Agente di vendita: attività e responsabilità

Molti credono che un rappresentante e un agente di vendita sia una professione. Un tale equivoco è una conseguenza del fatto che in molte imprese queste professioni sono combinate in una sola. Tuttavia, in realtà, più attività vengono eseguite da un rappresentante di vendita. Un agente agisce come venditore di beni di una o più società in base ad un accordo con loro. Considera in modo più dettagliato questa professione.

Che cosa fa un agente di vendita?

Questa professione è abbastanza specifica. Il compito di un agente di vendita è stabilire una cooperazione reciprocamente vantaggiosa. In poche parole, questo specialista collega grossisti e dettaglianti. Per raggiungere questo obiettivo, dovrebbe fare alcuni sforzi. In effetti, deve convincere la società ad acquistare da questo fornitore, e non da un altro. In questo caso, l'agente di vendita utilizza vari strumenti. Questo può essere qualsiasi sistema di sconti, dilazione dei pagamenti, termini di consegna speciali e così via.

classificazione

Esistono i seguenti tipi di agenti di vendita:

1. Con la consegna.
2. Per ricevere ordini
3. I visitatori.
4. Informatori (spiega il merito dei prodotti).
5. Con conoscenze tecniche (di solito sono consulenti in azienda).
6. Per la vendita di prodotti materiali acquistati raramente (enciclopedie, ad esempio).
7. Implementando valori intangibili (educazione, pubblicità, assicurazione).

Le specifiche della professione

Agenti di vendita sono persone con esperienza minima. Secondo i datori di lavoro, il mercato del lavoro ha un alto tasso di rotazione. Il fatto è che molti specialisti abbandonano rapidamente il loro lavoro, incapaci di sopportare l'alta intensità del lavoro. Per raggiungere il successo in questa professione, devi applicare tutta la tua forza e tutto il tuo tempo. Le qualità principali di un agente di vendita sono l'attività, la dedizione, la socievolezza, la capacità di prendere rapidamente decisioni importanti e un approccio creativo al cliente. Questa professione è per coloro che amano comunicare con persone che sono attratte dalla prospettiva di reddito elevato e l'opportunità di realizzare il loro potenziale.

Agente commerciale: descrizione del lavoro

Ogni giorno uno specialista inizia con una riunione di pianificazione. Discute ciò che è già stato fatto e le attività che dovrebbero essere implementate. Ogni agente di vendita ha il suo piano - la norma. Ad esempio, una settimana deve essere firmata almeno cinque contratti. Dopo la sessione di pianificazione, lo specialista è armato di listini prezzi, forma un percorso per la giornata. L'intensa attività degli agenti di vendita continua fino a circa 15 ore. Fino a quel momento, più probabilità di concludere i contratti necessari. Ogni specialista ha più di cento punti nel database. Durante il giorno è necessario andare in giro per la maggior parte di loro. Un grande vantaggio in questo è avere la tua auto. principale doveri ufficiali agente è:

1. Raccolta di domande.
2. Controllo dell'esecuzione degli obblighi.
3. Raccogli denaro.

Inoltre, l'agente di vendita sta costantemente inventando, sviluppando schemi, grazie ai quali si formano diversi accordi tra i clienti. Queste possono essere varie azioni, "buyout dello scaffale" (una certa categoria di prodotti prende parte al banco) e così via.

responsabilità

L'agente di vendita controlla l'adempimento degli obblighi delle parti - il fornitore e l'acquirente. Ciò significa che il suo compito include la riscossione del pagamento. Ad esempio, la merce viene consegnata e il cliente dice che il pagamento può essere effettuato solo la sera. L'agente di vendita attende il tempo assegnato e investe in denaro. Così, la sua giornata può terminare alle 6, e alle 8, e anche alle 10 di sera. Va ricordato che un agente di vendita è una persona finanziariamente responsabile. Questo è menzionato nel contratto, che conclude con il datore di lavoro. Lo specialista si assume la responsabilità della proprietà per la carenza, in tempo utile non pagato e così via.

Modi per ottenere una professione

Molti giovani sono interessati a come diventare un agente di vendita. Puoi ottenere una professione in modi diversi. Tuttavia, la prima condizione è la presenza dell'istruzione secondaria. La seconda circostanza obbligatoria è l'età. Per legge, un minore non può essere un agente di vendita. Ciò è dovuto al fatto che la professione è associata al fatturato di denaro e alla responsabilità finanziaria. Gli agenti di commercio stanno preparando istituzioni educative speciali. È possibile ottenere una professione in un istituto scolastico che forma i professionisti delle vendite. Inoltre, alcune istituzioni educative che forniscono conoscenze provenienti da altre aree offrono l'opportunità di ricevere una formazione aggiuntiva.

Opinioni dei datori di lavoro

Molti datori di lavoro ritengono che non sia necessario alcun addestramento speciale per specialisti. Tutte le abilità necessarie che un agente di vendita impara nel processo di esecuzione dei compiti in modo indipendente. C'è, tuttavia, un'altra opinione. I datori di lavoro, in particolare, osservano che tutte le mansioni svolte da un agente di vendita, i doveri, le capacità di uno specialista, nonché le sottigliezze della comunicazione con i clienti e l'interazione tra di loro richiedono un'attenta spiegazione. La formazione degli impiegati, secondo l'opinione di questi datori di lavoro, è un processo piuttosto serio. Credono che ogni agente di vendita dovrebbe essere addestrato. I doveri di uno specialista richiedono non solo un pensiero creativo, innovativo, ma anche una certa conoscenza. In particolare, i dipendenti devono comprendere molte delle complessità psicologiche della natura umana, le caratteristiche tecniche dei prodotti, i requisiti per la stipula dei contratti e così via.

Schema di successo

Esiste un determinato modello: 10 passaggi di un agente di vendita.

Questo schema include i seguenti elementi.

1. Preparazione, pianificazione, impostazione degli obiettivi. Prima di visitare gli outlet, l'agente guarda i suoi appunti, fa un itinerario per la giornata, raccoglie tutti i documenti necessari.
2. Ispezione e analisi (esterna e interna) TT. Queste azioni implicano la comunicazione diretta con le persone responsabili dello sbocco, il ritiro dei saldi e la formazione di una nuova applicazione.
3. Prendere contatto In questa fase è importante presentarsi correttamente. Quando comunichi, è importante conoscere gli argomenti e i problemi rilevanti per l'azienda.
4. Stabilire e dare forma ai bisogni. Usando le sue capacità comunicative e le informazioni sul commercio, l'agente offre l'uno o l'altro prodotto. Chiede alle domande del cliente di scoprire cosa è più rilevante al momento. Durante la conversazione, è importante ascoltare attentamente la persona e trarre conclusioni corrette.
5. Presentazione Durante il suo agente parla del prodotto e dei benefici della sua acquisizione. Questo è particolarmente importante quando si introducono nuovi prodotti sul mercato. Si consiglia di avere un campione del prodotto in modo che il cliente possa vedere visivamente i prodotti.
6. Lavora con le obiezioni. I clienti non sono sempre pronti ad acquistare uno o un altro prodotto (in particolare qualcosa di nuovo, che non è mai accaduto nel loro punto vendita). Pertanto, naturalmente, iniziano a obiettare. In questo caso, l'agente dovrebbe attentamente, senza interrompere, ascoltare tutti gli argomenti del client. Molti di loro non hanno alcuna giustificazione pratica e sono il risultato di una normale paura del rischio di perdere denaro. L'agente deve tagliare false conclusioni, lasciare quelle obiezioni che hanno un reale significato. Dopodiché, l'esperto spiega come si risolve questo o quel problema che, secondo il cliente, può presentarsi. Qui è importante essere persuasivi.
7. Completamento della transazione. Se tutte le fasi precedenti hanno dato risultati positivi, allora possiamo presumere che il contratto sia stato concluso. Tuttavia, un agente deve prima assicurarsi il suo successo usando "chiudendo", conducendo domande (per esempio, "firmiamo un contratto?" O "per quanto tempo stipuliamo un accordo con te?").
8. Merchandising. Uno dei prerequisiti per una vendita di successo è il corretto posizionamento delle merci sul bancone. L'agente di vendita deve sapere come posizionare i prodotti sugli scaffali in modo che suscitino l'interesse del consumatore.
9. Completamento della visita In questa fase viene redatta la documentazione necessaria, i dettagli della cooperazione sono specificati, le condizioni e la forma di consegna, la procedura di pagamento è concordata.
10. Analisi. Include una stima della quantità di tempo trascorso per la visita, il livello di raggiungimento degli obiettivi (volume del contratto) e altri. Sulla base dell'analisi effettuata, gli obiettivi sono stabiliti per la prossima visita allo sbocco.

automazione

Negli ultimi anni, le aziende che si affidano al lavoro degli agenti di vendita hanno stabilito uno stretto rapporto tra loro e i propri manager. L'attrezzatura principale è un laptop o un terminale mobile. Attraverso un software specializzato, il gestore trasmette agli agenti le informazioni necessarie su clienti, prodotti e processi aziendali. La descrizione delle merci in questo caso, di regola, è completata da immagini, consigli per la sua promozione. Quindi, l'agente diventa un tipo di esperto. Uno dei principali vantaggi del catalogo elettronico è la possibilità di modificare rapidamente le informazioni. Ad esempio, il gestore ha avuto un'idea di promozione più efficace del prodotto. Sul suo computer, apporta le modifiche necessarie, che vengono trasferite sul dispositivo dell'agente. Allo stesso modo, le modifiche alle informazioni sui clienti. In questo caso, l'agente riceve tutte le informazioni disponibili su fornitori e clienti, inclusi limiti di spedizione, debiti, anticipi, gestione di punti vendita al dettaglio, organizzazioni attraverso le quali vengono effettuate le operazioni contabili.

Punti di forza specializzati

Le seguenti qualità sono importanti nel lavoro degli agenti di vendita:

1. Allegria Gli esperti, di regola, comprendono perfettamente l'essenza delle loro attività. Un contatto efficace con i clienti li aiuta ad avere una visione positiva delle cose. In quei fenomeni in cui gli altri vedono solo problemi, gli esperti ne notano i benefici. Ciò contribuisce alla ricerca rapida e alla ricerca di soluzioni a vari problemi.
2. Energetico . Questa qualità è di particolare importanza per un agente di vendita. Gli specialisti possono svolgere compiti complessi e, risolvendoli, ispirare gli altri. Gli agenti di vendita possono lavorare a lungo e molto intensamente. Questo li distingue dagli specialisti in altre aree.
3. Non conflitto e tolleranza allo stress. Il lavoro di un agente di vendita è associato alla comunicazione con le persone. Non sempre i clienti sono di buon umore. Questo deve essere considerato quando si costruiscono interazioni.
4. Pensiero logico La capacità di analizzare la situazione, fare le giuste conclusioni consente di prendere le giuste decisioni, di trovare un approccio individuale ai diversi clienti. Questo, a sua volta, garantisce il successo.

I vantaggi della professione

Comunicabilità, energia, ottimismo e altre qualità positive come gli altri. Di solito un agente di vendita è l'anima di qualsiasi azienda. La sua creatività, la sua creatività rendono la comunicazione con lui affascinante e positiva. Inoltre, gli agenti di vendita hanno la possibilità di trovare rapidamente una via d'uscita da situazioni problematiche. Si distinguono per la reattività, la disponibilità ad aiutare.

Lati negativi

Come in ogni azienda, ci sono anche aspetti negativi nel lavoro di un agente di vendita. Spesso, le persone si mettono dei compiti travolgenti. Quando si pianifica un giorno, molti agenti cercano di superare i propri limiti. Tuttavia, data la transitorietà del tempo, la necessità di prestare la massima attenzione ad ogni cliente, non hanno il tempo di fare tutto ciò che vogliono. Di conseguenza, sono sotto stress a causa dello stress fisico ed emotivo. Ciò rende difficile non solo realizzare il piano, ma anche risolvere i problemi della vita immediata. Di conseguenza, tali persone spesso abbandonano molto rapidamente. Dopo essersi stabiliti in un'altra azienda, incontreranno sicuramente gli stessi problemi.

Per avere successo, devi essere in grado di affrontare le emozioni, adottare un approccio serio al lavoro e anche valutare adeguatamente la tua forza. La situazione deve essere sempre sotto controllo. C'è una professione e controindicazioni mediche. Tali attività non sono raccomandate per le persone con patologie cardiovascolari, malattie croniche dell'apparato muscolo-scheletrico, sistema nervoso centrale, disturbi mentali, difetti dell'udito, visione e linguaggio.

conclusione

I servizi di un agente di vendita oggi stanno diventando sempre più popolari. Allo stesso tempo, non ci sono priorità per quanto riguarda il genere. Come notato dagli stessi datori di lavoro, sia quelli che altri hanno sia svantaggi che vantaggi. Ad esempio, le ragazze, di norma, sono meno creative, ma si distinguono per un serio approccio al lavoro. I ragazzi, al contrario, usano spesso la creatività, ma spesso pigri. I rischi professionali includono responsabilità finanziaria. Tuttavia, è inevitabile, dal momento che lo specialista lavora con i soldi, e deve anche garantire il ricevimento tempestivo dei fondi ai fornitori.