Rendezvous: feedback dei dipendenti sulla società

Un sacco di gioia e tanta delusione portano nelle nostre vite l'acquisto di un oggetto così importante come le scarpe. Siamo pronti a cercare una buona coppia sia sulle vendite, sia su siti Internet specializzati, e persino in costose boutique. Un'acquisizione riuscita lascia nell'anima ricordi piacevoli per molti anni. Ciò che conta è tutto: come appariva il negozio, quanto convincenti erano i suoi venditori, quanto era comodo cercare e provare le scarpe. Anche l'imballaggio è importante per l'acquirente.

Creare un'atmosfera festosa è il dovere principale di tutti i dipendenti del negozio di scarpe, soprattutto gli addetti alle vendite.

Rendezvous - Negozio di scarpe europeo

Prendiamo, per esempio, il negozio di scarpe Rendez-Vous, per l'acquirente russo noto come Rendezvous. Questa è una società di scarpe, un grande networker, il cui profilo è la vendita di beni da produttori europei sia nei punti vendita che attraverso un negozio online. Questa azienda non ha alcuna specializzazione in direzione o stile funzionale: qui puoi trovare scarpe per quasi tutti gli scopi.

A Mosca, il primo negozio di questo networker è stato aperto nel 2000, quindi festeggerà presto l'anniversario.

Fornitori: marchi noti e poco calzaturieri in Germania, Francia, Italia e altri paesi. Di conseguenza, le scarpe nei negozi "Rendezvous" non si applicano al segmento dei prezzi economici, piuttosto è il livello medio e superiore. Cosa viene offerto agli acquirenti per i soldi?

Rendezvous si considera un negozio orientato al cliente. Secondo le recensioni dei dipendenti di "Rendezvous" di San Pietroburgo, Mosca e altre città, questo si manifesta nelle seguenti caratteristiche:

• scarpe e accessori di alta qualità, confermati dalla riparazione gratuita in garanzia per due anni dopo l'acquisto;
• una vasta gamma, dove ogni acquirente troverà sicuramente per sé "il suo" paio di scarpe e accessori per lei;
• la possibilità di ordinare scarpe attraverso il negozio online con consegna a domicilio per il montaggio;
• l'attenzione ai clienti nei negozi si manifesta nella consulenza e assistenza nella scelta delle scarpe e nel loro adattamento;
• Le tradizioni collaborative di collaborazione, ovvero la collaborazione professionale congiunta di Rendezvous con fabbriche e laboratori di progettazione, li aiutano a fornire prodotti adattati alle condizioni meteorologiche locali al mercato russo.

Nella foto qui sotto - un laboratorio per la riparazione in garanzia di scarpe da Rendezvous.

Inutile dire che si tratta di offerte davvero uniche da un negozio di scarpe, in particolare un networker. Con tali indicatori, non sembra necessario avere una normale carta cliente in questo negozio e sconti sui prodotti, anche se c'è anche questo.

Un'opzione interessante di consegnare beni a una casa, con tutte le sue novità e modernità, conferma ancora una volta il detto che tutto ciò che è nuovo è ben dimenticato vecchio. Solo nelle opere dei classici della letteratura si possono trovare riferimenti alla pratica di fare acquisti del tempo in cui non era necessario prendere personalmente la merce ordinata dal negozio e correre in giro con loro in città. Il messaggero li ha portati all'indirizzo di sinistra. Nello stesso luogo si potrebbe fare il calcolo.

La geografia della presenza di negozi Rendezvous nel nostro paese per un soggiorno così lungo sul mercato non è così grande - solo 50 negozi in tutto il paese. E c'è un negozio che è particolarmente orgogliosamente sottolineato dalla società di Courchevel. Questo è comprensibile: un resort di livello mondiale attrae celebrità e persone ricche da tutto il mondo e con loro i loro portafogli: dove sono i soldi da spendere se non al resort? La menzione di Courchevel nell'elenco dei punti vendita dei suoi prodotti, per così dire, conferisce una speciale lucentezza all'azienda - da un lato, e spiega la politica dei prezzi agli acquirenti - dall'altro.

Ma non solo la menzione del famoso resort è stato progettato per distinguere la rete di negozi "Rendezvous" da molte altre aziende dello stesso profilo. L'atteggiamento verso il negozio si sviluppa fin dai primi minuti del meeting con le sue finestre: sempre elegante, look elegante. Si riflette nella progettazione del sito web della società, che è più simile a una rivista di moda per le donne, piuttosto che un sito web di venditore di scarpe.

Indirizzi, contatti

In Russia, l'indirizzo legale della compagnia a Mosca: ul. Correre, casa 5, pom. V. Ma per corrispondenza, un altro è usato: Clear Passage, Building 26, Bldg. 4

Per i consumatori hanno fornito diversi moduli di feedback:

• assistente elettronico - consulente sul sito web del negozio online;
• telefono multicanale - con chiamate gratuite all'interno della Russia;
• modulo elettronico per lasciare crediti sulla qualità.

negozi

Se il negozio online dell'azienda Rendezvous suggerisce la possibilità di ordinare un paio di scarpe o accessori indipendentemente dal luogo di residenza del cliente, allora il desiderio di effettuare un acquisto direttamente nel negozio non è fattibile per tutti. La maggior parte di loro si trova a Mosca.

consegna

La società "Rendezvous" si posiziona come portatrice di tecnologie avanzate di interazione con i clienti in tutto. La varietà di forme di consegna della merce all'acquirente facilita l'accesso ai prodotti da questo negozio.

1. A Mosca, la regione e la città di Tver gestisce un servizio di consegna in negozio. È importante che sia gratuito per il cliente, anche se si rifiuta di ricevere l'ordine.
2. Consegna al più vicino negozio di rendezvous. Anche un servizio gratuito.
3. Consegna con corriere DHL. In questo caso, il costo dei servizi non è specificato, dovrebbe essere ulteriormente chiarito.
4. In quelle località in cui sono installati postamat terminali PICKPOINT automatici con celle di memoria, è possibile inviare un ordine.

Ma per ogni opzione di consegna, le condizioni dovrebbero essere soddisfatte. Quindi, per poter utilizzare il servizio di consegna tramite il postamat o la consegna al negozio Rendezvous, vicino al luogo di residenza del cliente, l'importo dell'acquisto deve essere di almeno 2000 rubli. Tre giorni è la durata di conservazione dell'ordine.

È possibile qualsiasi forma di pagamento - contanti, carte bancarie, persino una carta Privilège virtuale dall'applicazione di telefonia mobile della società.

Catalogo prodotti

"Rendezvous" ha centinaia di campioni di scarpe e accessori. I prodotti sono suddivisi in modelli maschili, femminili e per bambini. Le scarpe sono offerte per tutte le stagioni, per vari scopi: dalle scarpe da weekend modello alle pantofole, dagli stivali di gomma ai slip-on alla moda e ai topsiders.

Non c'è niente di supernova nella gamma di accessori. E non sono "attaccati" alle scarpe. Ci sono prodotti per la cura dei capelli, scarpe, pelletteria e tutto ciò che di solito riempie la borsa da donna: porta biglietti da visita, calze, collant, creme, pettini, cinture e guanti, e tante altre cose carine. Un elenco simile è per gli uomini.

Sul sito web del negozio online vengono sistemate tutte le scarpe e gli accessori:

• per età e sesso - uomini, donne, ragazze, ragazzi;
• così come per marchio, gruppi di dimensioni (grandi, piccoli), stagionali, con tacco, senza tacchi, pelle scamosciata, pelle, poco costoso.

È interessante notare che le scarpe poco costose dell'attuale stagione invernale hanno un prezzo di 4.000 rubli.

marche

È possibile parlare di un negozio elegante e alla moda senza menzionare i marchi dei prodotti che vende.

Si può vedere che Rendezvous apprezza l'immagine di un negozio di scarpe alla moda e costoso, sottolineando la sua unicità. Con questo approccio, i clienti si aspettano non solo un'attenzione speciale da parte loro, ma anche prodotti di alta qualità, quindi solo marchi noti e rinomati dovrebbero essere rappresentati qui.

Così è. Rendezvous vende prodotti da oltre 70 marchi europei, oltre che dagli Stati Uniti. Queste sono tutte aziende riconoscibili come Kenzo, Marc Jacobs, Calvin Klein e molti altri.

Meglio di tutto, la loro diversità può essere vista nel negozio online "Rendezvous", dove i nomi dei produttori sono disposti in ordine alfabetico, in modo che l'acquirente possa vedere i prodotti di ciascuno di essi separatamente con un clic del mouse.

prezzi

Qualunque sia la donna della moda, qualunque sia lo status sociale che lei ha, lei guarderà sempre al costo dell'acquisto: o per assicurarsi che abbia comprato una cosa molto costosa, o per verificare di nuovo se lo sconto promozionale si applica a lei.

Naturalmente, le scarpe di marca non possono appartenere al segmento dei prezzi economici, anche se sono cucite in Cina: i negozi di marca controllano rigorosamente la qualità di tutti i loro prodotti, indipendentemente da dove vengono prodotti. È per questo che gli acquirenti li apprezzano, ed è la loro precisione per la qualità che devono alla loro longevità nei piani commerciali del mondo delle scarpe.

Pertanto, nel "Rendezvous" un sacco di beni, il cui valore supera i venti, o anche trenta mila rubli. Ma allo stesso tempo ci sono molti prodotti di alta qualità, il cui prezzo non raggiunge nemmeno i diecimila, anche senza sconti promozionali.

Inoltre, non dovremmo dimenticare che, avendo salvato sulla scarpa stessa, gli acquirenti spesso fanno spese forzate per la riparazione. Questo elimina il concetto di economicità. E un paio di scarpe di scarsa qualità alla fine cresce di valore come articolo di marca.

Se procediamo da questa posizione, il negozio potrebbe diventare un luogo preferito per comprare scarpe da famiglie con reddito medio, perché una volta acquistato un paio di qualità, non sarà necessario acquistarne uno nuovo ogni stagione.

L'acquisto di scarpe nel negozio Rendezvous è simile all'acquisto di un'auto in un buon concessionario di auto: un cliente riceve un articolo di qualità e diversi anni di garanzia dal produttore, che nel caso di Rendezvous significa, come già detto, riparazioni gratuite di due anni.

Promozioni, sconti, bonus

Sembra che oggi qualsiasi negozio offra ai suoi clienti carte sconto, che vanno dal 5%. Questo non è Dio sa quale importo, ma è già entrato saldamente nelle tradizioni del commercio russo, quindi, i negozi, dove non è praticato, sono trattati con qualche dubbio.

Rendezvous non ha questo problema. Oltre alle promozioni e alle vendite regolari, gli acquirenti possono contare su una carta cumulativa bonus, l'importo degli sconti per i quali inizia con il tradizionale 5%. Questa carta non è personalizzata, quindi se la usi con tutta la tua famiglia, la dai ai tuoi colleghi, allora è abbastanza possibile fare presto degli acquisti con uno sconto significativo. È vero, alcuni acquirenti si lamentano che quando raggiungono uno sconto del 20% la carta viene bloccata da loro. A Mosca o Novosibirsk, i dipendenti di Rendezvous in una recensione scrivono che questi fatti sono considerati fallimenti una tantum e non la politica dell'azienda.

Il sito del negozio online "Rendezvous" ha un'intera sezione di vendite con sconti sostanziali del 30, 50% e più su scarpe stagionali.

Recensioni dei clienti

Per quanto strano possa sembrare, ma tra le recensioni dei dipendenti Rendezvous sulle scarpe e sulla società a Mosca o in un'altra città, non importa, non ci sono solo opinioni negative positive, ma anche emotivamente colorate.

Iniziamo con i professionisti:

• i clienti come l'attenzione al cliente dell'azienda sono rivendicati dalla società;
• la qualità delle calzature dei produttori europei con la riparazione senza garanzia entro due anni dall'acquisto non lascia nessuno indifferente;
• negozi di alimentari con assistenti di vendita amichevoli, il cui comportamento è immediatamente evidente che le risposte comportamentali su corsi speciali sono evidenti;
• i prezzi dei beni che sono accettabili per molti cittadini che lavorano, che, se si utilizza una normale carta di accumulo del cliente, saranno ridotti di volta in volta;
• Naturalmente, una vasta gamma di prodotti.

Commenti negativi:

• troppi addetti alle vendite per metro quadrato;
• Ci sono casi di acquisto di prodotti di bassa qualità, che fanno pensare ai propri clienti che, forse, in alcuni negozi Rendezvous, la gestione incurante non esita a vendere falsi a buon mercato, presentandoli come campioni di alta qualità o acquistando il marchio franco delle imprese (ma fatti comprovati proprio non c'è ancora nessun ordine);
• Alcuni acquirenti sono respinti esattamente da ciò che dovrebbe attrarre - una vasta gamma di prodotti;
• I clienti si chiedono dove una tale varietà di linee di prodotto dello stesso produttore provenga da Rendezvous, se presenta nei suoi negozi al dettaglio parecchie volte meno prodotti (quindi i clienti concludono che probabilmente il negozio stesso cuce i suoi prodotti da qualche parte con particolare attenzione modelli di marca o acquisti di merci scadenti dalla Cina);
• alcuni acquirenti si trovano ad affrontare una riparazione di scarpe di scarsa qualità e avvertono che tutto dipende dall'esperienza del maestro calzolaio;
• una certa parte del negativo contiene recensioni e un momento così insignificante come la posizione delle scarpe sugli scaffali; abituati a organizzare le scarpe per stagione, i compratori russi nelle recensioni indicano che sono confusi nell'ordine sconosciuto di distribuirlo ai marchi - questo significa principalmente che ai russi non interessa il marchio di scarpe come la qualità del prodotto, per il quale il cliente arriva al Rendezvous ";
• Si noti che ci sono difficoltà con il ritorno di scarpe di scarsa qualità.

Recensioni dei dipendenti "Rendezvous"

Ci sono recensioni positive e negative dei dipendenti di Rendezvous su scarpe e accessori di varie marche, nonché sul lavoro nella società stessa.

Un po 'di positivo:

• rispetto delle leggi sul lavoro;
• pacchetto sociale;
• stipendio - salario e premi delle vendite;
• lo stipendio medio è superiore alla media regionale;
• giovane squadra;
• lavorare in un'azienda prestigiosa;
• formazione aziendale.

I feedback positivi dei dipendenti Rendezvous a Mosca sulle scarpe non differiscono da quelli delle altre città. I negativi sono anche indipendenti dalla posizione dei negozi.

Commenti negativi:

I dipendenti pensionati o licenziati di Rendezvous non sono soddisfatti di:

• compratori schizzinosi, prevenuti, maleducati che vogliono un atteggiamento particolare nei loro confronti nel negozio e scrivono recensioni negative sui consulenti sulle risorse di Internet;
• una guida esigente e talvolta dura, costringendo l'intera giornata a stare in attesa del visitatore, "girando" attorno a lui;
• multe per varie violazioni delle regole aziendali;
• la necessità di esami;
• inventario regolare.

Cosa si può dire alla fine di questa azienda? Il feedback dei dipendenti sul lavoro in "Rendezvous" è ambiguo. Ma con tutto questo, è evidente che lo store si sforza di diventare il migliore nel suo settore, da ricordare tra molti dello stesso tipo di venditori di scarpe, per offrire ai propri clienti il ​​massimo comfort al momento dell'acquisto. Pertanto, per raggiungere questa idea, l'azienda fa di tutto.

Secondo le recensioni dei dipendenti Rendezvous, i posti vacanti a Mosca e in qualsiasi altra città in cui si trova lo store dell'azienda non sono associati solo ad un aumento della geografia della sua presenza, ma anche al turnover del personale a causa delle difficili condizioni di lavoro e della necessità di soddisfare requisiti aziendali insoliti.

Il lavoro di Rendezvous, secondo il parere dei dipendenti di Mosca, non è significativamente diverso dalle altre città: la rigida disciplina è supportata da un sistema di multe e motivazione dei bonus, un divieto di utilizzare un telefono cellulare durante l'orario lavorativo e altre regole. Se uno stagista va d'accordo in una squadra così dura, allora guadagna. A giudicare dalle recensioni dei dipendenti del Rendezvous di Mosca o di un'altra città, sono costantemente sottoposti a una seria formazione sulle regole della comunicazione con i clienti, ma non tutti i tirocinanti lavorano poi.

Ci sono rapporti di compratori sui casi fastidiosi della vendita del matrimonio o di riparazioni di scarsa qualità. I dipendenti stessi "Rendezvous" nelle recensioni di scarpe, la cui qualità è contestata dagli acquirenti, non negano il fatto della vendita del matrimonio. Ma allo stesso tempo, indicano la casualità del suo verificarsi, dal momento che il negozio è finalizzato all'implementazione di prodotti di marca di alta qualità, denigrando il cui nome con storie di matrimonio di un prodotto è irto di una diminuzione del rating e della fiducia non solo dei clienti ma anche dei partner. Pertanto, le recensioni dei dipendenti "Rendezvous" sulle scarpe del negozio sono per lo più positive.

Ma non è tutto. I dipendenti del negozio Rendezvous non sono d'accordo con i loro commenti e lamentano la qualità della riparazione delle scarpe, perché, secondo loro, portano anche in riparazione scarpe completamente "uccise", che sono difficili da "resuscitare". I maestri si lamentano che spesso le scarpe non danno "riposo", non prestano attenzione al tempo, non se ne preoccupano.

A giudicare dalle recensioni dei dipendenti Rendezvous sul loro lavoro con i clienti che hanno richiesto la restituzione dei prodotti difettosi, la società riconosce il matrimonio solo dopo l'esame, poiché il sistema di controllo qualità dei fornitori è impeccabile. Tale politica viene valutata dai clienti come una sorta di opposizione, che a volte conduce a conflitti.

Nelle recensioni sul lavoro di Rendezvous, i dipendenti dell'azienda si lamentano anche delle difficili condizioni di lavoro del personale ordinario - addetti alle vendite, che trascorrono un'intera giornata in movimento e caratteristiche simili della cultura aziendale.

Ma tutto questo è l'inevitabile costo della professione, il cui scopo è quello di creare uno stato d'animo speciale, un senso di celebrazione e piacere dall'acquisto, che costituiscono la base della fiducia nel negozio, il desiderio di venire qui ancora e ancora.