Proprietà dei consumatori di beni e servizi: il concetto e la classificazione

Come è la formazione delle proprietà del consumatore? Capiremo di più in questa materia. L'oggetto dell'attività nel campo del merchandising, del commercio e del marketing sono vari beni e, in aggiunta, servizi. Le loro principali proprietà del consumatore sono un aspetto importante dello studio, nonché il miglioramento della produzione. La questione della valutazione beni di qualità strettamente correlato alla definizione di un elenco delle proprietà e delle caratteristiche del consumatore.

Cos'è un prodotto?

Questo prodotto è un fenomeno multidimensionale complesso. In termini generali, sotto esso capisce un certo prodotto che viene prodotto nel corso dell'attività umana. È inteso per la vendita o lo scambio successivo. L'aspetto dei beni si riferisce alla più antica forma di comunicazione tra persone che hanno scambiato l'eccedenza di determinati prodotti con altri. Possiamo presumere che il prodotto sia la fonte della civiltà, dal momento che lo scambio inizia a migliorare la produzione al fine di migliorare la sua qualità e produttività. Il marketing è completato dalla comprensione del prodotto nella forma della sua capacità di soddisfare le varie esigenze. La caratteristica principale è la presenza di determinati segni. Qualsiasi caratteristica delle proprietà del consumatore del prodotto porta alla valutazione delle sue qualità.

Cosa dovrebbe essere inteso come un servizio?

Il servizio è considerato un bene immateriale prodotto da una persona per soddisfare i bisogni degli altri. C'è molto in comune tra categorie come beni e servizi. È vero, ci sono differenze significative. Ad esempio, un servizio è intangibile, impermanente, inseparabile dall'oggetto della sua disposizione. Inoltre, la principale differenza tra questi concetti consiste nella materialità dei beni e nell'immaterialità del servizio. Tali differenze complicano significativamente la valutazione della qualità dei servizi forniti. Le caratteristiche dei consumatori dei prodotti possono essere valutate da qualsiasi criterio fisico oggettivo. Per quanto riguarda il servizio, ci sono spesso notevoli difficoltà nel determinare le sue caratteristiche e qualità.

Classificazione delle proprietà dei consumatori

Data l'enorme varietà di prodotti, non è possibile creare alcun singolo coerente e, inoltre, una classificazione completa. Ci sono diversi motivi per distinguere varietà e gruppi di prodotti. Prima di tutto, il tipo di merce è determinato dai marchi, e in questo caso si distinguono prodotti alimentari e non alimentari. I primi sono divisi in alcune varietà. Ad esempio, puoi prendere farina, prodotti da forno, latticini, prodotti a base di carne e simili. Il tipo non alimentare è diviso in prodotti economici, abbigliamento, calzature, gioielli e così via. Inoltre, ci sono tipi di merci in base alla stagionalità del loro uso. Quindi, ci sono prodotti stagionali o fuori stagione.

Cos'altro è incluso nella classificazione delle proprietà del consumatore?

A seconda dei mercati ci sono manufatti o consumatore. I primi sono destinati al loro uso in produzione e il secondo è fatto per soddisfare la domanda del pubblico dei consumatori. I beni industriali comprendono le varietà sotto forma, ad esempio, di materie prime, componenti, materiali di produzione e ausiliari, prodotti semilavorati, beni immobili e capitali, nonché servizi. I beni di consumo sono accettati per la classificazione, tenendo conto del comportamento degli acquirenti al momento dell'acquisto. Tradizionalmente, ci sono varietà di beni di consumo insieme a prodotti a lungo termine. Inoltre, questo include prodotti di scelta accurata, produzione di status e prodotti di domanda passiva.

Prendi in considerazione altre proprietà del mercato dei consumatori.

Classificazione del servizio

Le caratteristiche dei servizi, e in aggiunta, le loro differenze significative l'una dall'altra contribuiscono al fatto che sembra impossibile creare una loro ragionevole classificazione. Tradizionalmente, sono divisi in sfere in cui ruotano. Ad esempio, si distinguono le seguenti categorie: medico, passeggero, sportivo, educativo, informativo e bancario. Inoltre, il servizio può essere di sicurezza, veterinario o legale. Il servizio può essere fornito nel campo della ristorazione. E fornisce anche servizi per la bellezza, la riparazione, il mantenimento della pulizia e simili.

Prodotti e servizi e loro caratteristiche

Differenze significative in queste categorie portano al fatto che quando si valutano le loro proprietà del consumatore, così come la descrizione, vengono utilizzate determinate caratteristiche. Le merci, di norma, sono valutate in base a proprietà quantitative o qualitative. Nella teoria del merchandising, la classificazione di qualità dei prodotti avviene secondo i seguenti criteri:

• Caratteristico in termini di assortimento. I prodotti appartengono a determinate categorie in conformità con lo scopo previsto e, inoltre, le funzionalità. Ad esempio, il gruppo chiamato "burro" includerà vari prodotti sotto forma di prodotti vegetali, cremosi o fusi.
• Caratteristico in termini di costi. Il prezzo di un prodotto è formato da un numero di componenti e funge da criterio principale per la sua valutazione da parte di acquirenti o imprenditori. Questo parametro consente di attribuire il prodotto a un gruppo di valori specifico, ad esempio, per un segmento economico, un segmento premium o un lusso. I parametri quantitativi del prodotto includono le caratteristiche della massa-dimensione, ad esempio la lunghezza o il volume, nonché la resistenza e l'imballaggio.

Inoltre, ci sono caratteristiche del prodotto sotto forma di marchio, immagine, fama e una serie di criteri per la valutazione dei prodotti da parte degli acquirenti. Inoltre, tiene conto dell'affidabilità dei beni, della loro durata, efficienza e così via. Come parte del considerare i tipi di proprietà del consumatore di servizi, si dovrebbero notare caratteristiche uniche, che includono le seguenti categorie:

• Intangibilità. Questo criterio del servizio non potrà essere sentito, solo i risultati possono essere visti più tardi. Allo stesso tempo, l'immaterialità non offre l'opportunità di stabilire il diritto di proprietà sul servizio. Quindi, una persona può acquistare il risultato, ma non la sua fonte.
• Nesokhranyaemost. Un servizio non può essere accumulato o riservato per il futuro, ma il suo risultato può portare soddisfazione ai bisogni per un tempo molto lungo anche quando non è più disponibile. Esistono altre proprietà di consumo del servizio.
• Qualità incoerente L'autorità, insieme alle qualifiche del fornitore di servizi, non è una garanzia di buoni servizi. Inoltre, la valutazione della qualità del servizio può differire da entrambe le parti del contratto. Ad esempio, l'acconciatura può sembrare un master di alta qualità, ma non piace al cliente.
• Inseparabilità dal consumatore e colui che fornisce il servizio. La fornitura di servizi e il loro utilizzo spesso coincidono nel tempo e non possono verificarsi contemporaneamente senza la partecipazione di entrambe le parti all'accordo. Ad esempio, uno stilista non può fornire un servizio a un client mancante.

Come determinare le proprietà del consumatore?

Nel campo del merchandising, il concetto di tali proprietà è correlato alla definizione di qualità e, in aggiunta, all'affidabilità dei prodotti. Con questa definizione, comprendiamo la caratteristica oggettiva del prodotto, che si manifesta nel processo di consumo, che consente all'acquirente di soddisfare varie esigenze. In un senso più ampio, la proprietà del consumatore è equiparata all'utilità, per la quale il cliente è pronto a pagare denaro. Vale la pena notare che le proprietà del prodotto possono essere facilmente valutate e specificate nella nomenclatura corrispondente. Ma caratterizzare un servizio è molto più difficile, quindi è estremamente difficile sviluppare criteri per la sua utilità. Questa funzione viene eseguita da vari standard, definiti dalle agenzie governative e, in aggiunta, dai dipartimenti industriali.

Un approccio speciale alla definizione del concetto di proprietà del consumatore di beni e servizi esiste nel marketing. Pertanto, le proprietà del consumatore sono intese come un criterio in base al quale i consumatori di beni valutano la loro qualità. Il criterio può essere oggettivo e soggettivo, oltre che emotivo. Le proprietà percepite dei servizi sono basate sulle esigenze dei clienti, sui loro stereotipi e preferenze personali. Inoltre, la percezione può essere basata sull'esperienza di ricezione del servizio, sulle comunicazioni interne o esterne.

Le proprietà del consumatore dei beni sono discussi in dettaglio di seguito.

Proprietà del prodotto

Le proprietà vengono valutate dagli acquirenti in base ai seguenti parametri:

• Categoria di prodotto Gli acquirenti, desiderosi di soddisfare le loro esigenze, nella prima fase sono determinati dalla categoria generale di prodotti. Ad esempio, una persona ha bisogno di un computer per funzionare. In questo caso, l'acquirente sceglierà tra un dispositivo fisso, un tablet e un laptop. Il tipo di merci svolge un ruolo decisivo in relazione alla direzione di un'ulteriore ricerca delle informazioni necessarie. Inoltre, la scelta del marchio è legata a questo parametro. Quindi, acquistando, per esempio, il sale, il consumatore non pensa al suo produttore. Ma quando si acquista un computer, questo problema diventa molto più significativo e più rilevante.
• Nella valutazione delle proprietà del consumatore, il costo gioca un ruolo importante. Il prezzo è un parametro importante associato non solo alle risorse dell'acquirente, ma anche al suo stato e alla garanzia di buona qualità.
• Parametri funzionali Il consumatore considera sempre il prodotto in relazione alle sue esigenze. Allo stesso tempo, è importante per lui quanto pienamente questo prodotto possa soddisfare l'una o l'altra necessità. Più complesso è il complesso dei consumatori, più lungo è il servizio dei beni e più alto è il costo, più ampia è la lista dei parametri funzionali.
• Il piacere dell'acquisto acquisito è anche proprietà di valore dei beni. Di norma, l'acquirente non si rende nemmeno conto di non voler solo comprare una cosa, ma di estrarre la soddisfazione emotiva direttamente dal processo stesso. Il piacere dello shopping e il risultato sono un criterio molto importante. Quindi, acquistando scarpe in un salone bello e alla moda, le donne provano soddisfazione emotiva non solo dal servizio e dall'ambiente, ma anche dal fatto che saranno lieti di informare gli altri del luogo in cui li hanno acquistati. Ma l'acquisto delle stesse scarpe sul mercato è spesso assolutamente non piacere, oltre ad un prezzo d'occasione, probabilmente non porterà.
• Qualità. Questo criterio è difficile. I suoi consumatori apprezzano il complesso. La valutazione allo stesso tempo avviene insieme ai parametri precedenti con particolare attenzione agli indicatori oggettivi adottati nel merchandising.

Abbiamo considerato le proprietà dei beni, ma ci sono anche dei servizi.

Servizi e loro proprietà

Nel determinare le proprietà del consumatore dei servizi dal punto di vista della scelta dell'acquirente, va detto che in questa situazione gli stessi criteri sono ampiamente utilizzati come nella valutazione dei beni. Riguarda il prestigio, il prezzo, la categoria e il piacere. È vero, le caratteristiche specifiche dei servizi ci fanno pensare a proprietà speciali. Questi includono, ad esempio, l'immagine della persona che fornisce il servizio, anche l'esperienza passata è importante, insieme alle possibili conseguenze di ottenere un servizio di alta qualità o di bassa qualità. Quindi, nel merchandising ci sono le seguenti proprietà del consumatore dei servizi forniti:

• Affidabilità. I servizi sono valutati dalla stabilità del risultato ottenuto, che è stabile anche in relazione a circostanze esterne e interferenze.
• Funzionalismo. I servizi devono soddisfare pienamente le esigenze dei clienti, è auspicabile che ciò avvenga in relazione al loro complesso complessivo. Cos'altro è incluso nel concetto di proprietà del consumatore?
• Reputazione della società che fornisce il servizio. La formazione professionale dell'organizzazione è rilevante per questo parametro, insieme alla disponibilità delle attrezzature necessarie di alta qualità e al rispetto delle norme sanitarie e dei requisiti di sicurezza.

Le caratteristiche delle proprietà del consumatore non sono limitate a questo.

Classificazione della proprietà

Quando si identificano i tipi di proprietà dei beni, nonché i servizi, i ricercatori sono respinti da fattori quali:

• Ergonomico. Le merci, così come i servizi, dovrebbero essere confortevoli, ma anche piacevoli da usare. Il confezionamento insieme all'apparecchiatura deve tenere conto dei parametri fisici dei consumatori. Inoltre, i compratori dovrebbero provare conforto psicologico nell'uso del prodotto, così come quando ricevono i servizi.
• Funzionalità. I prodotti devono soddisfare pienamente le esigenze dei clienti. I bisogni più comuni sono i tipi sociali e fisiologici. I prodotti devono essere biologicamente validi. Inoltre, dovrebbero essere caratterizzati da funzioni socialmente significative che vengono valutate attraverso l'aspetto, insieme alla qualifica dell'appuntamento e alla capacità di soddisfare in modo completo tutti i tipi di esigenze.
• Estetica. I prodotti forniti devono soddisfare il bisogno di persone per la bellezza.
• Affidabilità. È estremamente importante per i consumatori che i prodotti mantengano il loro scopo funzionale insieme alla capacità di soddisfare i bisogni per lungo tempo. L'affidabilità nella qualità delle caratteristiche del prodotto include indicatori di durata, sicurezza, manutenibilità e affidabilità.

Queste sono le caratteristiche principali delle proprietà del consumatore.

Cosa dovrebbe essere compreso dalla qualità dei beni e dei servizi?

È necessario valutare le proprietà al fine di determinare la qualità e la rilevanza del costo. Il merchandising tende a identificare l'insieme ottimale di proprietà dei dati. Questo concetto è interpretato in modo diverso da esperti e acquirenti. Per la prima, la qualità dei beni consiste in indicatori quantitativi delle proprietà del consumatore che soddisfano i bisogni e sono parametri oggettivi. Per quest'ultimo, la qualità è una categoria soggettiva, a volte persino filosofica. La qualità viene spesso giudicata dai consumatori attraverso le aspettative e le percezioni. Quindi, i criteri di qualità sono le seguenti caratteristiche del prodotto:

• Aspetto. Per le merci sono importanti caratteristiche di imballaggio. Per il servizio, il tipo di personale svolge un ruolo insieme al luogo della sua fornitura diretta.
• Caratteristiche della funzionalità.
• Il grado di affidabilità e durata.

Nel merchandising, gli indicatori di qualità del prodotto sono classificati per scopo, affidabilità, estetica, ergonomia e sicurezza. Per valutare la qualità del servizio, ci sono ulteriori indicatori relativi alla quantità di apparecchiature per la fornitura di servizi, le caratteristiche dei processi di servizio, la conformità agli standard tecnologici, la durata e l'affidabilità dei risultati del servizio e informare i clienti sulle caratteristiche dell'esecuzione degli ordini.

Valutazione della qualità

Dato che la qualità delle merci è un indicatore obiettivo, deve essere misurata. Tradizionalmente, la valutazione della qualità viene effettuata sulla base delle proprietà del consumatore dei prodotti. Esistono diverse tecniche per determinare questo indicatore:

• Expert. Come parte di questo approccio al processo di valutazione attirano persone appositamente addestrate che hanno le capacità di auditing e, in aggiunta, possiedono conoscenze speciali.
• Consumer. Per questo ricevimento, condurre varie indagini dei consumatori. Inoltre controllano il loro comportamento e conducono interviste.
• Sensoriale. In questo caso, valutare le caratteristiche oggettive delle merci, ad esempio odore e aspetto.
• Analisi fisico-chimiche Questo metodo viene utilizzato per valutare la qualità di non tutti i prodotti, più spesso viene utilizzato per studiare prodotti alimentari.

La garanzia della qualità è una parte importante del lavoro dell'impresa, di norma i criteri per la sua valutazione sono prescritti in una documentazione speciale. Abbiamo esaminato la totalità delle proprietà dei consumatori di beni e servizi.