Comunicazione aziendale, classificazione e etica aziendale

La comunicazione aziendale è un tipo di comunicazione che viene utilizzata per scambiare informazioni tra colleghi. Questo tipo di comunicazione implica il rispetto di alcune regole e regolamenti. L'arte della negoziazione corretta aiuta a stabilire e stabilire relazioni proficue tra potenziali partner e raggiungere l'obiettivo.

Classificazione della comunicazione aziendale

A seconda dei criteri, la comunicazione aziendale in un'organizzazione è divisa in diversi gruppi:

1. Per il numero di partecipanti:

- interpersonale, implica conversazioni e negoziazioni personali;

- la comunicazione commerciale pubblica è un modo trasmissione di informazioni rivolto a un vasto pubblico.

2. Secondo la forma di informazione:

- comunicazione verbale, in cui la comunicazione verbale è più importante;

- comunicazione scritta - include lo scambio di informazioni attraverso documenti, ordini, notifiche, dichiarazioni, ecc.

3. Dalla direzione del discorso:

- monologo comunicazione aziendale - utilizzato per leggere ordini, prendere decisioni, ecc .;

- comunicazione dialogica - è lo scambio di informazioni tra colleghi per risolvere un problema comune.

Regole di condotta nella comunicazione aziendale

Quando si stabiliscono contatti tra persone nella sfera del servizio, è necessario osservare alcune norme di etica aziendale. In primo luogo, è necessario aderire strettamente al funzionario stile di comunicazione se si tratta del trasferimento di informazioni attraverso vari documenti ufficiali o trattative orali. Durante la conversazione, è necessario prendere in considerazione e rispettare gli interessi del partner, per mostrare un sincero desiderio di comprendere l'interlocutore. Inoltre, è auspicabile disporre di capacità di comunicazione aziendale.

Situazioni di conflitto

Altrettanto importante nelle relazioni commerciali è l'etica di risolvere questioni controverse e situazioni di conflitto. Il servizio e la comunicazione aziendale in una determinata situazione portano a un malinteso tra gli interlocutori, che influisce negativamente sull'efficienza dei dipendenti e complica inoltre l'attuazione di importanti obiettivi strategici dell'impresa. Per evitare tali situazioni, è necessario aderire ai seguenti principi quando si parla con i colleghi:

- rispettare gli interessi dell'interlocutore;

- criticare il suo punto di vista, no qualità personali ;

- Critiche attuali, osservando standard morali ed etici;

- Sii pronto ad ammettere e correggere i tuoi errori.

Principi della comunicazione aziendale

In conclusione, forse, vale la pena di parlare separatamente dei principi, l'adesione alla quale porterà al successo in qualsiasi area di business e, soprattutto, per raggiungere l'obiettivo per cui la comunicazione aziendale ha luogo. Ci sono quattro principi base:

1. È necessario attirare l'attenzione dell'interlocutore e raggiungere la sua posizione.

2. Il secondo passo è quello di interessare il partner in modo che le informazioni inviate siano prese per intero.

3. Discussione e concretizzazione dei punti principali e più importanti della questione in discussione. In altre parole, è necessario convincere il potenziale partner della redditività o dell'attrattiva finanziaria della sua proposta.

4. Alla fine della conversazione, devi rispondere alle domande dell'interlocutore e cercare di dissipare i suoi dubbi sul progetto proposto. Il risultato di una conversazione ben formata sarà una risposta positiva dal tuo potenziale partner.