I compiti del direttore includono la soluzione di problemi pubblicitari e controversie con i clienti. Inoltre, redige un programma di lavoro e sovrintende alla contabilità. I doveri del venditore senior non includono l'interazione con i servizi di ispezione e le organizzazioni. Questo lavoro viene eseguito anche dal responsabile del negozio.

Principali responsabilità del venditore

Il venditore è principalmente il volto del negozio. È questa persona che l'acquirente vede per la prima volta, varcando la soglia del negozio. Pertanto, i diritti e gli obblighi del venditore sono strettamente correlati con le recensioni dei clienti sul negozio. Un dipendente che lavora nell'area di vendita, deve essere amichevole con i clienti, dovrebbe cercare di rispondere a tutte le domande che si presentano. Inoltre, serve i clienti alla cassa e conserva i documenti in contanti (se non vi è alcuna posizione di cassa).

Le funzioni del venditore comprendono anche: collocare i prodotti su scaffalature, stimolare le vendite di un tipo di prodotto specificato dall'amministrazione, ricevere merci dai fornitori, attenersi a cartellini dei prezzi, fare inventario, controllare i tempi di vendita dei prodotti.

Se il negozio è abbastanza grande, il venditore senior dovrebbe lavorarci. I compiti di questo dipendente sono descritti separatamente. Specialista non solo orologi promozione di beni, ma controlla anche il lavoro del personale junior. Inoltre, il venditore senior, insieme ai reparti, può servire i clienti, fare l'inventario e accettare i corpi d'ispezione con il direttore.

I doveri del venditore-cassiere non possono includere la consultazione del cliente. Questo dipendente è in un posto speciale nella hall e lavora con i clienti che sono pronti a fare un acquisto. Il cassiere deve essere estremamente attento. La minima penuria durante l'inventario cade sulle spalle del cassiere venditore.

Posizionamento di merci su rack

Il rifornimento dei prodotti nell'area di vendita è conforme al programma, che è il direttore dell'ente. Il controllo della sicurezza delle merci è incluso nei doveri del venditore-consulente. Ogni giorno, prima di aprire il negozio, un dipendente deve verificare la disponibilità di determinati prodotti sugli scaffali. Per vendite di successo per tutto il giorno, ci dovrebbe essere una quantità sufficiente di prodotti nelle finestre e nei rack. Questo è particolarmente vero per i supermercati. Se necessario, nel mezzo del turno, puoi mettere unità aggiuntive dal magazzino.

Per il corretto posizionamento delle merci sugli scaffali del venditore. Le sue funzioni sono descritte nella descrizione del lavoro. Se i prodotti sugli scaffali durante il cambio di un determinato dipendente non funzioneranno correttamente o in modo non uniforme, il merchandiser ha il diritto di applicare misure preventive. Il prodotto è impostato in modo preciso e preciso rispetto al bordo del rack. I prodotti deperibili sono portati alla ribalta. Se la durata di conservazione dei prodotti scade nel prossimo futuro, deve essere impostata in modo tale da attirare l'attenzione dell'acquirente.

Nessuna disponibilità sugli scaffali. I doveri del venditore del negozio includono il monitoraggio del corretto posizionamento dei prodotti. Se un prodotto è terminato prima della fine della giornata lavorativa, vale la pena di mettere al suo posto altri prodotti disponibili in quantità sufficiente.

Conservazione delle merci nella sala

In un supermercato enorme può essere difficile tenere traccia di come si comportano gli acquirenti sul piano commerciale. Nella maggior parte dei casi, i proprietari dei negozi installano videocamere che aiutano a identificare rapidamente i trasgressori. Tuttavia, i venditori sono anche responsabili della sicurezza delle merci nell'area di vendita. Maggiore è l'area di vendita, maggiore è il numero di dipendenti che devono essere investiti. I compiti del consulente di vendita includono il monitoraggio della sicurezza dei prodotti sul loro sito, la cui area non deve superare i 10 metri quadrati. Inoltre, i dipendenti monitorano il comportamento dei clienti alla cassa e vicino alle celle in cui i clienti lasciano i loro effetti personali.

In caso di controversie con l'acquirente, il venditore deve comportarsi in modo educato e corretto. In caso di circostanze pericolose per la vita, è necessario premere immediatamente il pulsante di panico o chiamare i dipendenti. forze dell'ordine per telefono

Lavorando al piano vendite, il venditore è obbligato a garantire che gli acquirenti gestiscano con cura la merce, gli articoli sfusi e facilmente rotti devono essere trasportati su carrelli speciali. Un'attenzione particolare dovrebbe essere rivolta ai prodotti costosi. Nei dipartimenti con gli acquirenti di abbigliamento non dovrebbero andare con cibo o animali domestici. I diritti e gli obblighi del venditore includono una spiegazione educata agli acquirenti dei loro errori, è consentita un'indicazione di violazioni. Con l'osservazione visiva, un impiegato del negozio identifica i visitatori sospetti che possono trasportare prodotti nei loro vestiti, nella borsa o nell'ombrello. In caso di danni all'unità merceologica, il venditore identifica l'autore del reato e lo obbliga a rimborsare il costo del prodotto.

Se il negozio non consegna beni di notte, i venditori sono obbligati a monitorare la sicurezza dei prodotti. Per questo, viene stabilito un programma di lavoro speciale. Responsabilità di lavoro Il venditore è descritto nelle istruzioni. Il dipendente deve essere consapevole in anticipo che a volte dovrà farlo lavorare di notte. In questo caso, la modifica verrà pagata a una doppia tariffa.

Promozione delle vendite

Sotto la direzione dell'amministrazione di un'istituzione commerciale, è responsabilità del venditore senior promuovere le vendite di un particolare prodotto. Per realizzare la merce in breve tempo è possibile con l'aiuto di varie azioni e il giusto appello al cliente. Nella maggior parte dei casi, la stimolazione è necessaria se il negozio prevede di passare a un assortimento diverso o se lo spazio di vendita è chiuso. Inoltre, nel più breve tempo possibile per implementare cibo e cosmetici, che sono scaduti.

Con l'aiuto della stimolazione è possibile aumentare significativamente le vendite. Questo è particolarmente vero prima delle varie vacanze. Ad esempio, prima delle vacanze di fine anno, i venditori sono obbligati a offrire ai loro clienti giocattoli di alta qualità per l'anno nuovo.

Il comportamento del venditore nella promozione delle vendite gioca uno dei ruoli più importanti. Anche se l'acquirente è venuto al negozio per qualsiasi altro prodotto, il dipendente è obbligato a richiamare la sua attenzione su un altro tipo di prodotto.

Ricezione e collocamento di merci

Il venditore senior accetta e posiziona la merce sugli scaffali. I compiti di questo dipendente comprendono la verifica dell'effettiva disponibilità di merci con fatture. Il venditore senior lavora in collaborazione con il merchandiser. I prodotti arrivano al negozio da un centro di distribuzione in scatole speciali contrassegnate con determinati nomi. Il venditore prende la merce, la racconta e le note in una rivista speciale. Inoltre, i record elettronici vengono mantenuti utilizzando il programma 1C.

Dai fornitori locali, il venditore senior può accettare prodotti senza l'aiuto di un direttore o merchandiser. In questo caso, i dipendenti senior hanno il diritto di controllare le attività del venditore. Dopo aver ricevuto i prodotti sono collocati sugli scaffali. Questo è fatto in modo tale da fornire agli acquirenti un facile accesso alle merci con una durata a magazzino limitata. La responsabilità del venditore di prodotti include la vendita di beni nel più breve tempo possibile.

Cartellini dei prezzi

Su ogni tipo di prodotto devono essere i cartellini dei prezzi. Ciò consente all'acquirente di ottenere informazioni complete sul prodotto. I doveri del venditore di abbigliamento e prodotti includono l'applicazione tempestiva dei cartellini dei prezzi con le informazioni pertinenti. Questo dovrebbe essere fatto durante il ricevimento delle merci. Sugli scaffali dovrebbero essere esposti già prodotti completamente preparati.

Sul cartellino del prezzo devono essere presenti informazioni sul nome della merce, peso, composizione e costo. Se i prezzi vengono aggiornati durante il periodo di giacenza, queste informazioni dovrebbero essere disponibili per il cliente. È necessario reinserire immediatamente i cartellini dei prezzi. Il rispetto di questa regola è costantemente monitorato dal merchandiser e dal direttore del negozio. La partecipazione all'inventario è anche responsabilità del venditore. Per trasferire le merci al direttore deve essere nella forma corretta con i cartellini dei prezzi appropriati.

Servizio clienti alla cassa

Il lavoro alla cassa è uno dei più responsabili. Il cambiamento inizia con l'apertura della fattura. Durante l'implementazione dell'acquisto da parte del cliente, lo specialista aggiusta le merci nel documento di spesa, indica quante unità sono state vendute. Allo stesso tempo, dovresti agire con particolare attenzione. Se si verificano incongruenze, sarà il cassiere che risponderà. Dopo l'operazione alla cassa, la fattura elettronica si chiude automaticamente.

I compiti del venditore-cassiere includono la ricezione di denaro dal compratore. Il registratore di cassa si apre automaticamente dopo la chiusura della fattura. Alla fine del processo, il venditore è obbligato a rilasciare una ricevuta al compratore, che indicherà l'importo pari al costo, che è elencato nel documento di spesa.

Spesso ci sono situazioni in cui gli acquirenti rifiutano la merce dopo che è stata punzonata alla cassa. Il venditore non risolve questo problema. I suoi doveri sono attrarre il commerciante o il direttore del negozio. I prodotti di esenzione possono accettare solo un rappresentante dell'amministrazione. Inoltre, viene emesso un documento speciale in cui vengono registrati il ​​nome del prodotto e il suo costo. È severamente vietato restituire denaro ai clienti al momento della restituzione della merce, nonché cancellare i documenti di spesa dal sistema.

Come dovrebbe comportarsi un cassiere?

Durante tutto il giorno, il dipendente è responsabile della sicurezza del contante alla cassa. Nel caso di una situazione che minaccia la vita o i prodotti, il venditore deve premere il pulsante di panico. Il regista o la merce in qualsiasi momento possono effettuare una interconnessione del denaro a portata di mano. Se la quantità di denaro non corrisponde alle cifre nei documenti di spesa, la cassiera sarà punita.

La raccolta del registratore di cassa viene effettuata dopo la fine della giornata lavorativa. Le note identiche sono piegate in fascicoli separati e trasferite ai dipendenti di un istituto finanziario. L'operazione è registrata in un documento ufficiale, così come in forma elettronica. I venditori più esperti possono essere nominati dal senior alla cassa. Inoltre, le loro funzioni comprenderanno il controllo di tutti i cassieri, la corretta esecuzione dei documenti primari, la contabilità e la sostituzione tempestiva del nastro del registratore di cassa.

Responsabilità del venditore

Il volto del negozio, in primo luogo, è il venditore. Le sue funzioni sono ridotte a un servizio clienti competente. Se, a causa della colpa del dipendente, il cliente ha avuto emozioni negative quando contatta il negozio, il primo sarà responsabile per l'amministrazione. La reputazione di una società commerciale è di fondamentale importanza, e questo deve essere ricordato.

Il venditore porta anche responsabilità finanziaria per la sicurezza delle merci nel negozio. Se un prodotto viene perso o danneggiato durante il turno, il dipendente dovrà pagare i danni. Nella maggior parte dei casi, il costo delle merci viene detratto dalle retribuzioni. Inoltre, il venditore è responsabile della visualizzazione tempestiva dei prodotti sugli scaffali, della disponibilità dei cartellini dei prezzi, della correttezza dei rapporti di progettazione, del trattamento educato per gli acquirenti. Tutto ciò influisce sulla reputazione del negozio. Se il cliente è soddisfatto, tornerà sicuramente. Qualsiasi violazione della descrizione del lavoro può comportare un'azione disciplinare. Il responsabile del negozio ha il diritto di licenziare il venditore senza dare una motivazione.

Diritti del venditore

Il dipendente del negozio ha il diritto di ricevere gli stipendi in conformità con la tabella del personale. Se il lavoro non viene pagato correttamente, il venditore può contattare le autorità competenti per chiedere aiuto. Non è escluso il processo. I doveri e le realizzazioni del venditore sono registrati nel documento pertinente, che sarà necessariamente considerato in tribunale.

Il venditore ha il diritto di dare suggerimenti per migliorare il lavoro del negozio, nonché la qualità del servizio clienti. I dipendenti dell'iniziativa hanno maggiori probabilità di partecipare alla promozione.