Come comportarsi in situazioni di conflitto: il consiglio di uno psicologo

Oggi parleremo di come comportarci in situazioni di conflitto, sfortunatamente, che non è sempre possibile evitare. Anche se sei una persona compiacente, ci sono individui assetati di collisioni. E sarà necessario uscire in qualche modo da questa difficile situazione con dignità elevata.

Cos'è il conflitto?

Questo è un alterco di compiti polari, punti di vista, atteggiamenti, concetti e interessi delle parti in conflitto. Latino per "collisione".

Il conflitto è il metodo più rigido per risolvere le contraddizioni pesanti che sorgono come risultato dell'interazione degli oppositori, che consiste nel confronto delle parti e accompagnato dall'aggressione.

I conflitti sono inevitabili. Secondo gli psicologi, le dispute impediscono il ristagno della società, promuovono il progresso e intensificano la ricerca di soluzioni ai problemi. Una controversia minore, risolta con calma, è in grado di prevenire una schermaglia di interessi su larga scala. Nei gruppi in cui si verificano frequenti controversie minori, un importante chiarimento del rapporto non raggiunge. E l'obiettivo non sarà la scoperta e la prevenzione del disaccordo, ma lo sradicamento di comportamenti conflittuali associati a metodi distruttivi e energici per risolvere le contraddizioni. Ci sarà un compito per indirizzare i partecipanti alla ricerca di punti di contatto. Capiremo come comportarci situazioni di conflitto.

Cause di conflitto

Prima di sapere come comportarti situazioni di conflitto dovrebbe considerare da dove vengono. Esistono quattro gruppi di conflitti:

1. Obiettivo. Circostanze esterne, etichette, posizione sociale un individuo, un modo di vivere - questi sono esempi di ragioni oggettive per l'origine di un disaccordo. Le norme e i principi accettati nella società possono causare conflitti se non sono perfetti, hanno una debole funzione normativa e non tengono conto di tutte le possibili circostanze nelle relazioni interpersonali.
2. Organizzativa. Questa categoria include cause ergonomiche, situazionali e strutturali di lotte. Il disaccordo sorge a causa di attività umane non organizzate. Se lo stile di vita dell'organizzazione non soddisfa i requisiti dell'attività in cui è impegnato, sorgono faide all'interno della forza lavoro e gruppi separati di persone. Anche gli errori di gestione sono fonte di controversie.
3. Fattori socio-psicologici Qualsiasi relazione di un individuo nella società è dovuta ai suoi programmi di atteggiamenti psicologici e sociali, che spesso vanno contro le opinioni degli oppositori, a seguito dei quali sorgono conflitti.
4. Personali o soggettivi dipendono direttamente dall'individuo, dal suo comportamento, dall'atteggiamento nei confronti della società, dalle caratteristiche mentali del carattere.

Questo è per motivi. E ora cerchiamo di capire come comportarci in situazioni di conflitto.

Regole di condotta in una controversia con un collega

Se c'era un conflitto sul lavoro, come comportarsi? Una delle parti dovrebbe seguire le seguenti raccomandazioni:

1. Permetti al tuo avversario di "sfogarsi". Permetti al tuo partner di eliminare le emozioni negative, perché in uno stato di eccitazione emotiva una persona è fuori controllo, aggressiva, a causa del traboccante negativo. Fino a quando non si calma, è inutile dire qualcosa. È necessario comportarsi in modo tranquillo, sicuro e in nessun modo arrogante.
2. Chiedi una spiegazione calma. L'avversario deve essere fatto per capire che l'informazione non è percepita in una presentazione così emotiva. Puoi interrompere l'aggressione con l'aiuto delle domande: "Parli fatti autentici, o esprimi la tua opinione?", "Non possiamo discutere le tue affermazioni?".
3. Abbatti la rabbia con improvvisi trucchi. Il compito principale del ricevimento sarà il passaggio a emozioni positive. Ad esempio, puoi fare un complimento o mostrare compassione, solo sinceramente. Chiedi un consiglio, per ricordare dei piacevoli momenti comuni.
4. Non mettere un accento negativo sul partner in circolazione, trasferiscilo ai tuoi sentimenti. Ad esempio, non dire: "Menti a me", ma piuttosto: "Mi sento sopraffatto". Evita la frase: "Sei una persona scortese", invece devi dire: "Odio il tono con cui mi stai parlando".
5. Chiedi un problema da risolvere. Prova a decidere insieme e concentrati su di esso. Allo stesso tempo, l'aggressività dovrebbe essere rimossa.
6. Suggerisci al tuo avversario di portare i suoi argomenti e i suoi pensieri. Cerca di raggiungere un consenso.
7. Qualunque cosa accada, non lasciare che il tuo partner dica la sua dignità. Non essere scortese in risposta, non camminare sulla persona. Valuta solo le azioni. Dovrebbe dire: "Non hai mantenuto la parola per la seconda volta". Non è consigliabile pronunciare la frase: "Trattate il tutto come un disprezzo".
8. Visualizza dichiarazioni. Ad esempio: "È vero, ti ho capito (la)?", "Permettimi, lo ripeterò per assicurarmi di aver capito (la) informazione".
9. In una posizione, sii in cima. Non dovresti rispondere con rabbia alle aggressioni, rimanere in silenzio, arrendersi al tuo avversario. Dovresti mantenere la calma e la fiducia, mantenere la tua posizione.
10. Se colpevole, sentitevi liberi di ammetterlo, chiedete perdono. Provoca rispetto e mostra la maturità e la mente della tua personalità, oltre a disarmare il tuo avversario.
11. Non c'è bisogno di dimostrare nulla. Devi scambiare le vedute con calma.
12. Sii il primo a stare zitto. Questa tattica funziona anche per aiutare a uscire da un litigio e fermarlo. Solo questo deve essere fatto in modo tale da non offendere il partner, non è presentato sotto forma di presa in giro o sfida.
13. Non aggiungere benzina sul fuoco. Evita le frasi "Perché sei arrabbiato?", "Perché sei arrabbiato?". Ciò non farà che aumentare il conflitto.
14. Esci dalla polemica con dignità. Non lasciare la stanza, sbattere la porta o pronunciare una frase offensiva.
15. Attendere fino a quando il partner si calma. Lascia che il tuo avversario consideri il tuo silenzio come ti pare, la cosa principale è fermare il conflitto. E quando il partner si calma, puoi continuare la conversazione.
16. Non importa come finisce il conflitto, cerca di mantenere la relazione. Mostra rispetto e mostra il consenso sui disordini che sono comparsi. Se permetti al tuo avversario di "salvare la tua faccia", non rovinerai la partnership.

Abbiamo esaminato i suggerimenti su come comportarsi in una situazione di conflitto sul lavoro. Ora parliamo di strategie. In una disputa, entrambe le parti valutano l'un l'altro gli interessi, confrontano le domande, dicendo che guadagnerà, e che cosa perderà, quanto è importante l'oggetto della disputa per l'avversario. Sono le risposte che contribuiranno alla scelta del comportamento in una disputa.

strategia

Ci sono:

1. Cura. La strategia è determinata dal desiderio reciproco di evitare la disputa.
2. Accordo. Questo modello di comportamento dimostra concessioni bilaterali.
3. Concessione. Il partner sta cercando di non essere coinvolto nella controversia e non tiene conto dei loro interessi, non dà loro una valutazione.
4. Partnership. L'individuo ad alto livello mette i suoi interessi e le sue opinioni sull'avversario. L'essenza è l'uguale valore dei punti di vista di entrambe le parti e la valutazione consapevole delle relazioni interpersonali.
5. Convincente. I propri interessi sono soprattutto, e in linea di principio l'opinione dell'avversario non è interessata.

Quando le relazioni interpersonali - partnership, amicizia, e così via - sono indifferenti a un individuo, in una disputa mostrerà aggressività e negazione, aderiscono ai passaggi estremi della strategia (coercizione, lotta, rivalità). Quando un partner ha relazioni interpersonali in altezza, esibisce un comportamento costruttivo ed è incline ad accordo, cooperazione, cura o incarico. Quindi, abbiamo brevemente esaminato le strategie su come comportarci in una situazione di conflitto.

E quali sono i metodi per risolvere le controversie?

Condizionato in due gruppi:

1. Negativo. Qui, tutti i mezzi sono usati per difendere il loro obiettivo e ottenere la vittoria per un solo lato.
2. I metodi di risoluzione dei conflitti positivi o costruttivi sono una ragionevole rivalità e tutti i tipi di negoziati.

Spesso questi metodi completano uno solo. E non importa quanto diversi siano, hanno ancora caratteristiche comuni, perché almeno due persone prendono parte alla disputa, dove si interferisce con l'altro.

Metodi costruttivi per risolvere le controversie

La cosa principale è mantenere la calma. Quindi, considera i suggerimenti su come comportarti situazione di conflitto persona costruttiva. Suggerimenti:

1. Identifica l'avversario dal disaccordo. Non insultare, non umiliare il tuo partner, non diventare personale. Valuta solo le parole. Fai notare l'opinione errata, cerca di convincere, o forse vedrai il tuo errore.
2. Ascolta l'opinione del tuo avversario. Anche se è sbagliato, mostra rispetto.
3. Non interrompere La capacità di ascoltare riduce a zero l'aggressività nella controversia. Un'abilità di convincere aiuterà a risolvere costruttivamente il conflitto.
4. Usa il metodo "I - dichiarazioni". Inizia con le parole: "I feel ...", "I think that ...". È necessario mostrare flessibilità di carattere e adattarsi alla situazione. Non dimenticare l'argomento della conversazione, per trovare punti di contatto.

La cosa principale è controllare il tuo comportamento in situazioni di conflitto, in modo da non provocare il tuo avversario all'aggressività e alla rabbia.

Considera le regole di comportamento della testa in una situazione di conflitto

Quindi, raccomandazioni:

1. Mantieni la calma.
2. Mantenere la neutralità
3. Cerca soluzioni di compromesso.
4. Non organizzare mai un'audizione pubblica.

Abbiamo esaminato i suggerimenti su come comportarsi correttamente in una situazione di conflitto con un manager. È dal gestore dell'azienda che dipenderà l'esito delle differenze. Ha bisogno di imparare una lezione e prendere una serie di azioni (cambiare la descrizione del lavoro, emettere nuovi decreti, ordini e così via) per prevenire l'emergere di conflitti regolari. Quanto più spesso egli comunicherà con i suoi subordinati e comunicherà loro le norme legali e aziendali, i valori organizzativi, per risolvere le differenze minori, si possono evitare grandi conflitti.

Come comportarsi in situazioni di conflitto? mezzi

Nella vita è impossibile fare a meno dei conflitti, quindi devono essere dati per scontati. La cosa principale è imparare come risolvere correttamente le controversie. È necessario far capire al tuo avversario che non sei un nemico, che sei disposto positivamente e che sei interessato a risolvere i disaccordi.

coercizione

Qui si suppone che usi diversi metodi di pressione sul partner, per prendere una certa decisione, la lotta di ferro per la propria opinione, che è al di sopra di quella di qualcun altro, con il suo completo ignorare prevale. Questo metodo, di regola, viene utilizzato dal gestore per mantenere gli interessi della produzione, ma la soppressione della personalità del subordinato può provocare il verificarsi di una controversia ripetuta.

Concessioni reciproche

Presuppone l'accettazione dell'opinione dell'avversario. Contribuisce al rapido completamento del conflitto, ma spesso la fonte della controversia non viene eliminata, il che comporterà un nuovo focolaio di conflitti.

evasione

Il metodo funziona quando l'avversario può allontanarsi dalla disputa in caso di sua inexpediency, o se il conflitto si risolve lentamente da solo, o non c'è soluzione costruttiva, ma c'è una prospettiva del suo verificarsi.

lisciatura

La contestazione non è risolta. Gli angoli acuti vengono semplicemente attenuati e la radice del problema rimane.

Conflitti con un bambino

Qui prevale il rispetto reciproco, il riconoscimento delle posizioni, delle opinioni e degli interessi. Aiuta a trovare e analizzare le fonti della disputa. E infine, scopri come comportarti in situazioni di conflitto con i bambini.

raccomandazioni:

1. Permetti al bambino di parlare, lascia uscire le emozioni.
2. Chiedigli di giustificare la sua opinione.
3. Usa i trucchi.
4. Ricordati del tuo benessere.
5. Cerca di trovare congiuntamente la causa della controversia e il risultato finale.
6. Trova i tuoi punti di partenza.
7. Mostra il tuo interesse a risolvere il conflitto.
8. Sii calmo, resta uguale.
9. Qualunque sia il risultato, mantieni una buona relazione.

La regola d'oro per risolvere qualsiasi controversia è il possesso competente delle tue emozioni. Sii sempre calmo. Risolvi le differenze con l'aiuto della logica, la conoscenza delle tecniche psicologiche. Come comportarsi in situazioni di conflitto con il bambino correttamente:

• Non dare valutazioni critiche.
• Non c'è bisogno di vedere nelle azioni del bambino di cattive intenzioni.
• È vietato dimostrare superiorità.
• Non incolpare il bambino, rimuovendo così la responsabilità.
• Non ignorare i suoi interessi.
• Guarda la situazione e i suoi occhi.
• Non mostrare aggressività, non imprecare.
• Non premere sui punti dolenti.

Al fine di prevenire questi errori, è necessario apprendere il comportamento corretto in situazioni di conflitto.