Regole per la restituzione delle merci al negozio: dettagli del processo

Dopo il ritorno a casa dal negozio e la selezione degli acquisti, iniziamo a studiare i beni acquisiti in modo più dettagliato. E può darsi che l'articolo acquistato non sia adatto o che le sue caratteristiche non ci soddisfino. Come essere in questo caso? Sfortunatamente, non tutti i consumatori conoscono bene i loro diritti e sanno come usarli correttamente. Pertanto, al fine di non perdersi in tali situazioni e con dignità per difendere interessi legittimi, ogni cliente dovrebbe conoscere non solo i propri doveri, ma anche le regole per restituire le merci al negozio.

Diritti dei consumatori

Secondo l'articolo della legge "sui diritti dei consumatori", l'acquirente ha la possibilità di ricevere:

• Diritto alla protezione i loro interessi da parte dello stato. In questo caso, le seguenti autorità sono dotate di determinati poteri: Divisione tutela dei consumatori, Rospotrebnadzor, organi giudiziari, ecc.
• Il diritto a ricevere servizi, prodotti e servizi di buona qualità.
• Merci che non rappresentano una minaccia per la vita e la salute del consumatore.
• Risarcimento di proprietà e danno morale ricevuto a causa di un difetto del prodotto o delle sue carenze.
• Il diritto di creare, oltre ad essere membro di varie organizzazioni pubbliche in materia di diritti dei consumatori.

Responsabilità dei consumatori

Oltre ai loro diritti, i clienti devono soddisfare i seguenti requisiti:

• Prima di iniziare l'operazione del prodotto acquistato, il consumatore deve familiarizzare con le sue istruzioni e le regole di lavoro stabilite dal produttore nella documentazione di accompagnamento del prodotto.
• Se è necessario consultare il venditore (produttore, esecutore) sulle regole e le condizioni di funzionamento delle merci.
• Utilizzare il prodotto solo per lo scopo previsto.
• Per evitare conseguenze negative durante l'utilizzo della merce, utilizzare le misure di sicurezza previste dalle istruzioni del produttore. In assenza di tali disposizioni nella documentazione per rispettare le ragionevoli misure di protezione stabilite per i prodotti di questo tipo.

Cosa dice la legge

Le regole per la restituzione delle merci al negozio sono autorizzate a effettuare uno scambio se il prodotto acquistato non è soddisfatto:

• nella forma;
• per stile;
• in taglia;
• per colore;
• in taglia;
• se il prodotto non soddisfa le sue caratteristiche e non può essere utilizzato per lo scopo previsto.

Se al momento di contattare il venditore nella rete commerciale non è presente alcun prodotto richiesto, l'acquirente può acquistare qualsiasi altro prodotto dall'intervallo esistente per l'importo della transazione completata in precedenza.

Regole per la restituzione delle merci al negozio

L'acquirente ha il diritto di scambiare l'articolo acquistato con un prodotto simile. La legge obbliga il venditore a non interferire con questo processo. Ma questa legge funziona solo se non vengono violate le seguenti condizioni:

• Lo scambio di merci viene effettuato entro 14 giorni, senza contare il giorno della transazione. Un periodo più lungo è consentito previo accordo con il venditore.
• L'oggetto acquistato dovrebbe avere una presentazione, sigilli indisturbati e etichette di fabbrica.
• La transazione deve essere confermata da un assegno di liquidazione rilasciato al consumatore contemporaneamente alla merce venduta.
• L'articolo non è incluso nell'elenco dei beni vietati per lo scambio.

Come ottenere indietro i tuoi soldi

Le regole per la restituzione delle merci al negozio consentono di recuperare i soldi solo se la rete commerciale non è in grado di fornire prodotti simili nel giorno dello scambio. La cancellazione del contratto di acquisto si basa sul valore della merce al momento dell'acquisto. La quantità di denaro deve essere restituita al momento del consumatore al venditore. Può accadere che la rete commerciale non abbia l'importo indicato. In tali casi, di comune accordo tra le parti, il pagamento può essere posticipato per un altro termine o viene effettuato in parti. Le regole per la restituzione della merce determinano il periodo di tempo per eseguire questa operazione - non più di 7 giorni.

Elenco delle merci non soggette a scambio

regole restituzione di beni di buona qualità indicare un elenco di tipi di merci per i quali non è consentito effettuare uno scambio o richiedere un reso. Questi includono:

1. Tutti i farmaci, prodotti per il trattamento e la prevenzione di varie malattie.
2. Articoli destinati all'igiene personale.
3. Cosmetici, profumeria.
4. Merci vendute al metro: cavi, prodotti per costruzione e finitura, tessuti, ecc.
5. Tipi di biancheria intima e calzetteria.
6. Prodotti chimici domestici, prodotti chimici per l'agricoltura.
7. Set di mobili
8. Auto, rimorchi, moto e moto d'acqua per uso domestico.
9. Prodotti per la casa con un dispositivo tecnico complesso.
10. Piante e animali.
11. Edizioni di libri non periodici.
12. Armi civili e componenti principali ad esso.
13. Prodotti contenenti metalli preziosi e pietre, nonché inserti di pietre sintetiche e semipreziose. Non restituire gemme sfaccettate.

Buono a sapersi

Quando si contatta per la prima volta il venditore per la restituzione della merce, non si dice che il prodotto sia "non come" o "Ho cambiato idea". In questo caso, il commerciante può rifiutarsi legalmente. È meglio giustificare la tua richiesta con argomenti convincenti. Rifiutando di fare uno scambio, alcuni venditori offrono di dimostrare all'acquirente che il prodotto è di scarsa qualità. Ma tali requisiti non sono conformi alla legge e quindi non devono essere soddisfatti. Tuttavia, in caso di controversia sulle carenze dei prodotti venduti, identificati durante il funzionamento del prodotto, potrebbe esserci una domanda sull'esame. Questo requisito è completamente legale e viene effettuato a spese del venditore.