Libro di commenti e suggerimenti: design e riempimento

Probabilmente, per molte persone, la menzione del libro di commenti e suggerimenti provocherà un sorriso sul suo volto, come un ricordo di un lontano passato. Il "Book of Complaints" è associato alle rumorose commesse dei tempi dell'URSS. Ma l'Unione se n'è andata da tempo, le donne venditrici sono diverse e i libri ... A quelli che pensavano di essere una reliquia del passato e sono caduti nel dimenticatoio, diciamo: ti stai sbagliando. In realtà, al momento esistono libri del genere, inoltre, ora è tutt'altro che inutile spazzatura polverosa, ma un documento completamente ufficiale. Solo non tutti lo sanno.

Quali sono le recensioni e i suggerimenti del libro?

Siamo più abituati alla vecchia definizione di questo documento: il libro dei reclami e dei suggerimenti. Il nome stesso suggerisce che gli ospiti e i visitatori dello stabilimento hanno il diritto di lasciare i loro commenti, sia positivi che negativi, per esprimere reclami e desideri. E questo è vero. Tuttavia, ora questo documento è chiamato in modo diverso - il libro di commenti e suggerimenti (di seguito abbreviato come KOI).

Naturalmente, l'essenza del cambiamento del nome non è cambiata. Ogni cittadino ha il diritto di lasciare il proprio feedback sul lavoro dell'organizzazione. Se il commento è negativo, l'amministratore del sito è obbligato a rispondere. In generale, sorge la domanda se il libro di commenti e suggerimenti sia un documento obbligatorio per un'azienda e in quale organizzazione dovrebbe essere?

È necessario avere organizzazioni KOiP?

Sì, certo. Tutte le imprese e le imprese nell'ambito dei servizi o delle vendite dovrebbero creare un tale notebook (notebook). L'elenco di tali organizzazioni è abbastanza grande. Inoltre, il fatto che esista un libro non è influenzato dalle dimensioni dell'impresa. Possono essere piccole bancarelle e grandi supermercati, banche, saloni di bellezza, tintorie, ecc.

Le recensioni e i suggerimenti dei libri devono essere collocati in un posto ben visibile e forniti al cliente su richiesta. La richiesta ripetuta dovrebbe già essere presente nei record all'interno dello stesso documento. Inoltre, non dovresti spiegare a nessuno perché, in effetti, ne hai bisogno. E ancora di più mostra i tuoi documenti. A proposito, è interessante che un libro del genere sia persino nella polizia.

Che aspetto ha questo libro?

Alcuni cittadini lo immaginano come un taccuino intasato in una cella o un ticker. Ma non è affatto così. Poiché questo è un documento ufficiale, dovrebbe apparire nel modo giusto. Naturalmente, per KOiP non è previsto dalla legge della forma rigorosa. Anche se sembra un notebook, il suo aspetto deve soddisfare diversi requisiti. Deve contenere il sigillo dell'organizzazione e la firma della testa. Le pagine devono essere numerate e cucite. Questo è fatto in modo che non possano essere strappati.

Rendere le recensioni e i suggerimenti dei libri facili. La prima pagina contiene informazioni sui numeri di contatto della Direzione e quelle organizzazioni alle quali, se necessario, è possibile scrivere un reclamo. Il documento è valido? Sentiti libero di lasciare delle recensioni nel libro delle lamentele e dei suggerimenti - raggiungeranno il destinatario. E se vedi un vecchio quaderno disordinato di fronte a te, allora questo è già un motivo per rivolgersi a Rospotrebnadzor, che sovrintende alle attività delle organizzazioni che operano nel campo del commercio. A volte le situazioni di conflitto possono essere risolte con l'aiuto dell'amministrazione.

Possono rifiutare a un visitatore di presentare un libro di commenti e suggerimenti?

Secondo le regole, il libro dovrebbe essere in un luogo accessibile e visibile. Certo, molto probabilmente dovrai chiedere ai lavoratori per questo. Come abbiamo detto, devi darlo senza domande. Se ti viene chiesto di mostrare i tuoi documenti, non provare a farlo. Tale richiesta non è legale. Non devi mostrare nulla, ma solo l'organizzazione ha il dovere di offrirti un posto adatto per compilare un libro di recensioni e suggerimenti.

È probabile che ti venga negato, citando il fatto che il documento è in fase di registrazione al momento. Ma capisci che questo è solo un trucco. Per legge, in questo caso dovresti ricevere un documento in cui dichiari l'essenza del problema. Scrivi due copie, una delle quali (con la data e la firma della persona che ha accettato il reclamo) che porterai con te e la seconda rimarrà nell'organizzazione.

È anche possibile che venga rifiutato anche il documento o il reclamo stesso. In questo caso, come si dice, non rimane altro che rivolgersi alla persona superiore in questa organizzazione. E non sorprenderti se allo stesso tempo il libro prezioso viene trovato nel modo più meraviglioso.

Ma se il miracolo non è accaduto, si dovrebbe fare una denuncia sul rifiuto di presentare il CCA, sempre in duplice copia. Ne lascerete uno in azienda, e l'altro sarà portato via, avendo in precedenza chiesto di essere firmato da un rappresentante dell'azienda / negozio / impresa. Se rifiuti di firmare la firma, puoi semplicemente utilizzare il servizio postale e inviare un reclamo per lettera raccomandata con notifica

La polizia aiuterà?

Se sei apertamente ignorato, non vuoi presentare un libro o firmare un reclamo, esporre su un foglio normale, quindi puoi contattare la polizia. Il fatto è che il libro di commenti e suggerimenti deve essere disponibile in qualsiasi negozio (azienda, organizzazione). E non per fornire è già considerato come reato amministrativo. Per esso fornisce una multa di trenta mila rubli.

In questo caso, i tuoi diritti sono gravemente violati (ad esempio, i diritti dei consumatori, se si tratta di un supermercato). E questa è la responsabilità della polizia.

personale forze dell'ordine deve controllare i documenti dell'azienda o del negozio. Forse il libro e lì, se l'amministrazione non vuole esacerbare il conflitto. Se si desidera portare la questione a una conclusione logica, vale a dire, per garantire che il reclamo ricada nel Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e dei diritti umani, è possibile presso la stazione di polizia più vicina dove si trova l'organizzazione. Dovrai scrivere una dichiarazione di apertura del caso (amministrativa). In esso descrivi la situazione e indica il numero del protocollo stabilito dalla polizia. Poi c'è la possibilità di trasferire il caso a Rospotrebnadzor. E deciderà sulle sanzioni per i trasgressori.

La risoluzione del libro di commenti e suggerimenti influenzerà in qualche modo la risoluzione del conflitto?

Molti cittadini non vogliono neppure chiedere informazioni sulla disponibilità di un tale documento ed esprimere le proprie affermazioni al riguardo, poiché dubitano dell'efficacia di tali misure. Bene, dobbiamo ammettere che da qualche parte potrebbero avere ragione. E d'altra parte, cosa stai perdendo? Qui, ad esempio, sei stato scortese in un negozio o in una banca (pesato, truffato, venduto scaduto o merce difettosa). Se ciò accade una volta, allora molto probabilmente starai zitto, ma quando ciò accade regolarmente, la pazienza potrebbe finire. Inoltre, la direzione non è sempre consapevole di ciò che sta accadendo alle loro spalle. Pertanto, a volte è utile mostrare loro il vero stato delle cose. E la denuncia aiuterà solo con questo. Dopo tutto, c'è la possibilità che, avendo appreso come si comporta il personale del bar, il regista o il proprietario agiranno, perché l'amministrazione è interessata alla partecipazione allo stabilimento. Ci sono casi (e ce ne sono parecchi) quando il colpevole è stato licenziato e il cliente si è scusato.

Comprendi che il proprietario di un barbiere, un negozio, un salone di bellezza non è affatto indifferente alla reputazione della sua istituzione. Ciò influisce sul profitto e nessuno vuole perderlo a causa di impiegati spensierati.

Un'altra opzione è possibile quando la direzione sa cosa sta succedendo intorno, ma, per determinate ragioni, o non gli importa o è soddisfatto di ciò che sta accadendo, o anche le violazioni (per esempio finanziarie) sono iniziate da lui. Come allora essere? Una lamentela quindi influenza in qualche modo la situazione?

Ricordiamo che le recensioni e i suggerimenti del libro - questo è un documento di rigorosa responsabilità. Può essere registrato, e forse no. Tuttavia, questo non diminuisce il suo significato. Con qualsiasi verifica dell'impresa, questo documento può essere visualizzato. C'è una possibilità che il tuo feedback negativo sarà visto e sarà soggetto a considerazione.

Certo, è più facile in presenza di merci di scarsa qualità o di altri reclami contattare Rospotrebnadzor immediatamente, perché stiamo parlando della sfera di beni e servizi.

Può aiutare Rospotrebnadzor?

Rospotrebnadzor è esattamente l'organizzazione "magica" che ha paura, come il fuoco, gli imprenditori e le organizzazioni nel campo del commercio e dei servizi. Dovresti essere aiutato a scambiare un prodotto di bassa qualità, per compensare un servizio non reso.

Sulla decisione della tua domanda viene dato un mese intero. L'applicazione dovrebbe essere controllata, ma è difficile garantire qualcosa. Tuttavia, gli imprenditori, non volendo essere coinvolti in un'organizzazione così seria, preferiscono ancora fare concessioni ai clienti. Gli costerà meno di pagare multe e litigi con gli ispettori.

Come è riempito il libro di commenti e suggerimenti?

Parliamo ora di come compilare un libro di feedback e suggerimenti. Non c'è niente di complicato in questo. Questo è fatto in qualsiasi forma. Tuttavia, questa non è una lettera commerciale, ma semplicemente un libro di commenti e suggerimenti. Un campione del suo riempimento è solitamente presente nelle prime pagine. Ma anche se non l'hai trovato lì, non disperare. Tu stesso gestisci la scrittura, aderendo ad alcune regole:

1. Scrivi brevemente, ma in dettaglio.
2. Descrivi dettagliatamente i dettagli e i fatti. Non sono necessarie ulteriori informazioni.
3. Assicurati di specificare l'ora, la data, i partecipanti all'evento.
4. È possibile specificare il numero di telefono del contatto.

Cerca di non versare le tue emozioni sulla carta. Non c'è bisogno di insultare qualcuno. Sembrerà brutto, e la denuncia perderà ogni significato. Non hai lamentele, ma solo grazie per il buon servizio? O vuoi fare una proposta di razionalizzazione per migliorare il lavoro dell'istituzione? Nessun problema! Dopo tutto questo è un libro recensioni e suggerimenti. Un esempio riempie il documento qui sotto.

Se desideri ricevere una risposta scritta dall'organizzazione, devi lasciare i tuoi dettagli. A proposito, la presenza nel testo del tuo indirizzo obbliga l'amministrazione a darti una risposta scritta entro cinque giorni. Lo stesso periodo è anche riservato per la risposta ai tuoi commenti per apparire nel libro stesso. Per legge, un reclamo viene preso in considerazione entro due giorni e le carenze vengono eliminate entro cinque giorni. Se non hanno tempo per farlo, il periodo può essere esteso a quindici giorni. Questa è una voce nel libro. Ancora una volta ricordiamo che lasci le tue coordinate solo a volontà. Così abbiamo parlato di come sono riempite le recensioni e i suggerimenti del libro. Le foto nel nostro articolo ti aiuteranno a capirlo.

Ci sono casi di sostituzione di libri?

Teoricamente tutto è possibile. Ricorda come gli studenti incuranti sono entrati nella scuola? Avevano due diari pronti. Uno è per sempre e l'altro è per cattivi voti. Pertanto, potrebbe esserci una situazione del genere. Potresti ricevere una copia per i reclami e ce ne sarà un'altra per i verificatori. In precedenza, quando abbiamo parlato con voi su come pubblicare un libro di commenti e suggerimenti, abbiamo detto che poteva essere registrato. Questo momento è importante. Con i documenti registrati, la situazione è più semplice. Se apri il libro e vedi che ha un timbro del dipartimento tutela dei consumatori, allora stai sicuro che questo è il libro. Due di loro non possono esistere. Quindi hai in mano un vero documento, non una bozza. Pertanto, la sostituzione non è possibile. Pertanto, i vostri desideri e reclami possono essere letti dalle autorità di regolamentazione durante la prossima ispezione.

Cosa succede se il libro non è registrato?

Se il libro dei reclami e delle proposte non è registrato, resta da fare affidamento sulla coscienza delle autorità. In ogni caso, devi portare un documento correttamente eseguito. Lascerai il tuo reclamo lì. Forse si tratta di leadership. Se ciò non accade, non preoccuparti troppo - c'è un'altra possibilità per risolvere il problema.

Puoi scattare una foto della tua recensione, oltre a diverse pagine precedenti e una copertina. È consigliabile farlo in modo dimostrativo, in modo che lo staff del dipartimento non abbia dubbi sulle tue intenzioni. Hai il diritto di inviare queste foto al CPS insieme al reclamo. Se i dipendenti dell'organizzazione vengono con un assegno, allora le foto possono essere una prova.

Come scaricare un libro di feedback e suggerimenti?

Il libro di commenti e suggerimenti (il riempimento del campione è stato dato sopra) - questo è un documento ufficiale. Quindi, deve essere necessariamente cucito e numerato. Ciò, tra l'altro, fornirà una protezione aggiuntiva contro la sostituzione e anche dalla rimozione di pagine non necessarie. Gli imprenditori di start-up hanno spesso domande su come visualizzare in flash un libro di commenti e suggerimenti? La foto presentata nell'articolo aiuterà ad orientarsi in questo numero.

È possibile acquistare un libro già pronto. E puoi numerare le pagine da solo e poi cucirle con fili speciali. Le estremità libere del filo sono visualizzate sul retro dell'ultima pagina e sono legate in un nodo. Una nota è incollata sopra, indicando il numero di fogli, la data, il cognome e la firma del regista. E poi il sigillo viene timbrato in modo che una parte di esso sia sulla nota e parte sull'ultimo foglio. Questo è tutto. Il libro è cucito secondo tutte le regole.

Invece di una postfazione

Quindi abbiamo parlato di cosa sia KOI oggi. Speriamo di essere riusciti a convincerti che a volte un documento del genere può essere molto utile. Vi auguriamo di non cadere in una situazione in cui dovete ricorrere alle denunce. Tuttavia, se questo è già successo, prova ad usare il nostro consiglio - forse ti aiuteranno.