Comunicazione verbale e non verbale: cosa significa per ognuno di noi?

Diversi livelli di comunicazione

Ogni giorno, ogni persona comunica con dozzine, centinaia o addirittura migliaia di persone (a seconda del suo stato sociale e civile). Questa comunicazione si verifica a livello verbale e non verbale. In altre parole, la comunicazione quotidiana verbale e non verbale con altre persone riempie le nostre vite. Ci differenziamo dagli animali in quanto abbiamo sviluppato la parola, cioè possiamo parlare, scambiare parole, esprimere i nostri pensieri, emozioni, stati d'animo, piani, ecc. Con l'aiuto delle parole. Questo è comunicazione verbale (dal latino "verbum", che significa "parola"). Ma ad ogni parola pronunciata, ad ogni frase pronunciata, alleghiamo un determinato colore con l'aiuto di intonazione, gesti, espressioni facciali, ritmo vocale (velocità con cui parliamo), ecc. Questa è la differenza tra comunicazione verbale e non verbale.

Cosa può essere nascosto in una frase innocua?

Ad esempio, a una persona è stato appena detto che sabato aveva bisogno di andare al lavoro, e aveva intenzione di andare in vacanza con la sua famiglia. Dice a voce alta: "Sono molto contento di questo!" Inoltre, pronuncia questa frase con una certa sfida e, per così dire, stampa ogni parola. Nel suo messaggio, la parte diretta e nascosta è codificata e le persone circostanti cercano di analizzare ciò che è stato detto, tenendo conto della comunicazione verbale e non verbale. Quindi, quale messaggio questa persona sta cercando di trasmetterci? Nella parte verbale del suo messaggio (cioè ciò che ha detto a parole) dice che è contento di sentire la notizia. Ma è davvero? Certo che no! I dintorni analizzano anche la parte non verbale del messaggio inviato (come abbiamo detto, è intonazione, gesti, espressioni facciali, ecc.) E giungono alla conclusione che la frase è stata pronunciata con tale mimica e intonazione che la persona non era decisamente contenta delle notizie. L'intonazione aumentò nel mezzo della frase e cadde alla fine, l'espressione del viso espresse dispiacere. ie infatti, non verbalmente, la persona espresse il suo dispiacere, anche se cercò di farlo in modo educato.

I messaggi non verbali possono dipingere un'immagine molto diversa.

Quindi, la comunicazione verbale è ciò che esprimiamo con l'aiuto delle parole (sia verbalmente che per iscritto). È importante per la selezione delle parole stile del discorso (ad esempio, ufficiale, informale, amichevole, ecc.). Nella scrittura, non sentiamo l'autore, ma possiamo indovinare con quale intonazione il carattere principale del libro pronuncia la frase, ciò che è "scritto tra le righe", vediamo quale stile usa l'autore, ecc. ie parte non verbale del messaggio, tipo di disegnare noi stessi. Ecco perché a volte a volte abbiamo la sensazione che un film creato da un libro che abbiamo letto di recente sia stato in qualche modo sbagliato, perché le immagini che abbiamo disegnato nella nostra testa (cioè la parte non verbale in molti modi) sono diverse da ciò che il regista ha presentato sullo schermo, dopo aver letto lo stesso messaggio verbale dell'autore del libro, in qualche modo a modo suo.

L'analisi della comunicazione aiuta ad evitare i conflitti

È importante che ogni persona analizzi di volta in volta le comunicazioni verbali e non verbali con altre persone, perché molto spesso ciò consente di evitare conflitti o, al contrario, di trovare una soluzione nella situazione attuale. Ad esempio, hai una relazione tesa con un collega. Cerca di prestare attenzione non solo a ciò che dice, ma anche a come lo fa. Guarda le sue espressioni facciali. Che cosa esprime il suo viso: gioia, paura, sorpresa, disgusto, disprezzo, determinazione? Quali emozioni potresti leggere sulla faccia del tuo interlocutore? Inoltre, in questo esercizio è importante essere veramente osservanti e non trarre conclusioni affrettate. Il momento successivo è la gesticolazione. Quante volte gestisci il tuo interlocutore (questo può parlare del suo temperamento) e quali gesti usa allo stesso tempo? Come si collega a ciò che dice? Un altro oggetto interessante comunicazione non verbale - sono vestiti Sì, con l'aiuto dei vestiti esprimiamo anche (informiamo il mondo) il nostro umore, l'atteggiamento verso qualcosa, ecc. Quali vestiti preferisce il tuo collega? Qual è il suo stile, di che colore? È pulito o disordinato?

Siamo diversi

Analizzando la comunicazione verbale e non verbale, è importante capire che può differire leggermente nelle diverse culture. E anche in un paese in cui la maggioranza dei cittadini parla la stessa lingua, la stessa parola può avere significati diversi in aree diverse. Allo stesso modo, il gesto può significare qualcosa di diverso per una persona venuta a Mosca da una piccola città. E un rigoroso abito nero viene indossato in varie occasioni (questo è allo stesso tempo uno stile formale al lavoro, un'espressione di lutto e una dimostrazione del proprio status sociale), e nel Sud il nero è indossato, al contrario, in eventi solenni per l'espressione della gioia. In conclusione, un piccolo consiglio: se hai problemi con una persona, prova ad analizzare la comunicazione verbale e non verbale con lui ogni giorno e scrivi tutti gli elementi in un diario. Potrebbe essere che la comunicazione sarà presto regolata.