La missione e gli obiettivi dell'organizzazione. Formazione della missione e obiettivi dell'organizzazione

Quando pronunci la parola "missione", nella tua mente appaiono alcuni magnifici epiteti. È associato esclusivamente a qualcosa di globale e su larga scala. E cosa mette la gestione moderna nel concetto di "missione e obiettivi dell'organizzazione"? È anche qualcosa di inimmaginabile o è un attributo obbligatorio della gestione aziendale?

definizione

"Senza una missione, nessuna compagnia può esistere." Sono questi postulati che stampano tutti i libri di testo sul marketing e sulla gestione. Questo si basa sul ragionamento filosofico secondo il quale un'impresa non è creata per guadagnare e guadagnare denaro, ma per qualcosa di nobile, ad esempio, per migliorare il modo di vivere del mondo. Da un punto di vista economico, tali affermazioni non sono assolutamente vere: qualsiasi imprenditore vuole ricevere reddito da fondi investiti e sforzi spesi. Questo è naturale, normale e corretto. Ma come reagirà il consumatore se gli viene direttamente detto: "Voglio guadagnare soldi da te"? Molto probabilmente negativo. Ma una formulazione rilassata, come ad esempio: "La missione e gli obiettivi dell'organizzazione che ho creato si trovano nel soddisfare le esigenze dei clienti e farmi profitto", soddisferanno tutti.

Quindi, la missione è una sorta di causa filosofica della nascita dell'azienda, la definizione delle sue caratteristiche e le differenze da organizzazioni simili.

Gruppi di contatto

La gestione della società dovrebbe concentrarsi sulla risoluzione di diversi obiettivi allo stesso tempo: realizzare un profitto, far crescere il patrimonio dell'organizzazione, soddisfare i clienti, garantire gli interessi degli azionisti, ecc. Concentrandosi su uno o due obiettivi, i gestori perdono potenziali clienti o investitori, cade la fidelizzazione del personale, ecc. Di conseguenza, la missione e gli obiettivi dell'organizzazione sono limitati alla sopravvivenza elementare in caso di crisi. Cosa si aspettano i rappresentanti dei gruppi di interesse dall'azienda?

• Gli azionisti sono interessati alla crescita dei dividendi, all'affidabilità degli investimenti e alla stabilità dell'organizzazione.
• I dirigenti della compagnia vogliono ricevere non solo ricompense monetarie per i loro sforzi, ma anche potere.
• I consumatori hanno bisogno di prodotti e servizi di alta qualità, ma non molto costosi.
• I dipendenti dell'azienda vogliono essere fiduciosi in futuro: stabilità salariale, soddisfazione sul lavoro, ecc.
• I prestatori devono essere fiduciosi nel ritorno tempestivo dei loro fondi e ricevere interesse.

Tra i gruppi di contatto ci sono anche fornitori, agenzie governative, organizzazioni pubbliche che difendono la salvaguardia dell'ecologia del pianeta, ecc.

Pertanto, il compito principale del management è armonizzare tutti gli interessi diversi e talvolta contraddittori dei gruppi di contatto. Definire la missione e gli obiettivi dell'organizzazione aiuta a far fronte a questo compito.

valore

Nessun uomo può permettersi di esistere senza scopo. Anche se tutte le questioni materiali e spirituali sono state risolte (anche se da generazioni precedenti della famiglia), le persone si stanno interrogando sul significato della loro esistenza. Che poi parlare di società che sono state originariamente create con uno scopo. La formazione della missione e gli obiettivi dell'organizzazione devono essere completati prima della creazione di questa azienda. Poiché l'investimento iniziale e la struttura organizzativa e la disponibilità di tecnologia e altre risorse sono determinati dalla missione. Aiuta a comprendere e risolvere i seguenti problemi:

• rivelando le differenze della società dagli analoghi;
• creare una base per garantire la coerenza degli obiettivi;
• creare criteri per valutare la qualità non solo dei beni, ma anche del lavoro dell'azienda stessa;
• coordinamento degli interessi di tutti i rappresentanti dei gruppi di contatto;
• creazione di un supporto affidabile per mantenere la fedeltà del personale.

Cioè, la missione e gli obiettivi strategici dell'organizzazione consentono di subordinare qualsiasi attività dell'azienda alla soluzione delle attività impostate.

Algoritmo di formulazione della missione

Come per qualsiasi processo, lo sviluppo della missione e gli obiettivi dell'organizzazione possono essere scomposti in componenti elementari: definizione dei confini dell'attività competitiva, una visione strategica della gestione aziendale, identificazione della competenza necessaria del personale e una descrizione degli interessi dei gruppi di contatto.

Non appena nasce l'idea di creare un'azienda, l'azienda diventa un attore nel mercato delle materie prime, cioè inizia a competere. La direzione dovrebbe decidere il settore in cui opera l'impresa, considerare il settore di consumo target (descrivere la cerchia dei clienti e le loro esigenze) e decidere la geografia del mercato (locale, statale o globale). Le risposte a queste domande tracceranno un quadro generale e indicheranno i confini in cui dovrebbero essere elaborati i dettagli della missione e gli obiettivi dell'organizzazione.

La gestione aziendale può fare diversi tipi di questo documento più importante. Espresso in una frase capiente, la missione può diventare lo slogan dell'azienda, accessibile e comprensibile a tutti. In che modo le società conosciute formulano missioni e obiettivi organizzativi? Gli esempi sono noti a tutti noi: Apple Computers: "Computer di altissima qualità per persone di tutto il mondo"; Nike - "fallo e basta (fallo e basta)" (sottintende che devi solo praticare sport e te stesso); Facebook - "Offri alle persone l'opportunità di comunicare e rendere il mondo più aperto e unito".

Ma un volume multipagina in cui la sequenza di azioni dell'intera squadra è descritta nel modo più dettagliato, nei minimi dettagli, può essere intesa solo per uso interno. In questo caso, la missione e gli obiettivi dell'organizzazione dovrebbero essere valutati in modo critico. Cioè, oltre ai vantaggi competitivi. Dovremmo analizzare i punti deboli dell'azienda, nonché identificare i modi per eliminarli.

Chi dovrebbe formulare l'idea?

Spesso, la definizione della missione e degli obiettivi dell'organizzazione assume un carattere formale. Il proprietario dell'azienda dà l'installazione, e nel migliore dei casi direttore esecutivo rende un documento che rimane non reclamato e non compreso da tutti i dipendenti dell'azienda. Naturalmente, in questo caso, non verranno raggiunte tutte le altezze pianificate dal proprietario.

Per evitare ciò, la missione, gli obiettivi e gli obiettivi dell'organizzazione devono essere scritti collettivamente. Cioè, tutti i capi dei dipartimenti funzionali, tutti i capi reparto e specialisti leader dovrebbero essere coinvolti nella stesura di questo documento. Solo un simile "lavoro collettivo" creerà una guida all'azione veramente utile. In questo caso, infatti, gli interessi dei singoli partecipanti al processo saranno coordinati e integrati nelle attività dell'azienda.

problematica

Affinché gli obiettivi di missione e gestione dell'organizzazione non sembrino una storia fantastica, è necessario analizzare l'ambiente esterno e interno dell'azienda. Uno studio dettagliato dei fattori nel macroambiente consentirà di massimizzare le prestazioni delle attività agli indicatori desiderati. Inoltre, una valutazione obiettiva e realistica della situazione del mercato consentirà all'azienda di crescere e funzionare efficacemente. Dopotutto, solo valutando criticamente i tuoi sforzi, puoi sviluppare una strategia per l'azione.

Tuttavia, nel mondo moderno, il flusso di informazioni scorre su di noi come una palla di neve, ed è molto difficile isolare il necessario. Pertanto, è necessario filtrare tutti i dati in entrata. È possibile determinare i filtri primari formulando una pre-missione. In una certa misura, una tale situazione può essere definita un circolo vizioso. Ma, come già sappiamo, la missione, la strategia e gli obiettivi dell'organizzazione possono essere espressi da frasi primitive. Cosa sta facendo la compagnia? Rilascia giocattoli per bambini. Quali sono gli obiettivi della tua azienda? Per recuperare l'investimento iniziale per sei mesi di lavoro. A questo punto, non importa quanto siano realistici gli obiettivi. La cosa principale - i filtri hanno ottenuto lo screening di informazioni inutili. E ora puoi iniziare ad analizzare l'ambiente esterno.

Se non riesci a formulare la missione

Ci sono situazioni in cui la missione e gli obiettivi principali dell'organizzazione non possono essere formulati. Ciò è particolarmente comune quando un'impresa che ha lavorato per un certo periodo di tempo (o che sta vivendo una crisi) decide di ristrutturare. La prima cosa che gli esperti dicono in questi casi: la società è squilibrata, non c'è la stessa mentalità, ogni dipartimento "si muove da solo". Un po 'meno spesso una situazione simile può essere riscontrata nei casi in cui l'azienda decide di espandersi. E non importa se si apre una nuova direzione o il prodotto entra in un nuovo mercato.

È necessario analizzare la missione e gli obiettivi dell'organizzazione e regolarli in base ai nuovi dati. Altrimenti, il lavoro della compagnia illustrerà perfettamente la favola di Krylov "Swan, cancro e luccio". I vantaggi competitivi andranno persi e la lealtà del cliente finirà nel nulla.

Qual è l'obiettivo?

definizione strategie di sviluppo aziendale implica una chiara formulazione degli obiettivi di entrambe le società e le sue singole divisioni. Il concetto di missione e gli obiettivi dell'organizzazione è sempre considerato come uno. Dopotutto, gli obiettivi dell'azienda derivano dalla missione e il raggiungimento tempestivo ed efficace degli obiettivi porta all'adempimento della missione. Ma ancora scoprire la definizione di questo concetto.

L'obiettivo può essere definito qualsiasi indicatore specifico dello stato dell'azienda, che deve essere raggiunto in un determinato periodo di tempo. Cioè, per poter considerare un obiettivo formulato, è necessario specificare il valore desiderato del profitto, ad esempio, e impostare il periodo per il quale dovrebbe essere ricevuto. Solo in questo caso, possiamo parlare dell'efficacia della missione e degli obiettivi dell'organizzazione.

esempi impostazione degli obiettivi per cui non esiste almeno uno di questi parametri, ci incontriamo ad ogni passo non solo nelle imprese, ma anche nella vita personale: perdere peso, costruire muscoli, guadagnare soldi. Tutti questi desideri. L'obiettivo dovrebbe essere: perdere peso di 5 chili per 2 mesi, per pompare i muscoli delle braccia per sei mesi (qui, è vero, abbiamo ancora bisogno di chiarimenti su come pompare: fino a una certa quantità di bicipiti o prima di "indossare la persona amata con facilità"), fare soldi con onesto lavoro per comprare uno yacht per cinque anni. Solo una visione così chiara del risultato finale entro il tempo specificato consentirà di lavorare in modo efficace. Per le aziende, queste restrizioni sono ancora più importanti. Dopotutto, è necessario riconciliare tutte le risorse dell'azienda, eventualmente ridistribuirle per raggiungere l'obiettivo.

Per facilitare il controllo della corretta formulazione delle attività, è possibile utilizzare il principio SMART. Questa abbreviazione è composta dalle prime lettere delle parole che caratterizzano gli obiettivi:

• specifici - specifica,
• misurabile - misurabile,
• piacevole - concordato (con la missione della compagnia, tra di loro, con i diretti esecutori),
• realistico - raggiungibile
• timebounded: definito nel tempo.

classificazione

Sostenere che esiste un sistema unificato per classificare gli obiettivi sarà sbagliato. Gli esperti trovano caratteristiche diverse con cui è possibile distinguerli. Tuttavia, la missione, gli obiettivi e gli obiettivi dell'organizzazione sono spesso associati al fattore tempo. Vi sono obiettivi a lungo termine, a medio termine ea breve termine. Guardando avanti, diciamo che in termini generali la missione è l'obiettivo a lungo termine della società, e il compito è a breve termine. Ma vediamo più in dettaglio.

La differenza fondamentale tra obiettivi a lungo termine e a breve termine è l'accuratezza della formulazione. Se per l'obiettivo a lungo termine l'affermazione "di assumere una posizione di leadership nel mercato" è normale, allora per il breve termine sono necessari limitatori chiari, di cui abbiamo parlato un po 'prima. Più l'obiettivo è concreto e dettagliato (in questo caso può essere chiamato un compito), maggiore è la probabilità della sua realizzazione tempestiva.

Molto spesso, per l'attuazione dell'obiettivo a lungo termine è necessario stabilire diversi intermediari. Sono chiamati a medio termine. Un'altra differenza fondamentale tra obiettivi a breve termine e obiettivi a lungo termine è la quantità. Quindi, non ci possono essere molti obiettivi strategici: un massimo di due o tre. Ci sono 40 e 100 attività operative, quindi vengono chiamate attività perché sono molto specifiche e non si otterrà alcun risultato, ma la totalità delle soluzioni darà il risultato desiderato. Tale interrelazione degli obiettivi è chiamata gerarchia e, in poche parole, è una piramide basata su più obiettivi a breve termine, e in cima domina la missione dell'azienda.

Classificazione funzionale degli obiettivi

Eppure non solo per il momento dell'esecuzione classificare l'impostazione degli obiettivi. Il più comune è la separazione funzionale delle attività:

• Gli obiettivi di mercato influenzano tali indicatori della società come la dinamica delle vendite, l'aumento del numero di clienti, l'espansione della quota di mercato, ecc.
• Gli obiettivi di produzione sono formulati per migliorare il lavoro dell'organizzazione, garantire un dato volume di produzione, l'espansione della capacità produttiva, la modernizzazione della tecnologia, ecc.
• Gli obiettivi organizzativi sono il risultato della soluzione dei due precedenti tipi di compiti: sono volti a ristrutturare l'azienda e la necessità di attrarre più personale professionale.
• Gli obiettivi finanziari sono progettati per collegare tutti i compiti precedenti. Hanno un sistema unificato di misurazione e calcolano indicatori come reddito lordo e redditività dell'impresa.

L'ordine in cui verranno stabiliti gli obiettivi (dal mercato alla finanziaria o viceversa) non ha importanza. La coerenza di tutti i compiti e la possibilità di un aggiustamento situazionale reciproco sono importanti. Forse non tutti questi tipi di obiettivi saranno risolti dall'azienda. La loro qualità e quantità dipendono dalle specificità dell'industria in cui viene condotta l'attività, dallo stato e dall'aggressività dell'ambiente esterno, dalla missione, alla fine.