Indicatori chiave di prestazione dell'impresa. Analisi degli indicatori di performance dell'impresa

Gli indicatori di prestazioni aziendali o gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono le misure principali delle prestazioni di un'azienda. Con l'aiuto di KPI, puoi valutare il successo di un'organizzazione nel suo insieme o in un tipo specifico di attività a cui partecipa. Il successo può essere considerato come il raggiungimento periodico di alcuni livelli target (assenza di difetti, soddisfazione del cliente, ecc.) E il raggiungimento di progressi verso obiettivi strategici. Pertanto, scegliendo gli indicatori di rendimento dell'azienda, è necessario determinare qual è la priorità più importante per l'organizzazione. Inoltre, questi fattori dipendono dai reparti che misurano: alcuni KPI vengono applicati ai finanziamenti e altri alle vendite.

Dal momento che vi è la necessità di una valutazione oggettiva dello stato effettivo dell'attività, sorge la domanda su come selezionare correttamente i principali indicatori delle prestazioni di un'impresa. I KPI possono rivelare potenziali modi per migliorare le prestazioni. Molto spesso, viene utilizzata una scorecard bilanciata per selezionare gli indicatori chiave di prestazione.

Analisi degli indicatori di performance dell'impresa

Esistono quattro tipi di indicatori di prestazioni, che sono divisi in due gruppi, come mostrato nella tabella seguente.

I KPI sono una serie di misure focalizzate su quegli aspetti delle attività dell'organizzazione che sono più importanti per il successo attuale e futuro.

In che modo i KPI hanno aiutato a uscire dalla crisi di British Airways

L'impatto degli indicatori di performance dell'azienda può essere visto nell'esempio di Lord King, Presidente del Board of British Airways. Nel 1980, la compagnia era in una grande crisi e riunì un gruppo di esperti per identificare i principali fattori che avrebbero dovuto aiutare la società a superare lo stallo.

Gli esperti hanno identificato uno dei più importanti indicatori di successo: l'arrivo e la partenza tempestivi degli aeromobili. Mentre molti del settore si sono concentrati sull'arrivo tempestivo dei voli, gli esperti hanno deciso di concentrarsi sulla partenza. In caso di partenza ritardata dell'aeromobile, King ha ricevuto una notifica e ha chiamato il responsabile responsabile presso l'aeroporto appropriato. Prima di entrare nella pratica della "chiamata personale", il capo aeroporto o altri dipendenti della compagnia spesso spingevano tutti i problemi sul lato opposto, predicando la politica "questi sono i loro problemi, non i nostri". Dopo aver ricevuto una chiamata personale dal presidente del consiglio, i capi degli aeroporti hanno iniziato a prendere misure per recuperare il tempo perso, indipendentemente da chi ha causato i ritardi. Azioni incluse:

• Raddoppio del personale addetto alle pulizie, nonostante ciò comportasse costi aggiuntivi.
• Stabilire le priorità per i rifornitori di carburante.
• Una serie di misure per prevenire ritardi dei passeggeri, a partire dalla reception.
• Divieto di check-in in ritardo per i passeggeri della classe business, che è stato consentito in precedenza.

Altri indicatori delle prestazioni dell'impresa, come la consegna completa e puntuale delle persone, sono stati anche associati a questo fattore. La concentrazione su un KPI ha dato i suoi risultati e una reazione a catena si è estesa ad altri aspetti del business:

• Riduzione dei costi a causa della riduzione dei pagamenti aggiuntivi per l'aeroporto a causa di minori tempi di fermo della nave.
• Ridurre l'insoddisfazione dei clienti.
• Meno impatto su strato di ozono Terra con meno consumo di carburante.
• Migliorare i rapporti con i fornitori a causa della conformità con il programma di volo, consentendo a questi ultimi di rispettare il programma di assistenza concordato.
• Ridurre l'insoddisfazione del personale a causa della ridotta comunicazione con i clienti frustrati.

Sette caratteristiche di un KPI efficace

Sulla base di studi che coprono aziende private e pubbliche, sono state identificate sette caratteristiche di un KPI efficace.

Come determinare gli indicatori di prestazione dell'attività economica dell'impresa

Gli indicatori di prestazione sono diversi dagli obiettivi o dagli obiettivi aziendali. Ad esempio, un'università può considerare il rifiuto degli studenti come un indicatore chiave delle prestazioni, che può aiutare un istituto scolastico a comprendere la sua posizione nella comunità educativa. Allo stesso tempo, le imprese possono considerare la percentuale di reddito dei clienti regolari come un potenziale indicatore chiave di prestazione.

I passaggi principali per determinare gli indicatori di prestazione chiave sono:

• Disponibile processo di business predefinito.
• Requisiti esistenti per il processo aziendale.
• Misurazione qualitativa e quantitativa dei risultati rispetto agli obiettivi.
• Indagine su deviazioni e messa a punto di processi o risorse per raggiungere obiettivi a breve termine.

Gli indicatori chiave di prestazione sono gli strumenti per valutare periodicamente le attività delle organizzazioni, delle unità aziendali e delle loro divisioni, dipartimenti e dipendenti. Di conseguenza, i KPI dovrebbero essere comprensibili e misurabili. Poiché i fattori chiave non sono considerati processi non controllati da organizzazioni o artisti.

Esempi di utilizzo di KPI nel marketing e nelle vendite

Esempi chiave in cui è possibile utilizzare gli indicatori efficienza economica attività imprenditoriali:

• Acquisizione di nuovi clienti
• Analisi demografica dei potenziali clienti, livelli di approvazioni, rifiuti, aspettative.
• Lo stato dei clienti esistenti.
• Abbandono del cliente
• Ricavi da diversi segmenti di mercato.
• Raccolta di crediti inesigibili nel quadro delle relazioni con i clienti.
• Redditività del cliente per segmenti demografici e segmentazione della clientela per redditività.

Questi indicatori delle prestazioni finanziarie di un'azienda sono sviluppati e gestiti utilizzando software di gestione delle relazioni con i clienti. La disponibilità di questi dati è uno dei principali vantaggi competitivi delle organizzazioni.

Uso di KPI in produzione

L'efficienza delle apparecchiature è un insieme di indicatori non finanziari generalmente accettati che riflettono il successo della produzione:

• Overall Equipment Efficiency (OEE) = Performance * Performance * Qualità.
• Operabilità = Orario di lavoro / Tempo totale.
• Capacità = numero totale di parti prodotte / numero di pezzi target.
• Qualità = parti buone / numero totale di parti.
• Lo smaltimento.
• Rifiuto.

È inoltre necessario tener conto del fatto che la redditività è un indicatore dell'efficienza dell'impresa, e questo fattore dovrebbe anche essere stabilito nello sviluppo dei processi aziendali di qualsiasi società di produzione.

Applicazione KPI per la gestione dell'infrastruttura IT

Esempi di come è possibile utilizzare gli indicatori di efficienza economica dell'impresa nel campo dell'IT

• Accessibilità delle informazioni / Sistema informatico Uptime.
• Tempo medio di fallimento.
• Tempo medio di riparazione
• Assenza non pianificata

Implementazione di progetti IT

Indicatori chiave di performance utilizzati nello sviluppo di progetti IT:

• Padroneggiare la quantità di lavoro.
• Completamento previsto
• Orario di lavoro / mese.
• Costi / mese.
• Spese pianificate / mese.
• Orario di lavoro pianificato / mese.
• Numero di nuovi clienti

Gestione della supply chain

Le aziende possono utilizzare gli indicatori di prestazioni chiave per tenere traccia dei progressi verso vari obiettivi, tra cui produzione snella, iniziative ambientali, programmi di riduzione dei costi.

In qualsiasi azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni, la gestione dell'offerta può essere migliorata con indicatori di prestazioni chiave, che includono:

• Funzioni automatizzate di immissione e approvazione.
• Visualizzazione degli indicatori chiave in tempo reale.
• Archiviazione di singoli dati.
• Visualizzazione delle prestazioni in tempo reale.
• Elimina la dipendenza dalle risorse IT.

I principali indicatori della performance finanziaria dell'impresa nel settore della logistica descrivono in dettaglio i seguenti processi:

• Previsioni di vendita
• Inventario.
• Appalti e fornitori.
• Warehousing.
• Trasporti.
• Logistica inversa.

I fornitori possono utilizzare gli indicatori per valutare l'efficacia di un'impresa per ottenere vantaggi rispetto ai concorrenti. Con l'accesso immediato ai portali degli utenti che contengono modelli standardizzati di risparmio e costo, i fornitori ei loro clienti possono scambiare dati importanti sull'intera catena di fornitura, risparmiando così denaro riducendo il costo della documentazione.

Svantaggi del metodo KPI

In pratica, il monitoraggio degli indicatori di prestazioni chiave potrebbe essere insopportabile per alcune organizzazioni. Ad esempio, misurare il morale del personale non è possibile da solo, e quindi può essere usato come una guida approssimativa, piuttosto che uno standard esatto.