Responsabile del turismo: responsabilità, competenze richieste, requisiti

Una delle professioni più pagate e prestigiose del nostro tempo è il lavoro di un manager del turismo. Ci sono molti posti vacanti in questa posizione, tuttavia, le buone compagnie selezionano candidati veramente professionali. Non possono essere solo un giorno. È necessario dedicare molto tempo e sforzi per padroneggiare la professione e ottenere l'esperienza necessaria.

Cosa fa un manager del turismo?

In termini generali, i compiti di uno specialista nel campo della gestione del turismo possono essere descritti come aiutare il cliente nell'organizzazione di viaggi. A prima vista, tutto sembra semplice, tuttavia, in pratica, l'industria del turismo è piuttosto estesa. Fino al fatto che lo scopo del viaggio di ogni singolo cliente può essere diverso: uno viaggia su un buono vacanza, un altro ha bisogno di partecipare a un incontro di lavoro, il terzo è quello di organizzare questo incontro di lavoro. A seconda dei desideri e delle esigenze del cliente, il gestore deve trovare un approccio competente e fornire correttamente il servizio.

Il lavoro di un manager del turismo è il seguente:

• Selezione di buoni turistici su richiesta del cliente.
• Prenotazione biglietti aerei o autobus, camere d'albergo.
• Prenotazione di servizi di viaggio (escursioni, trasferimenti, pasti, noleggio auto, sale conferenze, ecc.).
• Consulenza ai clienti nel tour selezionato o nel viaggio previsto.
• Assistenza nella preparazione dei documenti necessari per il viaggio: visti, assicurazioni, passaporto e così via.
• Spesso, la responsabilità dei responsabili delle vendite è quella di attirare nuovi clienti creando la giusta strategia pubblicitaria.
• Risoluzione dei conflitti tra i clienti di una società di viaggio e le controparti.
• Assistenza in situazioni difficili (assistenza per chiamare un medico o agenti di polizia, servizi di emergenza e così via).

Qualità richieste

Certo, ora ci sono molte istituzioni educative in cui puoi imparare questa professione. In particolare, ci sono molti corsi a breve termine per un manager del turismo.

Tuttavia, se un curriculum di alta qualità è in grado di aiutare uno studente a ottenere le conoscenze necessarie, nessuna università insegnerà come essere mobile, educato e in grado di rispondere rapidamente a situazioni anomale se lo studente non lo desidera.

Idealmente, il direttore delle vendite ha le seguenti personalità e capacità professionali:

• Non conflitto e tolleranza allo stress. Nel processo di lavoro, dovrai confrontarti con persone completamente diverse, educate e non così tanto. È importante essere in grado di mantenere l'autocontrollo nel trattare con loro.
• Capacità di lavorare con le informazioni. Tour, escursioni e affari, molto. Ci sono anche molte escursioni, hotel, servizi turistici che possono essere offerti al cliente. Per consultarlo con competenza ed efficienza, devi prima capire a fondo la domanda da solo.
• Buona memoria In continuazione al paragrafo precedente. Devi tenere a mente molte informazioni. Il cliente non aspetterà che il responsabile vendite cerchi informazioni da qualche parte su Google (soprattutto se riesce a trovare la stessa cosa da solo).
• Capacità di pensare in modo indipendente e logico. È impossibile specificare nella descrizione del lavoro assolutamente tutti gli algoritmi di azioni in varie situazioni. Ad esempio, se improvvisamente uno dei turisti si ammalasse, o si è verificato un disastro naturale durante il viaggio, o qualsiasi altra situazione che richieda un'azione immediata, è necessario essere in grado di accendere la sanità mentale e prendere la decisione giusta.
• Ottima conoscenza di diverse lingue straniere, tra cui russo e inglese. L'inglese è diventato a lungo internazionale, perché è importante essere in grado di comunicare su di esso, soprattutto se il manager lavora nel campo del turismo internazionale.
• Possedere un PC, poiché il lavoro viene eseguito in modalità automatica. È necessario comunicare con i clienti non solo di persona o per telefono, ma anche via e-mail. Anche per corrispondenza concordano con le controparti. Inoltre, è necessario mantenere correttamente il database.
• Abilità nelle vendite. Molti clienti dubitano che debbano scegliere un tour o un altro. Le ragioni per le quali dubitano sono chiamate "obiezioni" nel linguaggio di marketing. Un buon direttore delle vendite dovrebbe essere in grado di lavorare con obiezioni, con tatto e correttamente aiutare il cliente a fare una scelta.
• Conoscenza del mercato degli affari turistici. In particolare, è necessario monitorare le innovazioni delle aziende concorrenti. Questo è l'unico modo per essere sicuri della qualità dei servizi forniti.
• Capire come funziona il marketing. Ciò è necessario per quei professionisti i cui compiti includono la ricerca di una base di clienti e la promozione dei servizi di una società di viaggi.

Suggerimenti per i professionisti inesperti

Il lavoro di un manager del turismo è multi-tasking, ma questo è dinamico e interessante. Un buon specialista dovrebbe essere in grado di svilupparsi in quest'area, per stare al passo con i tempi.

Le principali raccomandazioni che aiuteranno nello sviluppo professionale:

• Imparare costantemente. Non si tratta solo di frequentare corsi e seminari, ma anche di auto-conoscenza della letteratura moderna sul tema (moderno - perché il business sta cambiando) e con le notizie del mercato turistico.
• Lavorare sulle abilità comunicative, sia scritte che verbali. In questo lavoro, devi comunicare molto, perché è importante essere in grado di esprimere i tuoi pensieri in modo bello e competente.
• Non cercare di "annusare" nessun tour o servizio, anche se il tuo contratto di lavoro prevede una percentuale per ogni vendita. Innanzitutto, la maggior parte delle persone si sente quando sta chiaramente cercando di imporre qualcosa e quindi si rifiuta di continuare la conversazione. In secondo luogo, il fatto di imporre parla della mancanza di professionalità e mancanza di rispetto nei confronti degli altri.

Miti sulla professione

Ci sono molti miti associati alla professione di manager del turismo. Considera alcuni di loro:

• Il manager non fa nulla, controlla solo. Questo mito è associato al manager in qualsiasi campo, molte persone credono che le sue responsabilità includano esclusivamente il lavoro manageriale. Per cominciare, anche in se stesso, la gestione nella sua forma pura non implica l'ozio. Proprio l'opposto - un'enorme responsabilità ricade sulle spalle del manager. Un manager nel settore del turismo dovrebbe essere in grado non solo di organizzare il lavoro dei subordinati (se esistono, ci può essere solo uno specialista o diversi specialisti dello stesso livello nel dipartimento), ma anche coordinare con competenza il loro lavoro per far fronte a molte delle loro responsabilità. I doveri già discussi in precedenza.
• Il manager del turismo visita spesso altre città e paesi per lavoro. Questo può o non può essere vero. La maggior parte degli specialisti in questo campo lavora esclusivamente in ufficio, senza viaggiare. L'eccezione è rappresentata da manager di alto livello che sono coinvolti nel supporto del business travel per i clienti.
• Il lavoro assomiglia ai doveri di un operatore di un centro servizi: devi solo accettare le applicazioni e elaborarle. Questo è vero, ma il direttore delle vendite ha molte altre responsabilità. Pertanto, la sua attività non è limitata all'elaborazione delle informazioni in arrivo dai clienti.

Istruzione e formazione

Tourism Manager - la professione di formazione, in primo luogo, si verifica negli istituti di istruzione superiore. Molte università offrono anche stage o tirocini presso importanti compagnie di viaggio, anche straniere.

La formazione dura, in media, circa quattro anni per un diploma di laurea. Quello che segue è un master. Nei paesi europei, gli studenti possono aggirare questo stadio perché lì si ritiene che i programmi di master siano necessari solo per coloro che intendono impegnarsi nell'insegnamento o nella ricerca.

Se non ci sono opportunità o tempo per ottenere un'istruzione superiore a pieno titolo nella specialità, puoi provare a cercare i corsi di un manager del turismo. Di norma, la durata di questi corsi non supera diversi mesi.

Funzionalità di lavoro in diverse città e paesi

Un manager del turismo a Mosca è obbligato a essere mobile, per essere in grado di rispondere a tutti i cambiamenti nel settore del turismo, e le sue funzioni comprendono la capacità di lavorare con diverse categorie di clienti.

Nella capitale di qualsiasi paese, inclusa la Russia, puoi incontrare persone con diversi livelli di reddito. È necessario tenere conto di questa funzionalità per scegliere il tour giusto per il cliente. Se i clienti aziendali si rivolgono all'agenzia di viaggi della capitale, probabilmente hanno un piano pronto per ciò che devono ricevere, oltre a requisiti specifici per l'organizzazione di un tour o di un evento. Di norma, questi requisiti comprendono l'assistenza nello spostamento o nel viaggio, a seconda della destinazione turistica, l'organizzazione di un evento aziendale, se necessario, la prenotazione di una sala conferenze e, eventualmente, la preparazione e l'invio di inviti.

Inoltre, gli stranieri diventano spesso clienti dell'agenzia di viaggi della capitale. Il direttore delle vendite presso un'agenzia di viaggi deve tenere conto delle peculiarità della loro mentalità e, se possibile, comunicare con loro nella propria lingua.

Circa lo stesso accade in altre grandi città di qualsiasi paese. Nel caso di città più piccole, non come Mosca o San Pietroburgo, ad esempio, i gestori del turismo hanno un po 'meno lavoro. In primo luogo, a causa del fatto che il numero di persone che vivono in queste città differisce dal numero di persone che vivono in città con una popolazione di oltre un milione. In secondo luogo, il flusso principale di clienti si verifica nelle grandi città, compresi i centri regionali o nella capitale.

Per questo motivo, le agenzie di viaggio metropolitane e le agenzie di viaggio delle principali città di tutti i paesi preferiscono un vero professionista nel campo del turismo. Ciò garantisce il prestigio della società di viaggi, consente ai proprietari di società di essere fiduciosi nel proprio personale. È anche molto più facile per loro organizzare corsi di formazione avanzati per quelle persone che hanno già una buona base professionale ed educativa nel campo del turismo. Come dimostra la pratica, è molto più difficile insegnare a una persona le sottigliezze delle vendite nel settore del turismo, se non ha assolutamente una formazione o almeno le competenze minime necessarie per questa professione.

Dove cercare un lavoro

Ora c'è davvero bisogno di buoni manager turistici. Ci sono abbastanza posti di lavoro vacanti in questo contesto, tuttavia, ancora una volta, è importante prendere in considerazione le dimensioni della città. Più facile trovare lavoro nelle grandi città.

È possibile utilizzare speciali servizi di ricerca di lavoro online. Di solito, i candidati mettono il loro curriculum su di loro e presentare domande per i datori di lavoro pubblicati nello stesso luogo.

Un'altra opzione è quella di cercare lavoro attraverso i social network. Ora è conveniente, ci sono anche molti gruppi e pubblici che ti permettono di inserire pubblicità.

È molto più difficile diventare un manager del turismo senza esperienza. I posti vacanti in questo caso saranno molto meno e, forse, la ricerca del lavoro richiederà molto tempo.

Cosa indicare nel curriculum

Prima di cercare un lavoro come manager del turismo per lavoro, devi fare un curriculum. Questo è ciò che i datori di lavoro considerano in primo luogo e solo allora decidono su un invito per un colloquio.

Il curriculum del direttore del turismo dovrebbe mostrare i punti di forza del candidato e, vantaggiosamente, evidenziare il suo livello di professionalità.

Nella sintesi di solito indicano:

• Contatti.
• Educazione ricevuta
• Esperienza.
• Esperienza di tirocinio.
• Abilità e abilità.
• Premi, merito.
• La foto non è necessaria - non apprezzano l'aspetto dello specialista. Nel nostro paese, questo è proibito a livello legislativo.

È molto più difficile ottenere un lavoro come manager del turismo senza esperienza. In questo caso, è necessario interessare il potenziale datore di lavoro con qualcos'altro: buona educazione, tirocinio, esperienza nelle vendite o comunicazione con i clienti e così via. Non esitare a scrivere le tue abilità se sono utili nel lavoro. La cosa principale - non mentire. Ad esempio, se un candidato specifica in un curriculum che parla fluentemente, per esempio, la lingua cinese (pensando che questo non sarà sicuramente utile a lui nel suo lavoro), e poi si scopre che il richiedente ha mentito, la sua credibilità può essere seriamente compromessa.

Le insidie ​​della professione

Poiché la parte del leone della professione è direttamente correlata alla comunicazione con le persone, questo potrebbe essere il problema. È fantastico se il manager ha una "lingua sospesa" per natura ed è facile per lui trovare punti di contatto nelle conversazioni con nuove persone. Tuttavia, ci sono clienti con i quali è molto difficile avere un dialogo. Devi essere in grado di essere uno psicologo sottile e scegliere correttamente le parole.

Inoltre, le regole aziendali differiscono in diverse agenzie di viaggio e, se per qualche motivo dovessi cambiare lavoro, dovrai adeguarti ai nuovi requisiti. Ad esempio, se prima era necessario solo ricevere clienti, consigliarli e assistere nell'organizzazione di tour, ora le responsabilità includeranno anche il riempimento della base clienti. E per questo è necessario sviluppare le capacità di un marketer.

La cosa più difficile sarebbe un manager del turismo senza esperienza lavorativa. Nei primi mesi dovrai affrontare un sacco di pesanti responsabilità, semplificando le informazioni ricevute sulle caratteristiche del lavoro. L'autoapprendimento è molto importante qui.

conclusione

Il manager del turismo è un lavoro davvero interessante, anche se non senza alcune difficoltà.

Uno specialista nel settore del turismo deve seguire una formazione professionale di alta qualità, essere in grado di adattarsi al business turistico volatile, risolvere prontamente problemi emergenti, trovare un linguaggio comune con i clienti. In questo caso, gli sarà fornita una crescita professionale e una carriera vertiginosa nel campo del turismo.