"Yulmart": recensioni di clienti e dipendenti

Il mercato al dettaglio russo nel segmento degli elettrodomestici e dell'elettronica è considerato uno dei più altamente competitivi. Le attività in quest'area conducono un numero enorme di piccole, medie e grandi imprese. Resistere accettabile indicatori di redditività molti di loro non sono facili. Dobbiamo lavorare al miglioramento continuo del modello di business, all'aumento dell'efficienza delle vendite, all'ottimizzazione delle attività logistiche, all'elaborazione della politica dei prezzi. La società "Ulmart" - tra i giocatori di maggior successo dei relativi segmento di mercato. Come riesce a essere efficace?

Informazioni sul marchio

La società "Yulmart", le cui recensioni sono in gran numero presentate su portali tematici online su Internet, sono tra i più grandi marchi russi nel mercato dell'elettronica. L'azienda vende elettrodomestici, computer, componenti nelle più grandi città russe. I formati di vendita praticati da Ulmart sono negozi online, offline. Pertanto, il marchio combina le attività commerciali al dettaglio sia online che tradizionali, ma con caratteristiche specifiche che studieremo oggi.

Per quanto riguarda il primo segmento di attività, i clienti possono acquistare beni attraverso un negozio online di proprietà di Ulmart e ritirarli presso i punti di consegna del marchio. Se il cliente è più vicino al tradizionale formato di shopping, allora può visitare uno dei cosiddetti "cybermarket" "Yulmart". Il marchio offre l'opportunità di acquistare beni per gli acquirenti a un prezzo basso a causa dei meccanismi di riduzione delle spese operative praticati dalla direzione.

La specificità delle vendite nei "cybermarket" "Yulmart" (recensioni di molti clienti includono solo valutazioni positive della corrispondente opportunità) nell'uso di speciali terminali self-service, attraverso i quali il cliente può effettuare un ordine per una posizione selezionata. Se necessario, può contattare un consulente che assisterà nella scelta del prodotto desiderato.

feedback

Negozio di elettrodomestici "Yulmart" - il vincitore di vari premi del settore, un membro di molte valutazioni prestigiose. Ad esempio, nel 2012, il marchio si è classificato primo nella classifica TOP-50 della Russia per i rivenditori online. Nello stesso anno, Yulmart è stato riconosciuto come il miglior negozio online per l'ottavo concorso annuale di Golden Hermes che si tiene a San Pietroburgo. In base ai risultati di numerosi studi, il marchio è stato riconosciuto come il migliore in termini di assistenza ai clienti.

Storia dell'azienda

La città in cui il marchio Yulmart è stato introdotto per la prima volta sul mercato è San Pietroburgo. Il primo negozio, di proprietà dell'azienda, è stato aperto nella capitale settentrionale il 1 ° luglio 2008. Un punto chiave nel concetto proposto dai fondatori del marchio al mercato è stata la combinazione di varie tecnologie di vendita nel formato "cybermarket". Le sue caratteristiche principali: prezzi bassi, un vasto assortimento di articoli di base, nonché la disponibilità garantita di merci esposte in vetrine, in un magazzino. Il formato "cybermarket" implica anche la possibilità di offrire al cliente diverse possibilità di ricevere le merci ordinate - nel cybermarket stesso, attraverso il punto di emissione o la consegna tramite corriere.

assortimento

La prima cosa a cui prestano attenzione molti clienti Ulmart (le recensioni sui portali tematici online mostrano questo) - in questo negozio online è possibile acquistare quasi tutti i tipi di elettronica. Questo può essere non solo la tecnologia digitale, ma anche, ad esempio, prodotti per auto, strumenti, giocattoli per bambini.

Canali di vendita

Quindi, nel negozio "Ulmart" i prodotti possono essere acquistati in diversi modi. Ma quale di questi è il negozio che i clienti utilizzano più spesso?

Come affermano i rappresentanti dell'azienda stessa in un'intervista con i media, la maggior parte delle vendite passa attraverso Internet dopo tutto - circa il 60-70% di tutti gli ordini. Significa, ovviamente, il sito del marchio - yulmart.ru. In linea di principio, quando si tratta di ordinare le merci tramite terminali, tecnicamente questa procedura viene eseguita anche via Internet.

Tuttavia, gli indicatori possono variare in base alla regione. Come abbiamo notato sopra, la prima città in cui sono stati aperti i negozi Yulmart è stata San Pietroburgo. Nella capitale settentrionale, la percentuale di ordini di beni attraverso il sito del marchio è una delle più alte nelle regioni in cui opera l'azienda. A sua volta, in quelle regioni della Federazione Russa dove "Yulmart" arriva per la prima volta, in alcuni casi i punti offline diventano il principale canale di comunicazione tra venditore e acquirente. Importa anche se una persona si rivolge al negozio Yulmart per la prima volta, o fa un acquisto non per la prima volta. Nel secondo caso, la persona con alta probabilità preferirà utilizzare i canali online, poiché sarà sicuro che riceverà i beni senza sovrapposizioni.

Per quanto riguarda le modalità di ricezione delle merci, la popolarità di determinati meccanismi dipende anche dalla specifica città in cui è presente il marchio. Quindi, per esempio, in San Pietroburgo merci Circa il 30% del negozio Yulmart viene rilasciato ai clienti presso punti vendita specializzati - "avamposti". In altre regioni, la cifra corrispondente è leggermente inferiore, sebbene ciò sia spiegabile, come dicono i leader di marca in un'intervista con i media, da una diversa struttura di canali di consegna per le merci.

Il formato di vendita proposto da Yulmart al mercato russo ha pochissimi analoghi. In molti modi, è unico. Secondo gli esperti, il principale vantaggio da un punto di vista commerciale è la possibilità di ridurre i costi di collocamento di un gran numero di merci nelle vetrine dei negozi. La scelta del prodotto di interesse per l'acquirente, in un modo o nell'altro, viene effettuata sulla base delle informazioni visualizzate nelle pagine Internet. I bassi costi dell'azienda consentono di mantenere un'eccellente redditività aziendale e allo stesso tempo di fissare bassi prezzi di vendita delle merci.

Mercato di Mosca e prospettive di espansione

Qual è la situazione con la presenza nella capitale russa di una società così grande come Yulmart? Anche il negozio online a Mosca dal marchio funziona perfettamente. Diversi "cybermarket" sono stati aperti nella capitale. Il negozio online di Mosca aperto da Yulmart prevede il servizio al più grande mercato, ma è previsto l'espansione della presenza del marchio, in particolare nella regione di Mosca. Inoltre, la compagnia vede regioni promettenti nelle immediate vicinanze della capitale, ad esempio la regione di Vladimir. I brand manager nelle loro interviste fanno notare che nel prossimo futuro le attività dell'azienda saranno concentrate nel nord-ovest della Federazione Russa, nelle regioni centrali e meridionali della parte europea della Russia. Ma è del tutto possibile espandere la presenza dell'azienda, in particolare negli Urali.

Tattiche di espansione

Approcci interessanti alla scoperta di nuovi punti, praticati da Yulmart. Le recensioni di molti esperti li descrivono come molto efficaci. Quindi, prima di tutto, i gestori di marchi esplorano una regione specifica per le prospettive di mercato. Dopodiché, gli esperti iniziano a cercare il sito ottimale per collocare l'outlet di Yulmart: gli indirizzi, le condizioni degli edifici, l'accessibilità al trasporto delle strutture pertinenti - tutto ciò viene preso in considerazione. Di conseguenza, l'azienda mette a sua disposizione una stanza, in molti aspetti ottimizzata per lo svolgimento delle attività di vendita di apparecchiature digitali nei formati stabiliti.

Lavorare in compagnia

Il lavoro a Yulmart attrae molti residenti delle città in cui il marchio è presente. La gestione dell'organizzazione lo collega all'interesse degli operai, in primo luogo ai nuovi concetti che l'azienda di San Pietroburgo sta introducendo nel mercato al dettaglio. I lavori di Yulmart sono, naturalmente, vari bonus e bonus, opportunità di crescita professionale. L'azienda, come notano i suoi dipendenti, ha implementato tutte le condizioni per la comunicazione di specialisti e manager ordinari. È possibile che l'una o l'altra iniziativa, proposta da uno specialista specifico, venga approvata dai dirigenti e attuata nella pratica. I dipendenti "Yulmart" hanno una libertà d'azione sufficientemente pronunciata. L'azienda non accoglie, come leader in un'intervista ai media, sottolinea le relazioni nel formato di subordinazione tra autorità e subordinati.

Lavorare in azienda: feedback dei dipendenti

Quali sono le opinioni dei dipendenti di "Ulmart" sul lavoro? Possono essere classificati in diverse varietà.

In primo luogo, ci sono revisioni che riflettono le stime del lavoro sul livello dei salari. In questo senso, le opinioni delle persone sono molto diverse. Forse questo è dovuto, a sua volta, alla differenza nelle loro aspettative riguardo al meccanismo per guadagnare i bonus. Ci sono specialisti che sono abituati al compenso del "salario" quando il livello del salario è fisso e non dipende dall'efficienza del lavoro. In questo senso, potrebbero guadagnare meno di quanto si aspettassero, in conseguenza del quale potrebbero non essere molto positivi riguardo al lavoro in azienda. A loro volta, coloro che hanno esperienza nelle vendite e capiscono che i guadagni sono completamente determinati dalla loro capacità di svolgere bene il proprio lavoro sono soddisfatti, poiché osservano una correlazione molto significativa tra i loro investimenti lavorativi e i bonus effettivi.

In secondo luogo, ci sono recensioni riguardanti la valutazione delle condizioni di lavoro in azienda. Ad esempio - in termini di comfort dei locali, in termini di convenienza dell'ubicazione di specifici punti vendita. In generale, i dipendenti valutano le loro condizioni di lavoro in modo positivo. C'è tutta l'infrastruttura necessaria, tutti i dispositivi necessari sono sempre a portata di mano.

In terzo luogo, ci sono recensioni che valutano la cultura aziendale, il livello di comfort psicologico del lavoro a Yulmart. Molti dipendenti dell'azienda sono davvero colpiti dall'approccio in cui la subordinazione tra il capo e il subordinato non deve essere alla base delle relazioni aziendali. In cui un particolare specialista, ad esempio, responsabile delle vendite, ha una certa discrezionalità, che può utilizzare per migliorare l'efficienza del suo lavoro e, allo stesso tempo, a beneficio del suo datore di lavoro.

Comunicazione con i clienti

La pratica della costruzione di marchi e comunicazioni con i clienti è davvero notevole. Quindi, a parte un atteggiamento gentile e amichevole nei confronti dei clienti, Yulmart cerca di interagire con il consumatore, utilizzando numerosi strumenti online, in particolare i social network. Gli specialisti dell'azienda stanno cercando di catturare non solo le tendenze tecnologiche, ma anche l'umore e le aspettative dei loro clienti. L'efficacia delle comunicazioni di marca e dei consumatori determina un tasso abbastanza elevato della loro lealtà.

Comunicazione con i fornitori

I meccanismi di comunicazione del marchio con i fornitori sono piuttosto notevoli. Il compito principale dei manager dell'azienda è considerare il riempimento di finestre come i prodotti più rilevanti. Negozio di prodotti "Yulmart" fornito da partner con contratti a lungo termine. Inoltre, i fornitori informano il rivenditore su quali nuovi articoli saranno rilasciati nel prossimo futuro. Questo dà al marchio l'opportunità di pianificare in anticipo una strategia di vendita.

Recensioni dei clienti

Cosa, a loro volta, fanno gli acquirenti stessi, che hanno avuto l'esperienza di acquistare beni a Yulmart, per esempio?

Le opinioni delle persone possono essere classificate in quelle che riflettono:

• valutazione dell'intervallo;
• opinioni sui prezzi;
• valutazione della qualità delle merci;
• opinioni sul livello del servizio.

Per quanto riguarda la valutazione della gamma, in generale, è molto positiva, a giudicare dal feedback dei clienti lasciati sui portali online più diffusi. I clienti del negozio segnano non solo un gran numero di articoli disponibili per l'acquisto, ma anche la più ampia gamma di marchi presenti nelle vetrine. Questo rende possibile scegliere i prodotti veramente migliori che sono presenti nel mercato russo.

Per quanto riguarda il secondo aspetto delle opinioni, che sono lasciate dagli acquirenti, - recensioni sui prezzi, molti clienti del negozio li considerano davvero molto adeguati. Alcuni fan della tecnologia digitale affermano che in alcuni casi non sono riusciti a trovare merci più economiche rispetto alle finestre Yulmart. A sua volta, il costo totale dell'acquisto di prodotti nei negozi della marca in esame, come ammettono molti compratori, a volte è risultato inferiore rispetto al caso di ordinare tramite un altro negozio online con consegna.

I prodotti e i prezzi offerti dal marchio Yulmart sono soddisfatti dai clienti dell'azienda. Ma come valutano la qualità dei prodotti venduti dal marchio in questione? Naturalmente, non è determinato dal rivenditore, ma dal produttore. Tuttavia, il venditore è sempre in grado di controllare qualità delle merci Ricevuto sugli scaffali. Nei negozi "Yulmart", a quanto pare, non ci sono problemi del genere. Per quanto riguarda la qualità dei prodotti venduti da questa azienda, ci sono poche recensioni critiche.

Per quanto riguarda il livello di servizio, la valutazione è abbastanza positiva. I clienti notano che i consulenti che lavorano nei punti di emissione delle merci sono sempre pronti a fornire le informazioni necessarie, a consigliare qualcosa sul prodotto di interesse. Vi è un elevato livello di assistenza clienti anche via telefono e via Internet.

Molti acquirenti tendono a valutare la loro esperienza di interazione con il marchio in modo completo. Cioè, è importante per loro che la compagnia si manifesti al più alto livello in vari aspetti. A partire, in particolare, dalla comodità della posizione. Per molti acquirenti, è importante che il punto di emissione più vicino della merce sia "Yulmart". Gli indirizzi degli oggetti necessari possono sempre essere trovati sul sito web del marchio, e tale comodità nell'utilizzo dei servizi corrispondenti è molto attraente per i clienti dell'azienda.

La società "Yulmart", come molti esperti ritengono, ha ottime prospettive per un'ulteriore espansione commerciale. La cosa principale è soddisfare i criteri di successo che l'azienda offre ora, in nuovi mercati, che in alcuni casi possono essere caratterizzati da una spiccata specificità regionale.