KPI - che cos'è? Indicatori chiave di prestazione, come lavorare con loro

KPI - che cos'è? Il concetto sta per Key Performance Indicators e traduce "Enterprise Performance Indicators". Utilizzato per aiutare un'azienda a raggiungere obiettivi strategici e tattici. Svolge un ruolo importante in un'adeguata valutazione dello stato della società, l'attuazione della strategia. L'introduzione del sistema KPI aiuta a monitorare l'attività dei lavoratori, che contribuisce al ritiro dell'organizzazione a un nuovo livello. Stabilire compiti e ottenere bonus per le prestazioni, come dimostra la pratica, aumenta l'efficienza dei dipendenti.

KPI. Cos'è questo?

Questo indicatore è necessario per capire se l'impresa o i suoi singoli dipendenti hanno completato i compiti per il mese corrente. Gli indicatori di produttività influenzano il modo in cui le persone motivano, formano il livello del premio. Questo è un sistema di incentivi abbastanza efficace. Ma ha senso se applicato a quei dipendenti sui quali dipende direttamente il profitto dell'azienda. Questi includono responsabili delle vendite, consulenti per il reclutamento, agenti assicurativi. Il sistema KPI di indicatori chiave determina le prestazioni del dipartimento amministrativo.

Gestione degli obiettivi

La gestione basata sugli obiettivi è un modo di regolare le attività, con l'aiuto del quale è possibile anticipare i possibili risultati del lavoro, pianificare modi per ottenere risultati. Il sistema è stato sviluppato nella seconda metà del 20 ° secolo, oggi è integrato con concetti di gestione che lo hanno migliorato in misura maggiore - questo è il metodo KPI.

L'autore condivide le sue osservazioni e riferisce che una delle più grandi influenze sullo sviluppo di un'organizzazione sta avendo un'analisi dell'efficacia delle attività di parti dell'organizzazione. Sostiene che la valutazione delle prestazioni è una delle aree di gestione poco sviluppate. Conferma le sue parole con le statistiche: il 60% dei manager di livello superiore di quel periodo non è soddisfatto del sistema di misurazione della performance.

Tipi di indicatori chiave

La motivazione del personale e i KPI sono concetti simili. Con l'aiuto dell'indice delle prestazioni, viene creato un sistema di motivazione dei dipendenti. Ci sono diversi tipi:

• ritardata;
• anticipando.

I KPI tardivi riflettono i risultati delle attività per il periodo selezionato. Questi di solito includono indicatori finanziari. Dimostrano come il desiderio del cliente corrisponda alle capacità dell'azienda. A causa del fatto che i risultati sono riassunti alla fine del periodo stabilito, è impossibile descrivere l'efficacia al momento.

Gli indicatori operativi aiutano a immaginare quale risorse finanziarie sarà richiesto in futuro. Caratterizzano la qualità dei processi, il grado di soddisfazione del cliente, mostrano ciò che le divisioni dell'azienda stanno facendo al momento.

Implementazione KPI: regole e principi

Durante lo sviluppo è importante trovare l'equilibrio ottimale tra obiettivi e risorse disponibili. Al centro della creazione di indicatori chiave ci sono i seguenti principi.

1. Partnership affidabile tra aziende. Questa è la base stabile per una pianificazione efficace del programma di sviluppo.
2. Concentrarsi sulle priorità. Numerosi esempi dimostrano che con l'introduzione del nuovo sistema è necessario un cambiamento globale. Questi includono la necessità di rivedere la portata dell'autorità dei dipendenti, modificare la struttura delle unità nel suo complesso. La corretta definizione delle priorità aiuta a implementare senza problemi un nuovo metodo.
3. Contabilità di tutti gli elementi correlati e ausiliari nell'analisi dell'efficacia di ciascun KPI.
4. Chiara separazione dei processi lavorativi, allineamento delle attività operative con un obiettivo strategico.
5. Fornire a ciascun dipendente le risorse necessarie per completare l'attività e coordinare i processi.
6. Sviluppo di meccanismi di monitoraggio del progresso per il personale e la gestione.

Questi principi sono elementi guida. Impostano il corso generale, quindi a seconda del tipo di attività dell'azienda, alcune attività possono essere aggiunte. Dopo la pianificazione, passano all'attuazione, viene elaborato un progetto pilota e viene eseguita un'analisi. Poi c'è una piena implementazione del sistema, accompagnata da un monitoraggio completo.

Motivazione del team KPI

Puoi motivare una squadra non solo con i soldi. Naturalmente, un premio in denaro è un incentivo molto forte per soddisfare i piani stabiliti. Tuttavia, alcuni buoni bonus, come i fine settimana straordinari, la frequenza gratuita dei corsi di formazione e molto altro ancora, ispirano gli impiegati non peggiori del loro stipendio. Il sistema di ricompensa bonus aiuta a migliorare l'efficienza. In questo caso, lo stipendio del dipendente genera sia i risultati del lavoro che le attività pianificate completate. I bonus ricevuti per obiettivi chiusi vengono scambiati con denaro o regali.

I seguenti sistemi di motivazione sono utilizzati nel lavoro di una delle aziende di successo. Per il successo nel lavoro dei dipendenti ricevono valuta nazionale. Per raggiungere gli obiettivi fanno il massimo sforzo e portano avanti i loro piani. I punti possono essere scambiati per una delle opzioni di svago proposte: paracadute, viaggi, un nuovo gadget e altro ancora.

Pro e contro

I vantaggi includono la possibilità di aumentare la retribuzione dei dipendenti. Questo ha spesso un effetto positivo sulla sua motivazione. Inoltre, il dipendente è più consapevole di se stesso come parte dell'organizzazione in cui lavora. È più facile da controllare, valutando solo i compiti fissi.

Gli svantaggi includono situazioni in cui ci sono troppi indicatori e sono difficili da soddisfare, rispettivamente, questo influenza leggermente la dimensione dei bonus. Di conseguenza, ciò ha un effetto negativo sulla motivazione dei dipendenti.

Fasi di sviluppo di KPI. esempi

Per una migliore comprensione di come è costruito questo sistema, è necessario smontare un esempio vivente.

È necessario smontare le fasi chiave del lavoro di MaxReis Consulting. Questo aiuterà a spiegare che questi sono KPI, in modo più dettagliato.

In evidenza:

• analisi della struttura organizzativa della società, delle funzioni dei dipartimenti e del personale;
• studio della responsabilità e della competenza di tutti i dipendenti;
• identificare gli indicatori strategici chiave, determinando l'andamento corrente dell'azienda;
• tracciare un collegamento tra strategia e indicatori di performance;
• distribuzione degli obiettivi aziendali per unità strutturali, sviluppo di singoli KPI per i dipendenti;
• sviluppo di un modo per raccogliere indicatori di performance;
• la nomina di esecutori per monitorare e controllare il funzionamento del sistema;
• sviluppo di un sistema di motivazione materiale e immateriale basato su indicatori di prestazione;
• automazione del sistema.

Sviluppo KPI per internet marketer

Che questi siano KPI è anche facile da capire con il seguente esempio.

La formula per il calcolo degli indicatori KPI funzionerà solo quando tutte le attività sono misurabili. Esistono cinque indicatori chiave di prestazione:

• aumento del numero di clienti;
• aumentare il numero di recensioni positive;
• aumentare la fedeltà dei clienti;
• sviluppare strategie per restituire clienti e fare acquisti ripetuti;
• aumentare la consapevolezza e la fiducia del marchio.

Per raggiungere questi obiettivi, il marketer assume designer, analisti, copywriter, programmatori. Per pagare il loro lavoro, è necessario fornire risorse materiali adeguate.

Per eseguire un sistema KPI, è necessario:

• evidenziare l'obiettivo principale dell'azienda e il risultato desiderato;
• specificare obiettivi;
• dividere il salario di un marketer, assegnare un importo fisso e bonus;
• identificare gli indicatori di valutazione chiave;
• fare un piano con il valore ottimale dell'indicatore di prestazione.

Calcoli per il sistema KPI del marketer

Il calcolo dell'IPI in pratica assomiglia a questo. Vengono selezionati tutti gli indicatori di rendimento: il numero di clienti attratti, gli acquisti effettuati dai clienti attuali, il numero di recensioni positive. Il peso di ciascun indicatore è determinato. Questo valore è ottenuto in base al rapporto tra il peso totale, che è uguale a uno, e il peso di ciascun indicatore. In sintesi:

• nuovo indice cliente - 0,5;
• riacquisti - 0,25;
• recensioni - 0,25.

Ora è necessario analizzare i dati statici per sei mesi. Il tasso medio di crescita del cliente è 160. Durante il mese, 30 persone hanno effettuato un secondo acquisto, 35 hanno lasciato feedback positivi.

Come valore pianificato, puoi assegnare un aumento di ciascun indicatore del 20%. Di conseguenza, per il mese devi portare 192 clienti, fare in modo che 42 clienti esistenti ripetano l'acquisto e 42 persone lasciano feedback positivi.

Di conseguenza, otteniamo i seguenti dati.

La tabella mostra che l'indice KPI totale era 113,70%, il che significa che il piano è stato superato. Per ottenere l'indice KPI dell'indicatore di efficienza, è stata utilizzata la seguente formula: peso × fatto ÷ obiettivo.

Premio scopo

Ora devi calcolare il pagamento del marketer. L'importo totale della retribuzione è di 800 unità. La dimensione della tariffa forfettaria è di 560 unità, il bonus è di 240 unità. Viene dato un bonus completo per l'implementazione del 100% del piano. Poiché il piano è stato superato, viene assegnato un bonus. Dopo i calcoli, la somma è di 832 unità di valuta.

A volte i nuovi valori sono collegati. Questi possono essere indicatori di compiti in sospeso, soprattutto a fini prioritari. Ad esempio, se sono soddisfatti solo il 70% del 100%, la parte variabile non viene pagata.

conclusione

L'implementazione dell'efficienza KPI è un processo piuttosto complicato. Molti dipendenti hanno difficoltà a passare dal solito modo di lavorare a un nuovo sistema. La resistenza è superata dall'introduzione graduale di questo metodo. Il personale viene spiegato quali sono gli indicatori di prestazione, quali benefici possono essere ottenuti. Il nuovo sistema viene testato per qualche tempo, gli errori vengono presi in considerazione, gli indicatori di prestazione vengono determinati per ciascun dipendente e per l'azienda nel suo insieme. L'introduzione di retribuzioni variabili viene effettuata per fasi. Innanzitutto, il tasso è composto dal 90% dell'importo fisso e il 10% è il premio. Inoltre, il salario di un dipendente sarà composto dall'80% del tasso fisso e dal 20% del bonus. Il passaggio finale nella modifica del metodo di pagamento sarà il rapporto tra il 70% e il 30, in cui la maggior parte di essi è a tasso fisso.

Il rapporto di efficienza non solo aumenta le prestazioni aziendali, unisce e motiva la squadra. Con questo strumento, ogni dipendente cerca di realizzare un profitto aziendale.