Mezzi verbali di comunicazione umana

La parte verbale della comunicazione consente di determinare lo stato sociale dell'interlocutore, nonché il suo livello di intelligenza. Il nostro discorso è in grado di influenzare le altre persone, il che aiuta a costruire connessioni e raggiungere una comprensione reciproca.

La parola e la comunicazione verbale sono estremamente importanti. Accade spesso che l'aspetto e il comportamento dell'interlocutore producano un'impressione estremamente positiva, ma dopo la prima frase che dice, inizia a sgretolarsi. Per non essere al suo posto, è bene imparare alcune regole.

L'essenza della comunicazione e della comunicazione

La comunicazione è un meccanismo complesso di interazione tra le persone attraverso lo scambio di informazioni, che comprende anche la percezione e la comprensione reciproca degli interlocutori. La struttura di questa comunicazione, a seconda del punto di vista del ricercatore, è vista in modi diversi nella letteratura scientifica. Quindi, G.M. Andreeva distingue tre parti nella struttura della comunicazione:

1. Comunicativo, che implica lo scambio diretto di informazioni da parte degli interlocutori.
2. Interattivo, riducibile non solo allo scambio di conoscenze, ma anche a qualsiasi azione.
3. Percettivo, che consiste nel stabilire una comprensione reciproca basata sulla percezione e sulla conoscenza reciproca da parte degli individui.

Il concetto di comunicazione verbale

Gli strumenti di comunicazione, come la parola (lingua) e le parole, costituiscono la base di questo tipo di comunicazione. Il sistema fonetico della lingua si basa sulle regole del vocabolario e della sintassi. Il primo è una raccolta di parole di una lingua. E il secondo sono i mezzi e le regole per formare unità linguistiche caratteristiche di una lingua.

Come mezzo verbale della comunicazione umana, il linguaggio può essere definito un modo universale di comunicazione, perché quando si scambiano informazioni, il suo significato viene perso molto meno rispetto all'utilizzo di altri mezzi. La comunicazione vocale viene eseguita secondo il seguente piano:

L'oratore - seleziona le parole per esprimere i suoi pensieri, li collega tra loro secondo le regole della grammatica, pronuncia la frase formulata.

Ascoltatore: percepisce le parole interconnesse, decodifica le unità vocali e comprende l'idea codificata in essa.

I mezzi verbali di comunicazione dovrebbero essere comprensibili per entrambi gli interlocutori. Pertanto, di solito viene effettuato in una lingua nazionale, che viene sviluppata nel processo di comunicazione vocale da parte di molte generazioni di persone.

Linguaggio e linguaggio

Nella letteratura scientifica relativa ai tipi di mezzi verbali di comunicazione, "lingua" e "parola" sono intercambiabili. Tuttavia, vi è il concetto di "comunicazione vocale", sviluppato dal noto psicologo sociale A. Leontiev. In esso, la comunicazione è principalmente un'attività svolta attraverso la parola. E la parola "lingua" corrisponde a un determinato sistema e struttura. La parola può essere chiamata la manifestazione esterna del linguaggio, la sequenza delle sue unità, è organizzata e strutturata secondo le sue leggi. Il discorso può essere facilmente valutato con vari parametri, può essere buono o cattivo, chiaro o confuso, emotivo o inespressivo, che non è correlato al termine "lingua".

Ci sono i seguenti tipi di attività linguistiche :

• parlando;
• scrittura;
• l'udito;
• lettura.

I primi due sono necessari per la produzione del testo e il secondo per la sua percezione.

Funzioni vocali

il principale funzioni vocali Essi sono:

• costruttivo, consistente nella formazione dei pensieri;
• comunicativo, che implica lo scambio di informazioni;
• emotivo, manifestato nell'atteggiamento del parlante al soggetto del discorso, così come nella reazione emotiva immediata alla situazione;
• impatto sull'interlocutore.

Nella preparazione del discorso c'è la formazione e la formulazione del pensiero. Il discorso non può essere separato da esso, quindi la natura del discorso può trarre conclusioni sulle peculiarità del pensiero e del comportamento umano. E i mezzi di comunicazione verbali usati trasmettono non solo il contenuto della parola, ma anche varie emozioni. Rendono stilisticamente colorate e socialmente differenziate.

Forme di discorso

Oralmente e per iscritto, un pensiero può essere formulato in modo diverso usando lo stesso mezzo di comunicazione verbale. Pertanto, assegnare i moduli e tipi di discorso dipende da metodo di trasmissione delle informazioni. Ci sono tre forme:

• Discorso interno
• Discorso orale esterno
• Scrittura esterna

Il primo è a volte chiamato il discorso "su me stesso", questi sono monologhi e segnali interni, il modo in cui una persona pensa. Entrambe le forme di linguaggio esteriori sono mezzi verbali di comunicazione. Sono usati per trasmettere informazioni. Le sue principali varietà sono il dialogo, il monologo e il discorso di gruppo.

Opzioni vocali

Il linguaggio orale è realizzato da mezzi di comunicazione sonori (verbali), sono suoni e combinazioni di suoni, ritmo del tempo, arrangiamento di pause, accenti, melodia e anche intonazione. L'attività del linguaggio di solito non li separa l'uno dall'altro, questi elementi formano un unico insieme dialettico. Tuttavia, a seconda di chi di loro riceve più attenzione, sugli obiettivi del discorso, ci sono diverse varianti del discorso orale:

1. Codificato, cioè, che soddisfa gli standard accettati di lingua e "semantica", ad esempio discorso letterario, business, gergo, e così via. Questa opzione del linguaggio orale è usata più spesso di altri nella vita di tutti i giorni.
2. Non modificato, usando "pseudowords". Questo termine si applica ai neologismi non diffusi. Molte figure letterarie hanno combinazioni sonore in cui danno un significato, ma non sono fissate nella lingua dei lettori. Quindi, I. Pivovarova ha le battute: "Kulinaki - pulinaki, Loudly dogs bark ...".
3. I gesti sonori, che sono parole brevi che non portano informazioni, ma che caratterizzano le azioni o indicano l'atteggiamento di chi parla a qualcosa. Ad esempio "Ugu", "khe-khe", "yut", clatter, ecc.
4. Onomatopea, cioè imitazione dei suoni che animali, bambini, oggetti inanimati emettono: un'auto, un cannone, ecc.
5. Caratteristiche del suono Questo tipo di comunicazione verbale è anche onomatopea, ma usato come una valutazione di qualcosa.
6. Embolofrasia, alcuni inserimenti nel discorso normativo, presi da parolacce, o atipici per questa situazione. Ad esempio, l'uso di parole o suoni "questo è il massimo", "bene", "per così dire", ecc.
7. Esitazioni, anche inserimenti, ma non codificati, cioè l'interlocutore non ne capisce il significato. Il più comune di loro - il suono "e".

Spesso, ognuno di questi tipi di mezzi di comunicazione verbale viene usato deliberatamente, ad esempio, una pausa viene estesa per attirare l'attenzione degli ascoltatori su un particolare frammento di testo. In realtà, tutte queste varianti del discorso orale sono combinate nel discorso di ogni persona, spesso anche in una frase.

Comunicazione verbale

Come accennato in precedenza, i mezzi di base della comunicazione verbale sono parole per le quali sono assegnati determinati significati. Devono trasmettere informazioni da una persona all'altra, per questo hanno bisogno di pronunciare, scrivere o esprimere gesti (ad esempio, per i non udenti e muti).

Anche i mezzi verbali di comunicazione includono:

• Intonazione. A volte, per capire l'essenza di ciò che è stato detto, è importante ascoltare e comprendere il significato dell'intonazione del parlante. Aiuta ad esprimere sentimenti, emozioni, attitudine al tema della conversazione. Così, un'alta voce trasmette gioia, entusiasmo e sfiducia, mentre un soffice e ovattato è un segno di tristezza e stanchezza. Vale la pena notare che le persone che possono trasmettere con precisione le loro emozioni usando l'intonazione sono in grado di comprendere più accuratamente le sfumature del discorso di altre persone.
• Temp. Di solito un discorso veloce tradisce l'ansia e la preoccupazione per qualcosa, un interesse personale nella risoluzione del problema, un tentativo disperato di convincere l'interlocutore. Discorso lento indica affaticamento, tuttavia, nonché arroganza. I disturbi del ritmo, come la discontinuità e l'inconsistenza, sono un segno di eccitazione.
• Volume. Molto spesso nei libri di psicologia si dice che il parlare a voce alta è un segno di fiducia in se stessi. Con questo in mente, molte persone cercano di dare il loro discorso il più forte possibile. Tuttavia, questo non è sempre giustificato, poiché il volume della voce stessa non è un mezzo efficace di comunicazione verbale. Questa caratteristica è importante in termini di selezione dei frammenti più significativi dal discorso monotono generale.

Dialoghi e monologhi

Il dialogo può essere definito una forma naturale di interazione umana. La sua unità elementare è una replica. È caratterizzato dalla situazione e dalla reattività. Cioè, gli interlocutori devono rispondere alle osservazioni degli altri, a seconda della situazione e incoraggiare l'avversario a rispondere o discutere qualcosa.

Il monologo inizialmente non consente alcuna risposta dall'interlocutore. È usato nel calcolo della percezione passiva. Tuttavia, richiede un sacco di lavoro preparatorio da parte dell'oratore. Egli deve costruire il testo in modo tale da contenere non solo il soggetto, ma anche la sua descrizione e la situazione problematica ad esso associata, ecc. È necessario pianificare non solo le singole osservazioni, ma l'intero monologo nel suo insieme, la sua composizione e completezza semantica. .

Qualità del parlato

Per qualsiasi persona è importante che il suo discorso sia stato convincente e comprensibile. E rendi tali le seguenti qualità:

• Precisione. Per trasmettere veramente l'essenza del suo discorso, si deve cercare di selezionare tali parole che non possono essere comprese ambiguamente. La disposizione di questi nella proposta dovrebbe anche trasmettere esattamente il significato che è incorporato nel testo. Ad esempio, due frasi con un ordine di parole diverso daranno un tono completamente diverso alla conversazione: "Andrai all'incontro" e "Andrai all'incontro". Nel primo esempio, l'intonazione indica chi va esattamente alla riunione e nel secondo la via del movimento.
• Concretezza. Sarà più convincente parlare in cui sono menzionate, ad esempio, le razze canine, il tipo di calzature, la marca di auto e non i nomi generali di queste categorie. il comunicazione aziendale i fondi verbali aiutano a motivare i dipendenti per il risultato e i partner per la conclusione della transazione.
• Separazione di fatti e valutazioni. Uno degli errori più comuni è l'incapacità o riluttanza a distinguere tra eventi o azioni e le loro conclusioni. Ad esempio, si possono citare due frasi: "Tremava e diventava pallida" e "Era spaventata". Il secondo errore sono i giudizi categorici, perché secondo gli psicologi sono giustificati solo nel 30%. Ad esempio, è meglio dire "ora ti stai sbagliando" invece di "hai sempre torto". Inoltre, non è consigliabile dare consigli se non vengono richiesti. Spesso causano diffidenza o un senso di protesta.
• Chiarezza. Dizione e modo di parlare molto importanti. Anche un testo ben costruito non sarà convincente, se il discorso dell'interlocutore è confuso, troppo veloce, pieno di suoni parassiti.

Regole per una comunicazione di successo

La capacità di parlare è stata insegnata nell'antichità. Nei tempi antichi, ogni persona istruita veniva educata in oratorio, perché il modo in cui parlava indicava il livello del suo sviluppo. Tuttavia, l'ascolto non è meno importante. Esistono concetti di udito efficace. Se ascoltiamo un discorso, ma non approfondiamo la sua essenza, allora parliamo di un'udienza inefficace. Lo scienziato tedesco G. Broining ha evidenziato le seguenti regole per comunicazioni vocali di successo:

1. Frasi brevi Per capire frasi lunghe, un partner ha bisogno di maggiore concentrazione, perché in frasi subordinate, il significato della domanda può essere perso. Il pensiero in loro deve essere completo.
2. Voice. Uno dei più potenti strumenti di persuasione. Agisce non solo sulla mente, ma anche sui sensi. La voce può causare simpatia o disgusto. Questo mezzo verbale di comunicazione con i bambini è particolarmente importante, aiuta a stabilire contatti, interessi, incoraggiare a compiere qualsiasi azione. La monotonia della parola porta a fallimenti in questo campo.
3. Pausa. Non solo rafforzano l'attenzione, come detto sopra, ma anche calmi, aiutano a prendere fiato per tutti gli interlocutori.
4. Vocabolario. È importante non solo la qualità delle parole, ma il loro numero. Quindi, a seconda del livello di istruzione, la memoria umana può produrre da 3 a 50 mila parole e nel discorso spontaneo solo 3-12 mila.
5. I verbi sono più importanti dei nomi. I verbi creano un'espressione chiara, mentre i nomi sono astratti. Inoltre, è desiderabile scegliere la forma attiva del verbo. Gli aggettivi sono meglio evitati o minimizzati perché sono eccessivamente personali.
6. Interpretazione univoca delle frasi. Se l'interlocutore non capisce il significato delle parole pronunciate, allora l'essenza del suo discorso sarà lontana da lui. Parole o espressioni ambigue possono portare a una comprensione errata del significato di una conversazione. Se il monologo implica l'uso di un gran numero di termini speciali, allora è desiderabile all'inizio del discorso decifrare cosa si intende per una o un'altra parola.

Barriere di comunicazione

Riassumendo, vale la pena prestare nuovamente attenzione al fatto che per una comunicazione di successo è importante osservare alcune regole del discorso. Anche piccole deviazioni da esse porteranno all'emergere di barriere di comunicazione anche con l'uso sapiente dei mezzi di comunicazione verbali. In breve, queste barriere possono essere caratterizzate come segue:

1. Fonetica - nasce a causa delle sfumature del parlato (intonazione, dizione, accento, velocità di parola).
2. Logico - si forma quando la logica nel discorso di chi parla è difficile per l'ascoltatore, o sembra essere errata.
3. Semantico - è associato a una diversa comprensione degli interlocutori del significato delle parole.
4. Stilistico - è associato all'incongruenza dello stile di parola dell'oratore con la situazione o lo stato dell'ascoltatore. È importante rispettare la catena logica: attirare l'attenzione sul messaggio - suscitare interesse in esso - per emettere il testo principale - discuterlo e consentire agli interlocutori di trarre conclusioni.