Come scrivere un reclamo per prodotti di bassa qualità? Esempio di reclamo per beni scadenti

Molte persone sono sicure: ottenere loro un prodotto di scarsa qualità, hanno solo il diritto di arrabbiarsi con il venditore, la nazione e il potere, buttare via il prodotto / cosa e non venire più al negozio che ha queste cose in vendita. Ma forse semplicemente non sanno come scrivere un reclamo su un prodotto di scarsa qualità? Questo articolo esaminerà questo problema in dettaglio.

Uomo e legge

Ogni cittadino ha i suoi diritti e doveri. In nessun caso dovremmo dimenticare il primo o il secondo. Tra i doveri venditore / fornitore - fornire un prodotto di qualità, tra i diritti dell'acquirente, per ottenerlo al prezzo specificato. Ma noi non viviamo in un mondo ideale, dove tutto è soggetto alla legge. Tuttavia, nella stessa legislazione, sono indicati anche i modi per risolvere tali situazioni.

Rivendicazione come documento ufficiale

Le procedure basate sui reclami rappresentano un passo importante nella risoluzione delle controversie prima del processo. Ciò significa che il modulo di richiesta per merci di bassa qualità è approvato da atti e decreti speciali. Una corretta preparazione di questo garantisce il risarcimento di tutte le perdite e danni. Suggerisce anche che l'idea corretta dipende da come scrivere un reclamo su un prodotto di bassa qualità, se sarà possibile dimostrare il suo caso.

Base legislativa

Ma prima di procedere direttamente alla stesura del documento in questione, indichiamo su quale base giuridica è stata costruita.

La legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori" e il codice civile diventano il miglior socio in questa materia. Secondo lui, ci sono due opzioni per il follow-up dopo la vendita di beni di scarsa qualità. Il contratto di vendita si risolve in ogni caso, e in seguito il venditore è obbligato a scambiare la merce per lo stesso (il cui costo non è inferiore a quello dello stesso acquistato), o restituire tutto il denaro che è stato pagato per esso. La richiesta di restituzione della merce non è molto diversa da quella in cui è richiesto lo scambio dell'acquisto: entrambi devono essere chiaramente indicati nel documento archiviato.

Qual è il reclamo

Un reclamo è una dichiarazione scritta di insoddisfazione di un cliente con la merce fornita a lui. E sebbene l'acquirente abbia il diritto di restituire anche una cosa di buona qualità, la richiesta di restituzione della merce viene solitamente utilizzata proprio in una situazione con un prodotto / cosa di bassa qualità.

Determina i beni inferiori alla media

Bassa qualità indica un prodotto difettoso che non è adatto all'uso come previsto. I difetti esterni per tali motivi non sono citati - i loro assegni clienti direttamente al momento dell'acquisto.

Terze parti

È importante non solo sapere come scrivere un reclamo per un prodotto di scarsa qualità, ma anche ricordare che è servito personalmente dall'acquirente. Non dovresti cercare trucchi sporchi nella legislazione. Chiunque può presentare un reclamo per un prodotto di scarsa qualità (ad esempio, un avvocato a cui l'acquirente ha chiesto aiuto), ma la firma deve essere fatta dalla persona che ha acquistato l'oggetto e il documento deve essere presentato da lui.

Momenti richiesti

Ci sono diversi punti obbligatori che dovrebbero essere specificati nel documento. Chi esattamente, quando, dove e cosa ha acquisito, senza questa informazione, non è logico stilare un reclamo per prodotti di bassa qualità. Come ogni altro documento, questo richiede dettagli. Cioè, se viene fatto un reclamo su una fotocamera difettosa (ad esempio), è importante scrivere con precisione il suo nome completo.

Anche tra i dettagli di questo documento ci sono:

• Indicazione esatta della persona giuridica o dell'imprenditore individuale a cui viene inviata la richiesta. Cosa significa? Il fatto che questo non sia un reclamo contro uno specifico dipendente dell'azienda, ma una specifica espressione di malcontento nei confronti della società che ha fornito beni di bassa qualità.
• Non dovresti dimenticare il nome completo, l'indirizzo e altri contatti della persona che presenta il reclamo
• Requisito obbligatorio di qualsiasi documento di questo tipo - il suo nome con lettera maiuscola nel mezzo del foglio.
• Data e firma alla fine, senza le quali il credito non avrà effetto legale.

Richiedi il testo

Dire che cosa esattamente dovrebbe essere scritto nel testo di questo documento è difficile. Di seguito verrà presentato un esempio di reclamo per beni scadenti. In ogni caso, dovresti seguire le regole generali:

• la descrizione delle merci, la situazione, i requisiti dovrebbero essere il più specifici possibile;
• dovresti evitare imprecisioni e provare a dichiarare tutto in modo chiaro e coerente.
• sarebbe opportuno indicare anche i tempi per l'esame del reclamo e ciò che sarà intrapreso in caso di mancanza di risposta ad esso.

Verifica problema

Alcuni temono che il reclamo al fornitore (il campione è simile a qualsiasi altro documento di questo tipo), il venditore, ecc. d) su un prodotto difettoso non sarà valido se il controllo non è stato mantenuto. Ma la sua presenza non è una condizione obbligatoria (anche se se ne esiste una, è meglio allegarla al documento, indicando questo fatto anche nel testo). In realtà, è sufficiente disporre di due testimoni che i beni siano stati effettivamente acquistati da tale e tale persona da tale e tale venditore del numero specificato.

Nota: quando si allegano i documenti disponibili al reclamo, è necessario conservare copie di essi.

Che documenti può essere

Oltre al controllo, saranno utili i seguenti documenti:

• scheda di garanzia;
• contratto, certificati e atti di vendita (di solito questo si applica a prodotti tecnici complessi).

Come presentare un reclamo per prodotti di scarsa qualità

È interessante notare che il problema può sorgere non solo nella fase di scrittura (tuttavia, considereremo un esempio di richiesta di prodotti di bassa qualità, il che significa che risolveremo il problema), ma anche nel processo di archiviazione di un documento già redatto. Alcuni sono timidi, non sanno come meglio farlo.

Ci sono diversi modi:

1. Per consegnare personalmente. Ci possono essere problemi con esso (anche spesso). Dovrebbe essere fornita una sola copia, la seconda dovrebbe essere richiesta per certificare con la firma della persona a cui è destinato il reclamo. L'ostacolo qui è questo: in pratica, molti imprenditori si rifiutano di firmare il documento.
2. Questo metodo, in alternativa al primo, è esattamente la soluzione al problema che è sorto con la certificazione del reclamo. È possibile inviare un documento per posta - con lettera raccomandata, indicando che il ricevimento previsto della ricevuta di consegna al destinatario. Dopotutto, se anche in questo caso un'entità legale sceglie di ignorare la richiesta indirizzata al suo nome, o addirittura di inviare una risposta negativa, l'acquirente avrà tutti i motivi per citare in giudizio l'imprenditore (ignorando l'assenza di azioni da parte del fornitore / venditore scadenza del periodo di revisione, in genere cinque giorni lavorativi dal ricevimento del documento). Inoltre, "ritardare" nell'esame della carta significa solo che l'acquirente avrà il diritto attraverso il tribunale di chiedere anche il risarcimento per le perdite per ogni giorno di ritardo.

condizioni

Che dire delle scadenze in cui è possibile presentare un reclamo per i prodotti di qualità inadeguata? Per legge, sono trascorsi sei mesi dalla data di acquisto. Tuttavia, nessuno ha abrogato le regole "prima è meglio è". Se il prodotto era di scarsa qualità, l'acquirente non dovrebbe ritardare la risposta.

Nota: il periodo di rimborso è di dieci giorni dalla data del reclamo. Ogni successivo giorno di ritardo - una percentuale extra del valore delle merci.

Punti importanti

Facciamo un piano approssimativo per scrivere un reclamo:

1. Data di acquisto e nome completo della merce acquistata. Sì, è necessario scrivere il nome completo, la marca e il modello in modo che non vi siano inesattezze nel documento.
2. L'essenza della domanda: cosa c'è di sbagliato nel prodotto. Rottura / malfunzionamento / difetto dovrebbero essere descritti in dettaglio. Ciò è particolarmente vero per l'inconveniente che riguarda solo una parte del funzionamento del dispositivo. Un reclamo deve essere strutturato in modo che il fornitore o l'acquirente non possano avvolgerlo nella direzione dell'acquirente.
3. Specificare in base a quali leggi viene presentata una richiesta (questo non è necessario, ma la consapevolezza dei clienti su tali cose fa sì che gli uomini d'affari li prendano più sul serio e più attentamente).
4. L'indicazione dei termini in cui il reclamo deve essere considerato. In modo che il processo non sia ritardato.

Esempio di reclamo per beni scadenti

Direttore Generale di JSC "(nome dell'organizzazione)"

Krasnodar, st. Petrovsky, 17a, 61006

Annechkova G. I.,

Residente a:

Krasnodar, st. Mosca, 98, 1

Da me, Annechkov Grigori Ivanovich, passaporto MT901789, rilasciato il 18/09/1990 dal dipartimento di polizia distrettuale di Krasnodar, 15/06/2016, nel negozio di articoli per bambini "Antoshka" Ho comprato un elicottero radiocomandato "Astra", articolo 18905 del 15/06/2016 , vale la pena 6000 (seimila) rubli 00 copechi, nella quantità di 1 (uno) pezzo (di seguito indicato come i "Beni").

Il giorno dopo l'acquisizione, il 16/06/2016, mentre cercava di accendere il prodotto, ha iniziato a lampeggiare ea pubblicare uno squittio. Le istruzioni allegate non hanno aiutato a portare le merci a una condizione di lavoro. Dopo alcuni tentativi infruttuosi, ha smesso di accendersi del tutto, dal quale concludo che i Beni non sono soggetti all'uso.

Sulla base di quanto precede, nonché del paragrafo 4 dell'art. 26.1 della Legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" del 7 febbraio 1992, n. 2300-1, chiedo di sostituire i Beni acquistati con la stessa o simile funzione e costo (seimila rubli), o di restituire i soldi pagati per essa. Sto anche considerando la possibilità di sostituire la merce con un prodotto che ha un valore inferiore, con la condizione di pagamento aggiuntivo dell'importo mancante.

Ricevuta di vendita da №135769 del 15/06/2016 allegato.

Il termine per l'esame di questo reclamo, in conformità con la legge, dovrebbe essere di cinque giorni lavorativi dalla data di ricevimento del documento. Nel caso di una risposta negativa o anche della sua assenza, sarò costretto a presentare un ricorso in tribunale.

Data, firma.

Richiesta di ritorno

Fondamentalmente, i requisiti per la restituzione dei beni sono gli stessi delle richieste in linea di principio, ma c'è un punto importante a cui bisogna prestare attenzione. Questi sono i parametri dei beni. Se è voluminoso (questo di solito significa un peso di oltre cinque chilogrammi), è necessario specificare come verrà effettuato il ritorno. In conformità con la legge, il venditore paga per la consegna, il che significa che se l'acquirente si prende cura di questo, ha il diritto di chiedere il rimborso.

In conclusione

Come scrivere un reclamo per prodotti di bassa qualità? Non c'è niente di complicato in questo. Supponendo il supporto della legislazione, è molto facile ottenere il proprio.

Prima di tutto, dovresti prestare attenzione ai dettagli obbligatori di qualsiasi documento, come nome completo, nome, secondo nome, informazioni di contatto, titolo del documento, data e firma.

Inoltre, il reclamo dovrebbe essere il più presentabile possibile. Non ci sono istruzioni precise per la stampa. Ma la compilazione manuale di tali documenti al momento è una pratica più comune.

Nel caso di un reclamo, il metodo di consegna funziona di più per lettera raccomandata con l'avviso di leggere, che personalmente in mano. Inoltre, è problematico trasferire il documento al direttore generale, ma non è pratico attraverso la segretaria.

È importante conoscere la base legislativa e non avere paura di mostrarlo ancora una volta - l'acquirente, "legalmente esperto", sembra un avversario serio, che richiede attenzione e attenzione adeguata. Così sia.