Responsabilità di un commesso: qualità personali e conoscenza

Molto tempo fa, quelle "delizie" del sistema socialista erano nel passato, quando nell'era del disavanzo totale le persone "con le mani otryvali" qualsiasi prodotto, e le donne di vendita e i negozianti erano una specie di re, che distribuivano i beni del mondo. E 'stato allora nel negozio che si poteva ottenere brutto, ingannare, insultare - e non c'era nessun posto dove lamentarsi. Sì, certo, i libri di "commenti e suggerimenti" erano, ma era quasi impossibile usarli. Ora il volto del commercio russo sta cambiando in meglio, unendo gli standard civili occidentali del servizio clienti. Capiremo quali sono i doveri dell'assistente di vendita e quali sono le qualità che un professionista dovrebbe possedere.

formazione

Nel nostro tempo nel commercio è previsto, forse, il maggior numero di posti di lavoro. Questo è il motivo per cui le persone lavorano spesso nei negozi e nei saloni con una formazione umanitaria o tecnica superiore. il doveri di consulente commerciale include, soprattutto, una conoscenza approfondita del prodotto in cui si occupa. Ciò significa che dovrebbe essere in grado di rispondere a qualsiasi domanda di un potenziale acquirente. Dopo tutto, i consumatori oggi competente, spesso molto esperto non solo nei principi di funzionamento di uno o di un altro dispositivo, ma anche in complesse tecnologie di produzione. Pertanto, è consigliabile assumere persone in commercio non solo con l'istruzione professionale secondaria, ma con l'istruzione superiore. Coloro che possono consigliare in modo competente e competente. Ad esempio, una libreria spesso ha bisogno non solo di consigli, ma anche di conoscenza della letteratura. Pertanto, i compiti dell'assistente di vendita in tale luogo possono includere la selezione di una bibliografia sull'argomento, le raccomandazioni riguardanti il ​​cerchio di lettura o le novità del mercato editoriale.

tratti della personalità

Forse questo è uno dei problemi più difficili. Da un lato, è auspicabile che i compiti di un commesso siano svolti da una persona socievole, estroversa, che ama sinceramente le persone e il suo lavoro. In effetti, nel commercio significa molto contatto personale, impressione. Esperti competenti sanno come preparare il cliente per l'acquisto di beni, come convincerlo che ha ragione, come fare in modo che il compratore se ne vada soddisfatto e tornare ancora e ancora. Ad esempio, le mansioni di un commesso di abbigliamento non riguardano solo l'assortimento, la pulizia e l'ordine nella hall o nella boutique. Questa è principalmente la capacità di aiutare il visitatore a trovare la cosa che gli piacerà e decorerà. Pertanto, è necessaria la conoscenza sia della psicologia che delle basi per la creazione dell'immagine e del buon gusto. D'altra parte, nessuno di noi non piace imporre a noi l'opinione di qualcun altro, persuasione persistente. Pertanto, è spesso un grosso errore commesso da quei proprietari di negozi, che imputano i doveri del venditore-consulente "spiando" e accompagnando l'acquirente. La domanda "cosa stai cercando?" e "come aiutare?" dovrebbe essere impostato quando il cliente mostra con il suo aspetto che ha bisogno di consigli. Il venditore deve dare al compratore l'opportunità di guardarsi attorno, chiedere il prezzo, conoscere la gamma. Se ci troviamo già di fronte a domande del genere, potrebbe spaventare i clienti titubanti.

Etichetta e cultura

Se qualità come socievolezza, apertura, buona volontà, tatto aiutano a svolgere le funzioni di un commesso al più alto livello, allora ai nostri tempi diventa sempre più importante avere una lingua straniera almeno a livello elementare e una conoscenza impeccabile dell'etichetta. La pulizia, l'aspetto curato e ordinato, la cortesia e la cortesia senza costrizioni hanno visitatori. In effetti, le qualità personali e l'atmosfera in cui viene effettuato l'acquisto sono cruciali per il suo successo. La possibilità di emettere correttamente una fattura o conoscenza del registratore di cassa è una questione di tempo, è possibile imparare rapidamente. Ma la conoscenza delle basi delle tecniche di vendita e del talento nella comunicazione è la chiave del successo in questa professione.